客運車輛進(jìn)站管理辦法總則目的和依據(jù)為加強客運車輛進(jìn)站管理，維護(hù)客運站的運營秩序，保障旅客和客運經(jīng)營者的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本客運站實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于進(jìn)入本客運站進(jìn)行旅客運輸作業(yè)的所有客運車輛及其經(jīng)營者。管理原則客運車輛進(jìn)站管理遵循安全第一、秩序井然、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、公平公正的原則，確?？瓦\站的正常運營和旅客的安全便捷出行。進(jìn)站資格管理車輛資質(zhì)要求1.進(jìn)站客運車輛必須具有有效的《道路運輸證》，且車輛技術(shù)狀況符合國家和地方規(guī)定的二級以上營運車輛技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)。2.車輛應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期維護(hù)和檢測，確保車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光等安全部件性能良好。3.車輛應(yīng)配備有效的消防器材、安全錘等安全設(shè)施設(shè)備，并保持其完好有效。駕駛員資質(zhì)要求1.駕駛進(jìn)站客運車輛的駕駛員必須持有相應(yīng)的《駕駛證》和《從業(yè)資格證》，且證件在有效期內(nèi)。2.駕駛員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和安全意識，無重大交通責(zé)任事故記錄。3.駕駛員應(yīng)定期參加安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。經(jīng)營者資質(zhì)要求1.客運車輛經(jīng)營者必須具有合法的經(jīng)營資格，持有有效的《道路運輸經(jīng)營許可證》。2.經(jīng)營者應(yīng)遵守國家和地方有關(guān)道路運輸?shù)姆煞ㄒ?guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.經(jīng)營者應(yīng)與客運站簽訂進(jìn)站經(jīng)營協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。進(jìn)站安全管理安全檢查制度1.客運站應(yīng)建立嚴(yán)格的車輛安全檢查制度，對進(jìn)站客運車輛進(jìn)行安全檢查。安全檢查內(nèi)容包括車輛技術(shù)狀況、安全設(shè)施設(shè)備、駕駛員資質(zhì)等。2.車輛安全檢查應(yīng)在車輛進(jìn)站時進(jìn)行，檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫安全檢查記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時通知車輛經(jīng)營者進(jìn)行整改。3.對存在安全隱患的車輛，客運站有權(quán)拒絕其進(jìn)站運營，直至隱患消除。駕駛員安全教育1.客運站應(yīng)定期組織進(jìn)站客運車輛駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識和應(yīng)急處置能力。2.安全教育培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識等。3.駕駛員應(yīng)按時參加安全教育培訓(xùn)，不得無故缺席。車輛停放管理1.客運站應(yīng)劃定專門的客運車輛停放區(qū)域，實行分區(qū)停放、有序管理。2.客運車輛應(yīng)按照規(guī)定的停放區(qū)域和停放方式停放，不得隨意停放或占用消防通道、應(yīng)急通道等。3.客運站應(yīng)安排專人對車輛停放區(qū)域進(jìn)行巡查，及時糾正車輛亂停亂放等違規(guī)行為。消防安全管理1.客運站應(yīng)建立健全消防安全管理制度，加強消防安全管理。2.客運站應(yīng)配備足夠的消防器材和設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。3.客運車輛應(yīng)配備有效的消防器材，并保持其完好有效。駕駛員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握火災(zāi)應(yīng)急處置技能。進(jìn)站運營管理運營調(diào)度管理1.客運站應(yīng)建立科學(xué)合理的運營調(diào)度管理制度，根據(jù)客運市場需求和車輛運力情況，合理安排車輛的發(fā)班時間、班次和線路。2.運營調(diào)度人員應(yīng)嚴(yán)格按照調(diào)度計劃進(jìn)行車輛調(diào)度，確保車輛按時發(fā)班、準(zhǔn)點運行。3.對因特殊情況需要調(diào)整運營計劃的，運營調(diào)度人員應(yīng)及時通知車輛經(jīng)營者和旅客，并做好解釋和疏導(dǎo)工作。票務(wù)管理1.客運站應(yīng)建立規(guī)范的票務(wù)管理制度，加強票務(wù)管理。2.客運站應(yīng)使用符合國家和地方規(guī)定的票務(wù)系統(tǒng)，實行聯(lián)網(wǎng)售票、電子客票等先進(jìn)的售票方式，提高售票效率和服務(wù)質(zhì)量。3.客運車輛經(jīng)營者應(yīng)按照規(guī)定的票價和售票方式進(jìn)行售票，不得擅自提高票價或變相漲價。旅客服務(wù)管理1.客運站應(yīng)建立優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)管理制度，加強旅客服務(wù)管理。2.客運站應(yīng)提供舒適、整潔、安全的候車環(huán)境，為旅客提供免費的飲用水、衛(wèi)生間等基本服務(wù)設(shè)施。3.客運車輛經(jīng)營者應(yīng)為旅客提供優(yōu)質(zhì)的乘車服務(wù)，保持車輛整潔衛(wèi)生，文明駕駛，安全行車。信息管理1.客運站應(yīng)建立完善的信息管理制度，加強信息管理。2.客運站應(yīng)通過電子顯示屏、廣播等方式及時向旅客發(fā)布車輛發(fā)班時間、班次、線路等運營信息和安全提示信息。3.客運車輛經(jīng)營者應(yīng)及時向客運站提供車輛運營信息，如車輛運行情況、旅客流量等，以便客運站及時調(diào)整運營計劃。進(jìn)站服務(wù)質(zhì)量考核考核內(nèi)容1.安全管理：包括車輛安全檢查、駕駛員安全教育、車輛停放管理、消防安全管理等方面的情況。2.運營管理：包括運營調(diào)度管理、票務(wù)管理、旅客服務(wù)管理、信息管理等方面的情況。3.服務(wù)質(zhì)量：包括車輛整潔衛(wèi)生、駕駛員服務(wù)態(tài)度、旅客滿意度等方面的情況?？己朔绞?.客運站應(yīng)建立定期的服務(wù)質(zhì)量考核制度，對進(jìn)站客運車輛及其經(jīng)營者進(jìn)行考核。2.考核方式包括日常檢查、定期抽查、旅客滿意度調(diào)查等。3.客運站應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果對客運車輛及其經(jīng)營者進(jìn)行獎懲。獎懲措施1.對服務(wù)質(zhì)量考核優(yōu)秀的客運車輛及其經(jīng)營者，客運站應(yīng)給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、優(yōu)先安排發(fā)班等。2.對服務(wù)質(zhì)量考核不合格的客運車輛及其經(jīng)營者，客運站應(yīng)給予警告、限期整改等處理；對情節(jié)嚴(yán)重的，客運站有權(quán)終止其進(jìn)站經(jīng)營協(xié)議。爭議處理爭議解決方式1.客運站與客運車輛經(jīng)營者在進(jìn)站管理過程中發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可以向道路運輸管理機構(gòu)申請調(diào)解，也可以依法向人民法院提起訴訟。爭議處理原則1.爭議處理應(yīng)遵循公平、公正、合法的原則，以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。2.在爭議處理過程中，雙方應(yīng)保持冷靜，不得采取過激行為，以免影響客運站的正常運營秩序。監(jiān)督與責(zé)任追究監(jiān)督檢查1.道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)加強對客運站進(jìn)站管理工作的監(jiān)督檢查，定期對客運站的進(jìn)站管理情況進(jìn)行檢查和評估。2.客運站應(yīng)積極配合道路運輸管理機構(gòu)的監(jiān)督檢查工作，如實提供有關(guān)資料和信息。責(zé)任追究1.對違反本辦法規(guī)定的客運站、客運車輛及其經(jīng)營者，道路運輸管理機