物流公司供應(yīng)商服務(wù)評分排名制度

一、總則1.目的本制度旨在建立一套科學(xué)、客觀、公正的物流公司供應(yīng)商服務(wù)評分排名體系，通過對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、交貨能力、成本效益等方面進行全面評估，以激勵供應(yīng)商不斷提升服務(wù)水平，保障公司供應(yīng)鏈的穩(wěn)定高效運作，實現(xiàn)公司與供應(yīng)商的互利共贏，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，踐行公司“高效物流，服務(wù)至上”的經(jīng)營理念。2.適用范圍本制度適用于與本物流公司有業(yè)務(wù)往來的所有供應(yīng)商。3.基本原則-全面性原則：涵蓋供應(yīng)商服務(wù)的各個關(guān)鍵領(lǐng)域，確保評估無遺漏。-客觀性原則：依據(jù)可量化的事實和數(shù)據(jù)進行評分，減少主觀因素干擾。-動態(tài)性原則：定期評估與實時監(jiān)控相結(jié)合，及時反映供應(yīng)商服務(wù)變化情況。-激勵性原則：通過合理的評分排名，對表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的進行督促改進。二、組織架構(gòu)與職責劃分1.評分領(lǐng)導(dǎo)小組-組成：由公司總經(jīng)理擔任組長，采購部門負責人、物流運營部門負責人、質(zhì)量控制部門負責人等相關(guān)高層管理人員為成員。-職責：負責制定和調(diào)整供應(yīng)商服務(wù)評分排名制度的總體方針和政策；對評分過程中的重大爭議事項進行裁決；審批最終的供應(yīng)商評分排名結(jié)果及相應(yīng)獎懲措施。2.評分執(zhí)行小組-組成：成員包括采購專員、物流調(diào)度員、質(zhì)量檢驗員等相關(guān)崗位人員。-職責：具體負責收集供應(yīng)商服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息；按照評分標準對供應(yīng)商進行日常評分；定期匯總評分數(shù)據(jù)，形成初步的評分報告提交給評分領(lǐng)導(dǎo)小組。3.監(jiān)督小組-組成：由公司行政主管擔任組長，內(nèi)部審計人員為成員。-職責：對評分過程進行全程監(jiān)督，確保評分的公正性和合規(guī)性；受理供應(yīng)商對評分結(jié)果的申訴，進行調(diào)查核實，并向評分領(lǐng)導(dǎo)小組提出處理建議。三、管理流程1.數(shù)據(jù)收集-采購部門：負責記錄供應(yīng)商的交貨及時性、交貨數(shù)量準確性、采購成本等方面的數(shù)據(jù)。例如，記錄每次交貨的實際時間與合同約定時間的差異，統(tǒng)計交貨數(shù)量與訂單數(shù)量的符合情況等。-物流運營部門：收集供應(yīng)商貨物運輸過程中的物流效率、貨物損壞率等數(shù)據(jù)。如統(tǒng)計貨物從供應(yīng)商發(fā)貨地到公司倉庫的運輸時長，記錄貨物在運輸途中的損壞情況及理賠處理情況。-質(zhì)量控制部門：對供應(yīng)商提供的貨物質(zhì)量進行檢驗，記錄產(chǎn)品合格率、質(zhì)量問題反饋及處理情況等數(shù)據(jù)。2.評分標準制定-交貨能力（30分）-交貨及時性（20分）：按時交貨率達到95%及以上得15-20分；90%-94%得10-14分；85%-89%得5-9分；低于85%得0-4分。-交貨數(shù)量準確性（10分）：交貨數(shù)量誤差在±1%以內(nèi)得8-10分；±1%-±3%得4-7分；±3%-±5%得1-3分；超過±5%得0分。-服務(wù)質(zhì)量（30分）-溝通響應(yīng)及時性（10分）：在接到公司需求或問題反饋后，1小時內(nèi)響應(yīng)得8-10分；2-4小時內(nèi)響應(yīng)得4-7分；4-8小時內(nèi)響應(yīng)得1-3分；超過8小時響應(yīng)得0分。-問題解決能力（10分）：對公司提出的問題能在24小時內(nèi)有效解決得8-10分；48小時內(nèi)解決得4-7分；72小時內(nèi)解決得1-3分；超過72小時未解決得0分。-售后服務(wù)滿意度（10分）：通過公司內(nèi)部反饋及客戶反饋進行綜合評估，滿意度達到90%及以上得8-10分；80%-89%得4-7分；70%-79%得1-3分；低于70%得0分。-產(chǎn)品質(zhì)量（20分）-產(chǎn)品合格率（15分）：產(chǎn)品合格率達到98%及以上得12-15分；95%-97%得8-11分；92%-94%得4-7分；低于92%得0-3分。-質(zhì)量問題處理情況（5分）：對質(zhì)量問題能主動承擔責任并迅速采取有效整改措施得4-5分；能配合處理但不夠積極得2-3分；推諉責任或處理不及時得0-1分。-成本效益（10分）-采購成本（5分）：與市場同類產(chǎn)品價格相比，具有明顯優(yōu)勢得4-5分；價格相當?shù)?-3分；價格偏高得0-1分。-物流成本（5分）：供應(yīng)商選擇的物流方式合理，物流成本較低得4-5分；物流成本適中得2-3分；物流成本過高得0-1分。-合作態(tài)度（10分）-遵守合同約定（5分）：嚴格遵守合同條款，無違約行為得4-5分；偶爾有輕微違約但及時改正得2-3分；有多次違約行為得0-1分。-配合公司管理（5分）：積極配合公司的各項管理要求，如提供資料、接受檢查等得4-5分；基本配合但不夠主動得2-3分；不配合得0-1分。3.評分實施-評分執(zhí)行小組每月根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，按照評分標準對供應(yīng)商進行評分。-評分結(jié)果在公司內(nèi)部系統(tǒng)進行公示，公示期為3個工作日，接受公司內(nèi)部和供應(yīng)商的監(jiān)督。4.排名確定-根據(jù)每月評分結(jié)果，計算各供應(yīng)商的年度平均得分，按照得分高低對供應(yīng)商進行排名。-對于得分相同的供應(yīng)商，參考交貨及時性、產(chǎn)品質(zhì)量等關(guān)鍵指標進行進一步排序。四、權(quán)利與義務(wù)1.供應(yīng)商權(quán)利-有權(quán)獲取公司關(guān)于評分標準和流程的詳細信息，了解自身評分情況及改進方向。-對評分結(jié)果有異議時，有權(quán)在公示期內(nèi)向監(jiān)督小組提出申訴，要求復(fù)查。-表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商有機會獲得公司更多的業(yè)務(wù)合作機會、優(yōu)先付款等獎勵。2.供應(yīng)商義務(wù)-按照合同約定，按時、按質(zhì)、按量提供貨物和服務(wù)。-積極配合公司的各項管理工作，及時提供相關(guān)資料和信息。-對公司提出的問題和建議，應(yīng)及時響應(yīng)并采取有效措施加以改進。3.公司權(quán)利-有權(quán)根據(jù)評分排名結(jié)果，調(diào)整與供應(yīng)商的合作策略，包括減少訂單量、暫停合作或終止合作等。-對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、交貨能力等進行監(jiān)督檢查，要求供應(yīng)商對存在的問題進行整改。4.公司義務(wù)-向供應(yīng)商明確業(yè)務(wù)需求和質(zhì)量標準，提供必要的支持和協(xié)助。-按照合同約定及時支付貨款，保障供應(yīng)商的合法權(quán)益。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-監(jiān)督小組定期對評分執(zhí)行小組的工作進行檢查，確保評分數(shù)據(jù)的真實性和評分過程的公正性。-建立供應(yīng)商誠信檔案，記錄供應(yīng)商的服務(wù)表現(xiàn)、違約行為等信息，作為評分和合作決策的重要參考。2.獎勵機制-年度優(yōu)秀供應(yīng)商獎：每年評選出得分排名前10%的供應(yīng)商，授予“年度優(yōu)秀供應(yīng)商”稱號，頒發(fā)榮譽證書，并給予一定比例的貨款折扣或增加下一年度合作訂單量20%-30%。-進步獎：對于年度評分較上一年度有顯著提升（得分提高20%及以上）的供應(yīng)商，給予額外的業(yè)務(wù)合作機會或一定金額的現(xiàn)金獎勵。3.懲罰機制-警告：對于連續(xù)兩個月評分低于60分的供應(yīng)商，發(fā)出書面警告，要求其在15個工作日內(nèi)提交整改計劃。-暫停合作：對于季度評分低于50分或一年內(nèi)累計三次收到警告的供應(yīng)商，暫停合作3個月，期間供應(yīng)商需進行全面整改，經(jīng)公司驗收合格后方可恢復(fù)合作。-終止合作：對于年度評分低于40分或存在嚴重違約行為的供應(yīng)商，終止合作關(guān)系，并列入公司供應(yīng)商黑名單，永不與其合作。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事宜，由評分領(lǐng)導(dǎo)小組負責解釋和修訂。2.公司將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和實際情況