中小學(xué)校學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)規(guī)范本規(guī)范旨在規(guī)范中小學(xué)校學(xué)生宿舍（公寓）的管理和服務(wù),提升學(xué)生住宿環(huán)境,保障學(xué)生權(quán)益。ZPbyZhiruiPu總則規(guī)范宗旨本規(guī)范旨在規(guī)范中小學(xué)校學(xué)生宿舍（公寓）的管理服務(wù)工作,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,滿足學(xué)生的生活需求,營造良好的居住環(huán)境。適用對象本規(guī)范適用于中小學(xué)校及其所屬的學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)單位和相關(guān)工作人員。法律依據(jù)本規(guī)范依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和政策制定,為中小學(xué)校學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)工作提供規(guī)范依據(jù)。適用范圍1中小學(xué)校學(xué)生本規(guī)范適用于幼兒園、小學(xué)、初中和高中等中小學(xué)校學(xué)生的宿舍（公寓）管理服務(wù)。2學(xué)生宿舍（公寓）包括中小學(xué)校提供給學(xué)生居住的集中宿舍樓、單間公寓等各種形式的住宿設(shè)施。3管理服務(wù)對象學(xué)校管理部門、宿舍（公寓）管理服務(wù)人員以及入住宿舍（公寓）的學(xué)生等。術(shù)語和定義學(xué)生宿舍（公寓）為中小學(xué)校學(xué)生提供住宿的建筑物,包括房間、公共區(qū)域等。宿舍管理學(xué)校對學(xué)生宿舍（公寓）的環(huán)境、設(shè)施、秩序等進(jìn)行規(guī)范化管理的過程。宿舍管理服務(wù)學(xué)校為保障學(xué)生宿舍（公寓）正常運(yùn)轉(zhuǎn)而提供的各項(xiàng)管理服務(wù)。宿舍管理人員負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)的工作人員,如宿管員、保安等。管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)管理機(jī)構(gòu)學(xué)校成立專門的學(xué)生宿舍（公寓）管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍（公寓）的全面管理工作。職責(zé)清晰明確管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍，包括宿舍（公寓）環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、安全秩序、服務(wù)質(zhì)量等各方面的管理。隊(duì)伍建設(shè)配備專業(yè)化的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并建立健全的培訓(xùn)機(jī)制，不斷提升管理人員的服務(wù)水平。管理制度健全管理體系學(xué)校應(yīng)建立完善的學(xué)生宿舍（公寓）管理制度，涵蓋入住、使用、維修、安全等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保管理工作有章可循。標(biāo)準(zhǔn)化管理制定標(biāo)準(zhǔn)化的管理規(guī)程和操作指南，規(guī)范各項(xiàng)工作流程，確保管理工作高效有序。持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)定期評(píng)估管理制度的適用性和有效性，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整完善，不斷提升管理水平。宿舍（公寓）環(huán)境管理整潔有序確保宿舍公共區(qū)域干凈整潔，垃圾及時(shí)處理，物品擺放有序美觀。營造舒適的居住環(huán)境，增強(qiáng)學(xué)生的自豪感和責(zé)任感。綠色環(huán)保加強(qiáng)節(jié)能減排意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成環(huán)保習(xí)慣。合理使用水電資源,鼓勵(lì)綠色生活方式,打造綠色宿舍校園。安全衛(wèi)生定期檢查和維護(hù)宿舍公共設(shè)施,消除安全隱患。保持良好的衛(wèi)生環(huán)境,預(yù)防傳染病的發(fā)生。為師生創(chuàng)造一個(gè)安全、健康的生活環(huán)境。宿舍（公寓）設(shè)施設(shè)備管理1完善設(shè)備管理制度建立健全設(shè)備管理制度,明確設(shè)備維修、更換、報(bào)廢等流程,確保設(shè)備使用安全可靠。2定期檢查維護(hù)保養(yǎng)組織專業(yè)人員對宿舍設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查保養(yǎng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)修繕。3優(yōu)化設(shè)備使用管理制定明確的使用規(guī)程,加強(qiáng)對學(xué)生使用宿舍設(shè)備的管理,提高設(shè)備使用效率及使用壽命。4升級(jí)更新老舊設(shè)備根據(jù)實(shí)際需求,及時(shí)更新淘汰老舊設(shè)備,引進(jìn)先進(jìn)適用的設(shè)備,提升宿舍設(shè)施品質(zhì)。宿舍（公寓）衛(wèi)生管理清潔維護(hù)定期對宿舍（公寓）進(jìn)行徹底清潔,確保整潔衛(wèi)生。使用環(huán)保、安全的清潔用品,避免對師生造成危害。檢查監(jiān)控建立健全的衛(wèi)生檢查制度,定期檢查督導(dǎo),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改問題。積極鼓勵(lì)師生參與宿舍（公寓）衛(wèi)生管理。衛(wèi)生意識(shí)加強(qiáng)宿舍（公寓）衛(wèi)生教育,提高師生的衛(wèi)生意識(shí)和自我管理能力。營造良好的衛(wèi)生文化,增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。宿舍（公寓）安全管理火災(zāi)預(yù)防定期檢查電氣設(shè)施，禁止使用違規(guī)電器。加強(qiáng)對學(xué)生的用火用電安全教育，做好消防設(shè)施維護(hù)，確保一旦發(fā)生火災(zāi)能夠及時(shí)處理。人身安全加強(qiáng)對學(xué)生入出宿舍（公寓）的管控，禁止非學(xué)生人員入內(nèi)。配備安保人員，設(shè)置監(jiān)控設(shè)施，維護(hù)宿舍（公寓）秩序和學(xué)生安全。食品安全規(guī)范學(xué)生自行烹飪操作，維護(hù)宿舍（公寓）廚房環(huán)境衛(wèi)生。定期對食品進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保學(xué)生飲食安全。醫(yī)療急救建立健全的應(yīng)急救助機(jī)制，配備必要的醫(yī)療設(shè)施和藥品。定期組織學(xué)生進(jìn)行應(yīng)急演練，提高自救互救能力。宿舍（公寓）秩序管理宿舍環(huán)境整潔維護(hù)學(xué)生宿舍整潔有序的生活環(huán)境,營造舒適的住宿體驗(yàn)。宿舍文化建設(shè)鼓勵(lì)學(xué)生在宿舍參與各種文化交流和團(tuán)體活動(dòng),培養(yǎng)良好的群眾意識(shí)。宿舍安全維護(hù)建立完善的宿舍安全管理機(jī)制,確保學(xué)生在宿舍區(qū)域的人身和財(cái)產(chǎn)安全。學(xué)生入住管理1入住登記學(xué)生須完成入住登記并簽訂入住協(xié)議2信息采集收集學(xué)生基本信息和緊急聯(lián)系人3分房分床根據(jù)年級(jí)和專業(yè)分配宿舍房間和床位學(xué)校將為每位新入住的學(xué)生安排專人進(jìn)行詳細(xì)的入住指導(dǎo)和管理,幫助學(xué)生熟悉宿舍環(huán)境和設(shè)施,明確各項(xiàng)管理規(guī)定。新生入住時(shí)還將組織工作人員和學(xué)生志愿者提供搬運(yùn)服務(wù),確保每位新同學(xué)都能順利入住并盡快適應(yīng)宿舍生活。學(xué)生離宿管理1辦理離宿手續(xù)提前辦理離宿申請并注銷相關(guān)信息2清點(diǎn)個(gè)人物品全面檢查清點(diǎn)自己的物品并原狀歸還3整理宿舍環(huán)境對宿舍進(jìn)行全面清潔和整理4繳納離宿費(fèi)用根據(jù)學(xué)校相關(guān)規(guī)定繳納離宿費(fèi)用離宿管理主要包括學(xué)生辦理離宿手續(xù)、清點(diǎn)個(gè)人物品、整理宿舍環(huán)境和繳納離宿費(fèi)用等步驟。學(xué)校應(yīng)制定詳細(xì)的離宿管理流程,確保學(xué)生順利辦理離宿并做好宿舍交接工作。學(xué)生宿舍（公寓）使用管理宿舍分配學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)生的性別、年級(jí)、專業(yè)等因素合理安排宿舍分配,確保學(xué)生居住的安全和舒適。使用規(guī)則學(xué)校應(yīng)制定詳細(xì)的宿舍使用規(guī)則,包括宿舍內(nèi)禁止的行為,上下床次序,用電限制等,以維護(hù)良好的宿舍秩序。設(shè)施管理學(xué)校應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)宿舍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備,確保學(xué)生能夠正常使用。同時(shí)學(xué)校應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生合理使用各類設(shè)施。紀(jì)律教育學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生的宿舍紀(jì)律教育,培養(yǎng)學(xué)生的自我管理意識(shí),共同維護(hù)良好的宿舍環(huán)境。學(xué)生宿舍（公寓）維修管理1定期檢查定期檢查宿舍設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)存在的問題。2快速響應(yīng)建立完善的報(bào)修系統(tǒng),及時(shí)接受學(xué)生反饋,快速響應(yīng)并解決問題。3維修標(biāo)準(zhǔn)制定明確的維修標(biāo)準(zhǔn)和流程,確保維修工作的質(zhì)量和效率。4合理分工根據(jù)維修工作的性質(zhì)和難度,合理分工,確保安全和專業(yè)性。學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)質(zhì)量控制日常監(jiān)測建立完善的宿舍（公寓）日常巡查和檢查制度，全面掌握各項(xiàng)管理服務(wù)的實(shí)際執(zhí)行情況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。滿意度調(diào)查定期開展學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)滿意度調(diào)查，了解學(xué)生的真實(shí)需求和評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量?？冃Э己私⒖茖W(xué)合理的績效考核體系，將管理服務(wù)質(zhì)量作為重要考核指標(biāo)，確保管理服務(wù)達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)改進(jìn)根據(jù)監(jiān)測結(jié)果和滿意度調(diào)查，分析問題根源，采取有效措施持續(xù)改進(jìn)宿舍（公寓）管理服務(wù)質(zhì)量。學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)監(jiān)督考核日常監(jiān)督學(xué)校應(yīng)建立完善的日常監(jiān)督機(jī)制，定期對學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。滿意度評(píng)價(jià)學(xué)校應(yīng)定期開展學(xué)生對宿舍（公寓）管理服務(wù)的滿意度調(diào)查，了解學(xué)生的需求和意見，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)?？冃Э己藢W(xué)校應(yīng)建立科學(xué)合理的宿舍（公寓）管理服務(wù)績效考核制度，將考核結(jié)果與管理人員的職務(wù)晉升、薪酬待遇等掛鉤。學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)人員管理人員編制根據(jù)學(xué)校規(guī)模和學(xué)生人數(shù)合理確定宿舍管理服務(wù)人員編制，確保人員崗位全面覆蓋，各負(fù)其責(zé)。培訓(xùn)體系建立完善的培訓(xùn)體系，定期組織專業(yè)培訓(xùn)，提升管理人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)?？冃Э己私⒖茖W(xué)的績效考核機(jī)制，全面評(píng)價(jià)管理人員的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，并適時(shí)調(diào)整。學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)信息管理1數(shù)據(jù)采集與匯總建立全面的學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集各類服務(wù)數(shù)據(jù)并進(jìn)行匯總分析。2信息資源整合整合各部門的服務(wù)信息資源，實(shí)現(xiàn)資源共享與協(xié)同管理。建立數(shù)據(jù)中心，確保信息安全。3服務(wù)效果評(píng)估利用信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和全面評(píng)估，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。4信息化應(yīng)用應(yīng)用信息化手段優(yōu)化服務(wù)流程，提升管理效率。建立自助服務(wù)平臺(tái)，方便師生查詢和辦理業(yè)務(wù)。學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)檔案管理重要性學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)的檔案記錄是學(xué)校管理的重要憑證和依據(jù)。它記錄了各項(xiàng)管理措施和服務(wù)情況,為決策提供依據(jù),是確保管理有序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。檔案管理要求學(xué)校應(yīng)建立健全的檔案管理制度,對宿舍管理服務(wù)的各類記錄進(jìn)行有序分類、保管和保存。確保檔案內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,方便查閱和利用。主要內(nèi)容涵蓋宿舍環(huán)境管理、設(shè)備設(shè)施管理、衛(wèi)生管理、安全管理、秩序管理、學(xué)生入住管理、學(xué)生離宿管理等各方面的記錄。管理措施建立電子檔案和紙質(zhì)檔案并行的管理體系,采取分類保管、定期檢查、及時(shí)更新等措施,確保檔案安全完整。學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)定期組織宿舍管理人員參加專業(yè)培訓(xùn),提高管理水平和服務(wù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括宿舍管理制度、應(yīng)急處置、學(xué)生心理疏導(dǎo)等。交流研討鼓勵(lì)宿舍管理人員之間定期交流,分享管理經(jīng)驗(yàn),討論解決方案,不斷優(yōu)化管理措施。持續(xù)培養(yǎng)重視培訓(xùn)效果評(píng)估,對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行不斷改進(jìn),確保培訓(xùn)質(zhì)量,提高管理人員綜合素質(zhì)。學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制學(xué)校需要充分評(píng)估學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)的實(shí)際需求，科學(xué)編制年度管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。預(yù)算應(yīng)涵蓋人員成本、日常運(yùn)營開支、維修維護(hù)等各項(xiàng)費(fèi)用。多渠道籌措學(xué)校應(yīng)積極尋求政府財(cái)政撥款、社會(huì)捐贈(zèng)、學(xué)生宿舍使用費(fèi)等多種渠道籌措管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)。鼓勵(lì)社會(huì)力量參與學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)。專項(xiàng)管理學(xué)校應(yīng)設(shè)立專門的學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)賬戶進(jìn)行專項(xiàng)管理，確保資金使用合理合規(guī)。定期公示經(jīng)費(fèi)收支情況，接受監(jiān)督檢查。學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)應(yīng)急預(yù)案快速響應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保宿舍突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速采取有效行動(dòng)，將損失降至最低。疏散演練定期組織學(xué)生宿舍安全疏散演練，提高師生應(yīng)對突發(fā)事故的能力和警覺性。備用資源準(zhǔn)備應(yīng)急電源、消防設(shè)備等應(yīng)急資源，確保宿舍在突發(fā)情況下也能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)責(zé)任追究問責(zé)機(jī)制建立健全管理服務(wù)責(zé)任追究的問責(zé)機(jī)制，明確管理人員的責(zé)任和義務(wù)，對于失職或延誤經(jīng)辦導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅問責(zé)。獎(jiǎng)懲分明對于管理服務(wù)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予嘉獎(jiǎng)表彰，對于工作不力或失職造成損失的人員要依規(guī)嚴(yán)懲不貸。問責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制定明確的問責(zé)標(biāo)準(zhǔn)和程序，確保問責(zé)過程公平公正，讓師生滿意。加強(qiáng)監(jiān)督問責(zé)的透明度，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)創(chuàng)新數(shù)字化管理利用信息技術(shù)提升學(xué)生宿舍（公寓）管理的效率和便捷性，如智能門鎖、在線報(bào)修系統(tǒng)以及線上宿舍管理平臺(tái)等。綠色環(huán)保管理采用節(jié)能、環(huán)保的材料和設(shè)備，倡導(dǎo)綠色生活方式，打造節(jié)約資源、減少排放的智能化宿舍（公寓）環(huán)境。服務(wù)質(zhì)量提升主動(dòng)了解學(xué)生需求，提供貼心周到的管理服務(wù)，不斷優(yōu)化管理流程和服務(wù)模式，提升學(xué)生宿舍（公寓）管理的滿意度。文化建設(shè)活動(dòng)組織豐富多彩的文化活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感和責(zé)任心，營造積極向上的宿舍（公寓）文化氛圍。學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)國際交流與合作1促進(jìn)文化交流鼓勵(lì)與海外高校進(jìn)行學(xué)生宿舍管理經(jīng)驗(yàn)分享，增進(jìn)相互了解和學(xué)習(xí)。2探索合作機(jī)會(huì)積極尋求與國際組織和高校就宿舍管理服務(wù)展開交流合作，引進(jìn)先進(jìn)管理理念。3強(qiáng)化國際視野組織學(xué)生宿舍管理人員參加海外培訓(xùn)學(xué)習(xí)，拓展國際視野和管理能力。4提升國際影響力充分利用數(shù)字技術(shù)，加強(qiáng)與海外高校在線交流互動(dòng)，擴(kuò)大品牌國際影響力。附則法律依據(jù)本規(guī)范依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制定，為中小學(xué)校學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)工作提供指導(dǎo)。適用范圍本規(guī)范適用于中小學(xué)校學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和方面。解釋權(quán)本規(guī)范的解釋權(quán)歸屬教育主管部門，具體實(shí)施細(xì)則由各地方教育部門制定。實(shí)施時(shí)間2024年實(shí)施本規(guī)范將于2024年1月1日正式實(shí)施，屆時(shí)各中小學(xué)校應(yīng)按照規(guī)范要求落實(shí)學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)工作。逐步推廣為確保平穩(wěn)過渡，規(guī)范將分階段在全國范圍內(nèi)推廣實(shí)施。各地教育行政部門應(yīng)制定具體計(jì)劃，循序漸進(jìn)地推進(jìn)規(guī)范的落地。監(jiān)督檢查在實(shí)施過程中，相關(guān)部門將開展定期監(jiān)督檢查，確保各學(xué)校全面