服務(wù)故事征集活動方案一、活動背景在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)立足和發(fā)展的關(guān)鍵因素。為了深入挖掘公司服務(wù)團隊在日常工作中展現(xiàn)出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，弘揚服務(wù)精神，提升全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，特舉辦本次服務(wù)故事征集活動。二、活動目的1.挖掘服務(wù)亮點：收集公司各部門、各崗位的優(yōu)秀服務(wù)故事，展現(xiàn)服務(wù)團隊在面對客戶需求時的積極態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新舉措。2.傳播服務(wù)文化：通過內(nèi)部分享和宣傳，使服務(wù)理念深入人心，營造良好的服務(wù)文化氛圍，增強員工的歸屬感和自豪感。3.促進服務(wù)提升：為員工提供一個交流學(xué)習(xí)的平臺，促進服務(wù)經(jīng)驗的分享與借鑒，推動整體服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。三、活動主題“用心服務(wù)，情暖客戶——講述我們的服務(wù)故事”四、活動時間[開始日期][結(jié)束日期]五、參與人員公司全體員工六、活動內(nèi)容與要求1.故事內(nèi)容真實案例：必須是發(fā)生在公司服務(wù)過程中的真實事件，能夠體現(xiàn)公司的服務(wù)理念和服務(wù)特色。服務(wù)場景：詳細描述服務(wù)過程中的具體場景，包括客戶需求、服務(wù)人員的應(yīng)對措施、解決問題的過程等。服務(wù)亮點：突出服務(wù)過程中的亮點和創(chuàng)新點，如個性化服務(wù)、高效解決問題、超越客戶期望等?？蛻舴答仯河涗浛蛻魧Ψ?wù)的評價和反饋，以證明服務(wù)的效果和價值。2.故事形式文字描述：以記敘文的形式撰寫，語言生動、條理清晰，字數(shù)在[X]字左右。圖片或視頻輔助：可附上與服務(wù)故事相關(guān)的圖片或視頻，增強故事的直觀性和感染力。七、活動流程1.宣傳發(fā)動階段（[宣傳開始日期][宣傳結(jié)束日期]）制作活動海報：設(shè)計制作活動海報，張貼在公司內(nèi)部宣傳欄、辦公區(qū)域等顯著位置，宣傳活動主題、目的、時間和要求。發(fā)布活動通知：通過公司內(nèi)部郵件、即時通訊工具等渠道向全體員工發(fā)布活動通知，詳細介紹活動內(nèi)容和參與方式。召開動員會議：組織召開活動動員會議，向員工強調(diào)活動的重要性，鼓勵員工積極參與，分享身邊的服務(wù)故事。2.故事征集階段（[征集開始日期][征集結(jié)束日期]）設(shè)立投稿郵箱：專門設(shè)立活動投稿郵箱，公布郵箱地址和投稿要求，方便員工提交服務(wù)故事。收集整理投稿：安排專人負責(zé)收集整理員工的投稿，對投稿進行初步篩選，剔除不符合要求的稿件。定期發(fā)布征集動態(tài)：通過內(nèi)部郵件、公告等形式定期發(fā)布征集動態(tài)，通報投稿情況，對積極參與的員工進行表揚，激發(fā)員工的參與熱情。3.評選評審階段（[評選開始日期][評選結(jié)束日期]）組建評審小組：由公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負責(zé)人和服務(wù)專家組成評審小組，負責(zé)對入圍的服務(wù)故事進行評選。制定評選標(biāo)準(zhǔn)：制定詳細的評選標(biāo)準(zhǔn)，從故事的真實性、服務(wù)亮點、客戶反饋、語言表達等方面進行綜合評價。初評：評審小組對入圍稿件進行初步評審，篩選出若干優(yōu)秀服務(wù)故事進入復(fù)評。復(fù)評：對初評入圍的服務(wù)故事進行深入評審，確定一、二、三等獎及優(yōu)秀獎名單。4.表彰獎勵階段（[表彰日期]）召開表彰大會：舉行隆重的表彰大會，對獲獎的員工進行表彰和獎勵。頒發(fā)榮譽證書和獎品：為獲獎員工頒發(fā)榮譽證書和獎品，以資鼓勵。分享獲獎故事：邀請獲獎員工在大會上分享自己的服務(wù)故事，交流服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)全體員工的服務(wù)熱情。5.宣傳推廣階段（[推廣開始日期][推廣結(jié)束日期]）內(nèi)部宣傳：在公司內(nèi)部刊物、宣傳欄、網(wǎng)站等平臺上對獲獎的服務(wù)故事進行宣傳展示，供全體員工學(xué)習(xí)借鑒。外部宣傳：選取部分優(yōu)秀服務(wù)故事，整理成宣傳資料，通過公司官方微信公眾號、微博等社交媒體平臺進行發(fā)布，向客戶和社會展示公司的服務(wù)風(fēng)采。八、評選標(biāo)準(zhǔn)1.故事真實性（30分）故事內(nèi)容必須真實可靠，能夠提供相關(guān)證據(jù)或證明材料。如有虛構(gòu)或夸大情節(jié)，一經(jīng)查實，立即取消參評資格。2.服務(wù)亮點（40分）服務(wù)過程中具有獨特的亮點或創(chuàng)新舉措，能夠體現(xiàn)公司的服務(wù)特色和優(yōu)勢。亮點突出，對提升服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度有顯著貢獻。3.客戶反饋（20分）有明確的客戶反饋，如客戶表揚信、感謝信、錦旗等，或客戶對服務(wù)的高度評價?？蛻舴答伳軌虺浞肿C明服務(wù)的效果和價值。4.語言表達（10分）故事撰寫語言生動、條理清晰、邏輯嚴(yán)謹，具有較強的感染力和可讀性。九、獎項設(shè)置1.一等獎（[X]名）榮譽證書獎金[X]元2.二等獎（[X]名）榮譽證書獎金[X]元3.三等獎（[X]名）榮譽證書獎金[X]元4.優(yōu)秀獎（若干名）榮譽證書十、活動預(yù)算1.獎品費用：[X]元2.宣傳費用：[X]元（包括海報制作、內(nèi)部刊物印刷、社交媒體推廣等）3.其他費用：[X]元（如活動組織、評審費用等）總預(yù)算：[X]元十一、活動組織與分工1.活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長：[組長姓名]職責(zé)：全面負責(zé)活動的策劃、指導(dǎo)和決策，協(xié)調(diào)解決活動中出現(xiàn)的重大問題。2.活動執(zhí)行小組成員：[成員名單]職責(zé)：宣傳推廣組：負責(zé)活動的宣傳發(fā)動工作，制作活動海報、發(fā)布活動通知、撰寫宣傳稿件等。故事征集組：負責(zé)收集整理員工的投稿，對投稿進行初步篩選和分類。評選評審組：負責(zé)制定評選標(biāo)準(zhǔn)、組織評選評審工作，確定獲獎名單。表彰獎勵組：負責(zé)組織召開表彰大會，頒發(fā)榮譽證書和獎品，安排獲獎員工分享服務(wù)故事。后勤保障組：負責(zé)活動的后勤保障工作，包括場地布置、物資采購、設(shè)備維護等。十二、活動要求1.提高認識，積極參與：各部門要充分認識本次活動的重要意義，積極組織員工參與，確?；顒尤〉脤嵭?。2.嚴(yán)格把關(guān)，確保質(zhì)量：在故事征集過程中，要嚴(yán)格按照活動要求進行篩選和審核，確保故事內(nèi)容真實、質(zhì)量過硬。3.廣泛宣傳，營造氛