工行過(guò)年活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“金鼠賀歲，工行相伴”二、活動(dòng)目的通過(guò)舉辦過(guò)年系列活動(dòng)，提升工商銀行品牌知名度和美譽(yù)度，增加客戶粘性，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，在新春佳節(jié)期間為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的增長(zhǎng)。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，涵蓋春節(jié)假期及前后適當(dāng)時(shí)間段]四、活動(dòng)對(duì)象工商銀行全體客戶，包括個(gè)人客戶和企業(yè)客戶五、活動(dòng)內(nèi)容及模塊（一）線上活動(dòng)模塊1.手機(jī)銀行專屬活動(dòng)“新春簽到贏好禮”：客戶登錄手機(jī)銀行，連續(xù)簽到[X]天，即可獲得相應(yīng)積分，積分可用于兌換話費(fèi)、流量、購(gòu)物優(yōu)惠券等實(shí)用禮品。“線上紅包雨”：在特定時(shí)間段，通過(guò)手機(jī)銀行首頁(yè)投放紅包雨活動(dòng)?？蛻酎c(diǎn)擊紅包即可隨機(jī)抽取現(xiàn)金紅包、理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)惠券、信用卡分期手續(xù)費(fèi)減免券等獎(jiǎng)勵(lì)?！笆竽昀碡?cái)大挑戰(zhàn)”：推出線上理財(cái)知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)，設(shè)置不同難度級(jí)別題目?？蛻魠⑴c答題，全部答對(duì)可獲得理財(cái)體驗(yàn)金，并有機(jī)會(huì)抽取高端理財(cái)產(chǎn)品專屬折扣券。2.社交媒體互動(dòng)活動(dòng)“工行賀歲，曬出幸?！保涸谖⑿殴娞?hào)、微博等社交媒體平臺(tái)發(fā)起話題活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶分享春節(jié)期間與工商銀行相關(guān)的照片或視頻，如辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)景、使用工行產(chǎn)品的瞬間等。參與者有機(jī)會(huì)獲得定制的鼠年紀(jì)念禮品套裝，優(yōu)秀作品還有機(jī)會(huì)在工商銀行官方渠道展示?！靶麓撼楠?jiǎng)，工行送?！保涸谏缃幻襟w平臺(tái)開(kāi)展抽獎(jiǎng)活動(dòng)，關(guān)注工商銀行官方賬號(hào)并轉(zhuǎn)發(fā)指定活動(dòng)推文，即可參與抽獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品包括金條、銀質(zhì)生肖鼠擺件、精美春聯(lián)套裝等。（二）線下活動(dòng)模塊1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新春裝扮各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在春節(jié)前進(jìn)行統(tǒng)一的新春裝扮，懸掛紅燈籠、張貼春聯(lián)、福字等，營(yíng)造喜慶的節(jié)日氛圍。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專門的“新春活動(dòng)區(qū)”，擺放宣傳資料、展示特色產(chǎn)品，并安排工作人員為客戶提供咨詢服務(wù)。2.“迎新春，送好禮”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)門有禮：客戶在活動(dòng)期間首次進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，即可獲得一份新春小禮品，如鼠年生肖鑰匙扣、福字紅包等。業(yè)務(wù)辦理抽獎(jiǎng)：辦理指定業(yè)務(wù)（如定期存款、信用卡申請(qǐng)、電子銀行開(kāi)通等）的客戶，可參與現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品包括平板電腦、智能手表、購(gòu)物卡等。親子互動(dòng)活動(dòng)：在部分網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置親子活動(dòng)區(qū)域，舉辦“寫春聯(lián)、送祝福”活動(dòng)，邀請(qǐng)書法老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)小朋友書寫春聯(lián)，并將作品贈(zèng)送給客戶，增進(jìn)客戶與銀行之間的情感聯(lián)系。3.企業(yè)客戶專屬活動(dòng)“新春企業(yè)座談會(huì)”：邀請(qǐng)重點(diǎn)企業(yè)客戶代表參加新春座談會(huì)，介紹工商銀行最新金融政策和產(chǎn)品，傾聽(tīng)客戶需求和意見(jiàn)，加強(qiáng)與企業(yè)客戶的溝通與合作?！爸ζ髽I(yè)開(kāi)門紅”：為企業(yè)客戶提供上門服務(wù)，包括賬戶年檢、財(cái)務(wù)咨詢等。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)客戶推出專項(xiàng)信貸優(yōu)惠政策，助力企業(yè)在新的一年實(shí)現(xiàn)良好開(kāi)局。（三）特色服務(wù)模塊1.春節(jié)值班安排確保各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在春節(jié)期間正常營(yíng)業(yè)，合理安排值班人員，保證客戶能夠順利辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，保障客戶和銀行資金安全。2.24小時(shí)客服熱線暢通春節(jié)期間，工商銀行客服熱線保持24小時(shí)暢通，及時(shí)解答客戶咨詢，處理客戶問(wèn)題，為客戶提供全方位的服務(wù)支持。3.個(gè)性化金融服務(wù)根據(jù)客戶需求，為高端客戶提供專屬的理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)，制定個(gè)性化的投資方案；為小微企業(yè)客戶提供定制化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，助力企業(yè)發(fā)展。六、活動(dòng)宣傳1.線上宣傳通過(guò)工商銀行手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)、微博、短信等渠道發(fā)布活動(dòng)信息，推送活動(dòng)預(yù)告、精彩回顧等內(nèi)容，吸引客戶關(guān)注和參與。制作活動(dòng)宣傳短視頻，在抖音、騰訊視頻等視頻平臺(tái)投放，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。2.線下宣傳在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼活動(dòng)海報(bào)、擺放宣傳折頁(yè)，向客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳介紹。組織員工深入社區(qū)、商圈、企業(yè)等場(chǎng)所，發(fā)放活動(dòng)宣傳資料，面對(duì)面宣傳活動(dòng)內(nèi)容，提高活動(dòng)知曉度。七、活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面：1.獎(jiǎng)品費(fèi)用：線上紅包、積分兌換禮品、線下抽獎(jiǎng)及其他獎(jiǎng)品等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。2.宣傳費(fèi)用：線上廣告投放、線下海報(bào)制作及宣傳資料印刷等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。3.場(chǎng)地布置費(fèi)用：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新春裝扮、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。4.人員費(fèi)用：包括員工加班補(bǔ)貼、外聘書法老師費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。5.其他費(fèi)用：如活動(dòng)道具、水電費(fèi)等，預(yù)計(jì)[X]元?？傤A(yù)算：[X]元八、活動(dòng)效果評(píng)估1.設(shè)立評(píng)估指標(biāo)業(yè)務(wù)指標(biāo)：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理量，如新增開(kāi)戶數(shù)、存款余額增長(zhǎng)額、信用卡發(fā)卡量等，評(píng)估活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用。客戶參與度：通過(guò)線上活動(dòng)的參與人數(shù)、互動(dòng)次數(shù)，線下活動(dòng)的到場(chǎng)人數(shù)等指標(biāo)，衡量客戶對(duì)活動(dòng)的關(guān)注度和參與熱情。品牌影響力：分析社交媒體上活動(dòng)話題的討論熱度、曝光量，以及客戶對(duì)工商銀行品牌的提及次數(shù)和評(píng)價(jià)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)品牌知名度和美譽(yù)度的提升效果。2.評(píng)估方法定期收集活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，對(duì)比活動(dòng)前后各項(xiàng)指標(biāo)的變化情況。開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。分析活動(dòng)宣傳效果，評(píng)估不同宣傳渠道的引流效果和轉(zhuǎn)化率，為后續(xù)宣傳活動(dòng)提供參考。九、活動(dòng)執(zhí)行與保障1.成立活動(dòng)專項(xiàng)小組由行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督執(zhí)行。明確各成員的職責(zé)分工，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。2.加強(qiáng)培訓(xùn)與溝通對(duì)參與活動(dòng)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)內(nèi)容、流程和相關(guān)政策，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能