幕墻維護(hù)與回訪方案1.1工程質(zhì)量保修服務(wù)措施1、保修期自項(xiàng)目整體竣工驗(yàn)收之日起計(jì)算，2年質(zhì)保期限。工程交付后，承包人必須簽訂《保修承諾書》，承諾接受甲方指定物業(yè)公司的維修管理。2、工程保修期內(nèi)承包人應(yīng)按發(fā)包方要求留有保修人員并明確維修負(fù)責(zé)人，在沒有得到發(fā)包方許可的情況下不得隨意撤離保修人員及維修負(fù)責(zé)人。承包人在收到業(yè)主或業(yè)主指定物業(yè)公司書面通知起7個(gè)日歷天內(nèi)完成維修指令單內(nèi)的項(xiàng)目整改維修保養(yǎng)工作。并且，自收到通知2天內(nèi)應(yīng)派人到場(chǎng)開始維修。3、工程保修期內(nèi)承包人應(yīng)積極配合發(fā)包方及物業(yè)的工作，如發(fā)生由承包人原因產(chǎn)生的糾紛而導(dǎo)致一切后果由承包人承擔(dān)。為了保證項(xiàng)目部的工程質(zhì)量，令業(yè)主滿意，項(xiàng)目部建立了完善的售后服務(wù)制度，為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為保證業(yè)主能夠正確使用、保養(yǎng)及維護(hù)幕墻產(chǎn)品，項(xiàng)目部在竣工時(shí)另提交《幕墻使用維護(hù)說明書》。1.2售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置1.2.1售后服務(wù)機(jī)構(gòu)組織體系1.2.2售后服務(wù)機(jī)構(gòu)組織部門職責(zé)1、售后服務(wù)部職責(zé)（1）定期組織對(duì)顧客的走訪調(diào)查，填寫業(yè)主回訪記錄表，處理顧客的反饋意見。（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過程中出現(xiàn)的問題，并向公司相應(yīng)部門反映，制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃。（3）組織實(shí)施售后服務(wù)工作。2、市場(chǎng)部職責(zé)定期回訪業(yè)主，收集質(zhì)量反饋信息，并及時(shí)將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。3、質(zhì)檢部職責(zé)負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作4、相關(guān)部門職責(zé)設(shè)計(jì)、材料生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙和維修所需材料。設(shè)計(jì)部對(duì)整個(gè)工程開工竣工圖進(jìn)行臺(tái)賬管理，并對(duì)業(yè)主所需要提供備用材料進(jìn)行登記和反饋工程部、生產(chǎn)部和物資部門進(jìn)行提前做好準(zhǔn)備。1.3售后服務(wù)及質(zhì)量保證措施1.3.1流程說明1、工程完工后，工程部及商務(wù)部每季度走訪業(yè)主，了解業(yè)主在幕墻使用過程中出現(xiàn)的問題。2、根據(jù)顧客意見及投訴，迅速做出反應(yīng)，到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因，并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。3、記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。4、查明原因后提出解決方案，必要時(shí)與設(shè)計(jì)共同商定解決方案。5、對(duì)于簡(jiǎn)單問題，例如修補(bǔ)密封膠等，可直接進(jìn)行維修。6、對(duì)較復(fù)雜的問題，需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃，由工程部組織各部門安排維修準(zhǔn)備工作。7、由設(shè)計(jì)部給出維修方案設(shè)計(jì)圖紙，物資部采購所需材料，加工廠進(jìn)行生產(chǎn)加工。8、維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后，該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。9、工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修，并控制維修質(zhì)量。10、維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字。由工程部將驗(yàn)收單存檔。11、銷售部應(yīng)以名片形式制做售后服務(wù)卡發(fā)放給客戶。1.3.2售后服務(wù)及質(zhì)量保修措施序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1維修備用計(jì)劃為了實(shí)現(xiàn)工程保修的及時(shí)完善，真正讓業(yè)主滿意的目標(biāo)，項(xiàng)目部除制定工程維修保養(yǎng)的具體措施方案外，還將根據(jù)本幕墻工程質(zhì)量技術(shù)要求以及業(yè)主提議，在工程竣工前確定維修用的一切備用構(gòu)件數(shù)量計(jì)劃，并進(jìn)行相應(yīng)的采購、提交備份的材料給予業(yè)主庫存，以便維修的使用。項(xiàng)目部保證材料的品質(zhì)與本工程施工材料品質(zhì)一致。具體計(jì)劃如下：所有備用構(gòu)件均按照要求采用與本工程幕墻相同標(biāo)準(zhǔn)和型號(hào)的材料。所有備用構(gòu)件將會(huì)按照業(yè)主要求進(jìn)行。提供的備用構(gòu)件包括其它材料按照招標(biāo)文件要求進(jìn)行備料。玻璃：每種類型提供5塊典型尺寸玻璃，并提交玻璃列表說明玻璃類型、適用幕墻類型、提議尺寸和備量。密封膠條：提供本工程的每種密封膠條各50米。五金件：提供至少15套磨損備件。氟碳噴涂鋁板：提供5塊表面處理過的可加工成本工程最大板塊的平板。不銹鋼板：提供5塊表面處理過的可加工成本工程最大板塊的平板。防風(fēng)雨百葉：提供5根表面處理過的可加工成本工程最長寬度的防風(fēng)雨百葉。2保修維護(hù)計(jì)劃（1）保修期限：工程質(zhì)量保修期為2年，保修期從竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。服務(wù)控制：目的:為了實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，以便對(duì)交付使用的竣工工程進(jìn)行監(jiān)控，使顧客得到滿意的服務(wù)。范圍:本程序適用于公司對(duì)所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務(wù)。工程部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對(duì)售后服務(wù)歸口管理。設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品使用說明書，明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。（2）作業(yè)程序：工程竣工驗(yàn)收后，由工程部及時(shí)同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。在保修期內(nèi)，定期現(xiàn)場(chǎng)檢查、訪問用戶，遇突變情況隨時(shí)回訪，并做好回訪服務(wù)記錄。在保修期范圍內(nèi)，凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題，由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理，若產(chǎn)品遇到人為的損壞，工程部負(fù)責(zé)修理，費(fèi)用由損壞人負(fù)責(zé)。保修期內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理組織原項(xiàng)目人員主動(dòng)對(duì)交付使用的工程進(jìn)行服務(wù)和聽取顧客對(duì)工程的意見，填寫質(zhì)量表，報(bào)設(shè)計(jì)部、質(zhì)檢室備案。工程竣工交付使用后，在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪，了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或需改進(jìn)之處。技術(shù)性回訪:由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪，了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設(shè)計(jì)部會(huì)同有關(guān)部門對(duì)已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量，獲取科學(xué)依據(jù)，理好記錄，為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件。對(duì)所有回訪和保修予以記錄，并提交書面報(bào)告，作為技術(shù)資料歸檔。幕墻工程竣工驗(yàn)收時(shí)，項(xiàng)目部向業(yè)主提供《幕墻使用維護(hù)說明書》。項(xiàng)目部在幕墻交付使用前為業(yè)主培訓(xùn)幕墻維修、維護(hù)人員。3檢查及維修計(jì)劃當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松動(dòng)應(yīng)及時(shí)擰緊或焊牢（業(yè)主使用后一個(gè)月進(jìn)行檢查）。若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)及時(shí)除銹、補(bǔ)漆（半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)）。當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動(dòng)、破損應(yīng)及時(shí)修復(fù)更換（來電來函24小時(shí)內(nèi)趕到）。當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時(shí)更換（每年一次）。當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件及連接件損壞或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動(dòng)或脫落應(yīng)及時(shí)更換或采取加固措施，加固、修復(fù)。檢查幕墻排水系統(tǒng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)疏通，天溝處在雷雨季節(jié)應(yīng)預(yù)先檢查（每年雷雨季節(jié)進(jìn)行檢查）。4注意事項(xiàng)不得在四級(jí)以上風(fēng)力及大雨天氣進(jìn)行幕墻外側(cè)的檢查、保養(yǎng)及維修工作。對(duì)幕墻檢查情況、保養(yǎng)、維修時(shí)所采取的機(jī)具設(shè)備必須牢固、操作方便、安全可靠。凡高處作業(yè)者必須遵守JGJ80的有關(guān)規(guī)定《建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》。備用構(gòu)件：項(xiàng)目部將備好鋁板、玻璃等各種材料，以方便業(yè)主在以后的使用中更換。1.4工程回訪作為工程分包單位，項(xiàng)目部將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件、答疑文件和合同的規(guī)定，向業(yè)主提供幕墻保修期內(nèi)所有的維修服務(wù)。在保修期之后，考慮設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與項(xiàng)目部簽訂維護(hù)合同，確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。1.4.1服務(wù)計(jì)劃1、保修期結(jié)束后，實(shí)行終身維修服務(wù)，設(shè)備如有損壞，將收取更換零配件成本和少量的人工費(fèi)。2、如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動(dòng)，項(xiàng)目部將負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。3、項(xiàng)目部將優(yōu)先保證用戶的備件供應(yīng)，并可負(fù)責(zé)為用戶安裝更換。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔。4、項(xiàng)目部在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。5、項(xiàng)目部將提供使用單位的所有幕墻系統(tǒng)的維護(hù)手冊(cè)，說明工程的清潔及維護(hù)所需的材料、設(shè)備及程序，附有制造商的說明手冊(cè)，包括各種幕墻系統(tǒng)的材料更換程序。6、幕墻工程使用十年后對(duì)該工程不同部位的結(jié)構(gòu)硅酮密封膠及逆行那個(gè)粘接性能抽樣檢查，此后三年宜檢查一次。7、建議使用單位應(yīng)注意記下問題：（1）幕墻在正常使用期間，每五年進(jìn)行一次全面檢查，使用十年后對(duì)耐老化最不利位置的硅酮膠進(jìn)行粘接性檢驗(yàn)。（2）幕墻清洗應(yīng)每年進(jìn)行一次或按環(huán)境情況擇期，并進(jìn)行例行檢查。清洗時(shí)選用對(duì)幕墻構(gòu)件、表面涂抹無腐蝕作用的清洗劑，并用清水沖洗一遍。（3）幕墻檢查清洗、保養(yǎng)劑維修機(jī)具設(shè)備必須安全可靠，操作靈活，并不得擦傷、碰壞表面，委托專業(yè)人員施工。（4）幕墻在臺(tái)風(fēng)、地震、火災(zāi)等自然、以外災(zāi)害后應(yīng)及時(shí)委托專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行檢查并按損壞程度對(duì)幕墻進(jìn)行全面評(píng)價(jià)及提出處理方案。（5）災(zāi)后檢查結(jié)構(gòu)突出的修復(fù)加固方案，必須經(jīng)有關(guān)專業(yè)部門審批后方可施工。（6）不得在4級(jí)以上風(fēng)力機(jī)大雨天進(jìn)行幕墻外側(cè)的檢查、維修和保養(yǎng)工作。（7）高空作業(yè)時(shí)，必須遵照J(rèn)GJ80《建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》的規(guī)定進(jìn)行安全操作。1.4.2工程回訪計(jì)劃工程部負(fù)責(zé)對(duì)已交付使用的工程在合同規(guī)定保修期內(nèi)，進(jìn)行回訪一次。并作出詳細(xì)的回訪計(jì)劃。1.4.3回訪實(shí)施工程部按計(jì)劃對(duì)相應(yīng)的工程進(jìn)行回訪，記錄并填寫工程回訪記錄，工程回訪表須經(jīng)業(yè)主方的人員