物業(yè)公司公共區(qū)域清潔制度

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范物業(yè)公司公共區(qū)域清潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保公共區(qū)域環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為業(yè)主和使用人提供舒適、安全的生活與工作環(huán)境，提升公司形象與服務(wù)品質(zhì)，契合公司“以服務(wù)為本，打造和諧社區(qū)”的經(jīng)營(yíng)理念。2.適用范圍本制度適用于物業(yè)公司全體參與公共區(qū)域清潔工作的員工，包括保潔員、清潔主管等，同時(shí)適用于公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目的公共區(qū)域，如住宅小區(qū)、商業(yè)辦公區(qū)、寫字樓等。3.基本原則遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、精細(xì)化”的原則，以業(yè)主和使用人的滿意度為導(dǎo)向，秉持公司扁平化管理理念，確保清潔工作指令傳達(dá)迅速、執(zhí)行有力，注重運(yùn)營(yíng)效益，合理配置資源，在保證清潔質(zhì)量的前提下降低成本。同時(shí)，在工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷，尊重員工權(quán)益，保障員工安全與健康。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.清潔管理團(tuán)隊(duì)-清潔經(jīng)理-全面負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域清潔工作的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督，制定清潔工作計(jì)劃與預(yù)算，確保清潔工作符合公司標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主需求。-定期與其他部門溝通協(xié)作，解決清潔工作中的問題，參與公司管理決策，提供關(guān)于清潔工作的建議，以提升整體運(yùn)營(yíng)效益。-對(duì)清潔主管進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)員工表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲與培訓(xùn)，體現(xiàn)公司績(jī)效考核機(jī)制，激勵(lì)員工提升工作質(zhì)量。-清潔主管-負(fù)責(zé)具體物業(yè)項(xiàng)目公共區(qū)域清潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，分配保潔員工作任務(wù)，制定排班表，確保清潔工作按時(shí)、按質(zhì)完成。-每日巡查公共區(qū)域清潔情況，及時(shí)糾正保潔員的不規(guī)范操作，對(duì)清潔質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，向清潔經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展與問題。-協(xié)助清潔經(jīng)理進(jìn)行員工培訓(xùn)，傳達(dá)公司企業(yè)文化與工作要求，關(guān)注員工工作狀態(tài)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，及時(shí)反饋員工需求。2.保潔員-按照清潔標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，負(fù)責(zé)指定公共區(qū)域的日常清潔工作，包括但不限于樓道、電梯、大廳、停車場(chǎng)、綠化帶等。-正確使用清潔工具與清潔劑，做好清潔設(shè)備的日常維護(hù)，確保安全生產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或安全隱患及時(shí)報(bào)告。-積極響應(yīng)業(yè)主和使用人的合理需求，為其提供力所能及的幫助，樹立公司良好服務(wù)形象。三、管理流程1.清潔計(jì)劃制定-清潔經(jīng)理每年末根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與各物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況，制定下一年度公共區(qū)域清潔總計(jì)劃，明確清潔工作重點(diǎn)、頻次與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。-清潔主管根據(jù)年度總計(jì)劃，結(jié)合所負(fù)責(zé)項(xiàng)目特點(diǎn)，每月制定詳細(xì)的清潔月度工作計(jì)劃，合理安排人員與資源，確保各項(xiàng)清潔任務(wù)有序進(jìn)行。-保潔員根據(jù)月度計(jì)劃，每日填寫清潔工作任務(wù)單，明確當(dāng)日工作內(nèi)容與要求，按照任務(wù)單完成工作，并做好記錄。2.清潔工作執(zhí)行-保潔員每日按時(shí)到崗，領(lǐng)取清潔工具與清潔劑，檢查設(shè)備是否正常，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定工作區(qū)域開展清潔工作。-按照清潔操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，如樓道清潔需從頂層向下逐層清掃，先清掃地面垃圾，再擦拭扶手、欄桿等；電梯清潔要注意轎廂內(nèi)外的清潔與消毒，合理使用清潔劑，避免對(duì)設(shè)備造成損壞。-在清潔過程中，注意保護(hù)公共設(shè)施與綠化植物，不得隨意損壞。如遇業(yè)主或使用人，應(yīng)禮貌問候，避讓通行，展現(xiàn)公司良好服務(wù)態(tài)度。3.清潔質(zhì)量檢查-保潔員完成工作后，首先進(jìn)行自查，確保工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。-清潔主管每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，按照清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，填寫巡查記錄表，記錄發(fā)現(xiàn)的問題與整改情況。對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，要求保潔員立即返工。-清潔經(jīng)理定期對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目公共區(qū)域清潔工作進(jìn)行抽查，每月至少全面檢查一次，對(duì)清潔工作整體情況進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)共性問題及時(shí)組織專項(xiàng)培訓(xùn)與整改。4.反饋與處理-業(yè)主和使用人對(duì)公共區(qū)域清潔情況提出的意見和建議，保潔員、清潔主管應(yīng)及時(shí)記錄，并反饋給清潔經(jīng)理。-清潔經(jīng)理對(duì)反饋問題進(jìn)行分析，屬于清潔工作不到位的，立即安排整改，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主和使用人；屬于清潔標(biāo)準(zhǔn)或流程問題的，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-有獲得與工作相適應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬、福利待遇的權(quán)利，公司按照績(jī)效考核結(jié)果按時(shí)足額發(fā)放工資與獎(jiǎng)金，保障員工合法權(quán)益。-享有接受培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的權(quán)利，公司定期組織清潔技能、安全知識(shí)等培訓(xùn)，為員工提供晉升機(jī)會(huì)，幫助員工提升職業(yè)能力。-有提出合理建議與意見的權(quán)利，員工可就清潔工作流程優(yōu)化、工具改進(jìn)等方面向公司提出建議，公司將認(rèn)真對(duì)待并給予反饋。2.員工義務(wù)-遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)、按質(zhì)完成清潔工作任務(wù)，維護(hù)公司形象與聲譽(yù)。-保守公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露公司的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)、客戶信息等機(jī)密內(nèi)容。-積極參加公司組織的培訓(xùn)與活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平與綜合素質(zhì)。3.業(yè)主和使用人權(quán)利-有權(quán)要求物業(yè)公司按照合同約定的清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔，享受整潔、衛(wèi)生的生活與工作環(huán)境。-對(duì)公共區(qū)域清潔工作有監(jiān)督、建議的權(quán)利，可隨時(shí)向物業(yè)公司反饋清潔問題與改進(jìn)意見。4.業(yè)主和使用人義務(wù)-愛護(hù)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，共同維護(hù)公共區(qū)域整潔。-配合物業(yè)公司的清潔工作，在清潔作業(yè)時(shí)給予必要的便利，不得妨礙清潔人員正常工作。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：清潔主管對(duì)保潔員工作進(jìn)行日常監(jiān)督，清潔經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)目清潔工作進(jìn)行定期檢查與不定期抽查，形成層級(jí)監(jiān)督體系，確保清潔工作質(zhì)量。-外部監(jiān)督：設(shè)立業(yè)主和使用人監(jiān)督渠道，通過意見箱、投訴電話、線上平臺(tái)等方式收集反饋信息，對(duì)清潔工作進(jìn)行外部監(jiān)督。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、清潔質(zhì)量長(zhǎng)期達(dá)標(biāo)且受到業(yè)主和使用人多次表揚(yáng)的保潔員，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，作為晉升與評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。-清潔主管在管理工作中成績(jī)突出，所負(fù)責(zé)區(qū)域清潔工作質(zhì)量顯著提升，有效降低運(yùn)營(yíng)成本的，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，如崗位晉升、績(jī)效加分等。-對(duì)提出創(chuàng)新性建議并被公司采納，有效提高清潔工作效率與質(zhì)量的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工積極參與公司管理。3.懲罰機(jī)制-保潔員若未按照清潔標(biāo)準(zhǔn)與操作流程工作，清潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，首次給予警告，要求立即返工；多次出現(xiàn)問題的，扣除相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。-清潔主管對(duì)清潔工作管理不善，導(dǎo)致所負(fù)責(zé)區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重清潔問題或受到業(yè)主多次投訴的，視情節(jié)輕重給予警告、扣減績(jī)效獎(jiǎng)金、降職等處罰。-員工違反公司保密制度、安全生產(chǎn)規(guī)定等，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的紀(jì)律處分與經(jīng)濟(jì)處罰，造成嚴(yán)重后果的依法追究法律責(zé)任。六、附則1.制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸物業(yè)