電信店長考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電信新套餐推廣的首要目標(biāo)是（）A.增加用戶量B.提高利潤C(jī).提升口碑D.打擊對(duì)手2.以下哪種不屬于電信的常見營銷渠道（）A.自有營業(yè)廳B.線上平臺(tái)C.社區(qū)活動(dòng)D.競爭對(duì)手門店3.客戶投訴處理的關(guān)鍵是（）A.安撫情緒B.解決問題C.記錄反饋D.追究責(zé)任4.電信業(yè)務(wù)中，流量包屬于（）A.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)B.增值業(yè)務(wù)C.附屬業(yè)務(wù)D.特殊業(yè)務(wù)5.若要提升門店業(yè)績，首先應(yīng)關(guān)注（）A.員工培訓(xùn)B.產(chǎn)品種類C.客流量D.裝修風(fēng)格6.電信品牌宣傳重點(diǎn)是（）A.價(jià)格優(yōu)勢(shì)B.技術(shù)實(shí)力C.服務(wù)特色D.廣告投放7.對(duì)于新入職員工，首要培訓(xùn)內(nèi)容是（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.銷售技巧C.企業(yè)文化D.溝通能力8.分析門店銷售數(shù)據(jù)的目的不包括（）A.了解客戶需求B.優(yōu)化產(chǎn)品布局C.制定促銷策略D.增加員工壓力9.電信門店吸引老年客戶的關(guān)鍵是（）A.時(shí)尚設(shè)備B.便捷服務(wù)C.高額套餐D.復(fù)雜功能10.處理客戶退費(fèi)要求，正確做法是（）A.直接拒絕B.立刻辦理C.了解原因再處理D.拖延時(shí)間二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電信店長職責(zé)包括（）A.門店運(yùn)營管理B.員工培訓(xùn)與考核C.市場(chǎng)調(diào)研D.制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略2.提升電信門店服務(wù)質(zhì)量的方法有（）A.加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.設(shè)立客戶意見箱D.提高產(chǎn)品價(jià)格3.電信常見的促銷活動(dòng)形式有（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)送禮品C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.免費(fèi)試用4.客戶關(guān)系維護(hù)的手段有（）A.定期回訪B.生日祝福C.提供專屬優(yōu)惠D.忽視投訴5.電信門店選址考慮因素有（）A.人流量B.周邊競爭對(duì)手分布C.交通便利性D.租金成本6.電信業(yè)務(wù)推廣可利用的線上渠道有（）A.官方網(wǎng)站B.社交媒體C.電商平臺(tái)D.電視廣告7.員工激勵(lì)措施包括（）A.獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)B.晉升機(jī)會(huì)C.榮譽(yù)表彰D.增加工作量8.分析電信市場(chǎng)動(dòng)態(tài)需要關(guān)注（）A.競爭對(duì)手新業(yè)務(wù)B.行業(yè)政策變化C.用戶需求趨勢(shì)D.門店裝修風(fēng)格9.提升電信產(chǎn)品銷量的策略有（）A.優(yōu)化產(chǎn)品組合B.開展聯(lián)合營銷C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.貶低競爭對(duì)手產(chǎn)品10.電信門店員工應(yīng)具備的能力有（）A.銷售能力B.溝通能力C.業(yè)務(wù)知識(shí)D.抗壓能力三、判斷題（每題2分，共10題）1.電信店長只需關(guān)注銷售業(yè)績，無需關(guān)心員工情緒。（）2.客戶投訴都是無理取鬧，不用認(rèn)真對(duì)待。（）3.電信新業(yè)務(wù)推出無需進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（）4.提高員工工資是激勵(lì)員工的唯一方式。（）5.門店廣告投放越多，業(yè)績一定越好。（）6.電信產(chǎn)品價(jià)格越低，越容易吸引客戶。（）7.定期對(duì)門店設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)很重要。（）8.處理客戶糾紛時(shí)，應(yīng)先證明客戶錯(cuò)誤。（）9.電信門店無需與周邊商家合作。（）10.學(xué)習(xí)競爭對(duì)手優(yōu)點(diǎn)有助于提升自身競爭力。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電信店長如何提升門店員工的銷售積極性。-答案：制定合理獎(jiǎng)勵(lì)制度，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)表彰；提供晉升機(jī)會(huì)；組織銷售技巧培訓(xùn)提升能力；營造積極工作氛圍，關(guān)心員工需求。2.若遇到客戶對(duì)電信套餐費(fèi)用不滿投訴，應(yīng)如何處理？-答案：先安撫客戶情緒，耐心傾聽訴求。詳細(xì)了解套餐使用情況，解釋費(fèi)用構(gòu)成。根據(jù)規(guī)定看能否調(diào)整套餐或給予適當(dāng)優(yōu)惠，解決客戶問題。3.電信店長如何做好門店庫存管理？-答案：建立庫存臺(tái)賬，實(shí)時(shí)掌握庫存數(shù)量；定期盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符；根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求，合理補(bǔ)貨；清理滯銷庫存，避免積壓。4.請(qǐng)說出三種提升電信門店知名度的方法。-答案：舉辦線下促銷活動(dòng)吸引關(guān)注；利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣；參與社區(qū)公益活動(dòng)提升形象。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電信門店如何在激烈市場(chǎng)競爭中突出特色。-答案：可打造獨(dú)特服務(wù)，如為特殊群體提供專屬服務(wù)；推出特色套餐，滿足細(xì)分需求；注重門店裝修風(fēng)格，營造舒適環(huán)境；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，展現(xiàn)專業(yè)形象。2.談?wù)勲娦诺觊L如何利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化門店運(yùn)營。-答案：通過分析銷售數(shù)據(jù)了解產(chǎn)品受歡迎程度，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；分析客戶購買行為，制定精準(zhǔn)營銷策略；根據(jù)流量數(shù)據(jù)優(yōu)化營業(yè)時(shí)間和人員安排。3.討論如何有效提升電信門店的客戶滿意度。-答案：提升員工服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，快速解決客戶問題；優(yōu)化服務(wù)流程，減少等待時(shí)間；提供個(gè)性化服務(wù)；定期收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。4.說說電信店長在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面可采取哪些措施。-答案：組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)凝聚力；建立良好溝通機(jī)制，鼓勵(lì)員工表達(dá)想法；明確分工與職責(zé)，做到公平公正；幫助員工制定職業(yè)規(guī)劃，提升歸屬感。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.D3.B4.B5.C6.C7.C8.D9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4.