物業(yè)公司門衛(wèi)崗位管理規(guī)定

一、總則1.目的為加強(qiáng)物業(yè)公司門衛(wèi)崗位的管理，規(guī)范門衛(wèi)人員的工作行為，保障物業(yè)區(qū)域的安全與秩序，特制定本規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于物業(yè)公司全體門衛(wèi)崗位工作人員以及與物業(yè)區(qū)域出入相關(guān)的所有人員和車輛。3.公司企業(yè)文化與經(jīng)營理念融入物業(yè)公司秉持“服務(wù)至上，業(yè)主第一”的經(jīng)營理念，門衛(wèi)作為公司形象的直接展示窗口，應(yīng)時刻牢記以熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度為業(yè)主和訪客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在工作中踐行公司的企業(yè)文化，展現(xiàn)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神風(fēng)貌，為打造和諧、安全的物業(yè)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.組織架構(gòu)門衛(wèi)崗位隸屬于物業(yè)公司安全管理部門，在安全管理部門負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。2.門衛(wèi)崗位職責(zé)（1）人員出入管理負(fù)責(zé)對進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的業(yè)主、訪客進(jìn)行身份核實與登記。對業(yè)主應(yīng)熟悉并禮貌放行，對訪客需詳細(xì)詢問來訪事由、聯(lián)系被訪人，經(jīng)確認(rèn)后方可登記放行。（2）車輛出入管理指揮車輛有序進(jìn)出，對進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車輛進(jìn)行登記，包括車牌號碼、進(jìn)入時間等信息。引導(dǎo)車輛按規(guī)定位置停放，確保交通順暢。（3）巡邏檢查按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行定時巡邏。檢查公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否完好，有無安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并采取相應(yīng)措施。（4）安全防范負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的安全防范工作，警惕各類違法犯罪行為。發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)及時上前詢問并采取必要的處理措施，確保物業(yè)區(qū)域的安全。（5）傳達(dá)與通知負(fù)責(zé)接收業(yè)主和物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各類信件、快遞等，并做好登記與保管工作。及時通知業(yè)主領(lǐng)取，確保信息傳遞的準(zhǔn)確與及時。（6）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)保持門衛(wèi)室及周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期清掃，物品擺放整齊有序。協(xié)助維護(hù)物業(yè)區(qū)域入口處的秩序和衛(wèi)生。三、管理流程1.人員出入管理流程（1）業(yè)主出入業(yè)主憑有效證件（如門禁卡、身份證等）正常出入物業(yè)區(qū)域，門衛(wèi)應(yīng)禮貌問候并放行。如業(yè)主未攜帶有效證件，門衛(wèi)應(yīng)通過與業(yè)主溝通或聯(lián)系物業(yè)客服核實身份后予以放行。（2）訪客出入訪客到達(dá)物業(yè)區(qū)域入口，門衛(wèi)應(yīng)主動詢問來訪事由、被訪人姓名及房號。通過電話或其他方式聯(lián)系被訪人，經(jīng)確認(rèn)同意后，為訪客辦理登記手續(xù)，發(fā)放臨時出入證，告知訪客相關(guān)注意事項后放行。訪客離開時，收回臨時出入證并做好登記。2.車輛出入管理流程（1）業(yè)主車輛業(yè)主車輛憑有效停車證或門禁識別系統(tǒng)自動識別進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。門衛(wèi)應(yīng)引導(dǎo)車輛有序進(jìn)入停車位。如遇系統(tǒng)故障或其他特殊情況，門衛(wèi)應(yīng)人工核實業(yè)主身份并登記車輛信息后放行。（2）外來車輛外來車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域，門衛(wèi)應(yīng)詢問來訪事由，聯(lián)系被訪人確認(rèn)后，登記車輛信息（包括車牌號碼、車型、駕駛員姓名、聯(lián)系電話等），發(fā)放臨時停車證，引導(dǎo)車輛前往指定停車區(qū)域停放。外來車輛離開時，門衛(wèi)應(yīng)檢查車輛及相關(guān)證件，收回臨時停車證，按規(guī)定收取停車費用（如有）后放行。3.巡邏管理流程（1）巡邏排班安全管理部門根據(jù)實際情況制定門衛(wèi)巡邏排班表，明確巡邏人員、巡邏時間和巡邏路線。（2）巡邏準(zhǔn)備巡邏人員在巡邏前應(yīng)檢查所需裝備（如對講機(jī)、手電筒等）是否完好，攜帶好巡邏記錄表格。（3）巡邏實施巡邏人員按照規(guī)定的路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，認(rèn)真檢查公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、門窗是否關(guān)閉、有無異常聲響等情況。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄并通過對講機(jī)向安全管理部門報告，根據(jù)指示采取相應(yīng)措施。（4）巡邏記錄巡邏人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄表格，記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡邏結(jié)束后，將巡邏記錄表格交回安全管理部門存檔。四、權(quán)利與義務(wù)1.門衛(wèi)人員的權(quán)利（1）有權(quán)要求進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的人員和車輛遵守相關(guān)管理規(guī)定，配合檢查和登記工作。（2）在執(zhí)行安全防范任務(wù)時，有權(quán)對可疑人員進(jìn)行詢問和必要的檢查，但應(yīng)注意方式方法，不得侵犯他人合法權(quán)益。（3）對于違反物業(yè)區(qū)域管理規(guī)定的行為，有權(quán)進(jìn)行制止并向上級報告。（4）有權(quán)獲得必要的工作培訓(xùn)和支持，以提升工作能力和業(yè)務(wù)水平。2.門衛(wèi)人員的義務(wù)（1）嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。（2）熱情、禮貌地為業(yè)主和訪客提供服務(wù)，不得態(tài)度冷漠、言語粗暴。（3）保守公司和業(yè)主的機(jī)密信息，不得泄露業(yè)主個人信息及物業(yè)區(qū)域內(nèi)的相關(guān)情況。（4）積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（5）配合公司其他部門的工作，共同維護(hù)物業(yè)區(qū)域的正常秩序和良好環(huán)境。3.業(yè)主及訪客的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利業(yè)主有權(quán)要求門衛(wèi)人員按照規(guī)定提供安全保障和服務(wù)，對門衛(wèi)工作提出合理的意見和建議。訪客有權(quán)在符合規(guī)定的情況下進(jìn)入物業(yè)區(qū)域拜訪業(yè)主，并享受相應(yīng)的服務(wù)。（2）義務(wù)業(yè)主和訪客應(yīng)遵守物業(yè)區(qū)域的各項管理規(guī)定，配合門衛(wèi)人員的工作，如實提供相關(guān)信息。不得故意刁難門衛(wèi)人員或干擾其正常工作。五、監(jiān)督與獎懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制（1）內(nèi)部監(jiān)督安全管理部門負(fù)責(zé)人定期對門衛(wèi)崗位的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，查看人員和車輛出入登記記錄、巡邏記錄等，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。物業(yè)公司管理層不定期對門衛(wèi)工作進(jìn)行抽查，了解門衛(wèi)人員的工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。（2）業(yè)主監(jiān)督設(shè)立業(yè)主意見箱和投訴電話，接受業(yè)主對門衛(wèi)工作的監(jiān)督和投訴。對于業(yè)主的反饋意見，物業(yè)公司應(yīng)及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。2.獎勵機(jī)制（1）工作表現(xiàn)突出，如在安全防范、服務(wù)業(yè)主等方面做出顯著成績，受到業(yè)主表揚或公司認(rèn)可的，給予物質(zhì)獎勵（如獎金、獎品等）和精神獎勵（如榮譽證書、通報表揚等）。（2）提出合理化建議并被公司采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的，給予相應(yīng)獎勵。（3）在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，有效維護(hù)物業(yè)區(qū)域安全和秩序的，給予重獎。3.懲罰機(jī)制（1）對于違反公司規(guī)章制度的門衛(wèi)人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。如因工作失誤導(dǎo)致業(yè)主或公司利益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）對業(yè)主或訪客態(tài)度惡劣、故意刁難，造成不良影響的，給予嚴(yán)肅處理。（3）在工作中玩忽職守、擅離崗位，導(dǎo)致物業(yè)區(qū)域出現(xiàn)安全事故或秩序混亂的，將依法追究相關(guān)責(zé)任。六、附則1.本規(guī)定自發(fā)布之日起