汽車銷售管理辦法郴州《汽車銷售管理辦法（郴州適用版）》總則目的與依據(jù)為加強郴州市汽車銷售管理，規(guī)范汽車銷售行為，保護消費者合法權益，促進汽車市場健康發(fā)展，根據(jù)國家有關法律法規(guī)和《汽車銷售管理辦法》等相關行業(yè)標準，結合郴州市實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在郴州市行政區(qū)域內(nèi)從事汽車銷售及相關服務活動的汽車供應商、經(jīng)銷商及售后服務商。本辦法所稱汽車，是指《汽車和掛車類型的術語和定義》（GB/T3730.1）定義的汽車，且在境內(nèi)未辦理注冊登記的新車。管理部門郴州市商務主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)汽車銷售及其相關服務活動的監(jiān)督管理工作。市場監(jiān)督管理、交通運輸?shù)扔嘘P部門在各自職責范圍內(nèi)，做好汽車銷售相關的監(jiān)督管理工作。銷售行為規(guī)范經(jīng)營資質(zhì)汽車供應商、經(jīng)銷商應當取得相應的經(jīng)營資質(zhì)，并在經(jīng)營場所的顯著位置明示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營品牌等信息。經(jīng)銷商應當在經(jīng)營場所明示所銷售汽車的質(zhì)量保證、售后服務等政策。銷售合同汽車銷售應當簽訂書面合同，合同中應當明確約定汽車的品牌、型號、配置、價格、交車時間、質(zhì)量標準、售后服務等內(nèi)容。經(jīng)銷商應當按照合同約定向消費者交付汽車及隨車文件，不得強制消費者購買保險或者強制搭售其他商品。銷售宣傳汽車供應商、經(jīng)銷商進行銷售宣傳時，應當真實、準確、清晰，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導消費者。宣傳內(nèi)容應當與實際交付的汽車及服務一致。消費者權益保護經(jīng)銷商應當建立健全消費者投訴處理機制，及時處理消費者的投訴和建議。在銷售汽車過程中，應當充分保障消費者的知情權、選擇權和公平交易權。對于消費者提出的合理訴求，經(jīng)銷商應當在規(guī)定的時間內(nèi)予以解決。供應商管理供應商義務汽車供應商應當向經(jīng)銷商提供汽車質(zhì)量合格證明、中文使用說明書、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件，并保證文件的真實性和完整性。供應商應當合理規(guī)劃銷售網(wǎng)絡，不得限制經(jīng)銷商之間的公平競爭。供應商與經(jīng)銷商關系供應商與經(jīng)銷商應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，簽訂書面合同，明確雙方的權利和義務。合同內(nèi)容應當符合國家法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，不得含有排除或者限制競爭、搭售商品等不合理條款。供應商市場行為規(guī)范供應商不得實施下列行為：1.限制經(jīng)銷商為其他供應商的汽車提供配件及售后服務；2.限制經(jīng)銷商開展促銷活動；3.要求經(jīng)銷商同時具備銷售、售后服務等功能；4.規(guī)定整車、配件庫存品種或數(shù)量，或者規(guī)定汽車銷售數(shù)量，但雙方在合同中另有約定的除外；5.搭售未訂購的汽車、配件及其他商品；6.干涉經(jīng)銷商的自主經(jīng)營，包括但不限于限制經(jīng)銷商的銷售價格、選擇客戶等。經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商經(jīng)營要求經(jīng)銷商應當在經(jīng)營場所明示所銷售汽車的價格和各項服務收費標準，不得在標價之外加價銷售或者收取額外費用。經(jīng)銷商應當按照國家有關規(guī)定和合同約定，為消費者提供質(zhì)量合格的汽車及售后服務。經(jīng)銷商售后服務經(jīng)銷商應當建立完善的售后服務體系，配備必要的維修設備和專業(yè)技術人員，按照汽車生產(chǎn)企業(yè)的售后服務標準為消費者提供維修、保養(yǎng)等服務。經(jīng)銷商應當使用符合國家標準的配件，保證維修質(zhì)量。經(jīng)銷商市場行為規(guī)范經(jīng)銷商不得實施下列行為：1.銷售不符合國家強制性標準的汽車；2.銷售未經(jīng)國家機動車產(chǎn)品主管部門許可生產(chǎn)的汽車；3.銷售國家明令淘汰并停止銷售的汽車；4.偽造、冒用或者使用無效的質(zhì)量合格證明等隨車文件；5.隱瞞汽車的真實情況，包括但不限于車輛的事故史、維修史等；6.擅自改裝汽車，影響汽車的安全性能。配件流通管理配件供應汽車供應商應當向經(jīng)銷商和售后服務商提供原廠配件，并明示配件的質(zhì)量保證期和保修政策。鼓勵汽車供應商向消費者提供原廠配件查詢渠道，方便消費者了解配件的來源和質(zhì)量信息。配件質(zhì)量要求配件供應商應當保證所提供的配件符合國家相關標準和質(zhì)量要求。經(jīng)銷商和售后服務商應當使用質(zhì)量合格的配件進行汽車維修和保養(yǎng)，不得使用假冒偽劣配件。配件銷售管理配件銷售應當建立健全進貨查驗記錄制度，如實記錄配件的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進貨日期、供貨者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。記錄保存期限不得少于產(chǎn)品使用期限屆滿后2年。監(jiān)督管理部門職責分工郴州市商務主管部門應當加強對汽車銷售及相關服務活動的日常監(jiān)督檢查，建立健全汽車銷售市場監(jiān)管信息系統(tǒng)，及時掌握市場動態(tài)。市場監(jiān)督管理部門負責對汽車銷售中的不正當競爭、虛假宣傳、質(zhì)量問題等違法行為進行查處。交通運輸部門負責對汽車維修市場進行監(jiān)管，規(guī)范維修服務行為。監(jiān)督檢查措施有關部門在履行監(jiān)督檢查職責時，可以采取下列措施：1.進入經(jīng)營場所進行現(xiàn)場檢查；2.詢問有關人員，要求其說明相關情況；3.查閱、復制有關合同、票據(jù)、賬簿以及其他有關資料；4.依法查封、扣押有證據(jù)證明存在質(zhì)量問題的汽車及配件。信用管理建立汽車銷售市場主體信用檔案，對汽車供應商、經(jīng)銷商及售后服務商的經(jīng)營行為進行信用評價。對信用良好的企業(yè)給予表彰和激勵，對失信企業(yè)進行重點監(jiān)管，依法實施聯(lián)合懲戒。法律責任供應商違法責任汽車供應商違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由商務主管部門責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，依法吊銷相關經(jīng)營資質(zhì)：1.未向經(jīng)銷商提供符合規(guī)定的隨車文件的；2.實施本辦法禁止的市場行為的；3.違反合同約定，損害經(jīng)銷商合法權益的。經(jīng)銷商違法責任經(jīng)銷商違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由商務主管部門責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，依法吊銷相關經(jīng)營資質(zhì)：1.未按規(guī)定明示經(jīng)營信息的；2.銷售不符合規(guī)定的汽車或者配件的；3.實施本辦法禁止的市場行為的；4.未按規(guī)定處理消費者投訴的。其他違法責任