建行新年新福利活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“龍年煥新，建行相伴——新年福利大放送”二、活動(dòng)目的通過(guò)舉辦新年福利活動(dòng)，提升建設(shè)銀行品牌知名度和客戶忠誠(chéng)度，吸引新客戶，促進(jìn)客戶活躍度和業(yè)務(wù)交易量，在新的一年里實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健增長(zhǎng)和客戶關(guān)系的深度維護(hù)。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：2024年1月1日2024年2月29日]四、活動(dòng)對(duì)象建設(shè)銀行全體個(gè)人客戶及企業(yè)客戶五、活動(dòng)內(nèi)容及模塊（一）開(kāi)戶有禮1.活動(dòng)對(duì)象：活動(dòng)期間新開(kāi)立建設(shè)銀行個(gè)人賬戶（包括儲(chǔ)蓄卡、信用卡）的客戶。2.福利內(nèi)容成功開(kāi)立儲(chǔ)蓄卡的客戶，可獲得定制龍年紀(jì)念卡套一個(gè)，卡套設(shè)計(jì)融入龍年元素，具有收藏價(jià)值。成功申請(qǐng)并核發(fā)信用卡的客戶，除了享受首年免年費(fèi)優(yōu)惠政策外，還可額外獲贈(zèng)50元話費(fèi)充值券，方便客戶日常通訊使用。3.操作流程客戶前往建設(shè)銀行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)手機(jī)銀行APP在線申請(qǐng)開(kāi)戶。開(kāi)戶成功后，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在現(xiàn)場(chǎng)為儲(chǔ)蓄卡開(kāi)戶客戶發(fā)放紀(jì)念卡套；信用卡開(kāi)戶客戶的話費(fèi)充值券將在信用卡核發(fā)后的3個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)短信形式發(fā)送至客戶預(yù)留手機(jī)號(hào)碼，客戶可憑短信提示進(jìn)行話費(fèi)充值操作。（二）消費(fèi)滿減1.活動(dòng)對(duì)象：建設(shè)銀行個(gè)人客戶及綁定建行卡支付的企業(yè)客戶。2.福利內(nèi)容線上消費(fèi)：活動(dòng)期間，客戶通過(guò)建設(shè)銀行手機(jī)銀行APP、網(wǎng)上銀行、龍支付等渠道進(jìn)行線上支付消費(fèi)，單筆消費(fèi)滿200元立減50元，每個(gè)客戶每月限享2次優(yōu)惠機(jī)會(huì)。線下消費(fèi)：在指定合作商戶（如大型商場(chǎng)、超市、餐飲門店等）使用建行卡刷卡消費(fèi)，單筆消費(fèi)滿500元立減100元，每個(gè)客戶每月限享1次優(yōu)惠機(jī)會(huì)。3.操作流程線上消費(fèi)：客戶在支付頁(yè)面選擇使用建設(shè)銀行支付方式，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別符合滿減條件的訂單，直接扣除優(yōu)惠金額。線下消費(fèi)：客戶在指定合作商戶消費(fèi)時(shí)，使用建行卡進(jìn)行刷卡支付，收銀員按照活動(dòng)規(guī)則為客戶減免相應(yīng)金額。（三）積分翻倍1.活動(dòng)對(duì)象：建設(shè)銀行個(gè)人客戶。2.福利內(nèi)容：活動(dòng)期間，客戶通過(guò)建設(shè)銀行各類業(yè)務(wù)渠道進(jìn)行交易，可享受積分翻倍優(yōu)惠。具體如下：消費(fèi)積分：日常消費(fèi)每1元可獲得2倍積分（原1元積1分）。轉(zhuǎn)賬積分：通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行進(jìn)行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬，每筆轉(zhuǎn)賬金額滿1000元可額外獲得1000積分；每筆轉(zhuǎn)賬金額滿5000元可額外獲得5000積分。理財(cái)積分：購(gòu)買建設(shè)銀行指定理財(cái)產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品期限和金額不同，可獲得相應(yīng)倍數(shù)積分。例如，購(gòu)買期限為3個(gè)月、金額在1萬(wàn)元以上的理財(cái)產(chǎn)品，可享受3倍積分；購(gòu)買期限為6個(gè)月、金額在5萬(wàn)元以上的理財(cái)產(chǎn)品，可享受5倍積分。3.操作流程消費(fèi)積分：系統(tǒng)自動(dòng)按照翻倍規(guī)則計(jì)算積分，客戶可通過(guò)手機(jī)銀行APP或網(wǎng)上銀行查詢積分明細(xì)。轉(zhuǎn)賬積分：轉(zhuǎn)賬成功后，系統(tǒng)即時(shí)將額外積分計(jì)入客戶積分賬戶，客戶可實(shí)時(shí)查詢。理財(cái)積分：在理財(cái)產(chǎn)品確認(rèn)份額后的1個(gè)工作日內(nèi)，系統(tǒng)將積分發(fā)放至客戶積分賬戶，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道查詢。（四）幸運(yùn)抽獎(jiǎng)1.活動(dòng)對(duì)象：建設(shè)銀行個(gè)人客戶及企業(yè)客戶。2.福利內(nèi)容客戶在活動(dòng)期間內(nèi)，使用建設(shè)銀行賬戶進(jìn)行任意一筆金額的消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬或理財(cái)交易，即可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品設(shè)置豐富多樣，包括：一等獎(jiǎng)：5名，獎(jiǎng)品為價(jià)值5000元的品牌筆記本電腦一臺(tái)，滿足客戶日常辦公及娛樂(lè)需求。二等獎(jiǎng)：10名，獎(jiǎng)品為價(jià)值2000元的智能手表一塊，具備運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)、健康管理等多種功能。三等獎(jiǎng)：20名，獎(jiǎng)品為價(jià)值1000元的平板電腦一臺(tái)，方便客戶隨時(shí)瀏覽信息、觀看視頻。幸運(yùn)獎(jiǎng)：若干名，獎(jiǎng)品為50元京東E卡，可在京東商城自由選購(gòu)心儀商品。3.操作流程客戶完成符合條件的交易后，系統(tǒng)自動(dòng)彈出抽獎(jiǎng)頁(yè)面，客戶點(diǎn)擊“抽獎(jiǎng)”按鈕即可參與抽獎(jiǎng)。抽獎(jiǎng)結(jié)果實(shí)時(shí)顯示，中獎(jiǎng)客戶可在手機(jī)銀行APP或網(wǎng)上銀行“我的獎(jiǎng)品”頁(yè)面查看中獎(jiǎng)信息及獎(jiǎng)品領(lǐng)取方式。（五）企業(yè)客戶專屬福利1.活動(dòng)對(duì)象：建設(shè)銀行企業(yè)客戶。2.福利內(nèi)容賬戶管理費(fèi)減免：活動(dòng)期間，新開(kāi)戶的企業(yè)客戶可享受首年賬戶管理費(fèi)全免優(yōu)惠政策，為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。金融咨詢服務(wù)：為企業(yè)客戶提供免費(fèi)的金融咨詢服務(wù)，包括但不限于企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)劃、融資方案設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的專業(yè)建議，助力企業(yè)健康發(fā)展。定制化金融產(chǎn)品：根據(jù)企業(yè)客戶的行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，為其量身定制專屬金融產(chǎn)品，如特色貸款產(chǎn)品、專屬理財(cái)產(chǎn)品等，滿足企業(yè)多樣化的金融需求。3.操作流程賬戶管理費(fèi)減免：企業(yè)客戶在開(kāi)戶時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員將直接為其辦理首年賬戶管理費(fèi)減免手續(xù)，并在開(kāi)戶協(xié)議中明確標(biāo)注。金融咨詢服務(wù)：企業(yè)客戶可通過(guò)撥打建設(shè)銀行客服熱線或前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約金融咨詢服務(wù)。預(yù)約成功后，建設(shè)銀行將安排專業(yè)的金融顧問(wèn)與企業(yè)客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通，提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)。定制化金融產(chǎn)品：企業(yè)客戶向開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)提出定制化金融產(chǎn)品需求，網(wǎng)點(diǎn)收集相關(guān)信息后提交至上級(jí)行產(chǎn)品研發(fā)部門。產(chǎn)品研發(fā)部門根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，完成后與企業(yè)客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)，確保產(chǎn)品符合企業(yè)實(shí)際需求。六、活動(dòng)宣傳1.線上宣傳通過(guò)建設(shè)銀行官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行APP、微信公眾號(hào)、微博等自有渠道發(fā)布活動(dòng)公告、海報(bào)及詳細(xì)介紹，推送活動(dòng)信息給廣大客戶。利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行廣告投放，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，提高活動(dòng)曝光度。例如，在微信朋友圈投放活動(dòng)廣告，設(shè)置年齡、地域、性別等定向條件，確保廣告推送給符合活動(dòng)對(duì)象的潛在客戶。與金融類資訊網(wǎng)站、生活服務(wù)類平臺(tái)合作，發(fā)布活動(dòng)新聞稿和推廣文章，吸引更多流量關(guān)注活動(dòng)。2.線下宣傳在建設(shè)銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛活動(dòng)橫幅、張貼海報(bào)，擺放宣傳折頁(yè)，向到店客戶介紹活動(dòng)內(nèi)容。組織員工在周邊商圈、寫字樓、社區(qū)等人流量較大的場(chǎng)所進(jìn)行活動(dòng)宣傳推廣，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶疑問(wèn)。與合作商戶共同開(kāi)展宣傳活動(dòng)，在商戶門店張貼活動(dòng)海報(bào)、擺放宣傳展架，引導(dǎo)商戶向其客戶宣傳建設(shè)銀行新年福利活動(dòng)。七、活動(dòng)執(zhí)行與管理1.成立活動(dòng)專項(xiàng)小組由市場(chǎng)營(yíng)銷部門、運(yùn)營(yíng)管理部門、技術(shù)支持部門等相關(guān)人員組成活動(dòng)專項(xiàng)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、組織實(shí)施、協(xié)調(diào)溝通及監(jiān)督管理工作。明確各成員的職責(zé)分工，確?；顒?dòng)執(zhí)行過(guò)程中各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。例如，市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳推廣方案的制定與執(zhí)行；運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)活動(dòng)流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化、客戶咨詢解答及業(yè)務(wù)處理；技術(shù)支持部門負(fù)責(zé)保障活動(dòng)相關(guān)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，確保線上活動(dòng)的順利開(kāi)展。2.活動(dòng)培訓(xùn)在活動(dòng)開(kāi)始前，組織對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工熟悉活動(dòng)內(nèi)容、操作流程及相關(guān)注意事項(xiàng)，確保員工能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地為客戶提供服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動(dòng)規(guī)則解讀、系統(tǒng)操作演示、客戶常見(jiàn)問(wèn)題解答等，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、實(shí)際操作演練等方式，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.活動(dòng)監(jiān)控與評(píng)估建立活動(dòng)監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)跟蹤活動(dòng)進(jìn)展情況，包括參與人數(shù)、交易金額、客戶反饋等數(shù)據(jù)指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。定期對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)對(duì)比活動(dòng)前后的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查等方式，分析活動(dòng)的成效與不足，為后續(xù)活動(dòng)改進(jìn)提供參考依據(jù)。例如，活動(dòng)結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)新增客戶數(shù)量、客戶交易量增長(zhǎng)情況、客戶對(duì)活動(dòng)的滿意度等指標(biāo)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和客戶體驗(yàn)的影響。八、風(fēng)險(xiǎn)控制1.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)提前對(duì)活動(dòng)涉及的系統(tǒng)進(jìn)行壓力測(cè)試和穩(wěn)定性測(cè)試，確保在活動(dòng)期間系統(tǒng)能夠承受高并發(fā)訪問(wèn)，避免出現(xiàn)系統(tǒng)故障或交易延遲等問(wèn)題。制定應(yīng)急預(yù)案，如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，能夠及時(shí)切換備用系統(tǒng)或采取其他應(yīng)急措施，保障客戶交易的正常進(jìn)行。2.欺詐風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)參與客戶的身份驗(yàn)證和交易監(jiān)測(cè)，防范欺詐行為。例如，在開(kāi)戶環(huán)節(jié)嚴(yán)格審核客戶身份信息，對(duì)異常交易行為及時(shí)進(jìn)行預(yù)警和攔截。建立與公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的協(xié)作機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)欺詐線索，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)活動(dòng)的正常秩序和客戶資金安全。3.法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)確?；顒?dòng)方案符合國(guó)家法律法規(guī)及監(jiān)管要求，對(duì)活動(dòng)規(guī)則、宣傳內(nèi)容等進(jìn)行嚴(yán)格審核，避免出現(xiàn)法律合規(guī)問(wèn)題。咨詢專業(yè)法律意見(jiàn)，對(duì)活動(dòng)過(guò)程中涉及的合同簽訂、權(quán)益保障等事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范管理，保障銀行和客戶的合法權(quán)益。九、活動(dòng)預(yù)算1.宣傳費(fèi)用：[X]元，包括線上廣告投放費(fèi)用、線下宣傳物料制作費(fèi)用、合作媒體宣傳費(fèi)用等。2.禮品費(fèi)用：[X]元，涵蓋開(kāi)戶有禮、消費(fèi)滿減、積分翻倍、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)所需的各類禮品及獎(jiǎng)品費(fèi)用。3.系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用：[X]元，用于活動(dòng)期間系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)、技術(shù)支持及應(yīng)急處理等方面的支出。4.員工培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元，包括組織員工培訓(xùn)的場(chǎng)地租賃、培訓(xùn)資料編寫、培訓(xùn)講師費(fèi)用等。5.其他費(fèi)用：[X]元，如活動(dòng)期間的通訊費(fèi)用、辦公費(fèi)用等不可預(yù)見(jiàn)的支出?？傤A(yù)算：[X]元十、活動(dòng)效果預(yù)期通過(guò)本次新年福利活動(dòng)，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)以下效果：1.新增個(gè)人客戶開(kāi)戶數(shù)量達(dá)到[X]戶以上，信用卡申請(qǐng)數(shù)量增長(zhǎng)[X]%以上。2.活動(dòng)期間客戶線上線下消費(fèi)交易金額較去年同期增長(zhǎng)[X]%以上，帶動(dòng)