健康服務(wù)銷售話術(shù)培訓(xùn)演講人：日期:目錄02客戶需求深度挖掘01產(chǎn)品核心價(jià)值解析03標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程拆解04場(chǎng)景化話術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練05客戶異議處理技巧06成交閉環(huán)與跟進(jìn)策略01PART產(chǎn)品核心價(jià)值解析健康服務(wù)核心優(yōu)勢(shì)提煉專業(yè)團(tuán)隊(duì)我們擁有專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，具備豐富的醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└咂焚|(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。01全方位服務(wù)我們提供全方位的健康服務(wù)，包括體檢、咨詢、治療、康復(fù)等，滿足客戶多方面的健康需求。02定制化方案我們根據(jù)客戶身體狀況和需求，量身定制健康方案，確保每位客戶都能得到最適合的服務(wù)。03我們注重每一位客戶的個(gè)體差異，提供個(gè)性化的健康服務(wù)，包括定制化的健康方案、專屬的健康顧問(wèn)等。服務(wù)內(nèi)容差異化解讀個(gè)性化服務(wù)我們提供全程跟蹤服務(wù)，從體檢開(kāi)始到康復(fù)結(jié)束，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)和跟蹤，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。全程跟蹤我們利用先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備，提供高效便捷的健康服務(wù)，為客戶節(jié)省時(shí)間和精力。高效便捷行業(yè)痛點(diǎn)解決方案匹配我們通過(guò)預(yù)約掛號(hào)、在線咨詢等服務(wù)，解決客戶看病難的問(wèn)題，提高就醫(yī)效率。解決看病難問(wèn)題我們提供舒適的醫(yī)療環(huán)境和貼心的服務(wù)，讓客戶在就醫(yī)過(guò)程中感受到溫暖和關(guān)懷。解決就醫(yī)體驗(yàn)問(wèn)題我們提供全面的健康管理服務(wù)，幫助客戶預(yù)防疾病、提高身體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)健康生活的目標(biāo)。解決健康管理問(wèn)題02PART客戶需求深度挖掘健康需求識(shí)別方法論區(qū)分顯性需求與隱性需求顯性需求是客戶明確表達(dá)的需求，隱性需求則需通過(guò)深入挖掘和引導(dǎo)才能發(fā)現(xiàn)。03在客戶眾多需求中，識(shí)別出最緊迫、最關(guān)鍵的健康需求，作為銷售重點(diǎn)。02識(shí)別核心需求全面了解客戶健康信息通過(guò)問(wèn)卷、健康檔案等方式，系統(tǒng)收集客戶健康狀況、生活習(xí)慣、疾病史等信息。01有效提問(wèn)與傾聽(tīng)技巧開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)使用開(kāi)放式問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶主動(dòng)表達(dá)健康需求和疑慮，以便獲取更多信息。01傾聽(tīng)與反饋認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的陳述，通過(guò)點(diǎn)頭、微笑等肢體語(yǔ)言表達(dá)理解和關(guān)注，同時(shí)給予適當(dāng)?shù)目陬^反饋。02澄清與確認(rèn)在傾聽(tīng)過(guò)程中，適時(shí)地澄清和確認(rèn)客戶的意思，確保理解準(zhǔn)確無(wú)誤，避免產(chǎn)生誤解。03需求轉(zhuǎn)化黃金三步驟需求分析對(duì)客戶提出的健康需求進(jìn)行詳細(xì)分析，明確問(wèn)題的根源和關(guān)鍵點(diǎn)。解決方案匹配信心傳遞與促成交易根據(jù)需求分析結(jié)果，為客戶量身定制個(gè)性化的健康解決方案，確保方案切實(shí)可行且有效。通過(guò)專業(yè)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和案例，向客戶傳遞信心，消除疑慮，促成交易。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，讓客戶感受到購(gòu)買的決策是明智的。12303PART標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程拆解破冰環(huán)節(jié)話術(shù)設(shè)計(jì)使用熱情、親切的問(wèn)候語(yǔ)，贊美客戶的外貌、氣質(zhì)或企業(yè)，緩解客戶的緊張情緒。問(wèn)候與贊美通過(guò)談?wù)摽蛻舾信d趣的話題或經(jīng)歷，建立信任關(guān)系，為后續(xù)溝通打下基礎(chǔ)。拉近關(guān)系運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)客戶表達(dá)需求，讓客戶在表達(dá)中感受到被關(guān)注和理解。提問(wèn)引導(dǎo)價(jià)值傳遞結(jié)構(gòu)化表達(dá)案例展示通過(guò)成功案例或客戶見(jiàn)證，展示產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際效果，增強(qiáng)說(shuō)服力。03根據(jù)客戶類型和需求，量身定制價(jià)值傳遞的重點(diǎn)，提高針對(duì)性。02客戶需求分析明確價(jià)值主張清晰闡述產(chǎn)品或服務(wù)的核心價(jià)值，突出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，讓客戶產(chǎn)生興趣。01服務(wù)方案定制化呈現(xiàn)方案設(shè)計(jì)根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)符合其實(shí)際情況的服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施步驟和預(yù)期效果。01細(xì)節(jié)展示詳細(xì)介紹服務(wù)方案的細(xì)節(jié)，包括服務(wù)流程、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持等，讓客戶感受到專業(yè)性和可靠性。02報(bào)價(jià)與優(yōu)惠合理報(bào)價(jià)，并根據(jù)客戶情況給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或增值服務(wù)，提高客戶滿意度和成交率。0304PART場(chǎng)景化話術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)健康投資的重要性突出服務(wù)優(yōu)勢(shì)預(yù)防勝于治療，投資于健康是最明智的選擇。我們的預(yù)防型服務(wù)可以更早地發(fā)現(xiàn)潛在健康問(wèn)題，避免疾病惡化。預(yù)防型服務(wù)推薦話術(shù)引導(dǎo)客戶需求您平時(shí)是否關(guān)注自己的健康狀況？是否有定期體檢的習(xí)慣？消除顧慮不用擔(dān)心服務(wù)的質(zhì)量和效果，我們擁有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。詢問(wèn)客戶的病史和癥狀，了解其對(duì)慢性病管理的需求和期望。我們的產(chǎn)品能夠全面管理慢性病，包括監(jiān)測(cè)、治療、康復(fù)等環(huán)節(jié)。通過(guò)使用我們的產(chǎn)品，客戶的慢性病得到了有效控制，生活質(zhì)量得到了提高。分享其他客戶的成功案例，增強(qiáng)客戶的信心和購(gòu)買欲望。慢性病管理產(chǎn)品話術(shù)了解客戶需求強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)突出效果提供成功案例高端定制服務(wù)溝通策略體現(xiàn)專業(yè)性和獨(dú)特性突出服務(wù)品質(zhì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)價(jià)值尊重客戶意愿我們的高端定制服務(wù)是根據(jù)客戶的個(gè)人情況量身定制的，具有獨(dú)特性和針對(duì)性。這種服務(wù)能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿坏慕】当Ｕ?，包括預(yù)防、治療、康復(fù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。我們擁有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。在定制服務(wù)過(guò)程中，我們會(huì)充分尊重客戶的意愿和需求，確保服務(wù)符合客戶的期望。05PART客戶異議處理技巧價(jià)格疑慮應(yīng)對(duì)模板價(jià)值強(qiáng)調(diào)法突出產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)其能夠給客戶帶來(lái)的益處和效果，讓客戶感受到物有所值。01成本分解法將產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格拆分成多個(gè)部分，讓客戶更容易接受和理解，同時(shí)強(qiáng)調(diào)每一部分的價(jià)值和必要性。02優(yōu)惠政策引導(dǎo)向客戶介紹優(yōu)惠政策，如折扣、贈(zèng)品、會(huì)員福利等，讓客戶感受到實(shí)際購(gòu)買的性價(jià)比更高。03效果質(zhì)疑化解方案權(quán)威證明引用權(quán)威機(jī)構(gòu)、專家或客戶的評(píng)價(jià)和反饋，證明產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際效果和品質(zhì)，增強(qiáng)客戶的信任感。案例展示詳細(xì)解釋展示成功案例和客戶的使用效果，讓客戶看到實(shí)際的使用效果，消除疑慮。針對(duì)客戶的疑慮，提供詳細(xì)的解釋和說(shuō)明，包括產(chǎn)品的原理、使用方法、效果等，讓客戶更加了解和信任產(chǎn)品。123決策拖延破局話術(shù)利用限時(shí)優(yōu)惠、促銷活動(dòng)等手段，營(yíng)造緊迫感，讓客戶感受到現(xiàn)在購(gòu)買的好處，促使其盡快做出決策。限時(shí)優(yōu)惠幫助客戶分析決策的風(fēng)險(xiǎn)和收益，讓客戶認(rèn)識(shí)到不做出決策可能帶來(lái)的損失，從而更加積極地做出選擇。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估將復(fù)雜的決策過(guò)程分解成多個(gè)簡(jiǎn)單的步驟，讓客戶更容易理解和接受，同時(shí)鼓勵(lì)客戶一步步向前推進(jìn)，直至最終做出決策。分解決策步驟06PART成交閉環(huán)與跟進(jìn)策略促單信號(hào)捕捉技巧適時(shí)引導(dǎo)促單在客戶表現(xiàn)出購(gòu)買意愿時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)客戶下單，提供便捷的購(gòu)買流程和支付方式。03通過(guò)與客戶溝通，識(shí)別其購(gòu)買意愿和存在的障礙，針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服和解決方案提供。02識(shí)別購(gòu)買意愿和障礙密切關(guān)注客戶興趣點(diǎn)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣程度是促單的重要信號(hào)，要密切關(guān)注客戶的詢問(wèn)、反饋和興趣點(diǎn)，及時(shí)作出回應(yīng)。01簽約環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避在簽約前，向客戶明確服務(wù)的內(nèi)容、期限、價(jià)格、違約責(zé)任等條款，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。簽約前核實(shí)客戶的身份信息、聯(lián)系方式等，確?？蛻粜畔⒌恼鎸?shí)性和準(zhǔn)確性。按照公司規(guī)定的簽約流程進(jìn)行操作，確保簽約過(guò)程的合法性和規(guī)范性。明確服務(wù)內(nèi)容和條款核實(shí)客戶信息規(guī)范簽約流程售后關(guān)系