旅游客戶關系管理服務協(xié)議

甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方在旅游業(yè)務中需要對客戶關系進行有效管理，乙方具備提供相關服務的專業(yè)能力和經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)，就乙方為甲方提供旅游客戶關系管理服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內容1.客戶信息收集與整理乙方負責通過多種渠道收集甲方旅游客戶的基本信息、旅游偏好、消費記錄等數(shù)據(jù)，并進行分類整理，建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫。2.客戶溝通與反饋處理運用電話、郵件、短信、社交媒體等多種方式與甲方客戶保持定期溝通，解答客戶咨詢，處理客戶投訴和建議，并及時將客戶反饋信息整理匯報給甲方。3.客戶關系維護與營銷制定客戶關系維護計劃，針對不同類型客戶開展個性化的營銷活動，如節(jié)日問候、優(yōu)惠推薦、會員專享活動等，提高客戶滿意度和忠誠度，促進客戶二次消費。4.數(shù)據(jù)分析與報告定期對客戶數(shù)據(jù)進行深入分析，為甲方提供關于客戶行為、需求趨勢、市場反饋等方面的分析報告，協(xié)助甲方制定更精準的市場營銷策略和產(chǎn)品改進方案。二、服務期限本協(xié)議服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。服務期滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)時長]。三、服務費用及支付方式1.服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣______元（大寫______元整）。2.支付方式甲方應在每月[具體支付日期]前，將當月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[X]個工作日內，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。四、雙方權利與義務1.甲方權利與義務-有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督和檢查，提出合理的改進意見和建議。-按照本協(xié)議約定向乙方支付服務費用。-向乙方提供開展服務所需的相關資料和信息，并確保其真實性、準確性和完整性。-協(xié)調內部各部門與乙方的工作配合，為乙方順利開展服務提供必要的支持和協(xié)助。2.乙方權利與義務-按照本協(xié)議約定的服務內容、標準和期限，為甲方提供專業(yè)、優(yōu)質的旅游客戶關系管理服務。-妥善保管甲方提供的客戶信息和相關資料，嚴格遵守保密義務，不得泄露給任何第三方。-定期向甲方匯報服務進展情況和成果，接受甲方的監(jiān)督和檢查，并根據(jù)甲方意見及時調整服務方案。-乙方工作人員在服務過程中應遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，不得從事?lián)p害甲方利益的行為。五、保密條款1.雙方應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[保密期限時長]年。六、違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務直至甲方支付費用及違約金，并有權解除本協(xié)議，同時甲方應承擔乙方因此遭受的全部損失。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內容、標準和期限提供服務，應及時采取措施予以補救，并向甲方支付相當于當月服務費用[X%]的違約金。若乙方的違約行為給甲方造成損失的，還應承擔相應的賠償責任。3.任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應向對方支付違約金人民幣______元（大寫______元整），并賠償對方因此遭受的全部損失。七、協(xié)議變更與解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除本協(xié)議。2.若因不可抗力或法律法規(guī)政策調整等不可預見、不可避免的原因導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明文件，雙方應協(xié)商解決方案。八、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________法定代表人