保潔工作管理體系

GS/BJ-01保潔班長的職責............................1

GS/BJ—02保潔員工職責..............................2

GS/BJ-03保潔員工紀律..............................3

GS/BJ-04標準層清潔操作規(guī)程........................4

GS/BJ-05路面清潔操作規(guī)程..........................5

GS/BJ-06樓層公共設施的清潔保養(yǎng)....................6

GS/BJ-07玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規(guī)程......7

GS/BJ-08電梯轎門地坎滑槽的清潔....................9

GS/BJ-09公共洗手間的清潔及標準....................10

GS/BJ-10地下管線清潔標準.........................11

GS/BJ-11路面及車庫保潔工作細則....................12

GS/BJ-121-2號樓保潔工作細則.....................14

GS/BJ-133—4號樓保潔工作細則.....................16

GS/BJ-145號樓保潔工作細則........................18

GS/BJ-15星光保潔工作細則.........................20

GS/BJ-166號樓保潔工作細則........................22

GS/BJ-17保潔的應急計劃............................25

GS/BJ-18洗地機操作規(guī).............................26

GS/BJ-19吸塵吸水機的使用.........................27

GS/BJ-20清潔服務過程的檢驗.......................28

GS/BJ-21保潔工作質量標準.........................29

清潔班長職責

1、負責管理區(qū)域內清潔衛(wèi)生工作的安排，并檢查班構成員的清

潔情況。

2、負責保潔員的崗位技能培訓工作，并根據崗位需要制定出合

理的工作程序。

3、為員工解決工作中遇到的疑難問題，一時解決不了的應及時

向主管領導匯報。

4、合理配置保潔器具及清掃工具的數量，合理配置保潔人員，

確保保潔區(qū)內不留死角。

5、保潔工作實行“劃片分區(qū)包干“作業(yè)管理，做到員工之間任

務劃定清晰責任明確。

6、嚴格按照保潔作業(yè)程序與保潔質量標準考核，實行工作檢查

制度。

7、嚴格執(zhí)行本部門考勤制度。

8、協(xié)助采購人員采購清潔方面的材料?，有效地操縱浪費。

9、完成管理處領導交辦的突擊性工作。

保潔員工職責

1、熟悉管轄區(qū)域內的操作范圍及程序，掌握操作技能。

2、負責區(qū)域周圍的清潔保養(yǎng)工作。

3、合理使用公司分配的清潔工具，避免浪費。

4、完成管理處領導、班長交辦的其它工作及突擊性地工作。

5、積極參與管理處組織的各項活動。

保潔員工紀律

1、遵守公司的規(guī)章制度，上班一律穿工作服并配戴公司統(tǒng)一的工作證。

2、遵守管理處規(guī)定的作息時間。

3、對待業(yè)主、同事與來訪客人應以禮相待，保持良好的員工形象。

4、員工不得在工作時間內，未經管理處領導同意做本職工作以外的情況。

5、不準損壞公司財物，否則照價賠償。

6、不同意向服務對象收受或者索取任何形式的禮物。

7、上班時間內不同意私自脫離崗位與接待來訪者，如有需要須經領導同意。

8、服從領導分配，完成本職工作。

標準層清潔操作規(guī)程

1、配備人員：三十四層的高層樓宇每棟配備一位清潔工人，從大廳一直

到天臺，小高層每6個單元配備一位保潔工人，從一層一直到天臺。

2、保潔范圍：從一層到大廈頂層天臺所有的公共部分。

3、保潔時間：早晨7:30-11:30,下午13:30-17:30

4、每天早晨7:30高層保潔先打掃大廳，然后從上向下用塵推依次打掃樓

層地面，小高層保潔依次從每個單元天臺向下用拖布與掃帚打掃地面與

樓梯。

5、下午用清潔毛巾對樓層的公共設備，包含通道防火門、消防栓、平開

窗、樓道燈罩、開美、排風口、樓梯扶手、樓層墻面、后樓梯管線等

擦抹一遍。

6、樓層所有燈具每月用干凈的白毛巾擦拭一遍。

7、每月對樓層通道候梯間地磚用去污粉清洗一次；每周對樓梯要拖洗一次,

每月至少對候梯間頂面，樓梯頂面掃塵、除蛛網一次。

8、每季度對各棟樓門廳仿石地磚清洗一次。

9、標準：目視無積塵、污漬、油跡、蚊蟲。

路面清潔操作規(guī)程

1、保潔地點：區(qū)域范圍內（含綠化帶、汽車道、人行道、消防通道、地下車庫）

保潔時間：早上6：30-晚上18：00o每天早上6：30-7：30對主干道路面

完全清掃一遍。

2、每日7：30巡回清掃整個區(qū)域包含車庫。

3、潔時用鏟刀清除地面上的污漬、香口膠等雜物。

4、每日將地面的警語牌、指示牌等公共設施每天擦抹一次（雨過之后立即擦干

表面水份）。

5、日對區(qū)域內木橋兒童游樂設施等擦洗一邊

6、每隔10天使用水龍頭對地面有清掃不了的污則沖刷一次。

7、地面噴水池的清洗，夏季半月進行清洗一次，冬季每一個月清洗一次。

樓層公共設施的清潔保養(yǎng)

1、保潔范圍：大廈通道的消防栓、防火門、各類開關、后樓梯

扶手、通風窗等。

2、保潔作業(yè)程序：

2.1、用掃帚清掃通道之后，用清潔水、抹布清抹消防栓箱體、消防管道,

防火門表面、開關、后樓梯扶手排煙窗等。清抹扶手時用清潔潮濕抹布擦

洗扶手，保持各類設施完好、干凈。

2.2、標準：扶手用紙巾擦拭6()公分，紙巾無明顯污染。防火

門用紙巾擦拭門板60公分，門上冒頭30公分后，紙巾不被明顯污染。

用紙巾擦拭百窗葉三片，紙巾不被明顯污染。

玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、燈具、不銹鋼的清潔

質量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。

3.0職責

3.1保潔部主管負責玻璃、燈具、不銹鋼清潔工作的組織實施與質量檢查。

3.2保潔部領班負責依照本規(guī)程協(xié)助主管進行檢查、實施清潔工作。

3.2清潔工負責依照本規(guī)程進行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。

4.0程序要點

4.1玻璃清潔

4.1.1準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水(兌水比例參照《清潔劑

使用標準作業(yè)規(guī)程》：

a)先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；

b)將毛頭浸入玻璃水中；

c)把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；

d)用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮與玻璃平面應保持一定的角度；

e)當玻璃的位置與地面較接近時，應把毛頭或者玻璃刮作橫向移動；

0用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；

g)清潔高處玻璃時應把玻璃刮或者毛頭套在伸縮桿上；

h)操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

4.1.2玻璃清潔標準：

a)玻璃面上無污跡、水跡；

b)用紙巾擦拭室內玻璃面50cm,紙巾無明顯污染。

4.2燈具清潔

4.2.1準備梯子、鑲絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量(約20()ml)洗潔

精：

a)關閉電源；

b)架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿裸絲刀擰松燈罩的固定鑼鏢

絲取下燈罩；

c)將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內外的污跡，再用清水洗一

遍然后用干布抹干水分；

d)將抹干凈的燈罩裝上并用鏢絲刀擰緊固定鏢絲；

e)清潔日光燈具時應先將電源關閉，用于壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后

用抹布分別把燈管與燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。

4.2.2清潔燈具注意事項：

a)在梯子上作業(yè)時，應注意安全，防止摔傷；

b)清潔前，首先關閉燈具電源，以防觸電；

c)人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具與工具掉下碰傷行人：

d)用鏢絲刀擰緊鑲釘，固定燈罩時，應將鏢釘固定到位，但不要用過大，

防止損壞燈罩。

4.2.3燈具清潔標準應達到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、

燈罩明亮清潔。

4.3不銹鋼的清潔

4.3.1日常的清潔保養(yǎng)：

a)用己稀釋的全能水(稀釋度參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》)擦拭不銹

鋼表面；

b)用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；

c)置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進行抹拭；

d)不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或者噴壺(調試至霧狀)將不銹鋼擦

亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。

4.3.2特殊污漬、銹跡的清潔：

a)用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；

b)用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；

c)抹上不銹鋼擦亮劑。

4.3.3操作時應注意：

a)清潔不銹鋼應使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光

亮度；

b)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物；

c)應使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。

4.3.4不銹鋼清潔標準：

a)亞光面不銹鋼目視表而無污跡、無灰塵、50cm內映出人影；

b)鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3m內能清晰映出人影。

4.4本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部有關員二績效考評的根據之一。

電梯轎門地坎滑槽的清潔

1、范圍：所有大廈、區(qū)域的電梯滑槽。

2、操作程序：

2.1、準備一個與滑槽規(guī)格稍小的鋁槽條、小型油漆刷、裝

雜物的垃圾袋。在電梯工人的幫助下，把電梯操縱在手動狀態(tài)，

讓其不能自動上下。

2.2、清掃時用鋁槽條放入滑槽一端，再用油漆刷從另一端

把滑槽內部的雜物清掃到鋁槽條內，然后將鋁槽條內的雜物倒入

垃圾袋內清離現場。

2.3、清掃完之后，使用少許起漬水清洗滑槽，然后用清潔

毛巾清抹干凈。

2.4、清掃滑槽每月進打二次，每月清洗一次，清潔時盡量

在電梯使用不繁忙時進行。在操作時注意安全，防止電梯廳門

夾住手。

2.5、標準：滑槽內無雜物、無灰塵。

公共洗手間的清潔及標準

1、范圍：公共洗手間

2、操作程序：

2.1、上午8:00鐘前，下午2:00鐘前對洗手間全面清潔一遍。

2.2、將少許潔廁靈倒入水中，用痰盅刷或者長柄刷對大便器,

尿槽進行擦洗。用清潔毛巾把馬桶蓋板、座板上水珠清抹干凈。

2.3、用消毒水把洗手間地面進行消毒殺菌，并用拖布拖干地面

的污水，保持墻面究傳無水銹黃斑。

2.4、假如發(fā)現洗手盆有水銹，應使用少許酸性清潔劑刷洗干

凈。

2.5、標準：目視地面、墻壁干凈，便器潔凈無污垢，室內無臭

味。

3、注意事項：禁止使用堿性清潔劑，以免損壞瓷磚面及其它

不銹鋼設備。

地下室管線的清潔

1、保潔范圍：區(qū)域、大廈的地下室芻行車庫、汽車庫內的所有管

線。

2、作業(yè)程序：先用干凈的膠掃把水管上的灰塵清除。然后用拖布浸

水稍擰干在水管上有順序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并完全

清抹一次。

2.1、每周小清，每月大清，并時刻保持水管干凈。

3、標準：保持管線上無雜物、無明顯積塵。

路面保潔操作細則

早班：

6：30—7：30

工作區(qū)域及程序：用大掃帚依次清掃主干道路面。

工作區(qū)域及程序：用小掃帚與簸箕把垃圾清掃干凈，并巡視路面。

工作區(qū)域及程序：完全對5號樓地下室的樓梯、地面清掃一遍。

工作區(qū)域及程序：用小掃帚與專用拾草叢垃圾工具打掃區(qū)域外側綠化帶。

10：00—11：00

工作區(qū)域及程序：用小掃帚與簸箕從東門一一五號樓一一一號樓一單元前一一五

號樓一一星光一一小高層一一六號樓一一五號樓一一星光一一南門一一東門的

順序巡視路面

11:00—12：00休息

12；00-13：30

工作區(qū)域及程序：用小掃帚與簸箕從四號樓一一星光一一東門一一五號樓一一六

號樓------號樓一一小高層一一小高層東面綠化帶一一南門一一東門的順序巡

視路面

13：30—15：3（）

工作區(qū)域及程序：工作區(qū)域及程序：用小掃帚與簸箕從東門一一五號樓一一一號

樓一單元前一一五號樓一一星光一一小高層一一六號樓一一五號樓一一星光-

一南門一一東門的順序巡視路面三次。

晚班：

8：30—9：30

工作區(qū)域及程序：完全對小高層通往地下室的樓梯清掃一遍

9：30—11：00

工作區(qū)域及程序：用拖把拖洗區(qū)域內所有木橋及擦拭游樂園

11：00—12：00

工作區(qū)域及程序：用小掃帚與簸箕從東門一一五號樓-----號樓一單元前一一五

號樓一一星光一一小高層一一六號樓一一五號樓一一星光一一南門一一東門的

順序巡視路面

12：00—13：30休息

13：30—15：30

工作區(qū)域及程序：1）周一用拖布拖洗一號樓雨篷；2）周二用拖布拖洗二號樓

雨篷；3）周三用拖布布洗三號樓雨篷；4）周四用拖布拖洗四號樓雨篷；5）周

五用抹布擦洗汽車庫百葉窗；6）周六用抹布擦洗七號樓百葉窗；7）用抹布對

地下室防火門，消防設施、設備、指示牌等擦拭一次。

15：30—18：0()

工作區(qū)域及程序：用小掃帚與簸箕從東門一一五號樓一一一號樓一單元前一一五

號樓一一星光一一小高層一一六號樓一一五號樓一一星光一一南門一一東門的

順序巡視三遍

路面標準：地面無雜物、無臟污、無積水、無厚灰塵；路燈、草坪燈、音響無

厚灰塵；綠地無煙頭、紙屑、石塊等雜物；雨蓬、游樂園無雜物、無污跡、

無積水

地下室地面無雜物、無污跡、無積水、無厚灰塵；墻面無臟跡；下坂道、

地溝無雜物,無積水；公共設施，設備無灰塵；墻角無蜘蛛網。

備注：1)下雨天先巡視路面兩遍，后用大掃帚清掃路面。雨停后半小時用推水器

把路面水推凈

2)下雪天把路面積雪清理干凈。

1一2號樓保潔工作細則

上午

7：30—11：25

工作區(qū)域及程序：依次按1#（1、2、3）2#（3、2、1）順序

1）掃一層過道，清理電梯地毯，關閉電梯門清掃轎箱；

2）清掃天臺雜物，從頂層由上至下依次用拖布拖候梯間地

面，清理垃圾托盤；

3）到一層門廳，用抹布依次擦洗單元門一一信報箱一一窗框

窗臺一一木橋護欄及木橋兩側。

4）清洗單元垃圾桶。

（其中10：30—10：40休息）

11：25—11：3（）

整理工具，收齊放回儲存室。

下午

13：30—13：35到3號樓西水池洗拖布接水

13：35—14：25

工作區(qū)域及程序：依次按1#（1、2、3）2#（3、2>I）順序

I）清理電梯地毯，關閉電梯門清掃轎箱；

2）拖一層侯梯間一一過道；

3）用雞毛彈嬋負一層扶手一一消防栓一一電表箱；

4）用拖把拖洗門廳青石板一一小木橋。

14：25—14：30到3號樓西水池洗拖布接水

14：30—15：10

工作區(qū)域及程序：周一至周六依次按1#（1、2、3）2#（1、2、3）順序，每天

用拖把由上至下拖洗一個單元的樓梯。

15：10—15：20休息

15：20—15：25到3號樓西水池洗拖布接水

15：25—17：25

工作區(qū)域及程序：依次按周一、周四1#（1、2）,周二、周五I#（3）2#（3）,

周三、周六2#（1、2）順序，由上至下

1）用抹布擦洗住戶門一一電梯門一一管井門一一弱電井

I'J——消防門一一百葉窗一一防火門一一奶箱一一消

防管；

2）用雞毛憚彈樓梯間扶手、欄桿，必要時清理樓道內蜘蛛

網；

17：25—17：30整理工具，收齊放回儲存室。

周日下午擦洗玻璃：

使用工具：刮刀、玻璃擦、玻璃清潔劑、抹布、梯子、水桶

工作區(qū)域及程序：依次按1#（1、2、3）——2#（1、2、3）順序，一周擦洗一個單

元樓道所有玻璃

從頂層由上至下擦洗樓道玻璃，每塊玻璃從上到下、從左到右用玻璃擦洗凈,

最后用抹布將窗框水跡擦干凈，如遇玻璃表面較臟則進行第二遍操作。

門廳玻璃用刮刀清理。

注意事項：1）每次檢查時，相應時間應打掃到相應區(qū)域，如有差別務必作出合

懂得釋；

2）禁止用掃帚開燈；

3）操作過程中應適當躲開業(yè)主及人員聚集區(qū)域，待人員離散后再予

以補做。

3-4號樓保潔工作細則

上午

7：30—11：25

工作區(qū)域及程序：依次按3#（1、2、3）4#（3、2、1）順序

1）打掃一層過道及電梯轎箱；

2）清掃天臺雜物；從頂層由上至下依次用拖布拖候梯間地面，用抹布清理垃

圾托盤；

3）到一層門廳，用抹布依次擦洗單元門一一信報箱一一窗框窗臺一一木橋護

欄及木橋兩側。

4）清洗單元垃圾桶。

（其中10：30—10：40休息）

11：25—11：3（）

整理工具，收齊放回儲存室。

下午

13：30—13：35到3號樓西水池洗拖布接水

13：35—14：25

工作區(qū)域及程序：依次按3#（1、2、3）4#（3、2、1）順序

1）清理電梯地毯，關閉電梯門清掃轎箱；

2）拖一層侯梯間過道；

3）用雞毛彈彈負一層扶手一一消防栓一一電表箱；

4）用拖布拖洗門廳青石板一一小木橋。

14：25—14：30到3號樓西水池洗拖布接水

14：30—15：10

工作區(qū)域及程序：周一至周六依次按3#（1、2、3）4#（1、2、3）順序，每天

用拖把由上至下拖洗一個單元的樓梯。

15：10—15：20休息

15：20—15：25到3號樓西水池西拖布接水

15：25—17：25依次按周一、周四3#（1、2）,周二、周五3#（3）4#（3）,

周三、周六4#（1、2）順序，由上至下

1）用抹布擦洗住戶門一一管井門一一弱電井門一一消防門

——百葉窗一一防火門一一奶箱一一消防管；

2）用雞毛彈彈樓梯間扶手、欄桿，必要時清理樓道內蜘蛛

網；

3）擦洗門廳兩側1一一2層玻璃玻璃。

17：25—17：30

整理工具，收齊放回儲存室。

周日下午擦洗玻璃：

使用工具：刮刀、玻璃擦、玻璃清潔劑、抹布、、水桶

工作區(qū)域及程序：依次按3#（1、2、3）、一一4#（1、2、3）順序，一周擦洗一個

單元樓道所有玻璃

從頂層由上至下擦洗樓道玻璃，每塊玻璃從上到下、從左到右用玻璃擦洗凈,

最后用抹布將窗框水跡擦干凈，如遇玻璃表面較臟則進行第二遍操作。

門廳玻璃用刮刀清理。

注意事項1）每次檢查時相應時間應打掃到相應區(qū)域，如有差別務必作出合懂

得釋；

2）禁止用掃帚開燈.

3）it作過程中應:當躲開業(yè)主及人員聚集區(qū)域，待人員離散后再予

以補做。

5號樓保潔工作細則,

上午

7：30—7：35到水池洗拖布接水

7：35—8：35

工作區(qū)域及程序：1）由南到北依次清理地毯、關閉電梯門清掃轎箱

2）用塵推推一層過道；

3）用掃帚清掃東消防通道門廳、樓梯；

4）用拖布拖洗北門廳信報箱地面一一青石板一一木橋；

5）用抹布擦洗單元門一一信報箱一一消防栓一一木橋兩側

6）用雞毛彈抻木橋扶手。

8：35—11：25

工作區(qū)域及程序：1）用塵推推2——34層候梯間、業(yè)主門前過道地面

2）帶濕抹布清理部分樓層有污跡的區(qū)域

（其中10：00—10：10休息）

11：25—11：30整理工具，收齊放回儲存室。

下午

13：30—13：35到南水池洗拖布接水

13；35—14：00

工作區(qū)域及程序：1）由南到北依次清理地毯、關閉電梯門清掃轎箱

2）用塵推推一層過道；

14：00—16：00

工作區(qū)域及程序：依次按周一、周四34——24層，周二、周五23——13層，周

三、周六12——2層順序，由上至下

1）用抹布擦洗住戶門一一管井門一一弱電井門一一消防門

一一管井臺推拉門一一百葉窗一一防火門一一奶箱一一

消防栓一一消防管一一電梯門；

2）用雞毛悻嬋樓梯間扶手，必要時清理樓道內蜘蛛網。

（依照情況中間自行安排一次換水時間）

16：00—16：10休息

16：10—16：15到水池洗拖布接水

16：15—16：55

工作區(qū)域及程序：周一、周二34——24層，周三、周四23——13層，周五、周

六12——負1層（一三五從樓梯北入口進，二四六從樓梯東

入口進），按此順序拖洗樓梯。

周日14：00—16：55

工作區(qū)域程序：1）用抹布擦拭北門廳兩側彩鋼板及柱子；

2）打掃北門廳消防室。

3）用刮刀清洗33-2層管井推拉門玻璃（一個月完成）。

16：55—17：25

工作區(qū)域及程序：1）由南到北依次清理地毯、關閉電梯門清掃轎箱

2）用塵推推一層過道；

3）用抹布擦洗單元門一一信報箱一一消防栓一一木橋兩側；

4）用雞毛憚彈木橋扶手。

17：25—17：30整理工具，收齊放回儲存室。

注意事項1）每次檢查時，相應時間應打掃到相應區(qū)域，如有差別務必作出合

懂得釋；

2）禁止用掃帚開燈；

3）操作過程中應適當躲開業(yè)主及人員聚集區(qū)域，待人員離散后再予

以補做。

星光保潔員工作細則

上午

7：30—8:00

工作區(qū)域及程序：1）一層大廳，用塵推由里到外推一遍；

2）星光大廈門口臺階，用大掃帚清掃干凈；

3）電梯內，用濕抹布從上至下擦洗干凈；

4）告示欄，用濕抹布擦洗干凈；

5）大廳扶手，用濕抹布擦洗干凈。

8:00—9:40

工作區(qū)域及程序：1）樓頂平臺，用掃帚將平臺表面雜物清掃干凈；

2）2—22層候梯間、過道，用塵推推凈表面浮灰；

3）帶濕抹布清理部分樓層有污跡的區(qū)域

9：40—10:10

工作區(qū)域及程序：刷洗1一20層鐵制垃圾桶蓋

10:10—10:20休息

10：20—10：5（）

工作區(qū)域及程序：用掃帚打掃星光大廈周邊路面、綠化帶、摩托車庫。

10：50—11：25

工作區(qū)域及程序：I）；周一、周二用拖把由上至下拖洗樓梯（21層一11層）

2）周三、周四用拖把由上至下拖洗樓梯（11層一負一層）

3）周五打掃2層平臺；

4）星期六機動安排工作；（樓頂花園拔草）

周日工作程序：

1）收齊星光大廈所有垃圾桶，到星光東水池刷洗；

2）準備梯子，擦洗星光門廳兩側三腳架；

11：25—11：30

整理工具，收齊放回儲存室。

下午

13：30—14：00

工作區(qū)域及程序：1）一層大廳，用塵推由里到外推一遍；

2）星光大廈門口臺階，用大掃帚清掃干凈；

3）電梯內，用濕抹布從上至下擦洗干凈；

4）告示欄，用濕抹布擦洗干凈。

14：00—14：30

工作區(qū)域及程序：星光大廈地下室，用掃帚打掃干凈。

14:30—16：20

工作區(qū)域及程序：星光大屋內住戶門、消防設施、扶手、奶箱、消防門、塑料垃

圾筒蓋，用抹布擦洗干凈。

周一、周四擦洗11-22層；周二、周五擦洗1-1（）層；周三清理地下

車庫蜘蛛網并拖洗車庫地面；周六樓頂花園澆水。

16：20—16：3（）休息

16：30—17：00

工作區(qū)域及程序：用掃帚打掃星光大廈周邊路面、綠化帶、摩托車庫。

17：00—17：25

工作區(qū)域及程序：1）一層大廳，用塵推由里到外推一遍；

2）星光大廈門口臺階，用大掃帚清掃干凈。

17：25—17：30

整理工具，收齊放回儲存室。

周日14：00-17：00用玻璃擦清洗公共部位玻璃（每次擦洗五層，一個月循環(huán)

一次

注意事項：1）每次檢查時，相應時間應打掃到相應區(qū)域，如有差別務必作出合

懂得釋；

2）禁止用掃帚開燈；

3）操作過程中應適當躲開業(yè)主及人員聚集區(qū)域，待人員離散后再予

以補做。

6號樓保潔工作細則（1?12層）

上午

7：30—7：35到水池洗拖布接水

7：35—8：35

工作區(qū)域及程序：1）由南到北依次清理地毯、關閉電梯門清掃轎箱

2）用塵推推一層過道；

3）用掃帚清掃消防通道門廳、樓梯；

4）用拖布拖洗北門廳信報箱地面一一青石板一一木橋；

5）用抹布擦洗單元門一一信報箱一一消防栓一一木橋兩側

6）用雞毛押押木橋扶手。

8：35—9：30

工作區(qū)域及程序：1）用塵推由上至下推12—2層候梯間、業(yè)主門前過道地面;

2）掃各層樓及管井鵝卵石地面。

9：30—10：00

工作區(qū)域及程序：用拖布拖洗部分污跡較多的樓層。

10：00—1（）：1（）休息

10：10—11：25

工作區(qū)域及程序：全面巡視過道、候梯間（以門廳及裝修較多樓層為主）

11：25—11：30

整理工具，收齊放回儲存室。

下午

13：30—13：35到水池洗拖布接水

13：35—14：15

工作區(qū)域及程序：1）由南到北依次清理地毯、關閉電梯門清掃轎箱；

2）用塵推推一層過道。

14：15—15：10

工作區(qū)域及程序：1）用塵推由上至下推12—2層候梯間、業(yè)主門前過道地面；

2）掃各層樓及管井鵝卵石地面。

15：10—16：1（）

工作區(qū)域及程序：依次按周一、周三、周五12——7,周二、周四、周六6-1

層順序，由上至下

1）用抹布擦洗住戶門一一管井門一一弱電井門一一消防

門一一管井臺推拉門一一百葉窗一一防火門一一奶箱

一-消防栓一一消防管一一電梯門；

2）用雞毛彈憚樓梯間扶手，必要時清理樓道內蜘蛛網。

16：10—16：20休息

16：20—16：25到水池洗拖布接水

16：25—16：55

工作區(qū)域及程序：周一、周二、12——7層，周三、周四、6——負一層（南北

樓梯輪番替換），按此順序拖洗樓梯。

周日15：10—16：55

工作區(qū)域及程序：1）用抹布擦拭北門廳兩側彩鋼板及柱子，清理消防室；

2）用刮刀由上至下清洗12—2層管井推拉門玻璃

16：55—17：25

工作區(qū)域及程序：1）由南到北依次清理地毯、關閉電梯門清掃轎箱

2）用塵推推一層過道；

3）用抹布擦洗單元'門一一信報箱一一消防栓一一木橋兩側

4）用雞毛憚憚木橋扶手。

17：25—17：3（）

整理工具，收齊放回儲存室。

注意事項：1）每次檢查時，相應時間應打掃到相應區(qū)域，如有差別務必作出合

懂得釋；

2）禁止用掃帚開燈；

3）操作過程中應適當躲開業(yè)主及人員聚集區(qū)域，待人員離散后再予

以補做。

6號樓保潔工作細則（13—34層）

上午

7：30—7：35到水池洗拖布接水

7：35—9：25

工作區(qū)域及程序：1）用塵推由上至下推34—13層候梯間、業(yè)主門前過道地面;

2）掃各層樓及管井鵝卵石地面。

9：25—10：05

工作區(qū)域及程序：用拖布拖洗部分污跡較多的樓層。

1（）：（）5—1（）：15休息

10：15—11：25

工作區(qū)域及程序：全面巡視過道、候梯間（以裝修較多樓層為主）

11：25—11：30

整理工具，收齊放回儲存室。

下午

13：30—13：35到水池洗拖布接水

13：35—15：25

工作區(qū)域及程序：1）用塵推由上至下推34—13層候梯間、業(yè)主門前過道地面；

2）掃各層樓及管井鵝卵石地面。

15：25—16：35

工作區(qū)域及程序：依次按周一、周三、周五34——24層，周二、周四、周六23

——13層順序，由上至下

1）用抹布擦洗住戶門一一管井門一一弱電井門一一消防

門一一管井臺推拉門一一百葉窗一一防火門一一奶箱

——消防栓一一消防管一一電梯門；

2）用雞毛憚憚樓梯間扶手，必要時清理樓道內蜘蛛網。

（注：中間10分鐘休息自行安排。）

16：35—16：40到水池洗拖布接水

16：40—17：25

工作區(qū)域及程序：周一、周二34——27層，周三、周四26——20層，周五、周

六19——13（一三五從樓梯北入口進，二四六從樓梯東入口

進），按此順序拖洗樓梯。

周日15：25—17：25

工作區(qū)域及程序：用刮刀由上至下清洗34-13層管井推拉門玻璃。

17：25—17：30

整理工具，收齊放回儲存室。

注意事項：1）每次檢查時，相應時間應打掃到相應區(qū)域，如有差別務必作出合

懂得釋；

2）禁止用掃帚開燈；

3）操作過程中應適當躲開業(yè)主及人員聚集區(qū)域，

保潔的應急計劃

1、目的：保證業(yè)主出入安全，防止意外事故發(fā)生，?提供清潔優(yōu)美的生活

環(huán)境。

2、梅雨季節(jié)瓷面磚很容易出現反潮現象，?影響業(yè)主與客戶的行走安全,

因此，保潔工應及時拖干地面水跡，?在人員出入頻繁的地方放置指示牌提醒

來訪客人與住戶“小心滑倒”。?在大廳與過道鋪上地毯。

2.1、特殊天氣的清潔衛(wèi)生保養(yǎng)措施

2.2、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，要有服務意識，叫格

遵守與執(zhí)行崗位責任及操作規(guī)程，盡職盡責，?切實認真做好日常的衛(wèi)生清潔

保養(yǎng)工作。

2.3、管理人員要加強現場檢查與督導,合理使用與靈活調配人力，發(fā)

現問題要及時認真處理。

2.4、在路面各個木橋臺階口處及要緊路口放置“小心路滑”等指示牌。

3、臺風暴雨的應急措施

3.1、要認真負責，勤巡查，善于發(fā)現問題.?及時做好現場督導工作，加強

與各部的聯系與溝通，?做好協(xié)調配合工作。

3.2、天臺、溝渠、地漏的清掃工作要落實到人，特別在風雨來臨時要多

查巡，應及時排除隱患。

3.3、倉庫備好應急所用的手電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋等用品。

4、突發(fā)火災的應急措施

4.1、管理人員要掌握火情，有計劃、有組織地做好將貴重物品、

倉庫物資、文件等疏散轉移，并協(xié)肋做好業(yè)主的疏導工作。加強衛(wèi)生

用品（易燃、易爆物品）的管理。

4.2、衛(wèi)生用品儲備室配備各類應急工具，如：手電、水桶、清潔

用的干毛巾、指示牌、滅火器等。

4.3、及時清理干凈火災遺留的雜物.

洗地機操作規(guī)程

1、洗地機操作前檢查機潛配套工具是否齊全。

2、將洗地機噪縱桿調整到合適的高度方可使用。套上底盤針座、百

潔刷、保持機身在水平位置。

2.1、插上電源，按動機身電源開關，使底盤針座、百潔刷移動。在

操作時打開水箱內的控水開關，讓水箱內清潔水自然的淋在地面上。

2.2、熟悉與掌握方向操縱，讓它往右時，左手提起，往左時右手提

起，往前時順著轉動的動力略微往前推便成。清洗地面的時候一定要按順序

進行，做到無重無漏，不然造成清洗的效果不佳。

3、在使用洗地機時務必安排熟悉的工人操作，同時注意操作安全。

吸塵吸水機的使用

1、檢查吸塵吸水機內置桶是否有遺留灰塵及污水。把吸塵吸水用的

軟管接在機身上，插入220伏電源。開動機身電源開關，開始操作。

2、吸取地面水份時使用帶軟膠的吸耙，清洗地毯時吸取水份應使用鐵

耙。在操作時如內置桶水份積滿，會發(fā)出不一致的聲音，應馬上清倒桶內灰

塵與污水。

3、清吸完之后，倒干凈桶內污水，并用清水清洗干凈，用干布抹干凈

電源線并繞好，放回工具房儲存。

4、如機內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈，以免日久金屬部分

被腐蝕。

清潔服務過程的檢驗

1、目的：有效地操縱清潔服務過程，確保大原、區(qū)域清潔優(yōu)美。

2、適用范圍：公司清潔工作

3、檢驗程序：

3.1、清潔班長每天負責檢查本班的清潔服務過程，發(fā)現問題即

時糾正。

3.2、管理處分管清潔主任每日對管轄范圍內的清潔狀況，每日

巡查

一遍，并填寫每日檢查紀錄。

3.3、公司質量檢查組每月到各管理處檢查一次，并填寫《清潔衛(wèi)

生

質量檢查表》。

4、檢驗：