銷售年終總結(jié)：電話銷售年終工作總結(jié)

電話銷售年終工作總結(jié)2020（一）

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名

思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在

公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐

在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡

單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，

并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報

價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到—公司是一個大企

業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生

意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈

的客戶第一時間能夠想到，想到跟—公司合作等等這些都是與自

己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間

要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而

言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作

的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那

么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一

天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績

量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，

從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在2021

年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,

從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到

質(zhì)的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如

下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每

月一大結(jié)。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思

路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，

要及時向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考

問題。

第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好

詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每

天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于

今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、

c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變

成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進

和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向

強烈客戶，每個月至少合作成功一個客戶。每天不斷反思和不斷總

結(jié)。

第四：加強業(yè)務知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，

少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化

的建議。

第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月

維護好每一個老客戶c列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相

應的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導反映。

另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)

系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問

候。

另外針對公司的一些建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標

簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。

并且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能

的培訓I,為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效

益。

第二：建議公司網(wǎng)絡電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的

我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然

的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有

一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話,

客戶都不知道我們公司的電話，每次月網(wǎng)絡電話打過去的話電話

號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，

我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升

級。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體

員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同

時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。

綜上所述，以上是我的2021年工作計劃和建議，有什么不當

的地方還得請領(lǐng)導指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。

爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質(zhì)的完成。并且也相信

公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快！

電話銷售年終工作總結(jié)2020(-)

如果說2020是拼搏的一年，2020是勤奮的一年，2020是轉(zhuǎn)

型的一年，那我的2020就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去,

唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持

團隊、堅持一切需要堅持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人

都已經(jīng)搬到路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過

一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口，

我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約

見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我

們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦

的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，

實現(xiàn)心中的目標，隨著一月份我們搬進_路_樓，不會在冷了，環(huán)

境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多

的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著

半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊

的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的般煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,

那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導的溝通，我開始籌劃

更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、—活動、團隊內(nèi)部管理等等，

當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項,

因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在一月

份我們團隊近一人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)

部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有

什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是—行

—路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理。

但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪—行長

的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那

一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我

們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出—行—支行和—行—支行的

銀行渠道，另外—銀行和一發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,

曾經(jīng)給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，

年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基

金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完

成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多

數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行

聯(lián)合營銷，和—行—支行在—地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達

到了我們的期望目標，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，

對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導還是一

的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，

目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：—行—路支行、

行—支行、—行上—行和—行—路支行。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體

活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集

體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工

作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息，因

為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和—營業(yè)

部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這

樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，

以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有_

個人參加培訓，最終簽約的有一個，留存率還是比較高的，當時團

隊簽約的有一多個，實習的有一個，一起將近一人，從一月以后，團

隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到

行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我一直堅信，離開都是

有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是

有責任的，團隊最多人數(shù)達到一人，在一月份，那是考驗的時候，

那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我

想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這

才是一個健康的營銷團隊，2021年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的發(fā)展來說，2020年更多的偏向了團隊管理，個人

的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得2020年年初給自己定下了一萬的客戶資

產(chǎn)，最終在2020年初達到了，在2020年_月_日，看客戶的資產(chǎn)

損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是

不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)

部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客

戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服

務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡較多，大量的

客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因

為對客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅

持的，這也許是今年的不足。

如果說2020年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在_、

在—行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有

過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我

們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的2021,

不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務自由。

電話銷售年終工作總結(jié)2020（三）

不知不覺中，2020年即將過去,2021年即將到來,回顧2020

年的工作歷程，可以說是百感交集，還記得20_年初到公司到現(xiàn)

在，也已經(jīng)工作了一年多了，經(jīng)過來來公司的一個磨合期，后期

的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對自己所從事的這個行業(yè)及工種，

有了更深刻的了解。雖然說這一年里成長了不少，但是整體來說，

自己還是有很多方面需要改進，以下是我對于一年工作的一個工

作總結(jié)：

我主要的工作職責是電話銷售，這是最近幾年新起的一個行

業(yè)，電話銷售顧名思義就是通過電話達成交易的銷售，在這一年

里，我通過多個渠道，比如，網(wǎng)絡，電話等，來獲得和客戶溝通的

機會，在沒有做這項工作的時候，自己總是以為，電話銷售就是

打幾個電話，然后聊個QQ,等聯(lián)系到客戶，一切感覺都很輕松。

可是當真正的入手這個行業(yè)的時候我才感覺到，事情真的并非我

想像的那么簡單。

電話銷售因為不同于店面銷售，大家可以面對面的交談，電

話銷售是靠一跟線來將本素不相識的兩個人，因為一個產(chǎn)品，然

后互相聯(lián)系起來，所以在給客戶的第一印象是，你銷售的這個東

西是對她有用的，這樣才可以繼續(xù)交談下去，如果上來顧客就對

你的產(chǎn)品不感興趣，那么就沒有繼續(xù)交流下去的必要。所以給顧

客留下一個好印象是非常重要的事情。而對于做成單的客戶，也

不要不聞不問的，可以時不時的關(guān)心，問候一聲，讓他們感受到

你對他們的重視，給大家留一個好的口碑，也許她身邊的人需要

的時候，她會第一個想到你。對于你來說，問候只是一分鐘的事，

可是有可能會帶給你一個大驚喜。

經(jīng)過一年的工作，發(fā)現(xiàn)在還有以下幾個方面需要改進。

一、溝通技巧有待提高。語言組織表達能力是需要加強改進。

二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。看著自己成功

客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡

心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到

真正客戶為目的。