江西省網(wǎng)約車管理辦法一、引言在當(dāng)今出行領(lǐng)域，網(wǎng)約車憑借便捷、高效等優(yōu)勢(shì)，已成為人們?nèi)粘３鲂胁豢苫蛉钡倪x擇。在江西省，網(wǎng)約車行業(yè)的蓬勃發(fā)展為群眾出行提供了多樣化的解決方案，極大地滿足了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的出行需求。然而，隨著行業(yè)的快速擴(kuò)張，一系列諸如安全、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題也逐漸浮現(xiàn)。為了規(guī)范網(wǎng)約車市場(chǎng)秩序，保障乘客、駕駛員以及網(wǎng)約車平臺(tái)的合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合江西省本地實(shí)際情況，特制定本《江西省網(wǎng)約車管理辦法實(shí)施文檔》。我們希望通過(guò)這份文檔，為江西省網(wǎng)約車行業(yè)的健康、有序發(fā)展提供清晰的指引，也希望大家能夠積極配合，共同營(yíng)造良好的網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于在江西省行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，包括網(wǎng)約車平臺(tái)公司、網(wǎng)約車駕駛員以及網(wǎng)約車車輛的相關(guān)管理。無(wú)論是在省會(huì)南昌，還是九江、贛州等各個(gè)城市，只要是在江西境內(nèi)開(kāi)展網(wǎng)約車業(yè)務(wù)，都需遵循本辦法的規(guī)定。我們鼓勵(lì)各地區(qū)在遵循本辦法的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，進(jìn)一步細(xì)化管理措施，以更好地適應(yīng)本地網(wǎng)約車市場(chǎng)的特點(diǎn)。三、網(wǎng)約車平臺(tái)公司管理（一）許可條件1.具備線上服務(wù)能力：應(yīng)擁有符合規(guī)定的線上服務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于具備開(kāi)展網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所需的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，能夠?qū)崟r(shí)生成并記錄車輛和駕駛員運(yùn)營(yíng)信息，且具備信息安全保護(hù)和備份能力等。這就好比搭建一座穩(wěn)固的大廈，線上服務(wù)能力就是這座大廈的基石，只有基石穩(wěn)固，后續(xù)的業(yè)務(wù)開(kāi)展才能順利進(jìn)行。我們希望各平臺(tái)公司能夠重視這一點(diǎn)，積極提升自身的線上服務(wù)能力。2.具備線下服務(wù)能力：在江西省內(nèi)要有相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)能力，包括擁有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的管理人員，能夠處理乘客投訴、糾紛等事宜。線下服務(wù)就如同大廈的支撐結(jié)構(gòu)，實(shí)實(shí)在在地為乘客和駕駛員提供面對(duì)面的服務(wù)和保障。各平臺(tái)公司應(yīng)合理布局線下服務(wù)機(jī)構(gòu)，確保能夠及時(shí)響應(yīng)和解決各類問(wèn)題。3.其他條件：應(yīng)具有企業(yè)法人資格，有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度等。這些制度就像是大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范著整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程，確保網(wǎng)約車業(yè)務(wù)能夠有序、安全地開(kāi)展。（二）申請(qǐng)流程1.提交申請(qǐng)材料：平臺(tái)公司需向江西省交通運(yùn)輸部門(mén)或其指定機(jī)構(gòu)提交包括線上服務(wù)能力認(rèn)定結(jié)果、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)管理制度等一系列申請(qǐng)材料。大家在準(zhǔn)備材料時(shí)，一定要仔細(xì)核對(duì)，確保材料的完整性和準(zhǔn)確性，這樣可以加快申請(qǐng)流程，避免不必要的延誤。2.審核與許可：相關(guān)部門(mén)收到申請(qǐng)材料后，將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過(guò)的，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》。我們會(huì)秉持公正、公平、公開(kāi)的原則進(jìn)行審核，希望各平臺(tái)公司能夠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，按照要求提交真實(shí)有效的材料。（三）運(yùn)營(yíng)管理1.數(shù)據(jù)接入：平臺(tái)公司應(yīng)將運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)接入江西省交通運(yùn)輸部門(mén)監(jiān)管平臺(tái)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性和及時(shí)性。這就如同給監(jiān)管部門(mén)安裝了一雙“眼睛”，能夠?qū)崟r(shí)了解網(wǎng)約車的運(yùn)營(yíng)情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。各平臺(tái)公司要積極配合數(shù)據(jù)接入工作，不得隱瞞或篡改數(shù)據(jù)。2.駕駛員和車輛管理：要嚴(yán)格審核駕駛員和車輛的準(zhǔn)入條件，確保駕駛員具備相應(yīng)的從業(yè)資格，車輛符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，要定期對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高駕駛員的服務(wù)質(zhì)量和安全意識(shí)。平臺(tái)公司就像是一個(gè)大家庭的家長(zhǎng)，要對(duì)駕駛員和車輛負(fù)起管理責(zé)任，保障乘客的出行安全。3.價(jià)格管理：應(yīng)按照規(guī)定合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并向社會(huì)公布。不得有價(jià)格欺詐等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。價(jià)格合理透明是保障乘客權(quán)益的重要方面，希望各平臺(tái)公司能夠自覺(jué)遵守價(jià)格管理規(guī)定，為乘客提供公平合理的出行價(jià)格。四、網(wǎng)約車駕駛員管理（一）從業(yè)資格條件1.基本條件：駕駛員需具有江西省戶籍或者在江西省取得居住證，年齡不超過(guò)法定退休年齡，身體健康等。這些條件是保障駕駛員能夠正常履行工作職責(zé)的基礎(chǔ)，就像運(yùn)動(dòng)員需要具備良好的身體素質(zhì)才能在賽場(chǎng)上發(fā)揮出色一樣。我們希望每一位有志于從事網(wǎng)約車行業(yè)的駕駛員都能滿足這些基本條件。2.駕駛經(jīng)歷：取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷，且最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿12分記錄。豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)和良好的駕駛記錄是保障乘客安全的重要因素，希望駕駛員們能夠珍惜自己的駕駛記錄，為乘客提供安全的出行服務(wù)。3.其他條件：無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄等。這些條件是對(duì)駕駛員品德和安全意識(shí)的基本要求，我們鼓勵(lì)駕駛員們遵守法律法規(guī)，做一個(gè)有責(zé)任感的從業(yè)者。（二）從業(yè)資格申請(qǐng)1.報(bào)名：駕駛員需向江西省交通運(yùn)輸部門(mén)或其指定機(jī)構(gòu)報(bào)名，并提交相關(guān)證明材料，如身份證明、駕駛證、無(wú)犯罪記錄證明等。在報(bào)名過(guò)程中，要如實(shí)提供材料，不得弄虛作假，這是對(duì)自己和乘客負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。2.考試：報(bào)名審核通過(guò)后，參加網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試?？荚噧?nèi)容包括全國(guó)公共科目和區(qū)域科目，主要考察駕駛員的法律法規(guī)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等方面的能力。希望駕駛員們認(rèn)真?zhèn)淇?，通過(guò)考試取得從業(yè)資格，為進(jìn)入網(wǎng)約車行業(yè)做好準(zhǔn)備。3.發(fā)證：考試合格的，由交通運(yùn)輸部門(mén)發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。拿到證書(shū)后，駕駛員們就可以正式開(kāi)啟網(wǎng)約車服務(wù)之旅啦，但要記得遵守相關(guān)規(guī)定，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。（三）日常管理1.服務(wù)規(guī)范：駕駛員應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌服務(wù)，按照合理路線或者乘客要求的路線行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛。這就像是我們?nèi)粘Ｉ钪械男袨闇?zhǔn)則，遵守這些規(guī)范，不僅能為乘客提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，也能提升整個(gè)網(wǎng)約車行業(yè)的形象。希望駕駛員們時(shí)刻牢記服務(wù)規(guī)范，做文明的出行使者。2.繼續(xù)教育：平臺(tái)公司和相關(guān)部門(mén)應(yīng)定期組織駕駛員參加繼續(xù)教育，內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全知識(shí)、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。通過(guò)繼續(xù)教育，駕駛員們可以不斷更新知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)能力。我們鼓勵(lì)駕駛員們積極參加繼續(xù)教育，不斷提升自己，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五、網(wǎng)約車車輛管理（一）車輛條件1.車輛性質(zhì)：應(yīng)為7座及以下乘用車，且車輛使用性質(zhì)登記為“預(yù)約出租客運(yùn)”。這是根據(jù)網(wǎng)約車的實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求和安全考慮確定的，就像不同的工具適用于不同的工作一樣，合適的車輛性質(zhì)才能更好地開(kāi)展網(wǎng)約車業(yè)務(wù)。希望車主們?cè)谏暾?qǐng)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)時(shí)，確保車輛性質(zhì)符合要求。2.車輛標(biāo)準(zhǔn)：車輛應(yīng)當(dāng)符合江西省規(guī)定的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，車輛軸距、排量等應(yīng)達(dá)到相應(yīng)要求。例如，在南昌等城市，對(duì)車輛的軸距和排量都有明確規(guī)定。這些標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定是為了保障乘客的乘坐舒適性和車輛的安全性，各車主應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)選擇合適的車輛。3.其他條件：車輛應(yīng)安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置等。這些設(shè)備就像是車輛的“保護(hù)神”，在關(guān)鍵時(shí)刻能夠保障乘客和駕駛員的安全。車主們要確保這些設(shè)備正常運(yùn)行，不得私自拆除或損壞。（二）車輛注冊(cè)與審核1.申請(qǐng)注冊(cè)：車主或平臺(tái)公司需向江西省交通運(yùn)輸部門(mén)或其指定機(jī)構(gòu)提出車輛注冊(cè)申請(qǐng)，并提交車輛行駛證、購(gòu)車發(fā)票等相關(guān)材料。在申請(qǐng)過(guò)程中，要確保材料真實(shí)有效，按照要求填寫(xiě)申請(qǐng)表格，這樣可以加快審核進(jìn)度。2.審核與發(fā)證：相關(guān)部門(mén)收到申請(qǐng)后，將對(duì)車輛進(jìn)行審核，審核通過(guò)的，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。我們會(huì)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，保障網(wǎng)約車車輛的質(zhì)量和安全性，希望車主們能夠理解并配合審核工作。（三）車輛維護(hù)與檢測(cè)1.定期維護(hù)：車主應(yīng)按照規(guī)定定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。這就像我們定期檢查身體一樣，只有車輛保持良好的狀態(tài)，才能安全地行駛。車主們可以選擇正規(guī)的維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)，按照車輛使用手冊(cè)的要求進(jìn)行維護(hù)。2.年度檢測(cè)：車輛每年需進(jìn)行一次綜合性能檢測(cè)，檢測(cè)內(nèi)容包括車輛安全性能、環(huán)保性能等方面。檢測(cè)合格的車輛方可繼續(xù)從事網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)。希望車主們按時(shí)進(jìn)行年度檢測(cè)，不要因?yàn)槭韬龆绊戃囕v的正常運(yùn)營(yíng)。六、監(jiān)督檢查與法律責(zé)任（一）監(jiān)督檢查1.部門(mén)監(jiān)管：江西省交通運(yùn)輸、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)將按照各自職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司、駕駛員和車輛進(jìn)行監(jiān)督檢查。各部門(mén)之間將加強(qiáng)協(xié)作配合，形成監(jiān)管合力，就像一支協(xié)同作戰(zhàn)的隊(duì)伍，共同維護(hù)網(wǎng)約車市場(chǎng)的秩序。2.社會(huì)監(jiān)督：鼓勵(lì)公眾通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式對(duì)網(wǎng)約車違法行為進(jìn)行舉報(bào)。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)將定期向社會(huì)公布網(wǎng)約車行業(yè)的監(jiān)管情況，接受社會(huì)監(jiān)督。社會(huì)監(jiān)督就像是一面鏡子，能夠及時(shí)反映網(wǎng)約車行業(yè)存在的問(wèn)題，希望廣大市民積極參與，共同監(jiān)督網(wǎng)約車行業(yè)的發(fā)展。（二）法律責(zé)任1.平臺(tái)公司責(zé)任：對(duì)于平臺(tái)公司違反本辦法規(guī)定的行為，如未取得經(jīng)營(yíng)許可擅自從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、提供服務(wù)的駕駛員未取得從業(yè)資格等，將由交通運(yùn)輸部門(mén)或相關(guān)部門(mén)按照法律法規(guī)進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，將吊銷其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》。平臺(tái)公司作為網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)的主體，要嚴(yán)格遵守規(guī)定，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。2.駕駛員責(zé)任：駕駛員若有違反本辦法規(guī)定的行為，如未取得從業(yè)資格證從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、途中甩客等，將由交通運(yùn)輸部門(mén)或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，將吊銷其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。駕駛員們要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，遵守規(guī)定，為乘客提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.其他責(zé)任：對(duì)于其他違反本辦法規(guī)定的行為，如車輛不符合規(guī)定仍從事網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)等，相關(guān)部門(mén)也將依法進(jìn)行處罰。希望各方都能嚴(yán)格遵守《江西省網(wǎng)約車管理辦法》，共同維護(hù)網(wǎng)約車市場(chǎng)