鄆城物業(yè)收費(fèi)管理辦法一、引言親愛的各位業(yè)主、物業(yè)工作人員們，大家好！在鄆城這片充滿活力的土地上，物業(yè)服務(wù)與我們的生活息息相關(guān)。一個(gè)良好的物業(yè)收費(fèi)管理辦法，不僅能保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正常運(yùn)營，為大家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也能讓各位業(yè)主的權(quán)益得到充分保障。我們希望通過這份管理辦法，讓物業(yè)收費(fèi)更加透明、合理、規(guī)范，營造一個(gè)和諧、舒適的居住和工作環(huán)境。接下來，讓我們一起詳細(xì)了解一下具體內(nèi)容。二、適用范圍本辦法適用于鄆城行政區(qū)域內(nèi)的各類物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以及接受物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)、寫字樓等物業(yè)項(xiàng)目。無論是大型的高檔住宅小區(qū)，還是小型的商業(yè)店鋪，都將按照本辦法進(jìn)行物業(yè)收費(fèi)管理。我們鼓勵(lì)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極遵守本辦法，共同維護(hù)良好的市場秩序。三、收費(fèi)原則（一）合理原則物業(yè)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的成本、市場行情以及業(yè)主的承受能力等因素合理確定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要充分考慮各項(xiàng)服務(wù)的實(shí)際成本，包括人員工資、設(shè)備維護(hù)、清潔衛(wèi)生等費(fèi)用，確保收費(fèi)既能夠覆蓋成本，又不會給業(yè)主造成過大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。希望大家能夠理解，合理的收費(fèi)是保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。（二）公開原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等信息向業(yè)主公開。可以通過在小區(qū)公告欄張貼、網(wǎng)站公示等方式，讓業(yè)主清楚地了解自己所繳納費(fèi)用的去向和對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。我們鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用多種方式進(jìn)行信息公開，增強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通和信任。（三）質(zhì)價(jià)相符原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相匹配。業(yè)主繳納的費(fèi)用越高，就應(yīng)該享受到更加優(yōu)質(zhì)、全面的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷提升服務(wù)水平，確保業(yè)主能夠得到物有所值的服務(wù)。同時(shí)，業(yè)主也可以對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，共同促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定（一）政府指導(dǎo)價(jià)對于普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。價(jià)格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度，并向社會公布。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在政府指導(dǎo)價(jià)的范圍內(nèi)，與建設(shè)單位或業(yè)主委員會協(xié)商確定具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主能夠在政府指導(dǎo)價(jià)的框架內(nèi)，通過友好協(xié)商達(dá)成合理的收費(fèi)協(xié)議。（二）市場調(diào)節(jié)價(jià)對于非住宅物業(yè)以及滿足部分業(yè)主、使用人需要或接受委托開展的特約服務(wù)等收費(fèi)，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)市場行情、服務(wù)成本等因素，與業(yè)主或使用人協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在協(xié)商過程中，雙方要充分溝通，尊重對方的意見，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行。對于實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)報(bào)價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案；對于實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主或使用人協(xié)商一致。在調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提前向業(yè)主做好解釋說明工作，爭取業(yè)主的理解和支持。五、收費(fèi)方式（一）包干制包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。在包干制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要合理安排資金，確保各項(xiàng)服務(wù)的正常開展。同時(shí)，要定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（二）酬金制酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。在酬金制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照合同約定的比例提取酬金，不得擅自提高酬金比例。要建立健全財(cái)務(wù)管理制度，準(zhǔn)確核算物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，并定期向業(yè)主公布。（三）繳費(fèi)時(shí)間和方式業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。繳費(fèi)時(shí)間和方式可以由雙方在合同中約定，常見的繳費(fèi)方式有現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等。我們希望業(yè)主能夠自覺履行繳費(fèi)義務(wù)，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，共同維護(hù)小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。六、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成（一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等這部分費(fèi)用主要用于支付物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員、維修人員、保潔人員等的工資、獎(jiǎng)金以及社會保險(xiǎn)等福利費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要合理確定人員編制，確保人員配備與服務(wù)需求相適應(yīng)，同時(shí)要保障員工的合法權(quán)益。（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等，以及共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃?xì)饩€路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。這部分費(fèi)用用于保障這些共用部位和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和日常維護(hù)，確保業(yè)主的正常使用。（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用包括小區(qū)內(nèi)的道路清掃、樓道清潔、垃圾清運(yùn)等費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要安排專人負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用用于小區(qū)內(nèi)花草樹木的種植、養(yǎng)護(hù)、修剪等費(fèi)用。良好的綠化環(huán)境可以提升小區(qū)的品質(zhì)和舒適度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境。（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用包括小區(qū)的保安巡邏、門禁管理等費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)安全防范工作，保障小區(qū)的治安秩序，為業(yè)主提供安全的居住環(huán)境。（六）辦公費(fèi)用物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于辦公的費(fèi)用，如辦公用品采購、水電費(fèi)、通訊費(fèi)等。要合理控制辦公費(fèi)用的支出，提高資金使用效率。（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)包括辦公設(shè)備、交通工具等，這部分費(fèi)用按照規(guī)定進(jìn)行折舊計(jì)算。（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用為物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及可能發(fā)生的公眾責(zé)任事故購買保險(xiǎn)的費(fèi)用。通過購買保險(xiǎn)，可以降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)主的利益。（九）經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用除上述費(fèi)用外，經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意的其他服務(wù)費(fèi)用也可以計(jì)入物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。七、物業(yè)收費(fèi)的監(jiān)督管理（一）價(jià)格主管部門的監(jiān)督價(jià)格主管部門要加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍、重復(fù)收費(fèi)等價(jià)格違法行為，要依法予以處罰。同時(shí)，要受理業(yè)主的價(jià)格投訴，及時(shí)處理業(yè)主反映的問題。（二）房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督房地產(chǎn)行政主管部門要加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評價(jià)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)水平。對于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要責(zé)令其限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，要依法降低其資質(zhì)等級或者吊銷其資質(zhì)證書。（三）業(yè)主的監(jiān)督業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督?？梢酝ㄟ^業(yè)主大會、業(yè)主委員會等形式，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在收費(fèi)不合理、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問題時(shí)，可以及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見和建議，也可以向相關(guān)部門投訴舉報(bào)。（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的自律物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)自身的管理和自律，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。要建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。八、違約責(zé)任（一）業(yè)主的違約責(zé)任業(yè)主未按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過書面催繳、電話提醒等方式督促業(yè)主繳費(fèi)。經(jīng)催繳仍不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法向人民法院提起訴訟。同時(shí)，業(yè)主的欠費(fèi)行為可能會影響小區(qū)的正常服務(wù)和管理，希望業(yè)主能夠自覺履行繳費(fèi)義務(wù)。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)或者提供服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。