客戶定金收取管理辦法總則目的為規(guī)范公司客戶定金收取、管理及退還等相關(guān)工作流程，保障公司與客戶的合法權(quán)益，維護公司資金安全與正常運營秩序，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司所有涉及客戶定金收取的業(yè)務(wù)部門及相關(guān)崗位人員，涵蓋公司各類產(chǎn)品銷售、服務(wù)提供等業(yè)務(wù)活動中定金收取的管理工作。定義本辦法所指定金，是指客戶為確保其與公司簽訂的合同或達成的交易意向得以履行，預(yù)先向公司支付的一定數(shù)額的貨幣。定金具有擔(dān)保性質(zhì)，若客戶違約，定金不予退還；若公司違約，應(yīng)雙倍返還定金。定金收取原則合法合規(guī)原則定金收取必須嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收取行為的合法性與合規(guī)性。在與客戶簽訂定金收取協(xié)議或合同前，應(yīng)向客戶明確說明定金的性質(zhì)、金額、退還條件等相關(guān)事項，保障客戶的知情權(quán)。明確約定原則定金收取應(yīng)在雙方簽訂的合同或協(xié)議中明確約定，包括定金金額、支付方式、支付時間、退還條件、違約責(zé)任等具體條款。合同或協(xié)議應(yīng)采用書面形式，由雙方簽字或蓋章確認(rèn)，確保雙方權(quán)益得到有效保障。謹(jǐn)慎收取原則業(yè)務(wù)部門在收取定金前，應(yīng)對客戶的信用狀況、支付能力等進行充分評估，謹(jǐn)慎決定是否收取定金以及定金的金額。對于信用狀況不佳或支付能力存在疑問的客戶，應(yīng)采取相應(yīng)的風(fēng)險防范措施，如要求提供擔(dān)保等。專款專用原則公司收取的定金應(yīng)設(shè)立專門賬戶進行管理，?？顚Ｓ?，不得挪作他用。財務(wù)部門應(yīng)定期對定金賬戶進行核對和監(jiān)控，確保定金資金的安全與完整。定金收取流程業(yè)務(wù)洽談與意向達成業(yè)務(wù)人員與客戶進行業(yè)務(wù)洽談，就產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、價格、交付時間等關(guān)鍵條款達成初步意向。在洽談過程中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)向客戶詳細(xì)介紹定金收取的相關(guān)規(guī)定和流程，解答客戶的疑問。合同簽訂雙方達成意向后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)公司的合同模板與客戶簽訂正式的合同或協(xié)議。合同中應(yīng)明確約定定金的金額、支付方式、支付時間、退還條件等條款。合同簽訂前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)將合同草案提交給法務(wù)部門進行審核，確保合同條款符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。定金支付客戶按照合同約定的支付方式和時間向公司支付定金。定金支付方式包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時跟進客戶的定金支付情況，確保定金按時到賬。定金確認(rèn)與入賬財務(wù)部門在收到客戶支付的定金后，應(yīng)及時進行確認(rèn)和入賬處理。財務(wù)人員應(yīng)核對定金金額、支付方式、支付時間等信息是否與合同約定一致，并在系統(tǒng)中進行記錄。同時，財務(wù)部門應(yīng)向業(yè)務(wù)部門反饋定金到賬情況，以便業(yè)務(wù)部門及時通知客戶。定金收據(jù)開具財務(wù)部門在確認(rèn)定金到賬后，應(yīng)及時為客戶開具定金收據(jù)。定金收據(jù)應(yīng)注明客戶名稱、定金金額、支付方式、支付時間、合同編號等信息，并加蓋公司財務(wù)專用章。業(yè)務(wù)人員應(yīng)將定金收據(jù)及時交付給客戶。定金管理與監(jiān)控財務(wù)部門職責(zé)1.設(shè)立專門的定金賬戶，對定金進行集中管理。2.定期對定金賬戶進行核對和監(jiān)控，確保定金資金的安全與完整。3.及時記錄定金的收取、退還等情況，建立定金臺賬，做到賬實相符。4.定期向管理層匯報定金的收支情況和余額，為管理層決策提供依據(jù)。業(yè)務(wù)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，解答客戶關(guān)于定金的疑問。2.及時跟進客戶的合同履行情況，確保客戶按時支付剩余款項。3.協(xié)助財務(wù)部門進行定金的退還工作，提供相關(guān)的證明材料和信息。審計與監(jiān)督審計部門應(yīng)定期對定金收取、管理及退還情況進行審計和監(jiān)督，檢查定金管理制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改建議。同時，公司應(yīng)接受外部審計機構(gòu)的審計和監(jiān)督，確保定金管理工作的合規(guī)性和透明度。定金退還規(guī)定退還條件1.公司原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，應(yīng)雙倍返還客戶定金。2.客戶原因?qū)е潞贤瑹o法履行，但符合合同約定的退還條件的，應(yīng)按照合同約定退還客戶定金。3.因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，公司應(yīng)退還客戶定金。退還流程1.客戶提出定金退還申請，應(yīng)向公司提交書面申請，并提供相關(guān)的證明材料。2.業(yè)務(wù)部門收到客戶的退還申請后，應(yīng)對申請進行審核，核實客戶的合同履行情況和退還條件是否符合規(guī)定。審核通過后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)填寫《定金退還審批表》，并提交給財務(wù)部門進行審核。3.財務(wù)部門收到《定金退還審批表》后，應(yīng)對客戶的定金支付情況和余額進行核對，確保退還金額準(zhǔn)確無誤。審核通過后，財務(wù)部門應(yīng)將《定金退還審批表》提交給管理層進行審批。4.管理層對《定金退還審批表》進行審批，根據(jù)具體情況做出是否退還定金的決定。審批通過后，財務(wù)部門應(yīng)按照審批意見及時辦理定金退還手續(xù)。5.財務(wù)部門在辦理定金退還手續(xù)時，應(yīng)按照客戶支付定金的方式進行退還。如客戶通過銀行轉(zhuǎn)賬支付定金，財務(wù)部門應(yīng)將定金退還至客戶原支付賬戶；如客戶通過現(xiàn)金支付定金，財務(wù)部門應(yīng)將定金以現(xiàn)金形式退還客戶，并要求客戶簽字確認(rèn)。違約責(zé)任客戶違約責(zé)任1.客戶未按照合同約定支付定金的，公司有權(quán)解除合同，并要求客戶承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.客戶支付定金后，因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，定金不予退還。3.客戶在合同履行過程中違反合同約定的，公司有權(quán)按照合同約定扣除相應(yīng)的定金作為違約金。公司違約責(zé)任1.公司未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行的，應(yīng)雙倍返還客戶定金。2.公司在定金管理過程中存在違規(guī)行為，給客戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附則解釋權(quán)本