直播帶貨公司主播話術(shù)審核辦法

一、總則1.目的本辦法旨在規(guī)范直播帶貨公司主播話術(shù)，確保主播在直播過程中傳遞準確、合法、積極且符合公司經(jīng)營理念的信息，保護消費者權(quán)益，提升公司品牌形象，促進直播帶貨業(yè)務的健康發(fā)展。2.適用范圍本辦法適用于直播帶貨公司全體主播以及參與主播話術(shù)創(chuàng)作、審核的相關(guān)工作人員，同時也適用于在公司平臺進行直播活動的合作主播。3.基本原則-合法性原則：主播話術(shù)必須符合國家法律法規(guī)，不得包含任何違法違規(guī)內(nèi)容。-真實性原則：話術(shù)內(nèi)容應真實可靠，不得虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效或提供不實信息。-文明性原則：秉持文明、友善的態(tài)度，杜絕使用低俗、侮辱、歧視性語言。-一致性原則：主播話術(shù)需與公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念保持一致，積極傳播正能量。二、組織架構(gòu)與職責劃分1.審核團隊組成-內(nèi)容審核小組：由公司內(nèi)容策劃、運營等相關(guān)部門的專業(yè)人員組成，負責對主播話術(shù)的內(nèi)容質(zhì)量進行初審，重點審查話術(shù)是否符合產(chǎn)品信息、公司宣傳策略等要求。-法務審核小組：由公司法務人員構(gòu)成，主要從法律法規(guī)角度對主播話術(shù)進行審核，確保其不違反任何法律規(guī)定，規(guī)避法律風險。-終審小組：由公司高層管理人員、核心業(yè)務部門負責人組成，負責對經(jīng)過初審和法務審核的話術(shù)進行最終審定，把控整體方向和戰(zhàn)略層面的問題。2.各小組職責-內(nèi)容審核小組職責-對主播提交的話術(shù)進行全面細致的檢查，確保產(chǎn)品信息準確無誤，包括產(chǎn)品的功能、特點、規(guī)格、使用方法等。-檢查話術(shù)是否符合公司的品牌定位和宣傳風格，是否能夠突出產(chǎn)品優(yōu)勢，吸引消費者購買。-審核話術(shù)的語言表達是否清晰、流暢、易懂，避免出現(xiàn)生僻詞匯、歧義或邏輯混亂的情況。-法務審核小組職責-依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對主播話術(shù)中涉及的廣告宣傳、消費者權(quán)益保護、知識產(chǎn)權(quán)等方面進行嚴格審查。-特別關(guān)注話術(shù)是否存在虛假宣傳、誤導消費者、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等違法行為，及時提出修改意見并監(jiān)督整改。-對可能引發(fā)法律糾紛的話術(shù)內(nèi)容進行風險評估，并提供專業(yè)的法律建議。-終審小組職責-從公司整體戰(zhàn)略和經(jīng)營理念出發(fā)，審核主播話術(shù)是否有助于提升公司品牌形象和市場競爭力。-對涉及公司重大決策、重要產(chǎn)品推廣等關(guān)鍵話術(shù)進行最終把關(guān)，確保其符合公司的長遠發(fā)展規(guī)劃。-協(xié)調(diào)解決內(nèi)容審核小組和法務審核小組在審核過程中出現(xiàn)的分歧和爭議。三、管理流程1.話術(shù)提交-主播應提前[X]個工作日將準備在直播中使用的話術(shù)腳本提交給內(nèi)容審核小組。話術(shù)腳本應包含直播主題、產(chǎn)品介紹、互動環(huán)節(jié)等詳細內(nèi)容。-提交的話術(shù)腳本需以電子文檔形式，并按照規(guī)定的格式和模板進行編寫，確保信息完整、規(guī)范。2.初審階段-內(nèi)容審核小組在收到主播提交的話術(shù)腳本后，應在[X]個工作日內(nèi)完成初審。-初審過程中，審核人員應詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題，并以批注或書面報告的形式反饋給主播。主播需根據(jù)反饋意見在[X]個工作日內(nèi)進行修改，并重新提交審核。-若初審通過，內(nèi)容審核小組應將話術(shù)腳本提交給法務審核小組進行進一步審核。3.法務審核階段-法務審核小組在收到內(nèi)容審核小組提交的話術(shù)腳本后，應在[X]個工作日內(nèi)完成審核。-法務審核人員主要審查話術(shù)的合法性，如發(fā)現(xiàn)存在法律風險的內(nèi)容，應及時與主播和內(nèi)容審核小組溝通，提出具體的修改建議。-主播需根據(jù)法務審核小組的意見對話術(shù)進行修改，并再次提交審核。如修改后仍不符合法律要求，法務審核小組有權(quán)否決該話術(shù)腳本。4.終審階段-終審小組在收到經(jīng)過內(nèi)容審核和法務審核的話術(shù)腳本后，應在[X]個工作日內(nèi)完成終審。-終審小組綜合考慮公司戰(zhàn)略、品牌形象等因素，對話術(shù)進行最終審定。如終審通過，該話術(shù)腳本即可投入使用；若終審未通過，終審小組應明確提出修改意見，主播需按要求進行修改后再次提交終審。5.存檔與更新-審核通過的主播話術(shù)腳本應由公司專門的文檔管理部門進行存檔，以備后續(xù)查閱和參考。-隨著產(chǎn)品更新、市場變化等因素，主播話術(shù)應及時進行調(diào)整和更新。更新后的話術(shù)腳本需重新按照上述審核流程進行審核。四、權(quán)利與義務1.主播的權(quán)利與義務-權(quán)利-有權(quán)對審核人員提出的意見和建議進行反饋和溝通，若認為某些審核意見不合理，可向更高層級的審核小組進行申訴。-對于經(jīng)過審核通過的話術(shù)，在直播過程中有合理使用和根據(jù)實際情況進行適當調(diào)整的權(quán)利，但調(diào)整內(nèi)容需在合理范圍內(nèi)，并及時向?qū)徍诵〗M報備。-義務-嚴格按照公司規(guī)定的話術(shù)審核流程提交話術(shù)腳本，確保提交內(nèi)容真實、準確、完整。-認真對待審核人員提出的意見和建議，積極配合審核工作，按時完成話術(shù)的修改和重新提交。-在直播過程中，應嚴格按照審核通過的話術(shù)進行表達，不得擅自添加未經(jīng)審核的內(nèi)容。2.審核人員的權(quán)利與義務-權(quán)利-有權(quán)要求主播提供與話術(shù)相關(guān)的詳細信息和資料，以便進行準確審核。-對于不符合審核標準的話術(shù)，有提出修改意見和否決的權(quán)利。-義務-嚴格按照審核標準和流程進行審核，確保審核工作的公正性、準確性和及時性。-對審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題和意見，應以書面或其他清晰的方式及時反饋給主播，并提供必要的解釋和說明。-對在審核過程中接觸到的公司商業(yè)機密、主播個人信息等予以保密。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負責對主播話術(shù)審核工作進行全程監(jiān)督。監(jiān)督小組不定期抽查審核記錄和直播情況，確保審核流程的嚴格執(zhí)行和主播話術(shù)的合規(guī)使用。-鼓勵公司員工、消費者對主播話術(shù)違規(guī)行為進行舉報。對于舉報屬實的，公司將給予舉報人一定的獎勵。2.獎勵機制-對于在主播話術(shù)創(chuàng)作和使用過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的主播，如話術(shù)質(zhì)量高、能夠有效促進銷售且獲得消費者高度認可的，公司將給予以下獎勵：-物質(zhì)獎勵，包括獎金、獎品等。-精神獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、在公司內(nèi)部進行表彰等。-職業(yè)發(fā)展獎勵，如提供晉升機會、培訓機會等。-對于審核工作認真負責、能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決重大問題的審核人員，公司也將給予相應的獎勵。3.懲罰機制-若主播違反本審核辦法，擅自使用未經(jīng)審核或?qū)徍宋赐ㄟ^的話術(shù)，公司將視情節(jié)輕重給予以下處罰：-警告處分，并要求立即停止違規(guī)行為，重新提交審核合格的話術(shù)。-罰款，根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度確定罰款金額。-暫停直播資格，暫停期限根據(jù)違規(guī)情節(jié)而定。-解除合作關(guān)系，對于嚴重違反規(guī)定、給公司造成重大損失的主播，公司將與其解除合作協(xié)議。-審核人員若存在審核不認真、故意包庇等違規(guī)行為，公司將視情節(jié)