攜程培訓(xùn)考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.攜程的主要業(yè)務(wù)不包括以下哪項？（）A.酒店預(yù)訂B.機票預(yù)訂C.外賣配送D.旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂答案：C2.以下哪個是攜程的核心價值觀？（）A.以客戶為中心B.利潤至上C.規(guī)模第一D.技術(shù)領(lǐng)先答案：A3.在攜程預(yù)訂酒店時，以下哪種支付方式不常用？（）A.信用卡B.支付寶C.比特幣D.微信支付答案：C4.攜程的客服電話是多少？（）A.10086B.400-820-6666C.12306D.95533答案：B5.攜程在哪個國家沒有業(yè)務(wù)？（）A.中國B.美國C.南極洲D(zhuǎn).日本答案：C6.攜程的酒店評價體系中，以下哪項不是評價維度？（）A.衛(wèi)生B.食物口味（針對含餐酒店）C.酒店員工的宗教信仰D.服務(wù)態(tài)度答案：C7.對于攜程機票預(yù)訂，以下哪種情況可能導(dǎo)致預(yù)訂失??？（）A.輸入正確的身份信息B.支付成功C.所選航班已滿員D.預(yù)訂在工作時間內(nèi)答案：C8.攜程旅游度假產(chǎn)品包括以下哪種？（）A.跟團游B.自駕游裝備售賣C.寵物寄養(yǎng)服務(wù)D.汽車維修服務(wù)答案：A9.在攜程上預(yù)訂民宿時，以下哪個信息是最重要的？（）A.民宿主人的愛好B.民宿的地理位置C.民宿的裝修風(fēng)格（如果不是特色民宿）D.民宿周邊的寵物數(shù)量答案：B10.攜程的用戶會員等級不包括以下哪個？（）A.普通會員B.鉆石會員C.王者會員D.白金會員答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.攜程提供的酒店服務(wù)有哪些？（）A.酒店預(yù)訂B.酒店評價查看C.酒店房間升級（部分酒店）D.酒店員工招聘答案：ABC2.以下哪些是攜程機票預(yù)訂的優(yōu)勢？（）A.航班選擇多B.價格比較功能C.提供機票退改簽服務(wù)（按規(guī)定）D.可以直接控制飛機飛行答案：ABC3.攜程旅游度假產(chǎn)品的特色包括（）A.多種線路選擇B.導(dǎo)游服務(wù)（跟團游）C.包含部分景點門票（部分產(chǎn)品）D.可以定制行程答案：ABCD4.攜程用戶可以通過哪些方式獲取積分？（）A.預(yù)訂酒店B.預(yù)訂機票C.發(fā)表酒店評價D.完成平臺任務(wù)答案：ABCD5.在攜程上，影響酒店排名的因素有（）A.酒店評分B.酒店價格C.與攜程的合作深度D.酒店的歷史悠久程度答案：ABC6.攜程客服可以為用戶提供哪些幫助？（）A.解決預(yù)訂中的問題B.提供旅游建議C.處理投訴D.幫助用戶設(shè)計新的旅游產(chǎn)品答案：ABC7.攜程的競爭對手包括（）A.去哪兒網(wǎng)B.飛豬C.同程旅游D.大眾點評（在旅游預(yù)訂方面部分競爭）答案：ABCD8.攜程為保障用戶安全采取了哪些措施？（）A.身份信息驗證B.支付安全保障C.酒店安全信息審核（部分）D.旅游行程安全提醒答案：ABCD9.以下哪些屬于攜程的移動端功能？（）A.隨時隨地預(yù)訂B.查看訂單狀態(tài)C.接收優(yōu)惠信息推送D.進行客服在線溝通答案：ABCD10.攜程的酒店合作伙伴包括哪些類型？（）A.國際連鎖酒店B.國內(nèi)連鎖酒店C.單體酒店D.特色民宿答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.攜程只在中國國內(nèi)提供服務(wù)。（）答案：錯誤2.攜程的酒店預(yù)訂是完全免費的，不需要任何押金。（）答案：錯誤3.攜程的旅游度假產(chǎn)品都是固定線路，不能定制。（）答案：錯誤4.攜程用戶的積分可以兌換酒店住宿。（）答案：正確5.在攜程上，所有酒店都提供免費早餐。（）答案：錯誤6.攜程機票預(yù)訂可以預(yù)訂私人飛機。（）答案：錯誤7.攜程的客服是24小時在線服務(wù)的。（）答案：正確8.攜程的用戶會員等級越高，享受的優(yōu)惠和服務(wù)越多。（）答案：正確9.攜程不參與酒店的價格制定。（）答案：錯誤10.攜程旅游度假產(chǎn)品中的跟團游一定會有購物環(huán)節(jié)。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述攜程的主要業(yè)務(wù)板塊。答案：攜程主要業(yè)務(wù)板塊包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂等。還涉及酒店評價、客服服務(wù)等相關(guān)服務(wù)，以滿足用戶在旅行過程中的多種需求。2.請說明攜程如何保障用戶在旅游過程中的安全？答案：攜程通過身份信息驗證確保用戶身份安全；支付安全保障防止資金風(fēng)險；審核酒店安全信息；提供旅游行程安全提醒等措施保障用戶旅游安全。3.解釋攜程用戶會員等級體系的作用。答案：攜程用戶會員等級體系用于區(qū)分不同忠誠度和消費能力的用戶。等級越高享受更多優(yōu)惠、服務(wù)如優(yōu)先預(yù)訂、積分加倍等，激勵用戶更多消費，提高用戶粘性。4.描述攜程旅游度假產(chǎn)品的預(yù)訂流程。答案：用戶登錄攜程，搜索旅游度假產(chǎn)品，選擇產(chǎn)品（如跟團游、自由行等），填寫出行人員信息，選擇支付方式完成支付，之后可查看訂單狀態(tài)等待出行。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高攜程在國際市場的競爭力？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，例如提供多語言客服；增加當(dāng)?shù)靥厣糜萎a(chǎn)品；與更多國際酒店、航空公司合作；優(yōu)化國際版APP的用戶體驗等。2.討論攜程如何更好地滿足用戶個性化旅游需求？答案：提供更多定制化旅游產(chǎn)品；利用大數(shù)據(jù)分析用戶偏好；加強與小眾旅游資源的合作；完善個性化推薦系統(tǒng)等。3.分析攜程在酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)中如何應(yīng)對競爭？答案：優(yōu)化酒店