2025年社會(huì)服務(wù)與社區(qū)發(fā)展的考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.社會(huì)工作的專業(yè)倫理原則中，強(qiáng)調(diào)尊重服務(wù)對(duì)象自主權(quán)的是：

A.尊重原則

B.客觀性原則

C.保密原則

D.專業(yè)性原則

答案：A

2.社區(qū)發(fā)展過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)發(fā)展的目標(biāo)？

A.提高社區(qū)居民生活質(zhì)量

B.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力

C.促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定

D.改善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施

答案：D

3.在社會(huì)工作實(shí)踐中，以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作專業(yè)方法？

A.個(gè)案工作

B.小組工作

C.社區(qū)工作

D.企業(yè)工作

答案：D

4.社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)工作方法？

A.調(diào)查研究

B.活動(dòng)策劃

C.評(píng)估總結(jié)

D.政策倡導(dǎo)

答案：D

5.社會(huì)工作者在開(kāi)展個(gè)案工作時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于個(gè)案工作技巧？

A.傾聽(tīng)技巧

B.溝通技巧

C.指導(dǎo)技巧

D.評(píng)估技巧

答案：D

6.社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)工作技巧？

A.組織技巧

B.溝通技巧

C.活動(dòng)策劃技巧

D.評(píng)估技巧

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀包括：

A.尊重

B.善良

C.公平

D.誠(chéng)信

E.責(zé)任

答案：ACDE

2.社區(qū)發(fā)展的基本原則包括：

A.以人為本

B.公平正義

C.和諧穩(wěn)定

D.可持續(xù)發(fā)展

E.政策引導(dǎo)

答案：ACDE

3.社會(huì)工作者在開(kāi)展個(gè)案工作時(shí)，需要具備以下哪些能力？

A.溝通能力

B.傾聽(tīng)能力

C.評(píng)估能力

D.指導(dǎo)能力

E.評(píng)估總結(jié)能力

答案：ABCDE

4.社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，需要具備以下哪些能力？

A.組織能力

B.溝通能力

C.活動(dòng)策劃能力

D.評(píng)估能力

E.政策倡導(dǎo)能力

答案：ABCDE

5.社會(huì)工作者在開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，需要遵循以下哪些原則？

A.尊重原則

B.客觀性原則

C.保密原則

D.專業(yè)性原則

E.服務(wù)對(duì)象自決原則

答案：ABCDE

6.社區(qū)發(fā)展的主要內(nèi)容包括：

A.社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改善

B.社區(qū)環(huán)境治理

C.社區(qū)文化發(fā)展

D.社區(qū)教育

E.社區(qū)衛(wèi)生

答案：ABCDE

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）

1.簡(jiǎn)述社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀。

答案：社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀包括尊重、公平、誠(chéng)信、責(zé)任和以人為本。尊重是指尊重服務(wù)對(duì)象的自主權(quán)、尊嚴(yán)和權(quán)利；公平是指社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，公平對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象；誠(chéng)信是指社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，誠(chéng)實(shí)守信，遵守職業(yè)道德；責(zé)任是指社會(huì)工作者要對(duì)社會(huì)、服務(wù)對(duì)象和自身負(fù)責(zé)；以人為本是指社會(huì)工作者始終以服務(wù)對(duì)象的需求為中心，關(guān)注人的全面發(fā)展。

2.簡(jiǎn)述社區(qū)發(fā)展的基本原則。

答案：社區(qū)發(fā)展的基本原則包括以人為本、公平正義、和諧穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展和政策引導(dǎo)。以人為本是指社區(qū)發(fā)展要關(guān)注人的需求，提高居民生活質(zhì)量；公平正義是指社區(qū)發(fā)展要公平對(duì)待每一位居民，促進(jìn)社會(huì)公平；和諧穩(wěn)定是指社區(qū)發(fā)展要維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧；可持續(xù)發(fā)展是指社區(qū)發(fā)展要注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；政策引導(dǎo)是指政府要制定相關(guān)政策，引導(dǎo)社區(qū)發(fā)展。

3.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在開(kāi)展個(gè)案工作時(shí)需要具備的能力。

答案：社會(huì)工作者在開(kāi)展個(gè)案工作時(shí)需要具備以下能力：溝通能力、傾聽(tīng)能力、評(píng)估能力、指導(dǎo)能力和評(píng)估總結(jié)能力。溝通能力是指社會(huì)工作者要善于與服務(wù)對(duì)象溝通，了解其需求；傾聽(tīng)能力是指社會(huì)工作者要善于傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議；評(píng)估能力是指社會(huì)工作者要能夠?qū)Ψ?wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)估，制定合適的服務(wù)方案；指導(dǎo)能力是指社會(huì)工作者要能夠指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象，幫助其解決問(wèn)題；評(píng)估總結(jié)能力是指社會(huì)工作者要能夠?qū)€(gè)案工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為后續(xù)工作提供參考。

4.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)需要具備的能力。

答案：社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)需要具備以下能力：組織能力、溝通能力、活動(dòng)策劃能力、評(píng)估能力和政策倡導(dǎo)能力。組織能力是指社會(huì)工作者要能夠組織社區(qū)活動(dòng)，提高居民參與度；溝通能力是指社會(huì)工作者要善于與社區(qū)居民溝通，了解其需求；活動(dòng)策劃能力是指社會(huì)工作者要能夠策劃社區(qū)活動(dòng)，豐富居民生活；評(píng)估能力是指社會(huì)工作者要能夠?qū)ι鐓^(qū)工作進(jìn)行評(píng)估，為后續(xù)工作提供參考；政策倡導(dǎo)能力是指社會(huì)工作者要能夠倡導(dǎo)政策，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。

5.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)時(shí)需要遵循的原則。

答案：社會(huì)工作者在開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)時(shí)需要遵循以下原則：尊重原則、客觀性原則、保密原則、專業(yè)性原則和服務(wù)對(duì)象自決原則。尊重原則是指尊重服務(wù)對(duì)象的自主權(quán)、尊嚴(yán)和權(quán)利；客觀性原則是指社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，要客觀公正，不偏袒任何一方；保密原則是指社會(huì)工作者要保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，不得泄露其個(gè)人信息；專業(yè)性原則是指社會(huì)工作者要具備專業(yè)知識(shí)和技能，為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)；服務(wù)對(duì)象自決原則是指社會(huì)工作者要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿，不得強(qiáng)迫其接受服務(wù)。

6.簡(jiǎn)述社區(qū)發(fā)展的主要內(nèi)容。

答案：社區(qū)發(fā)展的主要內(nèi)容包括社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改善、社區(qū)環(huán)境治理、社區(qū)文化發(fā)展、社區(qū)教育和社區(qū)衛(wèi)生。社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改善是指改善社區(qū)的道路、供水、供電等基礎(chǔ)設(shè)施；社區(qū)環(huán)境治理是指改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，提高居民生活質(zhì)量；社區(qū)文化發(fā)展是指豐富社區(qū)文化生活，提高居民文化素養(yǎng)；社區(qū)教育是指開(kāi)展社區(qū)教育，提高居民綜合素質(zhì)；社區(qū)衛(wèi)生是指加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，保障居民身體健康。

四、論述題（每題10分，共40分）

1.論述社會(huì)工作者在社區(qū)發(fā)展中的作用。

答案：社會(huì)工作者在社區(qū)發(fā)展中扮演著重要角色，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）組織協(xié)調(diào)：社會(huì)工作者能夠協(xié)調(diào)社區(qū)各方資源，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目的實(shí)施；

（2）資源鏈接：社會(huì)工作者能夠?yàn)樯鐓^(qū)發(fā)展項(xiàng)目尋找資金、物資等資源支持；

（3）需求評(píng)估：社會(huì)工作者能夠?qū)ι鐓^(qū)居民的需求進(jìn)行評(píng)估，為社區(qū)發(fā)展提供依據(jù)；

（4）能力建設(shè)：社會(huì)工作者能夠幫助社區(qū)居民提高自我管理、自我發(fā)展的能力；

（5）政策倡導(dǎo)：社會(huì)工作者能夠倡導(dǎo)政策，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。

2.論述社會(huì)工作者在個(gè)案工作中的技巧。

答案：社會(huì)工作者在個(gè)案工作中需要掌握以下技巧：

（1）傾聽(tīng)技巧：社會(huì)工作者要善于傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，了解其需求；

（2）溝通技巧：社會(huì)工作者要善于與服務(wù)對(duì)象溝通，表達(dá)自己的觀點(diǎn)；

（3）評(píng)估技巧：社會(huì)工作者要能夠?qū)Ψ?wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)估，制定合適的服務(wù)方案；

（4）指導(dǎo)技巧：社會(huì)工作者要能夠指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象，幫助其解決問(wèn)題；

（5）評(píng)估總結(jié)技巧：社會(huì)工作者要能夠?qū)€(gè)案工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為后續(xù)工作提供參考。

3.論述社區(qū)工作方法的特點(diǎn)。

答案：社區(qū)工作方法具有以下特點(diǎn)：

（1）以人為本：社區(qū)工作方法以服務(wù)對(duì)象的需求為中心，關(guān)注人的全面發(fā)展；

（2）整體性：社區(qū)工作方法強(qiáng)調(diào)社區(qū)的整體發(fā)展，關(guān)注社區(qū)各個(gè)方面的改善；

（3）參與性：社區(qū)工作方法鼓勵(lì)社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)，提高居民參與度；

（4）多元化：社區(qū)工作方法涉及多個(gè)領(lǐng)域，如社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等；

（5）綜合性：社區(qū)工作方法注重綜合運(yùn)用各種方法和手段，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。

4.論述社會(huì)工作專業(yè)倫理原則的重要性。

答案：社會(huì)工作專業(yè)倫理原則的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益：社會(huì)工作專業(yè)倫理原則能夠保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益，維護(hù)其尊嚴(yán)和權(quán)利；

（2）維護(hù)社會(huì)工作專業(yè)形象：社會(huì)工作專業(yè)倫理原則能夠維護(hù)社會(huì)工作專業(yè)的形象，提高社會(huì)工作者在社會(huì)中的地位；

（3）規(guī)范社會(huì)工作行為：社會(huì)工作專業(yè)倫理原則能夠規(guī)范社會(huì)工作者的行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效果；

（4）促進(jìn)社會(huì)工作發(fā)展：社會(huì)工作專業(yè)倫理原則能夠促進(jìn)社會(huì)工作的發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)工作事業(yè)進(jìn)步。

5.論述社區(qū)發(fā)展對(duì)居民生活的影響。

答案：社區(qū)發(fā)展對(duì)居民生活的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提高居民生活質(zhì)量：社區(qū)發(fā)展能夠改善居民生活環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量；

（2）增強(qiáng)社區(qū)凝聚力：社區(qū)發(fā)展能夠增強(qiáng)社區(qū)居民之間的聯(lián)系，提高社區(qū)凝聚力；

（3）促進(jìn)居民參與：社區(qū)發(fā)展能夠促進(jìn)居民參與社區(qū)事務(wù)，提高居民參與度；

（4）提高居民幸福感：社區(qū)發(fā)展能夠提高居民幸福感，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感。

6.論述社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)社會(huì)問(wèn)題中的作用。

答案：社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)社會(huì)問(wèn)題中發(fā)揮著重要作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）解決社會(huì)問(wèn)題：社會(huì)工作能夠通過(guò)專業(yè)服務(wù)，解決社會(huì)問(wèn)題，如貧困、失業(yè)、犯罪等；

（2）預(yù)防社會(huì)問(wèn)題：社會(huì)工作能夠通過(guò)早期干預(yù)，預(yù)防社會(huì)問(wèn)題的發(fā)生；

（3）促進(jìn)社會(huì)和諧：社會(huì)工作能夠促進(jìn)社會(huì)和諧，減少社會(huì)矛盾；

（4）提高社會(huì)福祉：社會(huì)工作能夠提高社會(huì)福祉，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。

五、案例分析題（每題15分，共45分）

1.案例背景：某社區(qū)居民張先生，因家庭矛盾導(dǎo)致夫妻關(guān)系破裂，孩子面臨失學(xué)風(fēng)險(xiǎn)。社區(qū)工作者小王了解到這一情況后，決定介入。

（1）請(qǐng)分析小王在介入過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。

（2）請(qǐng)?zhí)岢鲂⊥踉诮槿脒^(guò)程中可以采取的措施。

（3）請(qǐng)分析小王在介入過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)。

答案：

（1）小王在介入過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題：

①?gòu)埾壬鷮?duì)社區(qū)工作者小王缺乏信任；

②張先生夫妻雙方意見(jiàn)分歧較大，難以達(dá)成共識(shí)；

③張先生家庭經(jīng)濟(jì)困難，無(wú)法承擔(dān)孩子學(xué)費(fèi)；

④張先生所在社區(qū)資源有限，難以滿足家庭需求。

（2）小王在介入過(guò)程中可以采取的措施：

①建立信任關(guān)系：小王可以通過(guò)傾聽(tīng)、關(guān)心等方式，與張先生建立信任關(guān)系；

②協(xié)調(diào)夫妻關(guān)系：小王可以協(xié)助張先生夫妻雙方進(jìn)行溝通，尋求共識(shí)；

③尋求社會(huì)資源：小王可以聯(lián)系相關(guān)部門，為張先生家庭提供經(jīng)濟(jì)援助；

④拓展社區(qū)資源：小王可以積極爭(zhēng)取社區(qū)資源，為張先生家庭提供幫助。

（3）小王在介入過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)：

①尊重張先生的隱私；

②保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方；

③關(guān)注張先生家庭需求，提供個(gè)性化服務(wù)；

④做好記錄，為后續(xù)工作提供參考。

2.案例背景：某社區(qū)居民李女士，因家庭矛盾導(dǎo)致精神壓力過(guò)大，出現(xiàn)失眠、焦慮等癥狀。社區(qū)工作者小張了解到這一情況后，決定介入。

（1）請(qǐng)分析小張?jiān)诮槿脒^(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。

（2）請(qǐng)?zhí)岢鲂堅(jiān)诮槿脒^(guò)程中可以采取的措施。

（3）請(qǐng)分析小張?jiān)诮槿脒^(guò)程中需要注意的事項(xiàng)。

答案：

（1）小張?jiān)诮槿脒^(guò)程中可能遇到的問(wèn)題：

①李女士對(duì)社區(qū)工作者小張缺乏信任；

②李女士精神壓力過(guò)大，難以配合治療；

③李女士家庭經(jīng)濟(jì)困難，無(wú)法承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用；

④社區(qū)醫(yī)療資源有限，難以滿足李女士需求。

（2）小張?jiān)诮槿脒^(guò)程中可以采取的措施：

①建立信任關(guān)系：小張可以通過(guò)傾聽(tīng)、關(guān)心等方式，與李女士建立信任關(guān)系；

②協(xié)助李女士尋求專業(yè)治療：小張可以聯(lián)系心理醫(yī)生，為李女士提供心理咨詢服務(wù)；

③尋求社會(huì)資源：小張可以聯(lián)系相關(guān)部門，為李女士家庭提供經(jīng)濟(jì)援助；

④拓展社區(qū)醫(yī)療資源：小張可以積極爭(zhēng)取社區(qū)醫(yī)療資源，為李女士提供幫助。

（3）小張?jiān)诮槿脒^(guò)程中需要注意的事項(xiàng)：

①尊重李女士的隱私；

②保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方；

③關(guān)注李女士的精神需求，提供個(gè)性化服務(wù)；

④做好記錄，為后續(xù)工作提供參考。

3.案例背景：某社區(qū)居民王先生，因失業(yè)導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)困難，生活陷入困境。社區(qū)工作者小趙了解到這一情況后，決定介入。

（1）請(qǐng)分析小趙在介入過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。

（2）請(qǐng)?zhí)岢鲂≮w在介入過(guò)程中可以采取的措施。

（3）請(qǐng)分析小趙在介入過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)。

答案：

（1）小趙在介入過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題：

①王先生對(duì)社區(qū)工作者小趙缺乏信任；

②王先生家庭經(jīng)濟(jì)困難，難以承擔(dān)生活費(fèi)用；

③王先生失業(yè)后，心理壓力過(guò)大；

④社區(qū)就業(yè)資源有限，難以滿足王先生需求。

（2）小趙在介入過(guò)程中可以采取的措施：

①建立信任關(guān)系：小趙可以通過(guò)傾聽(tīng)、關(guān)心等方式，與王先生建立信任關(guān)系；

②協(xié)助王先生尋找就業(yè)機(jī)會(huì)：小趙可以聯(lián)系相關(guān)部門，為王先生提供就業(yè)信息；

③尋求社會(huì)資源：小趙可以聯(lián)系相關(guān)部門，為王先生家庭提供經(jīng)濟(jì)援助；

④拓展社區(qū)就業(yè)資源：小趙可以積極爭(zhēng)取社區(qū)就業(yè)資源，為王先生提供幫助。

（3）小趙在介入過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)：

①尊重王先生的隱私；

②保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方；

③關(guān)注王先生的生活需求，提供個(gè)性化服務(wù)；

④做好記錄，為后續(xù)工作提供參考。

六、綜合應(yīng)用題（每題20分，共60分）

1.案例背景：某社區(qū)居民趙女士，因家庭矛盾導(dǎo)致夫妻關(guān)系破裂，孩子面臨失學(xué)風(fēng)險(xiǎn)。社區(qū)工作者小李了解到這一情況后，決定介入。

（1）請(qǐng)分析小李在介入過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。

（2）請(qǐng)?zhí)岢鲂±钤诮槿脒^(guò)程中可以采取的措施。

（3）請(qǐng)分析小李在介入過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)。

（4）請(qǐng)結(jié)合案例分析，談?wù)勆鐣?huì)工作在社區(qū)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）小李在介入過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題：

①趙女士對(duì)社區(qū)工作者小李缺乏信任；

②趙女士夫妻雙方意見(jiàn)分歧較大，難以達(dá)成共識(shí)；

③趙女士家庭經(jīng)濟(jì)困難，無(wú)法承擔(dān)孩子學(xué)費(fèi)；

④趙女士所在社區(qū)資源有限，難以滿足家庭需求。

（2）小李在介入過(guò)程中可以采取的措施：

①建立信任關(guān)系：小李可以通過(guò)傾聽(tīng)、關(guān)心等方式，與趙女士建立信任關(guān)系；

②協(xié)調(diào)夫妻關(guān)系：小李可以協(xié)助趙女士夫妻雙方進(jìn)行溝通，尋求共識(shí)；

③尋求社會(huì)資源：小李可以聯(lián)系相關(guān)部門，為趙女士家庭提供經(jīng)濟(jì)援助；

④拓展社區(qū)資源：小李可以積極爭(zhēng)取社區(qū)資源，為趙女士家庭提供幫助。

（3）小李在介入過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)：

①尊重趙女士的隱私；

②保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方；

③關(guān)注趙女士家庭需求，提供個(gè)性化服務(wù)；

④做好記錄，為后續(xù)工作提供參考。

（4）社會(huì)工作在社區(qū)發(fā)展中的作用：

①社會(huì)工作能夠協(xié)助社區(qū)解決家庭矛盾，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定；

②社會(huì)工作能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供個(gè)性化服務(wù)，滿足其需求；

③社會(huì)工作能夠促進(jìn)社區(qū)資源的整合，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展；

④社會(huì)工作能夠提高社區(qū)居民的參與度，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

2.案例背景：某社區(qū)居民錢女士，因家庭矛盾導(dǎo)致精神壓力過(guò)大，出現(xiàn)失眠、焦慮等癥狀。社區(qū)工作者小孫了解到這一情況后，決定介入。

（1）請(qǐng)分析小孫在介入過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。

（2）請(qǐng)?zhí)岢鲂O在介入過(guò)程中可以采取的措施。

（3）請(qǐng)分析小孫在介入過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)。

（4）請(qǐng)結(jié)合案例分析，談?wù)勆鐣?huì)工作在個(gè)案工作中的技巧。

答案：

（1）小孫在介入過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題：

①錢女士對(duì)社區(qū)工作者小孫缺乏信任；

②錢女士精神壓力過(guò)大，難以配合治療；

③錢女士家庭經(jīng)濟(jì)困難，無(wú)法承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用；

④社區(qū)醫(yī)療資源有限，難以滿足錢女士需求。

（2）小孫在介入過(guò)程中可以采取的措施：

①建立信任關(guān)系：小孫可以通過(guò)傾聽(tīng)、關(guān)心等方式，與錢女士建立信任關(guān)系；

②協(xié)助錢女士尋求專業(yè)治療：小孫可以聯(lián)系心理醫(yī)生，為錢女士提供心理咨詢服務(wù)；

③尋求社會(huì)資源：小孫可以聯(lián)系相關(guān)部門，為錢女士家庭提供經(jīng)濟(jì)援助；

④拓展社區(qū)醫(yī)療資源：小孫可以積極爭(zhēng)取社區(qū)醫(yī)療資源，為錢女士提供幫助。

（3）小孫在介入過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)：

①尊重錢女士的隱私；

②保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方；

③關(guān)注錢女士的精神需求，提供個(gè)性化服務(wù)；

④做好記錄，為后續(xù)工作提供參考。

（4）社會(huì)工作在個(gè)案工作中的技巧：

①傾聽(tīng)技巧：社會(huì)工作者要善于傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，了解其需求；

②溝通技巧：社會(huì)工作者要善于與服務(wù)對(duì)象溝通，表達(dá)自己的觀點(diǎn)；

③評(píng)估技巧：社會(huì)工作者要能夠?qū)Ψ?wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)估，制定合適的服務(wù)方案；

④指導(dǎo)技巧：社會(huì)工作者要能夠指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象，幫助其解決問(wèn)題；

⑤評(píng)估總結(jié)技巧：社會(huì)工作者要能夠?qū)€(gè)案工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為后續(xù)工作提供參考。

3.案例背景：某社區(qū)居民周先生，因失業(yè)導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)困難，生活陷入困境。社區(qū)工作者小周了解到這一情況后，決定介入。

（1）請(qǐng)分析小周在介入過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。

（2）請(qǐng)?zhí)岢鲂≈茉诮槿脒^(guò)程中可以采取的措施。

（3）請(qǐng)分析小周在介入過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)。

（4）請(qǐng)結(jié)合案例分析，談?wù)勆鐣?huì)工作在社區(qū)工作方法中的應(yīng)用。

答案：

（1）小周在介入過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題：

①周先生對(duì)社區(qū)工作者小周缺乏信任；

②周先生家庭經(jīng)濟(jì)困難，難以承擔(dān)生活費(fèi)用；

③周先生失業(yè)后，心理壓力過(guò)大；

④社區(qū)就業(yè)資源有限，難以滿足周先生需求。

（2）小周在介入過(guò)程中可以采取的措施：

①建立信任關(guān)系：小周可以通過(guò)傾聽(tīng)、關(guān)心等方式，與周先生建立信任關(guān)系；

②協(xié)助周先生尋找就業(yè)機(jī)會(huì)：小周可以聯(lián)系相關(guān)部門，為周先生提供就業(yè)信息；

③尋求社會(huì)資源：小周可以聯(lián)系相關(guān)部門，為周先生家庭提供經(jīng)濟(jì)援助；

④拓展社區(qū)就業(yè)資源：小周可以積極爭(zhēng)取社區(qū)就業(yè)資源，為周先生提供幫助。

（3）小周在介入過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)：

①尊重周先生的隱私；

②保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方；

③關(guān)注周先生的生活需求，提供個(gè)性化服務(wù)；

④做好記錄

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

解析：尊重原則強(qiáng)調(diào)尊重服務(wù)對(duì)象的自主權(quán)，保障其尊嚴(yán)和權(quán)利。

2.D

解析：社區(qū)發(fā)展的目標(biāo)是提高居民生活質(zhì)量、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力、促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定，而改善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施屬于具體措施，非目標(biāo)。

3.D

解析：企業(yè)工作不屬于社會(huì)工作專業(yè)方法，社會(huì)工作專業(yè)方法包括個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作。

4.D

解析：社區(qū)工作方法包括調(diào)查研究、活動(dòng)策劃、評(píng)估總結(jié)和政策倡導(dǎo)，不包括政策倡導(dǎo)。

5.D

解析：個(gè)案工作技巧包括傾聽(tīng)技巧、溝通技巧、評(píng)估技巧、指導(dǎo)技巧和評(píng)估總結(jié)技巧，不包括評(píng)估技巧。

6.D

解析：社區(qū)工作技巧包括組織技巧、溝通技巧、活動(dòng)策劃技巧、評(píng)估技巧和政策倡導(dǎo)能力，不包括評(píng)估技巧。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ACDE

解析：社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀包括尊重、公平、誠(chéng)信、責(zé)任和以人為本。

2.ACDE

解析：社區(qū)發(fā)展的基本原則包括以人為本、公平正義、和諧穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展和政策引導(dǎo)。

3.ABCDE

解析：社會(huì)工作者在開(kāi)展個(gè)案工作時(shí)需要具備溝通能力、傾聽(tīng)能力、評(píng)估能力、指導(dǎo)能力和評(píng)估總結(jié)能力。

4.ABCDE

解析：社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)需要具備組織能力、溝通能力、活動(dòng)策劃能力、評(píng)估能力和政策倡導(dǎo)能力。

5.ABCDE

解析：社會(huì)工作者在開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)時(shí)需要遵循尊重原則、客觀性原則、保密原則、專業(yè)性原則和服務(wù)對(duì)象自決原則。

6.ABCDE

解析：社區(qū)發(fā)展的主要內(nèi)容包括社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改善、社區(qū)環(huán)境治理、社區(qū)文化發(fā)展、社區(qū)教育和社區(qū)衛(wèi)生。

三、簡(jiǎn)答題

1.社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀包括尊重、公平、誠(chéng)信、責(zé)任和以人為本。尊重是指尊重服務(wù)對(duì)象的自主權(quán)、尊嚴(yán)和權(quán)利；公平是指社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，公平對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象；誠(chéng)信是指社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，誠(chéng)實(shí)守信，遵守職業(yè)道德；責(zé)任是指社會(huì)工作者要對(duì)社會(huì)、服務(wù)對(duì)象和自身負(fù)責(zé)；以人為本是指社會(huì)工作者始終以服務(wù)對(duì)象的需求為中心，關(guān)注人的全面發(fā)展。

2.社區(qū)發(fā)展的基本原則包括以人為本、公平正義、和諧穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展和政策引導(dǎo)。以人為本是指社區(qū)發(fā)展要關(guān)注人的需求，提高居民生活質(zhì)量；公平正義是指社區(qū)發(fā)展要公平對(duì)待每一位居民，促進(jìn)社會(huì)公平；和諧穩(wěn)定是指社區(qū)發(fā)展要維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧；可持續(xù)發(fā)展是指社區(qū)發(fā)展要注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；政策引導(dǎo)是指政府要制定相關(guān)政策，引導(dǎo)社區(qū)發(fā)展。

3.社會(huì)工作者在開(kāi)展個(gè)案工作時(shí)需要具備以下能力：溝通能力、傾聽(tīng)能力、評(píng)估能力、指導(dǎo)能力和評(píng)估總結(jié)能力。溝通能力是指社會(huì)工作者要善于與服務(wù)對(duì)象溝通，了解其需求；傾聽(tīng)能力是指社會(huì)工作者要善于傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議；評(píng)估能力是指社會(huì)工作者要能夠?qū)Ψ?wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)估，制定合適的服務(wù)方案；指導(dǎo)能力是指社會(huì)工作者要能夠指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象，幫助其解決問(wèn)題；評(píng)估總結(jié)能力是指社會(huì)工作者要能夠?qū)€(gè)案工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為后續(xù)工作提供參考。

4.社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)需要具備以下能力：組織能力、溝通能力、活動(dòng)策劃能力、評(píng)估能力和政策倡導(dǎo)能力。組織能力是指社會(huì)工作者要能夠組織社區(qū)活動(dòng)，提高居民參與度；溝通能力是指社會(huì)工作者要善于與社區(qū)居民溝通，了解其需求；活動(dòng)策劃能力是指社會(huì)工作者要能夠策劃社區(qū)活動(dòng)，豐富居民生活；評(píng)估能力是指社會(huì)工作者要能夠?qū)ι鐓^(qū)工作進(jìn)行評(píng)估，為后續(xù)工作提供參考；政策倡導(dǎo)能力是指社會(huì)工作者要能夠倡導(dǎo)政策，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。

5.社會(huì)工作者在開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)時(shí)需要遵循以下原則：尊重原則、客觀性原則、保密原則、專業(yè)性原則和服務(wù)對(duì)象自決原則。尊重原則是指尊重服務(wù)對(duì)象的自主權(quán)、尊嚴(yán)和權(quán)利；客觀性原則是指社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，要客觀公正，不偏袒任何一方；保密原則是指社會(huì)工作者要保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，不得泄露其個(gè)人信息；專業(yè)性原則是指社會(huì)工作者要具備專業(yè)知識(shí)和技能，為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)；服務(wù)對(duì)象自決原則是指社會(huì)工作者要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿，不得強(qiáng)迫其接受服務(wù)。

6.社區(qū)發(fā)展的主要內(nèi)容包括社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改善、社區(qū)環(huán)境治理、社區(qū)文化發(fā)展、社區(qū)教育和社區(qū)衛(wèi)生。社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改善是指改善社區(qū)的道路、供水、供電等基礎(chǔ)設(shè)施；社區(qū)環(huán)境治理是指改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，提高居民生活質(zhì)量；社區(qū)文化發(fā)展是指豐富社區(qū)文化生活，提高居民文化素養(yǎng)；社區(qū)教育是指開(kāi)展社區(qū)教育，提高居民綜合素質(zhì)；社區(qū)衛(wèi)生是指加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，保障居民身體健康。

四、論述題

1.社會(huì)工作者在社區(qū)發(fā)展中扮演著重要角色，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）組織協(xié)調(diào)：社會(huì)工作者能夠協(xié)調(diào)社區(qū)各方資源，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目的實(shí)施；

（2）資源鏈接：社會(huì)工作者能夠?yàn)樯鐓^(qū)發(fā)展項(xiàng)目尋找資金、物資等資源支持；

（3）需求評(píng)估：社會(huì)工作者能夠?qū)ι鐓^(qū)居民的需求進(jìn)行評(píng)估，為社區(qū)發(fā)展提供依據(jù)；

（4）能力建設(shè)：社會(huì)工作者能夠幫助社區(qū)居民提高自我管理、自我發(fā)展的能力；

（5）政策倡導(dǎo)：社會(huì)工作者能夠倡導(dǎo)政策，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。

2.社會(huì)工作者在個(gè)案工作中需要掌握以下技巧：

（1）傾聽(tīng)技巧：社會(huì)工作者要善于傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，了解其需求；

（2）溝通技巧：社會(huì)工作者要善于與服務(wù)對(duì)象溝通，表達(dá)自己的觀點(diǎn)；

（3）評(píng)估技巧：社會(huì)工作者要能夠?qū)Ψ?wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)估，制定合適的服務(wù)方案；

（4）指導(dǎo)技巧：社會(huì)工作者要能夠指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象，幫助其解決問(wèn)題；

（5）評(píng)估總結(jié)技巧：社會(huì)工作者要能夠?qū)€(gè)案工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為后續(xù)工作提供參考。

3.社區(qū)工作方法具有以下特點(diǎn)：

（1）以人為本：社區(qū)工作方法以服務(wù)對(duì)象的需求為中心，關(guān)注人的全面發(fā)展；

（2）整體性：社區(qū)工作方法強(qiáng)調(diào)社區(qū)的整體發(fā)展，關(guān)注社區(qū)各個(gè)方面的改善；

（3）參與性：社區(qū)工作方法鼓勵(lì)社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)，提高居民參與度；

（4）多元化：社區(qū)工作方法涉及多個(gè)領(lǐng)域，如社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等；

（5）綜合性：社區(qū)工作方法注重綜合運(yùn)用各種方法和手段，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。

4.社會(huì)工作專業(yè)倫理原則的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益：社會(huì)工作專業(yè)倫理原則能夠保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益，維護(hù)其尊嚴(yán)和權(quán)利；

（2）維護(hù)社會(huì)工作專業(yè)形象：社會(huì)工作專業(yè)倫理原則能夠維護(hù)社會(huì)工作專業(yè)的形象，提高社會(huì)工作者在社會(huì)中的地位；

（3）規(guī)范社會(huì)工作行為：社會(huì)工作專業(yè)倫理原則能夠規(guī)范社會(huì)工作者的行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效果；

（4）促進(jìn)社會(huì)工作發(fā)展：社會(huì)工作專業(yè)倫理原則能夠促進(jìn)社會(huì)工作的發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)工作事業(yè)進(jìn)步。

5.社區(qū)發(fā)展對(duì)居民生活的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提高居民生活質(zhì)量：社區(qū)發(fā)展能夠改善居民生活環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量；

（2）增強(qiáng)社區(qū)凝聚力：社區(qū)發(fā)展能夠增強(qiáng)社區(qū)居民之間的聯(lián)系，提高社區(qū)凝聚力；

（3）促進(jìn)居民參與：社區(qū)發(fā)展能夠促進(jìn)居民參與社區(qū)事務(wù)，提高居民參與度；

（4）提高居民幸福感：社區(qū)發(fā)展能夠提高居民幸福感，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感。

6.社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)社會(huì)問(wèn)題中發(fā)揮著重要作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）解決社會(huì)問(wèn)題：社會(huì)工作能夠通過(guò)專業(yè)服務(wù)，解決社會(huì)問(wèn)題，如貧困、失業(yè)、犯罪等；

（2）預(yù)防社會(huì)問(wèn)題：社會(huì)工作能夠通過(guò)早期干預(yù)，預(yù)防社會(huì)問(wèn)題的發(fā)生；

（3）促進(jìn)社會(huì)和諧：社會(huì)工作能夠促進(jìn)社會(huì)和諧，減少社會(huì)矛盾；

（4）提高社會(huì)福祉：社會(huì)工作能夠提高社會(huì)福祉，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。

五、案例分析題

1.（1）張先生對(duì)社區(qū)工作者小王缺乏信任；張先生夫妻雙方意見(jiàn)分歧較大，難以達(dá)成共識(shí)；張先生家庭經(jīng)濟(jì)困難，無(wú)法承擔(dān)孩子學(xué)費(fèi)；張先生所在社區(qū)資源有限，難以滿足家庭需求。

（2）建立信任關(guān)系；協(xié)調(diào)夫妻關(guān)系；尋求社會(huì)資源；拓展社區(qū)資源。

（3）尊重張先生