母嬰室規(guī)章

一、總則1.目的本母嬰室規(guī)章旨在為影院內(nèi)攜帶嬰幼兒的母親提供一個安全、舒適、私密且衛(wèi)生的空間，滿足她們在觀影期間哺乳、換尿布等育兒需求，體現(xiàn)影院對觀眾的人文關懷，踐行影院“以觀眾體驗為核心，打造溫馨觀影環(huán)境”的企業(yè)文化理念，同時確保母嬰室的規(guī)范使用和有效管理。2.適用范圍本規(guī)章適用于進入本影院母嬰室使用設施和服務的所有觀眾，以及負責母嬰室日常管理和維護的影院員工。3.基本原則母嬰室的使用和管理遵循尊重、便利、衛(wèi)生、安全的原則。尊重使用者的隱私和尊嚴，為其提供便利的設施和服務；保持母嬰室內(nèi)環(huán)境的衛(wèi)生清潔，確保使用者的健康安全；保障母嬰室內(nèi)設施設備的正常運行，營造安全可靠的使用環(huán)境。二、組織架構與職責劃分1.管理部門影院設立專門的后勤管理部門負責母嬰室的整體管理工作。后勤管理部門應根據(jù)影院的經(jīng)營理念和服務標準，制定母嬰室的管理制度和工作流程，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.管理人員職責-后勤管理部門主管-全面負責母嬰室的規(guī)劃、建設和升級工作，根據(jù)影院運營效益和觀眾需求，合理安排母嬰室的資源配置。-協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保母嬰室的管理與影院其他工作的協(xié)同進行。例如，與市場部門溝通，將母嬰室的服務信息有效傳達給觀眾；與財務部門協(xié)作，合理控制母嬰室的運營成本。-定期檢查母嬰室的使用情況和設施設備狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時安排解決，保障母嬰室的正常使用。-保潔人員-按照規(guī)定的清潔流程和標準，每日對母嬰室進行全面清潔消毒。包括地面、墻面、桌椅、尿布臺等設施的清潔，以及空氣的通風換氣，確保母嬰室內(nèi)環(huán)境干凈衛(wèi)生，符合衛(wèi)生安全標準。-在營業(yè)期間定時巡查母嬰室，及時清理垃圾，補充衛(wèi)生紙、洗手液等日常用品，保持母嬰室的整潔和有序。-設備維護人員-定期對母嬰室內(nèi)的設施設備進行檢查和維護，如空調(diào)、照明設備、插座等，確保其正常運行。對于發(fā)現(xiàn)的故障或損壞，及時進行維修或更換，保障母嬰室設施設備的完好率，避免因設備問題影響觀眾使用體驗。-建立設備維護檔案，記錄設施設備的維修、保養(yǎng)情況，為設備的長期管理提供數(shù)據(jù)支持，同時也有助于提高設備的使用壽命，從運營效益角度合理控制設備更新成本。三、管理流程1.母嬰室開放時間母嬰室的開放時間與影院的營業(yè)時間一致，確保觀眾在觀影前后及觀影過程中有需要時能夠隨時使用。2.使用登記-在母嬰室入口處設置使用登記本，觀眾在使用母嬰室時需進行簡單登記，包括姓名、聯(lián)系方式、進入時間等信息。登記的目的是為了更好地了解母嬰室的使用情況，以便合理安排管理資源，同時在必要時能夠與使用者取得聯(lián)系，保障母嬰室的安全和衛(wèi)生。-影院員工應引導觀眾正確登記，對于不熟悉操作的觀眾給予協(xié)助。登記信息應嚴格保密，遵循數(shù)據(jù)安全原則，防止觀眾個人信息泄露。3.設施設備使用-母嬰室內(nèi)配備有專門的哺乳椅、嬰兒護理臺、洗手池、垃圾桶等設施設備。觀眾在使用時應按照設施設備的使用說明正確操作，愛護公共財物，不得故意損壞。-如遇設施設備故障或損壞，觀眾應及時告知影院工作人員，由設備維護人員進行維修。在設施設備維修期間，應設置明顯的警示標識，提醒觀眾注意安全，避免發(fā)生意外事故。4.衛(wèi)生管理流程-保潔人員在每日營業(yè)前，需對母嬰室進行全面清潔消毒。清潔范圍包括地面、墻面、門窗、桌椅、尿布臺、洗手池等所有區(qū)域，使用符合衛(wèi)生標準的清潔用品，確保無污漬、無異味。-在營業(yè)期間，保潔人員每隔一小時對母嬰室進行一次巡查，及時清理垃圾，補充衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品。對于地面水漬、垃圾等及時清理，保持母嬰室環(huán)境整潔。-每日營業(yè)結束后，保潔人員應對母嬰室進行徹底清潔消毒，關閉門窗、水電等設施，確保母嬰室處于安全、衛(wèi)生的狀態(tài)。5.物品補充流程-后勤管理部門應定期統(tǒng)計母嬰室內(nèi)衛(wèi)生紙、洗手液、垃圾袋等日常消耗品的使用情況，根據(jù)使用量和庫存情況，制定合理的采購計劃。采購計劃應充分考慮影院的運營效益，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，選擇性價比高的產(chǎn)品。-當庫存達到設定的最低限量時，后勤管理部門應及時安排采購人員進行采購。采購人員應嚴格按照采購流程進行操作，確保所采購的物品符合質(zhì)量標準和衛(wèi)生要求。-新采購的物品應及時進行入庫登記，并按照規(guī)定的存放位置進行存放。物品發(fā)放時，保潔人員應進行領取登記，確保物品的使用記錄清晰可查。四、權利與義務1.觀眾權利-有權在影院營業(yè)時間內(nèi)免費使用母嬰室的設施設備，享受安全、舒適、私密的育兒空間。-有權要求影院提供必要的協(xié)助和服務，如設施設備的使用指導、衛(wèi)生用品的補充等。-對于母嬰室的管理和服務有提出意見和建議的權利，影院應認真聽取并及時反饋處理結果，不斷改進母嬰室的服務質(zhì)量。2.觀眾義務-遵守母嬰室的使用規(guī)定，按照登記流程進行使用登記，愛護室內(nèi)設施設備，不得故意損壞或挪作他用。-保持母嬰室內(nèi)的衛(wèi)生清潔，使用完畢后將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。如因個人原因造成母嬰室衛(wèi)生問題，應配合影院工作人員進行清理。-在母嬰室內(nèi)應遵守公共秩序，不得大聲喧嘩，以免影響其他使用者。同時，應照看好自己的嬰幼兒，確保其在母嬰室內(nèi)的安全。3.影院員工權利-有權對母嬰室的使用情況進行監(jiān)督和管理，對違反使用規(guī)定的觀眾進行勸阻和糾正。-在履行工作職責過程中，有權要求相關部門提供必要的支持和配合，以確保母嬰室管理工作的順利進行。4.影院員工義務-嚴格遵守母嬰室的管理制度和工作流程，認真履行自己的職責，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的服務。-保護觀眾的隱私和個人信息安全，不得泄露觀眾在使用母嬰室過程中登記的信息。-積極參加影院組織的培訓活動，不斷提高自身的服務意識和專業(yè)技能，更好地為觀眾服務。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-設立專門的母嬰室監(jiān)督小組，成員包括后勤管理部門主管、影院服務質(zhì)量監(jiān)督人員等。監(jiān)督小組定期對母嬰室的使用情況、設施設備狀態(tài)、衛(wèi)生狀況等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并通知相關責任人進行整改。-鼓勵觀眾對母嬰室的管理和服務進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可通過影院客服電話、意見箱等方式向影院反饋。影院應對觀眾的反饋信息進行及時處理和回復，對于合理的建議和意見應積極采納。-利用信息化手段對母嬰室進行監(jiān)督管理，在母嬰室內(nèi)安裝監(jiān)控設備（但需注意保護觀眾隱私，監(jiān)控范圍僅限于公共區(qū)域且不涉及哺乳等私密行為），實時監(jiān)控母嬰室的使用情況和安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知工作人員處理。2.獎勵機制-對于在母嬰室管理和服務工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，如保潔人員保持母嬰室長期衛(wèi)生整潔、設備維護人員及時有效維修設施設備等，影院將給予一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵。物質(zhì)獎勵包括獎金、獎品等，精神獎勵包括表彰大會、榮譽證書等，以激勵員工積極工作，提高服務質(zhì)量。-對于積極為母嬰室建設和管理提出合理建議并被采納的觀眾，影院將給予一定的獎勵，如電影兌換券、小禮品等，以鼓勵觀眾參與影院的管理和建設，共同提升影院的服務水平。3.懲罰機制-對于違反母嬰室使用規(guī)定的觀眾，如故意損壞設施設備、不遵守衛(wèi)生規(guī)定等，影院工作人員應進行勸阻和批評教育。對于情節(jié)嚴重的，影院有權要求其賠償損失，并根據(jù)相關法律法規(guī)限制其進入母嬰室或影院。-對于在母嬰室管理工作中存在失職行為的員工，如保潔人員未按時清潔消毒、設備維護人員未及時維修故障設備等，影院將視情節(jié)輕重給予相應的處罰，包括警告、罰款、辭退等。通過嚴格的懲罰機制，確保員工認真履行職責，保障母嬰室的正常運營。六、附則1.本規(guī)章自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事宜或需要修改完善的地方，影院后勤管理部門將根據(jù)實際情況進行調(diào)整和補充，并及時向觀眾和員工公布。2.本規(guī)章的解釋權歸本影院后勤管理部門所有，在執(zhí)行過程中如遇爭議，由后勤管理部門進行協(xié)調(diào)處理，確保規(guī)章的有效執(zhí)行和公平公正。3.影院將定期對母嬰室規(guī)章的執(zhí)行情況進行評估和總結，根據(jù)觀眾需求和影院運營情況不斷優(yōu)化規(guī)章內(nèi)容，提高