2025年松原市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳細(xì)解析含答案第一題：當(dāng)前，國(guó)家稅務(wù)總局提出要“以稅費(fèi)服務(wù)現(xiàn)代化推動(dòng)稅收現(xiàn)代化”，松原市稅務(wù)局計(jì)劃在2025年深入推進(jìn)“精細(xì)服務(wù)”改革，重點(diǎn)解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問(wèn)題。請(qǐng)結(jié)合松原市實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)“精細(xì)服務(wù)”改革的理解，并提出三條具體落實(shí)措施。解析：本題重點(diǎn)考察考生對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)最新工作方向的理解能力、結(jié)合地方實(shí)際的分析能力及解決問(wèn)題的實(shí)操能力?！熬?xì)服務(wù)”是中辦、國(guó)辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》中“四精”（精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠(chéng)共治）的重要組成部分，松原作為吉林省重要的農(nóng)業(yè)和能源城市，納稅人結(jié)構(gòu)以中小企業(yè)、個(gè)體工商戶及涉農(nóng)企業(yè)為主，需針對(duì)其特點(diǎn)設(shè)計(jì)服務(wù)舉措。參考答案：對(duì)“精細(xì)服務(wù)”改革的理解：“精細(xì)服務(wù)”是稅收現(xiàn)代化的關(guān)鍵抓手，核心是從“無(wú)差別服務(wù)”向“個(gè)性化服務(wù)”轉(zhuǎn)變，通過(guò)精準(zhǔn)對(duì)接納稅人需求、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，切實(shí)提升辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。結(jié)合松原實(shí)際，當(dāng)?shù)丶{稅人多為中小微企業(yè)和涉農(nóng)主體，對(duì)政策理解、操作輔導(dǎo)的需求更迫切，且受地理位置影響（如部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)離城區(qū)較遠(yuǎn)），需重點(diǎn)解決“政策落地最后一公里”和“辦稅便利化”問(wèn)題。三條具體落實(shí)措施：1.推行“行業(yè)+區(qū)域”雙維度服務(wù)清單。針對(duì)松原糧食加工、石油開采、農(nóng)機(jī)制造等支柱行業(yè)，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)梳理高頻涉稅費(fèi)問(wèn)題，編制《松原市重點(diǎn)行業(yè)稅費(fèi)服務(wù)指南》，涵蓋發(fā)票領(lǐng)用、留抵退稅、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)憑證管理等內(nèi)容；同時(shí)，在查干湖鎮(zhèn)、長(zhǎng)嶺縣等涉農(nóng)區(qū)域設(shè)立“流動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)站”，每月固定2天由業(yè)務(wù)骨干下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，提供政策宣講、申報(bào)輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程幫辦等服務(wù)，解決偏遠(yuǎn)地區(qū)辦稅不便問(wèn)題。2.構(gòu)建“智能+人工”協(xié)同咨詢體系。依托電子稅務(wù)局和“吉稅辦”征納互動(dòng)平臺(tái)，針對(duì)松原納稅人常見問(wèn)題（如耕地占用稅申報(bào)、農(nóng)村合作社稅收優(yōu)惠）開發(fā)智能咨詢“快捷菜單”，設(shè)置“松稅小助”本地化問(wèn)答模塊；同時(shí)，在12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線增設(shè)“松原專席”，由熟悉本地產(chǎn)業(yè)政策的干部值守，實(shí)現(xiàn)“智能秒答+人工精答”無(wú)縫銜接，確保咨詢響應(yīng)準(zhǔn)確率提升至95%以上。3.建立“需求響應(yīng)評(píng)價(jià)”閉環(huán)機(jī)制。每季度通過(guò)稅企座談會(huì)、線上問(wèn)卷等方式收集松原納稅人需求，重點(diǎn)關(guān)注涉農(nóng)企業(yè)季度申報(bào)、個(gè)體工商戶“首違不罰”落實(shí)等痛點(diǎn)；對(duì)收集到的需求分類建立臺(tái)賬，明確責(zé)任部門和解決時(shí)限（如政策類問(wèn)題5個(gè)工作日內(nèi)反饋，系統(tǒng)操作類問(wèn)題3個(gè)工作日內(nèi)提供操作指引）；每半年開展“精細(xì)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)”，將結(jié)果與部門績(jī)效考核掛鉤，倒逼服務(wù)質(zhì)效提升。第二題：松原市稅務(wù)局?jǐn)M在2025年6月開展“稅費(fèi)政策進(jìn)鄉(xiāng)村”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)面向農(nóng)村合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，宣傳內(nèi)容包括增值稅小規(guī)模納稅人減免、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者銷售自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品免稅、社保費(fèi)繳納等政策。如果你是活動(dòng)負(fù)責(zé)人，會(huì)如何組織實(shí)施？解析：本題考察計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，需結(jié)合農(nóng)村地區(qū)實(shí)際場(chǎng)景設(shè)計(jì)活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注宣傳的針對(duì)性、覆蓋面和實(shí)效性。需考慮農(nóng)村經(jīng)營(yíng)主體的時(shí)間特點(diǎn)（農(nóng)忙時(shí)節(jié)）、接受習(xí)慣（偏好現(xiàn)場(chǎng)講解、案例說(shuō)明）及宣傳渠道（村廣播、村委會(huì)公告欄等）。參考答案：作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，我將從“前期籌備實(shí)施落地總結(jié)提升”三個(gè)階段推進(jìn)，具體步驟如下：第一階段：前期籌備（5月1日5月15日）1.需求調(diào)研：聯(lián)合松原市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，調(diào)取全市農(nóng)村合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)名錄（約800家），通過(guò)電話訪談抽取50家樣本，了解其最關(guān)注的政策（如是否享受免稅、發(fā)票開具、社保費(fèi)繳納流程）及參與宣傳活動(dòng)的時(shí)間偏好（避開農(nóng)忙，選擇6月上中旬）。2.內(nèi)容定制：針對(duì)調(diào)研結(jié)果，制作《松原市涉農(nóng)稅費(fèi)政策明白卡》（簡(jiǎn)版），用圖表、案例形式說(shuō)明“免稅條件”“申報(bào)步驟”“咨詢方式”；同時(shí)，準(zhǔn)備《典型案例手冊(cè)》，選取前郭縣某合作社因正確享受免稅政策節(jié)省12萬(wàn)元、乾安縣某家庭農(nóng)場(chǎng)通過(guò)“掌上辦”繳納社保費(fèi)的真實(shí)案例，增強(qiáng)說(shuō)服力。3.人員與物資準(zhǔn)備：組建“稅務(wù)+農(nóng)業(yè)”聯(lián)合宣傳隊(duì)（稅務(wù)骨干10人、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局專家2人），開展專項(xiàng)培訓(xùn)（重點(diǎn)培訓(xùn)政策解讀技巧、農(nóng)村溝通話術(shù)）；準(zhǔn)備宣傳物料（明白卡2000份、手冊(cè)500份、宣傳海報(bào)100張）、移動(dòng)投影儀（用于村部播放政策動(dòng)畫）、錄音設(shè)備（制作政策宣傳音頻，供村廣播播放）。第二階段：實(shí)施落地（6月1日6月30日）1.集中宣講：選取前郭縣、長(zhǎng)嶺縣、乾安縣3個(gè)農(nóng)業(yè)大縣的中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每縣開展2場(chǎng)“政策大集”，場(chǎng)地設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市或村委會(huì)廣場(chǎng)，設(shè)置“政策咨詢臺(tái)”“操作體驗(yàn)區(qū)”“案例展示墻”。現(xiàn)場(chǎng)由稅務(wù)骨干講解政策要點(diǎn)，農(nóng)業(yè)專家補(bǔ)充解讀政策與農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼的銜接；操作體驗(yàn)區(qū)安排專人輔導(dǎo)使用“吉林稅務(wù)”APP辦理申報(bào)、查詢優(yōu)惠。2.入戶走訪：針對(duì)規(guī)模較小、位置偏遠(yuǎn)的合作社（約200家），宣傳隊(duì)分組入戶，結(jié)合其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況“一對(duì)一”輔導(dǎo)。例如，到查干湖周邊漁家樂合作社，重點(diǎn)講解“季節(jié)性經(jīng)營(yíng)如何享受免稅”；到扶余市玉米種植合作社，講解“農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)發(fā)票開具注意事項(xiàng)”。3.長(zhǎng)效宣傳：在全市120個(gè)行政村的村委會(huì)公告欄張貼宣傳海報(bào)，將政策音頻通過(guò)村廣播每日播放2次（早7:30、晚6:00）；在“松原稅務(wù)”微信公眾號(hào)開設(shè)“鄉(xiāng)村稅費(fèi)課堂”專欄，每周推送1期政策解讀短視頻（時(shí)長(zhǎng)5分鐘以內(nèi)），并要求各稅務(wù)分局通過(guò)稅企微信群轉(zhuǎn)發(fā)，覆蓋所有涉農(nóng)納稅人。第三階段：總結(jié)提升（7月1日7月10日）1.效果評(píng)估：通過(guò)電話回訪50家參與活動(dòng)的合作社，收集“政策是否聽懂”“操作是否會(huì)用”“建議”等反饋；統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間通過(guò)“掌上辦”辦理涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)的農(nóng)村納稅人數(shù)量，與上月對(duì)比分析提升幅度。2.問(wèn)題整改：對(duì)反饋中“部分政策案例不夠貼近本地”“村廣播播放時(shí)間與村民勞作時(shí)間沖突”等問(wèn)題，調(diào)整案例庫(kù)并優(yōu)化廣播時(shí)段；將活動(dòng)中收集的高頻問(wèn)題整理成《鄉(xiāng)村稅費(fèi)常見問(wèn)題100答》，作為日常服務(wù)資料。第三題：你是松原市某區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，某日上午，一位農(nóng)村來(lái)的張大爺情緒激動(dòng)地找到你，稱自己來(lái)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳，但窗口工作人員說(shuō)“系統(tǒng)故障，今天辦不了”，而張大爺已坐了2小時(shí)公交趕來(lái)，下午還要趕回去干農(nóng)活，要求必須今天辦完。此時(shí)你會(huì)如何處理？解析：本題考察應(yīng)急處突能力和服務(wù)意識(shí)，需體現(xiàn)“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的理念，重點(diǎn)關(guān)注情緒安撫、問(wèn)題解決、后續(xù)改進(jìn)。需結(jié)合農(nóng)村納稅人的實(shí)際困難（交通不便、時(shí)間緊張），靈活運(yùn)用“容缺辦理”“遠(yuǎn)程幫辦”等服務(wù)機(jī)制。參考答案：面對(duì)這一情況，我會(huì)按照“安撫情緒了解需求解決問(wèn)題跟蹤反饋”的步驟處理：1.安撫情緒，建立信任：立即起身攙扶張大爺?shù)叫菹⑹易拢f上熱水，語(yǔ)氣溫和地說(shuō)：“大爺，您別著急，我是辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，您的事我一定幫您解決。您大老遠(yuǎn)趕來(lái)不容易，先緩緩，慢慢說(shuō)。”待張大爺情緒平復(fù)后，詢問(wèn)具體情況：“您是要補(bǔ)繳哪年的養(yǎng)老保險(xiǎn)？之前有沒有在手機(jī)上試過(guò)繳費(fèi)？”2.核實(shí)問(wèn)題，快速響應(yīng)：向窗口工作人員了解系統(tǒng)故障詳情（是全省統(tǒng)推系統(tǒng)問(wèn)題，還是本地終端故障）。若為本地終端故障，聯(lián)系運(yùn)維人員5分鐘內(nèi)到場(chǎng)排查；若為全省系統(tǒng)故障（預(yù)計(jì)1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)），則向張大爺說(shuō)明：“大爺，系統(tǒng)現(xiàn)在確實(shí)在維護(hù)，但我們查了，您的補(bǔ)繳數(shù)據(jù)已經(jīng)同步到省局，等系統(tǒng)恢復(fù)后，我們優(yōu)先為您辦理，不用重新排隊(duì)?！蓖瑫r(shí)，考慮到張大爺下午要趕回去，主動(dòng)提出：“如果您著急，我們可以幫您用手機(jī)操作?，F(xiàn)在很多繳費(fèi)業(yè)務(wù)在‘吉林稅務(wù)’APP就能辦，我讓小王教您，5分鐘就能搞定，不用等系統(tǒng)恢復(fù)?！?.靈活處理，解決需求：若張大爺不熟悉手機(jī)操作，安排導(dǎo)稅員全程輔導(dǎo)：打開“吉林稅務(wù)”APP→點(diǎn)擊“社保繳費(fèi)”→選擇“養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳”→輸入身份證號(hào)→勾選補(bǔ)繳年份→完成支付。操作過(guò)程中耐心講解每一步，確保張大爺記住流程，最后提醒：“大爺，以后在家用手機(jī)就能繳，不用跑這么遠(yuǎn)了。要是記不住，您可以拍個(gè)操作步驟的照片，或者打我們的咨詢電話，我們教您?！?.后續(xù)跟進(jìn)，改進(jìn)服務(wù)：待事件處理完畢，向張大爺致歉：“今天給您添麻煩了，是我們服務(wù)沒做到位。這是我的聯(lián)系卡，以后您有任何問(wèn)題，直接打我電話，我?guī)湍鷧f(xié)調(diào)?！蓖瑫r(shí)，在當(dāng)天的工作例會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“遇到系統(tǒng)故障等突發(fā)情況，要第一時(shí)間向納稅人解釋原因，并主動(dòng)提供‘掌上辦’‘預(yù)約辦’等替代方案，避免讓納稅人白跑一趟?！笔潞?，針對(duì)農(nóng)村納稅人高頻業(yè)務(wù)（社保繳費(fèi)、代開發(fā)票），在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“鄉(xiāng)村服務(wù)專窗”，由熟悉方言、耐心細(xì)致的工作人員值守，減少溝通障礙。第四題：你通過(guò)遴選進(jìn)入松原市稅務(wù)局工作，被分配到稅政一科，科長(zhǎng)讓你與同事老李共同負(fù)責(zé)2025年土地增值稅清算工作。老李是科里的“老人”，經(jīng)驗(yàn)豐富但性格直率，第一次合作時(shí)，他認(rèn)為你提出的“大數(shù)據(jù)篩選清算對(duì)象”方案“不接地氣”，當(dāng)場(chǎng)反駁：“我們干了十幾年都是實(shí)地核查，系統(tǒng)篩選能準(zhǔn)嗎？”導(dǎo)致會(huì)議氣氛尷尬。此時(shí)你會(huì)如何處理？解析：本題考察人際關(guān)系處理能力，重點(diǎn)考察新人如何與資深同事協(xié)作，需體現(xiàn)尊重、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。需結(jié)合稅務(wù)工作中“傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)”與“數(shù)字化手段”的融合，突出“求同存異、共同推進(jìn)工作”的思路。參考答案：面對(duì)這一情況，我會(huì)從“調(diào)整心態(tài)主動(dòng)溝通優(yōu)化方案推進(jìn)合作”四個(gè)方面處理：1.調(diào)整心態(tài)，理解老李：老李作為科里的“老人”，對(duì)土地增值稅清算有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他的質(zhì)疑源于對(duì)工作質(zhì)量的重視。我提出的“大數(shù)據(jù)篩選”方案可能過(guò)于強(qiáng)調(diào)技術(shù)手段，忽略了實(shí)際操作中的細(xì)節(jié)（如部分企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不完整），老李的反駁是對(duì)工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，我應(yīng)虛心接受，而非抵觸。2.主動(dòng)溝通，消除隔閡：會(huì)后，我單獨(dú)找到老李，誠(chéng)懇地說(shuō)：“李師傅，今天會(huì)上我提的方案考慮不周，您的批評(píng)讓我意識(shí)到，不能只依賴系統(tǒng)數(shù)據(jù)，還得結(jié)合實(shí)地經(jīng)驗(yàn)。您干了十幾年清算，碰到過(guò)各種情況，能不能給我講講哪些企業(yè)容易漏篩？比如，有些企業(yè)可能通過(guò)關(guān)聯(lián)交易轉(zhuǎn)移收入，系統(tǒng)篩選時(shí)需要注意什么指標(biāo)？”通過(guò)請(qǐng)教，既表達(dá)對(duì)老李經(jīng)驗(yàn)的尊重，又了解其對(duì)方案的具體顧慮。3.優(yōu)化方案，融合經(jīng)驗(yàn)：結(jié)合老李的建議，調(diào)整“大數(shù)據(jù)篩選”方案：一方面，利用金稅四期系統(tǒng)提取企業(yè)近3年的收入、成本、發(fā)票開具等數(shù)據(jù)，設(shè)置“收入突增”“成本異常波動(dòng)”“長(zhǎng)期零申報(bào)”等風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，初步篩選出50戶疑點(diǎn)企業(yè)；另一方面，將篩選結(jié)果提交老李，請(qǐng)他從“實(shí)地核查經(jīng)驗(yàn)”角度補(bǔ)充（如：某行業(yè)企業(yè)通常在項(xiàng)目完工后2年才清算，系統(tǒng)可能因時(shí)間未到未觸發(fā)預(yù)警），最終確定30戶重點(diǎn)清算對(duì)象。同時(shí)，在方案中增加“人工復(fù)核”環(huán)節(jié)，由老李帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)系統(tǒng)篩選出的企業(yè)進(jìn)行實(shí)地抽查，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。4.推進(jìn)合作，鞏固關(guān)系：在后續(xù)工作中，主動(dòng)向老李匯報(bào)進(jìn)展，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教（如某房地產(chǎn)企業(yè)成本分?jǐn)偁?zhēng)議），并在成果展示時(shí)突出老李的貢獻(xiàn)（如：“本次清算能高效完成，多虧李師傅用實(shí)地核查經(jīng)驗(yàn)修正了系統(tǒng)篩選的偏差”）。通過(guò)合作，讓老李看到“數(shù)字化手段+傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)”的優(yōu)勢(shì)，逐步建立信任，為今后的團(tuán)隊(duì)協(xié)作打下基礎(chǔ)。第五題：松原市稅務(wù)局正在推進(jìn)“青年干部能力提升工程”，計(jì)劃從基層遴選一批“懂政策、會(huì)操作、善溝通”的青年骨干。假設(shè)你是一名參與遴選的基層稅務(wù)干部，請(qǐng)結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀闶欠穹稀岸?、?huì)操作、善溝通”的要求。解析：本題考察崗位匹配度和自我認(rèn)知能力，需結(jié)合具體事例證明自身能力，避免空泛表述。需緊扣“懂政策、會(huì)操作、善溝通”三個(gè)維度，結(jié)合基層工作場(chǎng)景（如征管、納服、稽查）舉例說(shuō)明。參考答案：我認(rèn)為自己符合“懂政策、會(huì)操作、善溝通”的要求，具體可從以下三方面說(shuō)明：1.懂政策：深耕業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)把握政策要點(diǎn)基層工作中，我始終將政策學(xué)習(xí)作為核心任務(wù)。2023年參與“六稅兩費(fèi)”減免政策落實(shí)時(shí)，我利用業(yè)余時(shí)間整理《政策適用條件對(duì)照表》（涵蓋企業(yè)類型、規(guī)模、申報(bào)時(shí)間等），并針對(duì)轄區(qū)內(nèi)300戶小微企業(yè)逐戶輔導(dǎo)，確保政策100%覆蓋。2024年參與土地增值稅清算專項(xiàng)工作，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)《土地增值稅暫行條例》及吉林省實(shí)施細(xì)則，結(jié)合松原房地產(chǎn)企業(yè)特點(diǎn)（多為中小開發(fā)項(xiàng)目），總結(jié)出“成本分?jǐn)偽宀椒ā?，在科?nèi)分享后被納入清算操作指引。2.會(huì)操作：立足實(shí)踐，熟練掌握系統(tǒng)技能基層辦稅服務(wù)廳工作3年，我全面掌握金稅三期、電子稅務(wù)局、社保費(fèi)征管系統(tǒng)等操作，能獨(dú)立處理發(fā)票代開、申報(bào)更正、退稅申請(qǐng)等200余項(xiàng)業(yè)務(wù)。2024年，松原市推廣“遠(yuǎn)程問(wèn)辦”服務(wù)，我主動(dòng)報(bào)名成為首批“線上輔導(dǎo)員”，通過(guò)視頻指導(dǎo)納稅人解決電子稅務(wù)局操作問(wèn)題（如：跨區(qū)域預(yù)繳申報(bào)、留抵退稅申請(qǐng)），累計(jì)服務(wù)200余人次，解決率98%。今年初，我還參與編寫《基層稅務(wù)干部系統(tǒng)操作手冊(cè)》，將常見問(wèn)題操作步驟截圖說(shuō)明，成為科內(nèi)新人培訓(xùn)教材。3.善溝通：換位思考，有效化解征納矛盾基層工作中，我始終秉持“共情式溝通”理念。2023年，某個(gè)體工商戶因未按期申報(bào)被處罰，