一、方案背景隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，交通違法行為日益增多，交警執(zhí)法工作面臨著巨大的壓力。為了保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，提高交通管理效率，交警部門嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊各類交通違法行為。然而，在執(zhí)法過程中，由于執(zhí)法對(duì)象、執(zhí)法環(huán)境、執(zhí)法方式等因素的影響，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)執(zhí)法不當(dāng)、執(zhí)法不規(guī)范等問題，導(dǎo)致部分群眾對(duì)交警執(zhí)法產(chǎn)生不滿，引發(fā)投訴。為了妥善處理群眾投訴，維護(hù)交警執(zhí)法權(quán)威，提高執(zhí)法公信力，特制定本方案。二、方案目標(biāo)1.建立健全交警執(zhí)法投訴處理機(jī)制，確保投訴渠道暢通、高效；2.依法、公正、及時(shí)處理群眾投訴，維護(hù)群眾合法權(quán)益；3.通過投訴處理，發(fā)現(xiàn)執(zhí)法工作中存在的問題，不斷改進(jìn)執(zhí)法工作，提高執(zhí)法水平；4.提升交警隊(duì)伍形象，增強(qiáng)執(zhí)法公信力。三、方案內(nèi)容（一）投訴渠道1.線上投訴：通過交警部門官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)設(shè)立投訴舉報(bào)專欄，方便群眾在線提交投訴；2.線下投訴：設(shè)立投訴接待窗口，接受群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴；3.電話投訴：設(shè)立投訴熱線電話，方便群眾撥打投訴；4.信函投訴：接受群眾通過信函方式提交的投訴。（二）投訴處理流程1.接收投訴：投訴渠道工作人員負(fù)責(zé)接收群眾投訴，登記投訴內(nèi)容，確保投訴信息完整、準(zhǔn)確；2.初步核實(shí)：投訴渠道工作人員對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行初步核實(shí)，判斷投訴是否屬于交警執(zhí)法范疇；3.分轉(zhuǎn)處理：對(duì)屬于交警執(zhí)法范疇的投訴，根據(jù)投訴內(nèi)容分轉(zhuǎn)至相關(guān)交警部門或執(zhí)法單位；4.調(diào)查處理：相關(guān)交警部門或執(zhí)法單位接到投訴后，應(yīng)及時(shí)開展調(diào)查，查明事實(shí)，依法處理；5.反饋結(jié)果：調(diào)查處理完畢后，將處理結(jié)果反饋給投訴人，并做好記錄；6.申訴處理：對(duì)投訴人提出的申訴，按照相關(guān)規(guī)定重新進(jìn)行調(diào)查處理。（三）投訴處理要求1.及時(shí)性：接到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，確保投訴得到及時(shí)解決；2.公正性：在處理投訴過程中，要公正、公平，依法依規(guī)處理；3.保密性：對(duì)投訴人的個(gè)人信息和投訴內(nèi)容要嚴(yán)格保密，不得泄露；4.有效性：處理投訴結(jié)果要具有說(shuō)服力，確保投訴人滿意。（四）投訴處理措施1.對(duì)投訴人進(jìn)行安撫，了解其訴求，耐心解答疑問；2.對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保投訴信息完整、準(zhǔn)確；3.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，查明事實(shí)，依法處理；4.對(duì)投訴人提出的合理訴求，及時(shí)予以解決；5.對(duì)投訴人提出的意見和建議，認(rèn)真研究，不斷改進(jìn)執(zhí)法工作；6.對(duì)涉嫌違法的交警，依法依規(guī)進(jìn)行處理。四、方案實(shí)施與監(jiān)督（一）實(shí)施1.各級(jí)交警部門要高度重視投訴處理工作，將其納入日常工作重要議事日程；2.建立健全投訴處理工作制度，明確職責(zé)分工，確保投訴處理工作有序開展；3.加強(qiáng)投訴處理隊(duì)伍建設(shè)，提高投訴處理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平；4.定期對(duì)投訴處理工作進(jìn)行總結(jié)，分析問題，不斷改進(jìn)工作方法。（二）監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話等，方便群眾監(jiān)督；2.定期對(duì)投訴處理工作進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；3.對(duì)投訴處理工作中的違規(guī)行為，嚴(yán)肅查處，追究相關(guān)責(zé)任；4.對(duì)投訴處理工作中的優(yōu)秀案例和先進(jìn)典型，予以表彰和推廣。五、結(jié)語(yǔ)交警執(zhí)法投訴處理工作是維護(hù)