醫(yī)院集中收費管理辦法總則制定目的為加強醫(yī)院收費管理，規(guī)范收費行為，提高收費工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)院和患者的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標準，結(jié)合本醫(yī)院實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于醫(yī)院內(nèi)所有涉及收費的部門、科室及收費相關(guān)工作人員，包括門診收費處、住院收費處、各臨床科室、醫(yī)技科室等。管理原則1.合法性原則：嚴格遵守國家有關(guān)價格、收費的法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法收費，杜絕亂收費現(xiàn)象。2.集中統(tǒng)一原則：醫(yī)院收費工作實行集中統(tǒng)一管理，由財務(wù)部門負責統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實施和監(jiān)督檢查。3.準確性原則：確保收費信息的準確無誤，包括收費項目、收費標準、患者信息等，避免因收費錯誤給患者和醫(yī)院帶來不必要的損失。4.效率性原則：優(yōu)化收費流程，提高收費工作效率，減少患者排隊等候時間，提升患者就醫(yī)體驗。5.服務(wù)性原則：樹立服務(wù)意識，以患者為中心，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的收費服務(wù)。收費管理組織與職責收費管理領(lǐng)導小組1.組成：由醫(yī)院院長任組長，分管財務(wù)的副院長任副組長，財務(wù)部門負責人、各相關(guān)科室負責人為成員。2.職責：負責制定醫(yī)院收費管理的總體方針和政策，審議收費管理制度和收費標準調(diào)整方案，協(xié)調(diào)解決收費管理工作中的重大問題。財務(wù)部門1.收費管理職能科室：負責醫(yī)院收費工作的日常管理，制定和完善收費管理制度和操作流程，組織收費人員培訓，監(jiān)督檢查收費工作執(zhí)行情況。2.收費核算與財務(wù)管理：負責收費數(shù)據(jù)的核算、統(tǒng)計和分析，編制收費報表，定期與相關(guān)科室進行對賬，確保收費資金的安全和完整。3.收費標準管理：根據(jù)國家有關(guān)價格政策和醫(yī)院實際情況，制定和調(diào)整收費標準，報上級主管部門審批后執(zhí)行。同時，負責收費標準的宣傳和解釋工作。收費處1.門診收費處：負責門診患者的掛號、收費工作，包括現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)保結(jié)算等多種收費方式。嚴格按照收費標準收取費用，準確開具收費票據(jù)，及時將收費信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)。2.住院收費處：負責住院患者的入院登記、預交金收取、出院結(jié)算等工作。審核患者的住院費用明細，與臨床科室和醫(yī)保部門進行溝通協(xié)調(diào)，確保費用結(jié)算的準確無誤。各臨床科室和醫(yī)技科室1.費用錄入與審核：負責本科室患者的醫(yī)療費用錄入工作，確保費用項目與實際診療服務(wù)相符。同時，對費用錄入情況進行審核，防止漏收、錯收現(xiàn)象發(fā)生。2.收費政策宣傳：向患者宣傳醫(yī)院的收費政策和收費標準，解答患者的收費疑問，協(xié)助收費處做好收費工作。收費項目與標準管理收費項目分類1.醫(yī)療服務(wù)項目：包括掛號費、診查費、檢查費、檢驗費、治療費、手術(shù)費、護理費等。2.藥品及耗材費用：按照國家有關(guān)藥品和耗材價格政策，收取藥品和醫(yī)用耗材費用。3.其他費用：如救護車費、病房取暖費、空調(diào)費等。收費標準制定與調(diào)整1.制定依據(jù)：醫(yī)院收費標準嚴格按照國家和地方有關(guān)價格政策制定，參考同類醫(yī)療機構(gòu)的收費水平，結(jié)合醫(yī)院的實際成本和服務(wù)質(zhì)量進行合理確定。2.調(diào)整程序：當國家價格政策調(diào)整或醫(yī)院成本發(fā)生較大變化時，財務(wù)部門應(yīng)及時對收費標準進行評估和調(diào)整。調(diào)整方案需經(jīng)收費管理領(lǐng)導小組審議通過，報上級主管部門審批后執(zhí)行。3.公示制度：醫(yī)院應(yīng)在顯著位置公示收費項目和收費標準，接受患者和社會的監(jiān)督。同時，通過醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏等渠道，及時公布收費標準調(diào)整信息。收費流程管理門診收費流程1.掛號：患者到門診掛號處選擇科室和醫(yī)生，掛號員根據(jù)患者選擇收取掛號費，并打印掛號憑證。2.就診：患者持掛號憑證到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)病情開具檢查、檢驗、治療等醫(yī)囑。3.繳費：患者持醫(yī)生開具的處方或檢查申請單到門診收費處繳費。收費員核對醫(yī)囑信息，按照收費標準收取費用，開具收費票據(jù)。4.檢查與治療：患者持繳費憑證到相關(guān)科室進行檢查、治療。住院收費流程1.入院登記：患者持醫(yī)生開具的住院證到住院收費處辦理入院登記手續(xù)。收費員核對患者身份信息，收取預交金，開具住院押金收據(jù)，并將患者信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)。2.住院治療：患者入住病房后，臨床科室根據(jù)醫(yī)囑為患者提供醫(yī)療服務(wù)，并及時錄入費用信息。3.費用結(jié)算：患者出院前，住院收費處根據(jù)患者的住院費用明細進行結(jié)算。結(jié)算時，扣除預交金，多退少補。對于醫(yī)?；颊?，還需按照醫(yī)保政策進行報銷結(jié)算。4.出院：患者辦理完出院結(jié)算手續(xù)后，持出院證明和結(jié)算憑證離開醫(yī)院。醫(yī)保結(jié)算流程1.醫(yī)保登記：醫(yī)保患者在就診或住院時，需向收費處提供醫(yī)?？ɑ蜥t(yī)保相關(guān)證明材料，收費員進行醫(yī)保登記。2.費用結(jié)算：在結(jié)算費用時，收費處按照醫(yī)保政策規(guī)定，對符合醫(yī)保報銷范圍的費用進行實時結(jié)算。患者只需支付個人自付部分的費用。3.醫(yī)保報銷審核：醫(yī)院定期將醫(yī)保結(jié)算數(shù)據(jù)上傳至醫(yī)保部門進行審核。醫(yī)保部門審核通過后，將報銷費用撥付給醫(yī)院。收費票據(jù)管理票據(jù)種類醫(yī)院使用的收費票據(jù)包括財政部門監(jiān)制的醫(yī)療收費票據(jù)和稅務(wù)部門監(jiān)制的發(fā)票。票據(jù)購置與保管1.購置：財務(wù)部門根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)需要，向財政部門或稅務(wù)部門申請購置收費票據(jù)。2.保管：收費票據(jù)應(yīng)指定專人保管，建立票據(jù)臺賬，詳細記錄票據(jù)的購入、領(lǐng)用、使用和結(jié)存情況。票據(jù)保管場所應(yīng)具備安全防盜、防潮、防火等條件。票據(jù)使用與核銷1.使用：收費人員在收取費用時，應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開具收費票據(jù)，確保票據(jù)的真實性、準確性和完整性。票據(jù)不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開，不得虛開、多開或少開金額。2.核銷：收費人員應(yīng)定期將使用過的票據(jù)存根交回財務(wù)部門進行核銷。財務(wù)部門對票據(jù)存根進行審核，核對票據(jù)的使用情況和收費金額是否一致。收費監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.財務(wù)部門監(jiān)督：財務(wù)部門定期對收費工作進行內(nèi)部審計和檢查，重點檢查收費標準執(zhí)行情況、收費票據(jù)使用情況、收費資金管理情況等。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并追究相關(guān)人員的責任。2.科室自查：各臨床科室和醫(yī)技科室應(yīng)定期對本科室的收費情況進行自查，確保費用錄入準確、合規(guī)。發(fā)現(xiàn)問題及時與收費處和財務(wù)部門溝通解決。外部監(jiān)督1.物價部門檢查：接受物價部門的定期檢查和不定期抽查，積極配合物價部門的工作，如實提供收費相關(guān)資料。對物價部門提出的問題，及時進行整改。2.醫(yī)保部門監(jiān)管：接受醫(yī)保部門的監(jiān)管，嚴格執(zhí)行醫(yī)保政策和結(jié)算規(guī)定。醫(yī)保部門對醫(yī)院醫(yī)保費用結(jié)算情況進行審核和檢查，對違規(guī)行為進行處理。收費人員管理人員招聘與培訓1.招聘：醫(yī)院應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定招聘具有會計、財務(wù)等專業(yè)知識和技能的人員從事收費工作。招聘過程中，注重考察應(yīng)聘者的職業(yè)道德和服務(wù)意識。2.培訓：定期組織收費人員參加業(yè)務(wù)培訓，包括收費政策法規(guī)、收費操作流程、服務(wù)禮儀等方面的培訓。培訓結(jié)束后，進行考核，考核合格者方可上崗。職業(yè)道德與紀律要求1.職業(yè)道德：收費人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.工作紀律：嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得擅自離崗、串崗。工作時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，保持良好的工作秩序?？冃Э己伺c獎懲1.績效考核：建立收費人員績效考核制度，從工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)