郴州物業(yè)收費管理辦法一、前言在郴州，隨著城市建設的不斷推進和居民生活水平的提高，物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展。物業(yè)收費作為物業(yè)管理服務的重要環(huán)節(jié)，直接關系到業(yè)主的切身利益和物業(yè)服務企業(yè)的正常運營。為了規(guī)范郴州地區(qū)物業(yè)收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，營造和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境，依據(jù)國家相關法律法規(guī)以及郴州本地的實際情況，特制定本《郴州物業(yè)收費管理辦法》。希望大家能夠認真學習并遵守本辦法，共同推動郴州物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。二、適用范圍本辦法適用于郴州市行政區(qū)域內(nèi)的各類物業(yè)服務活動以及與之相關的物業(yè)收費管理。無論是新建住宅小區(qū)、老舊小區(qū)，還是商業(yè)辦公區(qū)域、工業(yè)園區(qū)等，只要涉及物業(yè)服務收費，均應按照本辦法執(zhí)行。三、收費原則1.公開透明原則：物業(yè)服務企業(yè)應將收費項目、收費標準、收費依據(jù)、計費方式等信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進行長期公示，確保業(yè)主明明白白消費。我們鼓勵物業(yè)服務企業(yè)通過多種渠道，如公告欄、微信群、公眾號等，及時向業(yè)主公開收費相關信息，增強業(yè)主的知情權。2.質(zhì)價相符原則：物業(yè)服務收費應當與服務內(nèi)容、服務質(zhì)量相適應。不同檔次的物業(yè)服務對應不同的收費標準，物業(yè)服務企業(yè)應提供質(zhì)價相符的服務，不得只收費不服務或多收費少服務。希望大家在實際工作中，始終以提供優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，合理確定收費標準。3.公平合理原則：物業(yè)收費應充分考慮業(yè)主的承受能力和物業(yè)服務企業(yè)的運營成本，兼顧雙方利益，做到公平合理。在制定收費標準時，應廣泛征求業(yè)主意見，充分考慮小區(qū)的實際情況和市場行情。四、收費項目1.物業(yè)服務費定義：指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序，向業(yè)主收取的費用。構(gòu)成：包括人員費用（如管理人員、保潔人員、安保人員等的工資、福利等）、物業(yè)共用部位及共用設施設備的日常運行維護費用、綠化養(yǎng)護費用、清潔衛(wèi)生費用、秩序維護費用、辦公費用、固定資產(chǎn)折舊以及經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。分類：根據(jù)物業(yè)類型的不同，分為住宅物業(yè)服務費、商業(yè)物業(yè)服務費、辦公物業(yè)服務費等。各類物業(yè)服務費的收費標準應根據(jù)不同的服務內(nèi)容和服務質(zhì)量進行合理制定。2.專項維修資金定義：專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造的資金。繳存：業(yè)主應當按照國家和地方有關規(guī)定繳存專項維修資金。新建商品住宅、非住宅的業(yè)主，應當在辦理房屋入住手續(xù)前，將首期專項維修資金存入專項維修資金專戶。已售公有住房的業(yè)主應當在辦理房屋入住手續(xù)前，將首期專項維修資金存入公有住房專項維修資金專戶或者交由售房單位存入公有住房專項維修資金專戶。售房單位應當在收到售房款之日起30日內(nèi)，將提取的專項維修資金存入公有住房專項維修資金專戶。使用：專項維修資金的使用應當遵循方便快捷、公開透明、受益人和負擔人相一致的原則。物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主提出使用建議，經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意后，由物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主組織實施使用方案。專項維修資金的使用情況應當定期向業(yè)主公布。3.水電費及其他代收費用水電費：物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收水電費的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。應當按照供水、供電企業(yè)規(guī)定的收費標準和時間向業(yè)主收取水電費，并及時將代收的水電費轉(zhuǎn)交給供水、供電企業(yè)。其他代收費用：如垃圾處理費等，物業(yè)服務企業(yè)代收此類費用時，應嚴格按照相關部門規(guī)定的標準執(zhí)行，并向業(yè)主提供合法有效的收費憑證。五、收費標準的制定與調(diào)整1.制定政府指導價：對于普通住宅物業(yè)服務費，實行政府指導價。由市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)服務等級標準等因素，制定相應的基準價及其浮動幅度，并定期向社會公布。物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主應當在規(guī)定的基準價和浮動幅度內(nèi)，協(xié)商確定具體的收費標準。市場調(diào)節(jié)價：非住宅物業(yè)服務費以及滿足部分業(yè)主、使用人需要或者接受委托開展的特約服務等實行市場調(diào)節(jié)價。由物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主或者物業(yè)使用人根據(jù)服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、服務成本等因素，通過物業(yè)服務合同約定。2.調(diào)整普通住宅物業(yè)服務費調(diào)整：因服務成本變化需要調(diào)整物業(yè)服務費標準的，物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置就調(diào)價原因、調(diào)價方案等進行公示，公示期不少于30日。經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后，可按照規(guī)定程序調(diào)整收費標準。非住宅物業(yè)服務費調(diào)整：非住宅物業(yè)服務費的調(diào)整，由物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主或者物業(yè)使用人按照物業(yè)服務合同約定執(zhí)行。如遇特殊情況需要調(diào)整的，雙方應通過協(xié)商解決。六、收費方式1.包干制：物業(yè)服務費用采用包干制的，物業(yè)服務費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)服務企業(yè)的利潤。物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定的收費標準收取物業(yè)服務費用，盈虧自負。2.酬金制：物業(yè)服務費用采用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括物業(yè)服務支出和物業(yè)服務企業(yè)的酬金。物業(yè)服務支出為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)服務企業(yè)應當及時答復。七、物業(yè)服務企業(yè)的義務1.服務質(zhì)量保障：嚴格按照物業(yè)服務合同約定的服務內(nèi)容和標準提供服務，確保服務質(zhì)量。加強對員工的培訓和管理，提高服務水平，為業(yè)主創(chuàng)造良好的居住和工作環(huán)境。2.收費信息公示：按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置長期公示收費項目、收費標準、收費依據(jù)、計費方式、服務內(nèi)容、服務標準等信息。定期公布物業(yè)服務費用收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。3.溝通與反饋：建立健全與業(yè)主的溝通機制，定期聽取業(yè)主的意見和建議。對業(yè)主提出的關于收費和服務的問題，應及時給予答復和處理。八、業(yè)主的權利與義務1.權利有權知悉物業(yè)服務費用的收支情況，查閱物業(yè)服務企業(yè)公布的相關信息。對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量和收費行為進行監(jiān)督，提出意見和建議。對不合理的收費項目和標準，有權向價格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門等相關部門投訴舉報。2.義務按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。配合物業(yè)服務企業(yè)的正常服務工作，遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)章制度。九、監(jiān)督管理1.部門職責價格主管部門：負責對物業(yè)收費行為進行監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為。加強對物業(yè)服務收費明碼標價的管理，規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)的價格行為。房地產(chǎn)行政主管部門：負責對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量進行監(jiān)督管理，督促物業(yè)服務企業(yè)按照合同約定提供服務。指導和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理活動中的矛盾和糾紛。其他相關部門：如城管、公安、環(huán)保等部門，按照各自職責，協(xié)同做好物業(yè)管理相關工作。2.投訴處理：建立健全投訴處理機制，及時受理業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)關于物業(yè)收費的投訴舉報。相關部門接到投訴舉報后，應按照規(guī)定程序進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人。十、法律責任1.物業(yè)服務企業(yè)違法責任：物業(yè)服務企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由價格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門等相關部門按照職責分工，依法予以處罰：未按照規(guī)定進行收費公示的；擅自提高收費標準、擴大收費范圍的；只收費不服務或者多收費少服務的；未按照規(guī)定使用專項維修資金的；其他違反價格法律法規(guī)和物業(yè)管理相關規(guī)定的行為。2.業(yè)主違法責任：業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定