供應(yīng)鏈風(fēng)險建設(shè)風(fēng)險點收集

1觀察調(diào)查

觀察調(diào)食是指項目組進(jìn)入各類供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)現(xiàn)場，用自己的感官及輔

助工具，觀察和記錄被調(diào)查對象的表現(xiàn)，從而獲得第一手的業(yè)務(wù)風(fēng)險資

料。

與其他調(diào)查方法相比，這種方法收集到的資料更直接、更真實、更

生動具體，所以成為供應(yīng)鏈風(fēng)險點收集中的一種常用方法。

這種方法的特點是：它作為調(diào)查者有目的、有計劃的認(rèn)知活動，與

人們?nèi)粘Ｉ钪袩o意的、無計劃的觀察活動不同。供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)風(fēng)險調(diào)查

的觀察，是在企業(yè)明確的調(diào)查目的和假設(shè)的指導(dǎo)下進(jìn)行的，需制定周密

的觀察計劃，對觀察的內(nèi)容、手段、步驟、范圍做出具體規(guī)定，還要對

觀察者進(jìn)行培訓(xùn)I,以收集所需的調(diào)查資料。

按照觀察人員是否參與被觀察者的活動，這種調(diào)查方法可以分為參

與觀察和非參與觀察兩種。

參與觀察是指觀察者直接介入被觀察者的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)中，與被觀察

者發(fā)生聯(lián)系，以內(nèi)部成員的身份參與他們的活動，在共同活動中觀察、

收集有關(guān)資料。例如，觀察人員在服務(wù)大廳直接參與供應(yīng)商信息審核等

活動，從而了解服務(wù)大廳中的相關(guān)隱患或危險。

非參與觀察是指觀察者不參與被觀察者的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)活動，而是以

局外人的身份對被觀察的業(yè)務(wù)進(jìn)行觀察，不干預(yù)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的運行過程,

只是記錄業(yè)務(wù)運行的自然狀況。例如，觀察人員在評標(biāo)現(xiàn)場觀察評標(biāo)專

家的評標(biāo)活動。

一般來說，參與觀察比較全面、深入，能獲得較細(xì)致深入的感性材

料，但觀察結(jié)果易受觀察者情緒影響，有一定的主觀色彩，非參與觀察

比較客觀、公正，但只能看到一些表面現(xiàn)象，難以深入。參與觀察一般

適用于無法從外部觀察的場景，非參與觀察一般適用于無法或無須介入

被觀察者的情況。

通過觀察調(diào)查獲得第一手的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)風(fēng)險資料后，項目組人員要

根據(jù)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)基準(zhǔn)風(fēng)險庫的框架結(jié)構(gòu)，進(jìn)行初步資料填寫，通常只需

要填寫序號、業(yè)務(wù)、風(fēng)險點和風(fēng)險點描述即可。

2問卷調(diào)查

問卷調(diào)查法是運用統(tǒng)一設(shè)計的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)風(fēng)險調(diào)查問卷，利用書面

回答的方式，向業(yè)務(wù)相關(guān)者了解并收集風(fēng)險信息的方法。

問卷調(diào)查法是社會調(diào)查中最常用的資料收集方法，常用于較大規(guī)模

的抽樣調(diào)查。在供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)風(fēng)險信息中，可運用這一方法，對業(yè)務(wù)相關(guān)

者、利益相關(guān)者、業(yè)務(wù)隱患等進(jìn)行準(zhǔn)確、具體的測量、調(diào)查，并運用統(tǒng)

計方法進(jìn)行量化描述。

調(diào)查所用的問卷是用來收集資料的一種工具，它的形式多是一份精

心設(shè)計的問題表格，用來測量業(yè)務(wù)相關(guān)者、利益相關(guān)者的行為、態(tài)度和

社會特征。

問卷通常分為自填問卷和訪問問卷兩種。自填問卷即由利益相關(guān)者

自己填答的問卷，而訪問問卷則是由項目組工作人員根據(jù)利益相關(guān)者的

口頭回答來填寫的問卷。

目前問卷的方式主要是網(wǎng)上問卷，通過一些問卷的小程序、問卷軟

件等，通過網(wǎng)上快速填寫并自動生成一些匿表，問卷結(jié)果時時可見。

通過問卷調(diào)查獲得第一手風(fēng)險資料后，項目組要對資料進(jìn)行總結(jié)、

提煉，然后根據(jù)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)基準(zhǔn)風(fēng)險庫的框架結(jié)構(gòu)，進(jìn)行資料填寫，與

觀察調(diào)查類似，通常只需要填寫序號、業(yè)務(wù)、風(fēng)險點和風(fēng)險點描述即可。

3訪談?wù){(diào)研

訪談?wù){(diào)研是項目組依據(jù)調(diào)研提綱，通過與被訪談?wù)咧苯咏徽?，收?/p>

供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)風(fēng)險資料的方法，是一種口頭交流式的調(diào)研方法。

訪談?wù){(diào)研的主要特點是：調(diào)研者與被調(diào)研者采用對話、討論等面對

面的交往方式，是雙方相互作用、相互影響的過程。

在訪談?wù){(diào)研過程中，只有注意運用人際交往和談話的技巧，才能有

效地控制訪談過程，獲得有價值的業(yè)務(wù)風(fēng)險信息資料。

根據(jù)訪談對象的數(shù)量，訪談?wù){(diào)研可以分為集體訪談和個別訪談兩種。

集體訪談是調(diào)研者抽調(diào)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)相關(guān)人員，通過頭腦風(fēng)暴法、結(jié)

構(gòu)化訪談法、開調(diào)查會等方式收集業(yè)務(wù)風(fēng)險資料的方法。它高效便捷,

可以在短時間內(nèi)收集到眾多業(yè)務(wù)運行中的共性危險或常見性、易發(fā)性風(fēng)

險源，從而構(gòu)建訪談主題的風(fēng)險矩陣。

在集體訪談中，要尤其注意〃開調(diào)查會”方法，具體情況如表3-2

所示。

表3-2開調(diào)有會收集風(fēng)險資料介紹

方介紹

法

要

素

方開調(diào)查會

法

名

稱

方又稱集體討論法（GroupInterview,開調(diào)查會是俗稱），是指項目組

法邀請若干供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)相關(guān)人員，通過集體座談的方式了解供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)情

概況或研究相關(guān)供應(yīng)鏈管理或業(yè)務(wù)風(fēng)險的調(diào)查方法。這種討論會一般由一

述名或幾名項目組成員與業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行座談，以了解其意見、看法，

從而集中收集相關(guān)信息

適集體討論法簡便易行，適用于供應(yīng)鏈風(fēng)險管理過程的任何階段或者階

用段中的特定業(yè)務(wù)，尤其是過程繁雜、需要多人合作、牽涉到眾多利益相

業(yè)關(guān)者的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù),通過集體討論法不但可以迅速、靈活、深入地把握

務(wù)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)中的危險，還可以快速找到相應(yīng)的解決措施

調(diào)調(diào)查準(zhǔn)備通常包括以下兒點：

查★討論主題，要根據(jù)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的具體類型事先明確界定，便于討

準(zhǔn)論者把握討論會的內(nèi)容范圍，不至于在討論過程中離題

備★討論者，從業(yè)務(wù)相關(guān)人員中抽取，抽取方法需事先明確

★討論綱要，綱要可以粗線條，但要與供應(yīng)鏈相關(guān)業(yè)務(wù)強相關(guān)，要

有一定的代表性，要避免出現(xiàn)“誘導(dǎo)性〃傾向

★討論環(huán)境，討論會主持人員要事先確定討論的場所和時間，并適

當(dāng)控制討論會現(xiàn)場環(huán)境，避免各種因素的干擾

★記錄方式，討論會的記錄方式要事先確定

★討論的處理方法，處理方法要事先確定，要科學(xué)、合理、簡單，

考慮到討論者的具體情況

得得出結(jié)果包括：

出★討論者從自身角度出發(fā)對作為討論主題的看法、意見

結(jié)★討論者風(fēng)險感知中的共性危險

果★討論過程中出現(xiàn)的常見性、易發(fā)性風(fēng)險源

★討論主題的風(fēng)險矩陣

優(yōu)開調(diào)查會的優(yōu)點包拈：

點★簡便易行，即便是文化程度較低的員工也可以參與

及★討論過程中，討論者可以互相交流思想、感情，主持人還會適當(dāng)

局地引導(dǎo)、解說、追問，可以使討論者對某類風(fēng)險問題進(jìn)行深度思考

限★集中收集供應(yīng)鏈風(fēng)險信息，工作效率高，了解情況快

★集思廣益，不但可以調(diào)查供應(yīng)鏈風(fēng)險基本信息，還可以在討論中

探索降低風(fēng)險的具體措施

局限包括：

★這種方式對主持人的組織、引導(dǎo)能力要求較高

★由于要在相對公開的場合討論供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)中的問題，甚至是某些

敏感問題，討論者可能會因缺乏隱秘性而產(chǎn)生顧慮，不愿暢所欲言

★由于討論過程較為靈活、隨意，對結(jié)果的處理較難，項目組風(fēng)險

點收集人員需要較高的概括、總結(jié)能力

個別訪談是調(diào)研者分別訪問被調(diào)研者，通過個別談話的方式收集業(yè)

務(wù)風(fēng)險資料的一種訪談方法。

其主要特點是：調(diào)研者和被調(diào)研者雙方是個別接觸，便于建立相互

信任的關(guān)系，有利于排除干擾，減少從眾心理的壓力，使收集的風(fēng)險資

料比較生動具體和真實可靠。

4現(xiàn)場培訓(xùn)I

現(xiàn)場培訓(xùn)是一種高效集中排查供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)風(fēng)險的方法，也是現(xiàn)實中

較常用的一種風(fēng)險綜合管理活動。

現(xiàn)場培訓(xùn)的第一步是制作針對性的培訓(xùn)課程。項目組根據(jù)公司供應(yīng)

鏈業(yè)務(wù)實際情況，制作供應(yīng)鏈風(fēng)險管理知識培訓(xùn)課件。課件的內(nèi)容包括

但不限于風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險點定性與定量的方法和標(biāo)準(zhǔn)等。

現(xiàn)場培訓(xùn)執(zhí)行階段，首先就是共識培訓(xùn)，全體達(dá)成對供應(yīng)鏈風(fēng)險的

共識，通過共識，讓大家了解供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)風(fēng)險的相關(guān)知識。之后，分部

門進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)輔導(dǎo)。等條件較為成熟后，各部門進(jìn)行風(fēng)險評估實訓(xùn)，

現(xiàn)場排查各部門所在業(yè)務(wù)的風(fēng)險點。

現(xiàn)場培訓(xùn)的主要特點是：融風(fēng)險基礎(chǔ)知識普及、風(fēng)險文化培訓(xùn)與風(fēng)

險點收集于一體，集中、高效，能在