小店電信活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了提升小店區(qū)域的電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額，增加用戶(hù)粘性，提高品牌知名度，特制定本小店電信活動(dòng)方案。二、活動(dòng)目標(biāo)1.在活動(dòng)期間，實(shí)現(xiàn)小店區(qū)域新用戶(hù)入網(wǎng)數(shù)量增長(zhǎng)[X]%。2.提升小店區(qū)域現(xiàn)有用戶(hù)的電信業(yè)務(wù)使用活躍度，如流量使用量提升[X]%，通話時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)[X]%等。3.增強(qiáng)電信品牌在小店區(qū)域的知名度和美譽(yù)度，使品牌知曉度提升[X]%。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：XX年X月X日XX年X月X日]四、活動(dòng)地點(diǎn)小店區(qū)域內(nèi)所有電信營(yíng)業(yè)廳及合作商家門(mén)店五、活動(dòng)對(duì)象小店區(qū)域內(nèi)的居民、商戶(hù)及過(guò)往行人六、活動(dòng)內(nèi)容及模塊（一）入網(wǎng)優(yōu)惠模塊1.套餐優(yōu)惠推出多款適合小店用戶(hù)的特色套餐，如“小店暢享套餐”，包含每月[X]GB大流量、[X]分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，原價(jià)[X]元/月，活動(dòng)期間優(yōu)惠價(jià)[X]元/月，優(yōu)惠期為[X]個(gè)月?！靶〉瓿堤撞汀保槍?duì)通話需求較大的用戶(hù)，每月提供[X]分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，流量[X]GB，原價(jià)[X]元/月，活動(dòng)價(jià)[X]元/月，優(yōu)惠期[X]個(gè)月。2.入網(wǎng)禮品新用戶(hù)入網(wǎng)即可獲贈(zèng)精美禮品一份，禮品包括：定制的電信品牌充電寶，容量為[X]mAh，方便用戶(hù)隨時(shí)充電。高品質(zhì)的無(wú)線耳機(jī)，具備藍(lán)牙[X]技術(shù)，音質(zhì)出色。實(shí)用的智能手環(huán)，可監(jiān)測(cè)心率、運(yùn)動(dòng)步數(shù)等健康數(shù)據(jù)。（二）老用戶(hù)回饋模塊1.流量加倍老用戶(hù)在活動(dòng)期間辦理流量疊加包，可享受[X]折優(yōu)惠。例如，原價(jià)[X]元的[X]GB流量疊加包，活動(dòng)價(jià)僅需[X]元。2.話費(fèi)返還針對(duì)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到一定期限的老用戶(hù)（如在網(wǎng)[X]年以上），一次性返還[X]元話費(fèi)。3.專(zhuān)屬權(quán)益老用戶(hù)可免費(fèi)領(lǐng)取視頻會(huì)員月卡，包括騰訊視頻會(huì)員、愛(ài)奇藝會(huì)員、優(yōu)酷視頻會(huì)員等，用戶(hù)可任選其一。同時(shí)，老用戶(hù)在合作商家消費(fèi)可享受專(zhuān)屬折扣，如在小店內(nèi)的超市購(gòu)物可享受[X]折優(yōu)惠，在餐廳用餐可享受[X]折優(yōu)惠等。（三）互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)K1.5G體驗(yàn)活動(dòng)在電信營(yíng)業(yè)廳及合作商家門(mén)店設(shè)置5G體驗(yàn)區(qū)，展示5G手機(jī)、5G網(wǎng)絡(luò)速度及相關(guān)應(yīng)用。用戶(hù)可現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)5G高速下載、高清視頻通話、云游戲等精彩應(yīng)用，感受5G帶來(lái)的便捷與暢快。2.智能設(shè)備展示與體驗(yàn)展示各類(lèi)智能設(shè)備，如智能音箱、智能攝像頭、智能門(mén)鎖等，并安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行講解和演示。用戶(hù)可現(xiàn)場(chǎng)操作體驗(yàn)，了解智能設(shè)備如何為生活帶來(lái)便利，同時(shí)電信推出相關(guān)優(yōu)惠套餐鼓勵(lì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)智能設(shè)備。3.線上互動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展“小店電信達(dá)人挑戰(zhàn)賽”線上活動(dòng)，用戶(hù)在抖音、微信等平臺(tái)發(fā)布與電信業(yè)務(wù)相關(guān)的短視頻，如展示5G手機(jī)拍攝的高清視頻、分享使用電信套餐的便捷體驗(yàn)等，帶上活動(dòng)話題小店電信達(dá)人挑戰(zhàn)賽，并@小店電信官方賬號(hào)。根據(jù)視頻的點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)等進(jìn)行評(píng)選，獲勝者可獲得豐厚獎(jiǎng)品，如平板電腦、智能手表等。利用微信公眾號(hào)開(kāi)展線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)，用戶(hù)關(guān)注小店電信公眾號(hào)后，即可參與抽獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品包括話費(fèi)充值卡、流量疊加包、電信定制禮品等，每天定時(shí)開(kāi)獎(jiǎng)，增加用戶(hù)參與度和粘性。（四）合作推廣模塊1.與小店商家合作與小店內(nèi)的超市、餐廳、理發(fā)店等商家合作，在商家店內(nèi)張貼電信活動(dòng)海報(bào)、擺放宣傳資料，并為商家提供一定的宣傳費(fèi)用支持。商家可向顧客推薦電信活動(dòng)，顧客在商家消費(fèi)后辦理電信業(yè)務(wù)，商家可獲得相應(yīng)的傭金。開(kāi)展聯(lián)合促銷(xiāo)活動(dòng)，如顧客在電信營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)后，可獲得合作商家的優(yōu)惠券；在合作商家消費(fèi)滿(mǎn)一定金額，可獲得電信業(yè)務(wù)辦理優(yōu)惠或禮品。2.社區(qū)合作在小店所在社區(qū)內(nèi)舉辦電信活動(dòng)宣傳講座，向居民介紹電信業(yè)務(wù)及本次活動(dòng)優(yōu)惠內(nèi)容。邀請(qǐng)社區(qū)工作人員協(xié)助宣傳，在社區(qū)公告欄張貼活動(dòng)海報(bào)，提高活動(dòng)知曉度。與社區(qū)物業(yè)合作，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳點(diǎn)，為居民提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。同時(shí)，為物業(yè)工作人員提供一定的電信業(yè)務(wù)優(yōu)惠，鼓勵(lì)他們積極推廣。七、活動(dòng)宣傳1.線上宣傳利用電信官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、抖音等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息，包括活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠套餐、參與方式等。制作活動(dòng)宣傳短視頻，在抖音等平臺(tái)投放廣告，吸引用戶(hù)關(guān)注。向小店區(qū)域內(nèi)的用戶(hù)發(fā)送活動(dòng)短信，短信內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，突出活動(dòng)亮點(diǎn)和優(yōu)惠信息，吸引用戶(hù)參與活動(dòng)。2.線下宣傳在小店區(qū)域內(nèi)的電信營(yíng)業(yè)廳、合作商家門(mén)店張貼活動(dòng)海報(bào)、懸掛橫幅，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。在人流量較大的地方發(fā)放活動(dòng)宣傳單頁(yè)，如小區(qū)門(mén)口、商業(yè)街、學(xué)校附近等。宣傳單頁(yè)設(shè)計(jì)要突出活動(dòng)主題和優(yōu)惠內(nèi)容，吸引路人關(guān)注。八、活動(dòng)執(zhí)行與人員安排1.活動(dòng)執(zhí)行成立活動(dòng)執(zhí)行小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、組織和實(shí)施。小組成員包括市場(chǎng)部人員、營(yíng)業(yè)廳工作人員、客服人員等?；顒?dòng)前，確保所有宣傳物料準(zhǔn)備齊全，人員培訓(xùn)到位，各項(xiàng)活動(dòng)準(zhǔn)備工作就緒。活動(dòng)期間，嚴(yán)格按照活動(dòng)方案執(zhí)行，及時(shí)處理用戶(hù)咨詢(xún)和問(wèn)題，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行?；顒?dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，分析活動(dòng)中存在的問(wèn)題和不足之處，為今后的活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考。2.人員安排市場(chǎng)部人員負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、宣傳方案制定及線上宣傳推廣工作。與合作商家、社區(qū)等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保合作推廣活動(dòng)順利開(kāi)展。收集活動(dòng)反饋信息，分析活動(dòng)效果，為后續(xù)活動(dòng)改進(jìn)提供建議。營(yíng)業(yè)廳工作人員在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)負(fù)責(zé)接待用戶(hù)，介紹活動(dòng)內(nèi)容，辦理入網(wǎng)、業(yè)務(wù)變更等手續(xù)。協(xié)助用戶(hù)體驗(yàn)5G及智能設(shè)備，解答用戶(hù)疑問(wèn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的活動(dòng)宣傳物料進(jìn)行維護(hù)和更新?？头藛T通過(guò)電話、在線客服等渠道，解答用戶(hù)關(guān)于活動(dòng)的咨詢(xún)，處理用戶(hù)投訴和建議。對(duì)活動(dòng)期間辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)行回訪，了解用戶(hù)使用情況和滿(mǎn)意度，收集用戶(hù)反饋信息。九、活動(dòng)預(yù)算1.入網(wǎng)禮品費(fèi)用：[X]元2.流量加倍、話費(fèi)返還等老用戶(hù)回饋費(fèi)用：[X]元3.線上互動(dòng)活動(dòng)獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元4.宣傳物料制作費(fèi)用（海報(bào)、宣傳單頁(yè)、橫幅等）：[X]元5.合作商家宣傳費(fèi)用及傭金：[X]元6.社區(qū)合作費(fèi)用：[X]元7.人員培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元8.其他費(fèi)用（如活動(dòng)場(chǎng)地布置等）：[X]元總預(yù)算：[X]元十、活動(dòng)效果評(píng)估1.新用戶(hù)入網(wǎng)數(shù)量：活動(dòng)結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)新用戶(hù)入網(wǎng)數(shù)量，與活動(dòng)目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估入網(wǎng)優(yōu)惠模塊的效果。2.業(yè)務(wù)使用活躍度：分析活動(dòng)前后現(xiàn)有用戶(hù)的流量使用量、通話時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)變化，評(píng)估老用戶(hù)回饋模塊對(duì)提升業(yè)務(wù)使用活躍度的作用。3.品牌知曉度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、線上線下訪談等方式，了解活動(dòng)前后小店區(qū)域內(nèi)用戶(hù)對(duì)電信品牌的知曉度變化，評(píng)估活動(dòng)對(duì)品牌推廣的效果。4.用戶(hù)滿(mǎn)意度：收集用戶(hù)對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，通過(guò)在線評(píng)價(jià)、電話回訪等方式了解用戶(hù)滿(mǎn)意度，對(duì)活動(dòng)中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，為今后的活動(dòng)提供參考。十一、風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)急預(yù)案1.風(fēng)險(xiǎn)控制市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略，確保活動(dòng)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：提前做好技術(shù)準(zhǔn)備，確保活動(dòng)期間網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、系統(tǒng)正常運(yùn)行?；顒?dòng)前進(jìn)行壓力測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決可能出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。人員風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)執(zhí)行人員的培訓(xùn)和管理，確保人員熟悉活動(dòng)流程和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。合理安排人員工作，避免因人員不足或過(guò)度勞累導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。2.應(yīng)急預(yù)案網(wǎng)絡(luò)故障：若活動(dòng)期間出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，及時(shí)啟動(dòng)備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保用戶(hù)能夠正常辦理業(yè)務(wù)和體驗(yàn)活動(dòng)。同時(shí)，安排技術(shù)人員盡快修復(fù)故障，并向