電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)班教學(xué)（培訓(xùn)）實(shí)施方案

中江職業(yè)中專學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)部

2011年9月

電子商務(wù)專業(yè)部營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)班

教學(xué)（培訓(xùn)）實(shí)行方案

中江職業(yè)中專學(xué)校與上海復(fù)旦復(fù)江生物技術(shù)有限企業(yè)合辦日勺

營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)班，由學(xué)校教學(xué)處牽頭，電商專業(yè)教學(xué)部負(fù)責(zé)組織實(shí)行。通

過暑期W、J試運(yùn)行，各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，基本抵達(dá)規(guī)定目的。雙方為了

深度探索校企合作；安全、有序開展工作；提高學(xué)生的操作能力和適

應(yīng)企業(yè)W、J能力；抵達(dá)企業(yè)和學(xué)校W、J雙贏，特制定本計(jì)劃。

一、培訓(xùn)時(shí)間

2011年9月1日至2012年8月30日。

二、培訓(xùn)對(duì)象

電子商務(wù)09秋、23年級(jí)學(xué)生。每三個(gè)月為一種周期,分期培訓(xùn),

每期100Ao

本期學(xué)生名單：

胡麗蔣婷婷鄧雪梅胡玉軍羅蓉羅海洋王紅梅蘭蓉周芹谷玉玲

鄧玉玲林桃出鄒紅段麗袁天蛟廖運(yùn)虎周鳳英陳誠(chéng)艾豪劉莉

李佳袁婷周蓉華譚婷婷趙正珠陳紅王春雪劉曉英魏小利

葉應(yīng)雨汪婷婷劉春妍鐘杰蔣維王曉輝羅雙鳳王雪梅吳美林

楊冬梅賴曉繼吳霞張思張華官小麗林怡向樹林劉丹李紅

彭蘭蘭劉蕓彭宏碧周歡袁麗巧劉燕朱明娟劉孟梅馮明珍楊會(huì)瓊

鄭英艷李進(jìn)婷楊樹秀伍明鳳任俊

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、培訓(xùn)內(nèi)容和考核要點(diǎn)由企業(yè)唐忠喜單獨(dú)制定。

2、通過營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,。

詳細(xì)抵達(dá)如下目口勺：

⑴、可以掌握專業(yè)的溝通技巧，熟悉原則的I營(yíng)銷流程；可

以掌握訓(xùn)練有親和力的聲音與客戶建立信任關(guān)系；可以掌握有效發(fā)掘

客戶潛在需求口勺措施，做好營(yíng)銷工作；可以精確把握客戶購置心理、

語言/行為小J特性，成為客戶的顧問；可以將客戶的異議消滅于萌芽

狀態(tài)之中，掃平前進(jìn)路上的障礙；可以掌握獲取客戶承諾的技巧，從

容贏得訂單；可以根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手口勺優(yōu)、弱勢(shì)與自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)

展開競(jìng)爭(zhēng)銷售；可以讓營(yíng)銷人員快樂工作，從而找到工作的成就

感；可以計(jì)話務(wù)員掌握營(yíng)銷的運(yùn)作措施和使用流程；可以掌握自

己歐I心態(tài)變化，從而更好的調(diào)整自己的狀態(tài)；可以掌握迅速緩和壓力

出J措施，使自己處在一種輕松快樂的狀態(tài)；可以掌握制作營(yíng)銷腳

本和修改腳本日勺基本措施。

⑵、本次培訓(xùn)的規(guī)定：

①、站在客戶的角度,理解客戶導(dǎo)向的思維模式；

②、借助新日勺思維與行為模式，完善與內(nèi)外部客戶的關(guān)系；

③、展開在團(tuán)體中強(qiáng)化客戶導(dǎo)向日勺文化與能力日勺思索；

④、擁有更多的朋友、理解與共識(shí)。

（3）、最終實(shí)現(xiàn)：改善工作措施，提高個(gè)人能力，變化思維方式，

加強(qiáng)團(tuán)體合作，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)崗位的接軌。

3、周末和節(jié)假日原則上不加班。如需加班，方案另訂。

四、培訓(xùn)的組織與管理

（-）培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：劉文廣

成員：、賴春、朱邦國(guó)、唐華文、唐忠喜、付紅軍、楊輝、

段立倫、蘭純濤、吳錫寬

（二）培訓(xùn)工作小組

組長(zhǎng)：賴春

副組長(zhǎng)：唐華文、唐忠喜

成員：蘭勇、付紅軍、楊輝、段立倫、蘭純濤、吳錫寬

⑴管理人員：胡藝瓊

⑵業(yè)務(wù)人員：唐忠喜及高管2人

（三）培訓(xùn)的管理

1、安全管理：楊輝、胡藝瓊、唐忠喜

2、班主任：胡藝瓊

3、值班管理老師：胡藝瓊、唐忠喜及高管2人

4、設(shè)備及衛(wèi)生管理：胡藝瓊、唐忠喜

五、詳細(xì)培訓(xùn)的職責(zé)分工

（一）安全管理：胡藝瓊、唐忠喜

詳細(xì)規(guī)定:

⑴、貫徹《安全應(yīng)急預(yù)案》。

（2）、督促學(xué)生認(rèn)真執(zhí)行《學(xué)生安全承諾書》的內(nèi)容。

（二）班主任管理：胡藝瓊

⑴、在培訓(xùn)開始之前，做好對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，向?qū)W生宣講安

全協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定，在學(xué)生理解安全協(xié)議的條款后裔表學(xué)校與每位學(xué)

生簽訂安全協(xié)議。

（2）、搭建班級(jí)組織機(jī)構(gòu)，明確各自分工。協(xié)同企業(yè)對(duì)培訓(xùn)學(xué)生進(jìn)

行編組管理，明確聯(lián)絡(luò)人和聯(lián)絡(luò)方式。重點(diǎn)貫徹好安全、思想、出勤、

清潔、紀(jì)律的負(fù)責(zé)人。

⑶、督促培訓(xùn)學(xué)生收繳學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)。保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用到總務(wù)處。

（4）、代表學(xué)校和專業(yè)部，負(fù)責(zé)學(xué)生思想教育和與學(xué)校各部門的對(duì)

接及協(xié)調(diào)T作.負(fù)責(zé)學(xué)生平常生活事務(wù)及異常現(xiàn)象或行為的處理，不

負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)工作，無需固定上班。每天根據(jù)班務(wù)管理口勺需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行

1-2次日勺思想教育工作。負(fù)責(zé)每天生產(chǎn)安全的管理監(jiān)控，為學(xué)校上課

時(shí)段日勺生產(chǎn)安全管理的第一負(fù)責(zé)人。詳細(xì)做好：學(xué)生人數(shù)日勺管理，尤

其是缺勤學(xué)生日勺追查，多種記錄日勺記錄。隨時(shí)保持學(xué)生人頭W、J精確無

誤，狀況的清清晰楚。

（5）、做好班務(wù)管理的常規(guī)工作。并隨時(shí)與家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人日勺聯(lián)絡(luò)

與溝通。理解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)并做好記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)處理;

重要狀況和重要信息（如學(xué)生意外狀況、離崗離職等）要及時(shí)和企業(yè)

溝通。不得遲報(bào)或隱瞞不報(bào)。每期培訓(xùn)結(jié)束時(shí)做好學(xué)生返班學(xué)習(xí)和考

證工作，尤其是頂崗實(shí)習(xí)的前期工作。

(6)、每月10日督促、協(xié)助企業(yè)發(fā)放學(xué)生生活補(bǔ)助費(fèi)。

(三)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師：唐忠喜及2名高層管理人員、胡藝瓊

1、胡藝瓊代表校方負(fù)責(zé)班務(wù)工作和值班時(shí)段的如下工作：

(1)做好課堂常規(guī)、安全、清潔、紀(jì)律管理。尤其是安全管理和學(xué)

生出勤管理工作。

(2)、負(fù)責(zé)檢查學(xué)生出勤狀況，檢查設(shè)備狀況、人員安全工作；異

?，F(xiàn)象或行為及時(shí)處理。

(3)、加強(qiáng)學(xué)生安全、紀(jì)律教育，及時(shí)處理多種突發(fā)狀況。

2、唐忠喜及高管2人代表企業(yè)重要負(fù)責(zé)如下的工作：

⑴、熟悉營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室的各項(xiàng)安全管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校實(shí)

訓(xùn)處日勺各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定「堅(jiān)持有學(xué)生一定有老師日勺原則，不

私自離崗脫崗。

⑵、努力提高自身營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平，理解設(shè)備性能，具有應(yīng)有

ET、J動(dòng)手操作能力。帶領(lǐng)團(tuán)體，提高工作績(jī)效。根據(jù)協(xié)議。準(zhǔn)時(shí)發(fā)放實(shí)

訓(xùn)學(xué)生的銷售提成和優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金。

(3)、按照工作計(jì)劃和指導(dǎo)書的流程，認(rèn)真組織教學(xué)，防止隨意性。

做到課前準(zhǔn)備充足，培訓(xùn)目日勺明確。尊重學(xué)生，對(duì)學(xué)生指導(dǎo)耐心細(xì)致。

(4)、做好課前準(zhǔn)備，提前10分鐘組織學(xué)生到崗到位，嚴(yán)格守時(shí)

守信，做學(xué)生KJ表率，凡有學(xué)生企業(yè)老師一定要在場(chǎng)，不得曠工c做

好周六、周日未輪休學(xué)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和班級(jí)常規(guī)管理及與學(xué)校有關(guān)部

門的協(xié)調(diào)和學(xué)生安全工作。

（5）、每次實(shí)訓(xùn)前應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全用電、防火等教育。簡(jiǎn)介營(yíng)

銷實(shí)訓(xùn)原理、操作環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)等內(nèi)容，使學(xué)生明確實(shí)訓(xùn)的目的、

規(guī)定和措施。

（6）、創(chuàng)新培訓(xùn)指導(dǎo)措施，做到條理清晰、重點(diǎn)突出、重視示范演

習(xí)，進(jìn)行師帶徒手把手教學(xué)。

（7）、嚴(yán)明培訓(xùn)學(xué)生口勺組織紀(jì)律，嚴(yán)格學(xué)生考勤，負(fù)責(zé)的學(xué)生認(rèn)真

填寫每天的培訓(xùn)記錄。唐忠喜及2名高層管理人員簽字，資料保留，

不得遺漏。

⑻、認(rèn)真組織對(duì)學(xué)生口勺項(xiàng)目考核和績(jī)效考核。及時(shí)審閱實(shí)訓(xùn)|匯報(bào),

據(jù)實(shí)評(píng)價(jià)學(xué)生成績(jī)。

⑼、培訓(xùn)結(jié)束,組織學(xué)生做好實(shí)訓(xùn)器材的收繳整頓,做好安全、

衛(wèi)生檢查，和返班學(xué)習(xí)考證工作。

（10）、按協(xié)議組織下期實(shí)習(xí)生源。

（四）管理時(shí)段安排

營(yíng)銷班管理時(shí)段安排表

星期一星期二星期三星期四星期五

上午

唐忠喜唐忠喜唐忠喜唐忠喜唐忠喜

1

1

胡藝瓊胡藝瓊胡藝瓊胡藝瓊胡藝瓊

唐忠喜唐忠喜唐忠喜唐忠喜唐忠喜

2

胡藝瓊胡藝瓊胡藝瓊胡藝瓊胡藝瓊

唐忠喜唐忠喜唐忠喜唐忠喜唐忠喜

3

胡藝瓊胡藝瓊胡藝瓊胡藝瓊胡藝瓊

唐忠喜唐忠喜唐忠喜唐忠喜唐忠喜

4

胡藝瓊胡藝瓊胡藝瓊胡藝瓊胡藝瓊

下午

唐忠喜唐忠喜唐忠喜唐忠喜唐忠喜

5

胡藝瓊胡藝瓊胡藝瓊胡藝瓊胡藝瓊

唐忠喜唐忠喜唐忠喜唐忠喜唐忠喜

6

胡藝瓊胡藝瓊胡藝瓊胡藝瓊胡藝瓊

唐忠喜唐忠喜唐忠喜唐忠喜

7放假

胡藝瓊胡藝瓊胡藝瓊胡藝瓊

晚輔導(dǎo)

星期日活動(dòng)

8唐忠喜唐忠喜唐忠因唐忠喜

胡藝瓊

星期日培訓(xùn)

9唐忠喜胡芝瓊唐忠喜胡藝瓊

唐忠喜

闡明：1、唐忠喜負(fù)責(zé)總體安排，該時(shí)段詳細(xì)工作由企業(yè)派來的高管

實(shí)行。

2、胡藝瓊接受學(xué)校實(shí)訓(xùn)處考核，按每節(jié)88.5%額度計(jì)工作量。

六、其他有關(guān)工作

1、全面貫徹學(xué)校規(guī)章制度，作息時(shí)間與學(xué)校同步。保證學(xué)生身

心全面發(fā)展；輪休時(shí)間原則上安排到周末c周末學(xué)生培訓(xùn)，由企業(yè)唐

忠喜及2名高層管理人員負(fù)責(zé)；周末除外的節(jié)假日需要加班，以書面

形式匯報(bào)教學(xué)實(shí)訓(xùn)處，須唐華文審批通過。寒暑假加班，方案另定。

2、中途學(xué)生的增補(bǔ)，按照校企合作協(xié)議，由胡藝瓊和唐忠喜協(xié)

商決定，胡藝瓊和唐忠喜共同實(shí)行。

3、全校性統(tǒng)一日勺考試，考證及大型活動(dòng)，學(xué)生必須參與，企業(yè)

方應(yīng)積極支持。

4、學(xué)生因事請(qǐng)假，須經(jīng)唐忠喜及2名高層管理人員、胡藝瓊兩

方同意，特殊狀況除外。

5、按協(xié)議規(guī)定，本期結(jié)束，下期開始，需匯報(bào)學(xué)校和教學(xué)處實(shí)

行。專業(yè)部無權(quán)隨意處置。

6、未盡事宜，由校企雙方協(xié)商決定。

學(xué)校審批意見：

二o一一年九月一日

附件：（1）、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班學(xué)生安全承諾書

電子商務(wù)專業(yè)部暑期營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班學(xué)生

安全承諾書

為了同學(xué)們培訓(xùn)期間日勺人生和財(cái)產(chǎn)安全，我莊嚴(yán)承諾做到如下安

全規(guī)定：

1、我自愿參與企業(yè)和專業(yè)部組織的暑期營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，做到

不怕苦、不怕累、遵守紀(jì)律，聽從指揮，意志堅(jiān)強(qiáng)，努力提高自己的

生產(chǎn)實(shí)踐和管理能力，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀員工。

2、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。走路要靠右走。不騎自行車來校。不駕

駛機(jī)動(dòng)車輛。不乘坐無證、無牌、報(bào)廢車輛或農(nóng)用車輛。

3、注意飲食衛(wèi)生。不吃腐爛變質(zhì)日勺食品，不購置“三無”食品,

不隔墻購物。

4、不玩火、不玩易爆易燃物品（包括煙花爆竹）、不攜帶管制刀

具和其他危險(xiǎn)品。不做危險(xiǎn)游戲和活動(dòng)，不攀登危險(xiǎn)地方。

5、在寢室、營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室內(nèi)不違規(guī)使用電器，防止觸電，以免導(dǎo)

致人身傷害。

6、在培訓(xùn)過程中，嚴(yán)格按照操作規(guī)則和作業(yè)指導(dǎo)書操作，嚴(yán)格

聽從教師的安排和指導(dǎo)，不嬉戲打鬧，防止損壞儀器設(shè)備和傷害身體。

6、不在校園內(nèi)嬉戲打鬧。上下樓梯時(shí)要慢走，不推推揉操，要

靠右側(cè)走，不玩。

8、放假后要徑直回家，不在網(wǎng)吧等娛樂場(chǎng)所滯留，到同學(xué)家一

定要征得監(jiān)護(hù)人同意。

9、遵紀(jì)遵法，遵守料會(huì)公德°不與社會(huì)上不二不四口勺人來往，

不打架斗毆，不酗酒、不抽煙，不賭博，不私自離校，不進(jìn)不利于健

康成長(zhǎng)W、J場(chǎng)所，不看各類不良書刊、音像制品，不傳銷，不搞封建迷

信，不參與邪教。

10、準(zhǔn)時(shí)就寢，聽從指導(dǎo)老師教官和生活老師安排。

11、珍愛生命，不私自下河塘堰戲水、游泳，防止中暑。

12、注意保管好自己的財(cái)物，超過200元的現(xiàn)金請(qǐng)老師保管，

等寶貴物品自己妥善保管。

13、如遇突發(fā)性事件，要保持冷靜，立即采用自護(hù)自救措施或在

教師的指導(dǎo)下進(jìn)行疏散救護(hù)。

14、本人如不遵守以上承諾和自作主張導(dǎo)致承諾之外的安全事

故，責(zé)任由自己和監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。

承諾人簽字:

監(jiān)護(hù)人簽字：班主任簽字:胡藝瓊

附件：（2）、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)班安全責(zé)任事故匯報(bào)單

營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)班安全責(zé)任事故匯報(bào)單

所屬小組

安全事故匯報(bào)單

來自原班級(jí)

姓名

安全事故發(fā)生的日期與

時(shí)間

安全事故類型

安全事故發(fā)生的地點(diǎn)

安全事故的詳細(xì)描述

安全事故發(fā)生的原因

安全事故H勺結(jié)局

采用的行動(dòng)

匯報(bào)人簽名：

職務(wù)2023年月日

附件：（3）、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)班安全應(yīng)急處置預(yù)案

中江縣職業(yè)中專學(xué)校

電商專業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)班安全應(yīng)急處置預(yù)案

一、指導(dǎo)思想

為了提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力和養(yǎng)成良好的日勺職業(yè)習(xí)慣，適

應(yīng)企業(yè)需要，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)部學(xué)生進(jìn)行職業(yè)實(shí)訓(xùn)與管理培訓(xùn)，為了

保障同學(xué)們H勺身體健康、生命安全，保證明訓(xùn)安全，建立、健全應(yīng)急

處置機(jī)制，提高應(yīng)急處理能力，最大程度減少損害程度，保障社會(huì)的

安全與穩(wěn)定。讓同學(xué)們可以很好的參與培訓(xùn)，使學(xué)校、學(xué)生、家長(zhǎng)與

社會(huì)滿意，特制定如下安全預(yù)案。

二、工作原則

㈠責(zé)任貫徹到位，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，即時(shí)上報(bào)。

㈡責(zé)任明確，統(tǒng)一指揮，系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，迅速反應(yīng)，有效控制。

㈢加強(qiáng)防備，重在防止，保證萬無一失。

三、指揮及工作系統(tǒng)

㈠成立校企合作安全實(shí)訓(xùn)應(yīng)急處置督查小組

組長(zhǎng)：劉文廣

副組長(zhǎng)：賴春

成員：唐華文、楊輝、段立倫、蘭純濤、付紅軍、蘭勇、

胡藝瓊

督查小組職責(zé)：

1、確認(rèn)安全事件性質(zhì)及危害性；

2、啟動(dòng)預(yù)案；

3、做出決策；

4、協(xié)調(diào)行動(dòng)。

㈡成立電子商務(wù)專業(yè)部安全實(shí)訓(xùn)應(yīng)急處置工作小組

組長(zhǎng)：唐華文

副組長(zhǎng)：付紅軍、蘭勇

成員：胡藝瓊

處置工作小組重要職責(zé)：

1、第一時(shí)間上報(bào)安全事件狀況；

包括：⑴事件原因；⑵事件性質(zhì)；⑶波及范圍；⑷目前措施；⑸

對(duì)事件等級(jí)日勺初步判斷。

2、貫徹指導(dǎo)小組工作布署。

3、做好善后處理工作。

四、應(yīng)急保障與處置

㈠、班主任胡藝瓊的安全職責(zé)

1、全程監(jiān)管實(shí)訓(xùn)過程、清點(diǎn)每個(gè)小組的