醫(yī)院車場管理辦法細(xì)則總則目的為加強醫(yī)院車場的管理，維護車場的正常秩序，保障車輛的安全停放和有序通行，為患者、醫(yī)護人員及其他相關(guān)人員提供安全、便捷的停車服務(wù)，結(jié)合醫(yī)院實際情況，特制定本管理辦法細(xì)則。適用范圍本細(xì)則適用于醫(yī)院所屬的所有停車場，包括地面停車場、地下停車場等。管理原則1.安全第一：確保車場設(shè)施設(shè)備安全，保障人員和車輛的安全。2.規(guī)范有序：嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進行車場管理，實現(xiàn)車輛停放和通行的規(guī)范化、有序化。3.服務(wù)至上：以患者和醫(yī)護人員的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的停車服務(wù)。4.公平公正：對所有進入車場的車輛一視同仁，公平處理各類停車事務(wù)。車場規(guī)劃與設(shè)施管理車場規(guī)劃1.功能分區(qū)：根據(jù)醫(yī)院的實際需求，合理劃分停車區(qū)域，包括患者及家屬停車區(qū)、醫(yī)護人員停車區(qū)、應(yīng)急車輛專用停車區(qū)等。各區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識牌。2.車位設(shè)置：按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院實際情況，合理確定車位數(shù)量和尺寸。車位應(yīng)編號管理，便于車輛停放和管理。3.通道規(guī)劃：規(guī)劃合理的行車通道，確保車輛能夠順暢通行。通道寬度應(yīng)符合消防等相關(guān)要求，不得在通道上設(shè)置障礙物。設(shè)施管理1.標(biāo)識系統(tǒng)：在車場入口、出口、通道、車位等位置設(shè)置清晰、準(zhǔn)確的標(biāo)識牌，包括停車場名稱、車位編號、行車方向、禁停標(biāo)志等。標(biāo)識牌應(yīng)定期檢查和維護，確保清晰可見。2.收費系統(tǒng)：采用先進、可靠的收費系統(tǒng)，確保收費準(zhǔn)確、便捷。收費系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲和查詢功能，便于管理和監(jiān)督。3.監(jiān)控系統(tǒng)：在車場安裝監(jiān)控攝像頭，實現(xiàn)對車場的全方位監(jiān)控。監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)24小時運行，錄像資料應(yīng)保存一定期限，以備查詢和調(diào)查。4.消防設(shè)施：按照消防相關(guān)規(guī)定，在車場配備足夠的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等。消防設(shè)施應(yīng)定期檢查和維護，確保完好有效。5.照明設(shè)施：保證車場照明充足，為車輛停放和通行提供良好的視覺條件。照明設(shè)施應(yīng)定期檢查和維護，及時更換損壞的燈具。車輛進出管理入場管理1.入口設(shè)置：在車場入口設(shè)置道閘、收費亭等設(shè)施，配備專人負(fù)責(zé)車輛入場管理。2.驗證放行：對進入車場的車輛進行驗證，包括查看車輛證件、詢問車主身份等。對于符合入場條件的車輛，發(fā)放停車憑證（如停車卡、二維碼等），抬桿放行。3.特殊車輛處理：對于救護車、消防車等應(yīng)急車輛，應(yīng)開辟綠色通道，優(yōu)先放行。對于醫(yī)院公務(wù)車輛、醫(yī)護人員車輛等，可采用專用停車憑證或其他方式進行快速放行。出場管理1.出口設(shè)置：在車場出口設(shè)置道閘、收費亭等設(shè)施，配備專人負(fù)責(zé)車輛出場管理。2.收費結(jié)算：對出場車輛進行收費結(jié)算，根據(jù)停車時長和收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用。收費方式可采用現(xiàn)金、刷卡、掃碼等多種方式。3.驗證放行：核對車輛停車憑證和收費情況，確認(rèn)無誤后，抬桿放行。對于未繳費或存在異常情況的車輛，應(yīng)及時進行處理。臨時停車管理1.臨時停車區(qū)域：在車場設(shè)置臨時停車區(qū)域，供臨時停放的車輛使用。臨時停車區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識牌。2.限時停放：對臨時停放的車輛實行限時停放制度，超過規(guī)定時間的車輛應(yīng)及時勸離。3.收費標(biāo)準(zhǔn)：臨時停車收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和醫(yī)院實際情況制定，并在車場顯著位置公示。車輛停放管理停車規(guī)則1.按位停放：車輛應(yīng)按照車位編號有序停放，不得跨位、壓線停放。2.車頭朝向：車輛停放時應(yīng)保持車頭朝向一致，便于車輛進出和管理。3.禁止停放區(qū)域：嚴(yán)禁在消防通道、應(yīng)急出口、行車通道等禁止停放的區(qū)域停車。特殊情況處理1.車輛故障：如車輛在車場發(fā)生故障無法正常行駛，車主應(yīng)及時通知車場管理人員。車場管理人員應(yīng)協(xié)助車主將車輛移至安全區(qū)域，并采取相應(yīng)的措施進行處理。2.車輛違規(guī)：對于違規(guī)停放的車輛，車場管理人員應(yīng)及時進行勸阻和糾正。對于不聽勸阻的車輛，可采取鎖車、拖移等措施，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。車位分配管理1.優(yōu)先保障：優(yōu)先保障患者及家屬的停車需求，合理分配車位資源。2.預(yù)留車位：為醫(yī)護人員、應(yīng)急車輛等預(yù)留一定數(shù)量的專用車位，確保其停車需求。3.動態(tài)調(diào)整：根據(jù)車場的實際使用情況，動態(tài)調(diào)整車位分配方案，提高車位利用率。收費管理收費標(biāo)準(zhǔn)制定1.依據(jù)：收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、物價部門規(guī)定和醫(yī)院實際運營成本等因素制定。2.公示：收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在車場顯著位置進行公示，接受社會監(jiān)督。收費方式1.現(xiàn)金收費：提供現(xiàn)金收費方式，方便部分車主繳費。2.電子支付：支持微信、支付寶等電子支付方式，提高繳費效率。收費管理1.票據(jù)管理：使用正規(guī)的收費票據(jù)，確保票據(jù)的真實性和完整性。2.資金管理：收費資金應(yīng)及時上繳醫(yī)院財務(wù)部門，嚴(yán)禁截留、挪用。3.審計監(jiān)督：定期對收費情況進行審計和監(jiān)督，確保收費管理規(guī)范、透明。人員管理車場管理人員職責(zé)1.車輛引導(dǎo)：負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛有序進出車場和停放，確保車場秩序井然。2.收費管理：按照收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確收取停車費用，做好收費記錄和票據(jù)管理。3.安全巡查：定期對車場進行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。4.應(yīng)急處理：對車場發(fā)生的突發(fā)事件進行及時處理，如車輛碰撞、火災(zāi)等。5.服務(wù)咨詢：為車主提供停車相關(guān)的咨詢服務(wù)，解答車主的疑問。人員培訓(xùn)1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期組織車場管理人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.安全培訓(xùn)：加強車場管理人員的安全培訓(xùn)，提高其安全意識和應(yīng)急處理能力。人員考核1.考核指標(biāo)：建立科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面。2.考核方式：定期對車場管理人員進行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。安全管理消防安全1.制度建設(shè)：建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任。2.宣傳教育：加強對車主和車場管理人員的消防安全宣傳教育，提高其消防安全意識。3.檢查維護：定期對消防設(shè)施和器材進行檢查和維護，確保其完好有效。4.應(yīng)急演練：定期組織消防應(yīng)急演練，提高應(yīng)對火災(zāi)事故的能力。治安安全1.巡邏防控：加強車場的巡邏防控，防止車輛被盜、被損壞等治安事件的發(fā)生。2.監(jiān)控管理：充分利用監(jiān)控系統(tǒng)，對車場進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。3.應(yīng)急處置：制定治安應(yīng)急預(yù)案，對發(fā)生的治安事件進行及時、有效的處置。設(shè)施安全1.定期檢查：定期對車場的設(shè)施設(shè)備進行檢查，如道閘、監(jiān)控攝像頭、照明設(shè)施等，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.維護保養(yǎng)：對設(shè)施設(shè)備進行定期維護保養(yǎng)，確保其正常運行。投訴處理投訴渠道1.設(shè)立投訴電話：在車場顯著位置公布投訴電話，方便車主進行投訴。2.意見箱：在車場設(shè)置意見箱，收集車主的意見和建議。處理流程1.受理：接到車主投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容和車主信息。2.調(diào)查：對投訴事項進行調(diào)查核實，了解