ICS03.200CCSA16DB4228SpecificationfortheserviceofXianshanGongshuitouristattraction局理管督監(jiān)場(chǎng)市州布治發(fā)自族苗族家土施恩局理管督監(jiān)場(chǎng)市州布治發(fā)自族苗族家土施恩IDB4228/T81—2022前言 Ⅲ Ⅳ 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 13.1 1仙山貢水旅游區(qū)XianshanGongshuitouristattractionservice 13.2 2游客tourist 23.3 2景區(qū)服務(wù)touristattractionservice 23.4 2服務(wù)質(zhì)量servicequality 24總體要求 25綜合管理 25.1機(jī)構(gòu)與職能 25.2管理制度 25.3人員管理 26公共服務(wù)設(shè)施 36.1標(biāo)志系統(tǒng)與公共信息圖形符號(hào)設(shè)置 36.2游客中心 36.3旅游廁所 36.4交通設(shè)施 36.5游覽設(shè)施 47服務(wù)內(nèi)容 47.1基本原則 47.2預(yù)約服務(wù) 47.3票務(wù)服務(wù) 57.4人員服務(wù) 57.5演藝活動(dòng) 67.6旅游餐飲 67.7旅游住宿 67.8停車場(chǎng)服務(wù) 77.9旅游購(gòu)物 7DB4228/T81—20227.10公共衛(wèi)生服務(wù) 77.11廣播服務(wù) 77.12醫(yī)療救助服務(wù) 77.13特殊人群服務(wù) 87.14投訴服務(wù) 87.15安全服務(wù) 88智慧旅游 88.1官方網(wǎng)站 88.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 88.3智慧交通 88.4電子講解 88.5物流服務(wù) 89服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 89.1基本要求 89.2計(jì)劃 99.3執(zhí)行 99.4檢查 99.5處理 9附錄A仙山貢水旅游區(qū)區(qū)域圖 10DB4228/T81—2022本文件依據(jù)GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由宣恩仙山貢水旅游有限公司和宣恩縣文化和旅游局提出。本文件由恩施州文化和旅游局歸口。本文件起草單位：宣恩仙山貢水旅游有限公司、宣恩縣文化和旅游局、宣恩縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、宣恩縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、宣恩縣城市管理執(zhí)法局。本文件主要起草人：涂先緒、謝昌勇、譚大定、曹陽(yáng)、季建華、李昌田、譚代威、喻世松、劉淼、羅曉輝、張開鵬。本文件給出的附錄A為規(guī)范性附錄。DB4228/T81—2022宣恩縣搶抓湖北省建設(shè)世界知名旅游目的地和恩施州打造國(guó)家全域旅游示范區(qū)等重大機(jī)遇，深入踐行新發(fā)展理念，乘勢(shì)而上、順勢(shì)而為，著力打造“仙山貢水.浪漫宣恩”旅游名片。本標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范宣恩縣仙山貢水旅游區(qū)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，科學(xué)構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)旅游區(qū)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化，不斷提升服務(wù)水平，打造旅游品牌，推進(jìn)仙山貢水旅游區(qū)健康有序發(fā)展。DB4228/T81—20221仙山貢水旅游區(qū)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了仙山貢水旅游區(qū)的術(shù)語(yǔ)和定義、總體要求、綜合管理、公共服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、智慧旅游、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于仙山貢水旅游區(qū)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分:道路交通標(biāo)志GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB/T17775-2003旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T26355旅游景區(qū)服務(wù)指南GB/T26356旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB37489.1-2019公共場(chǎng)所衛(wèi)生設(shè)計(jì)規(guī)范第1部分：總則GB/T41011-2021旅游景區(qū)可發(fā)展指南GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T31383-2015旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范GB/T31384-2015旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范GB/T32941.1實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范第1部分:導(dǎo)則GB/T32941.2實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范第2部分:演出管理GB/T32941.3實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范第3部分:服務(wù)質(zhì)量LB/T014-2011旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1仙山貢水旅游區(qū)XianshanGongshuitourist以貢水河為主軸（具體范圍見(jiàn)附錄A），依托人文、地文、水文景觀，以墨達(dá)樓等10個(gè)點(diǎn)構(gòu)成的縣域中心旅游場(chǎng)所，為旅游者提供多方位的游覽體驗(yàn)服務(wù)。DB4228/T81—202223.2游客tourist因休閑、娛樂(lè)、觀光、度假、探親訪友、就醫(yī)療養(yǎng)、參加會(huì)議或從事經(jīng)濟(jì)、文化、體育等活動(dòng)，離開常住國(guó)（或常住地）到仙山貢水旅游區(qū)，連續(xù)停留時(shí)間不超過(guò)12個(gè)月，且活動(dòng)主要目的不是為獲取報(bào)酬的人。不包括因工作或?qū)W習(xí)在兩地有規(guī)律往返的人。3.3景區(qū)服務(wù)touristattractionservice管理者和員工基于旅游資源、服務(wù)設(shè)施及通過(guò)既定規(guī)范向游客提供的各種直接和間接的方便利益，滿足其旅游需要的過(guò)程和結(jié)果。景區(qū)服務(wù)主要包括內(nèi)容：公共服務(wù)設(shè)施、人員服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、交通服務(wù)、游覽服務(wù)、信息服務(wù)、安全服務(wù)、公共救助服務(wù)等。3.4服務(wù)質(zhì)量servicequality服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，即服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。是企業(yè)為使目標(biāo)顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度。4總體要求4.1應(yīng)符合GB/T26355-2010和GB/T17775-2003規(guī)定。4.2旅游區(qū)所有設(shè)施建設(shè)應(yīng)立足當(dāng)?shù)靥厣Y源，布局合理；強(qiáng)化生態(tài)環(huán)境保護(hù)與旅游區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)一致意識(shí)，造型、色彩、外觀應(yīng)與旅游區(qū)內(nèi)建筑相互協(xié)調(diào)，保持自然景觀的真實(shí)性和完整性。4.3旅游區(qū)應(yīng)制定符合景區(qū)特色和滿足游客需求的服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃和實(shí)施方案。應(yīng)建立健全較為完善的運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、員工手冊(cè)、服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)等標(biāo)準(zhǔn)或制度，并得到貫徹實(shí)施。5綜合管理5.1機(jī)構(gòu)與職能旅游區(qū)應(yīng)成立景區(qū)管委會(huì)和具備企業(yè)法人的旅游公司，做到機(jī)構(gòu)健全，職能明確。5.2管理制度應(yīng)符合以下要求：1)建立健全營(yíng)運(yùn)管理、講解、衛(wèi)生、環(huán)保、培訓(xùn)、安全、統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷等系列管理制度，保證旅游區(qū)管理有序，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針。2)結(jié)合實(shí)際情況，制定工作計(jì)劃，落實(shí)工作責(zé)任，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況開展定期或不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，做到貫徹有力，成效顯著。5.3人員管理5.3.1基本要求DB4228/T81—20223思想品格和職業(yè)道德合格，愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；遵守國(guó)家法律、法規(guī)及景區(qū)規(guī)章制度；積極上進(jìn)，努力學(xué)習(xí)，具備適應(yīng)崗位的知識(shí)水平。5.3.2能力要求具有與崗位相適應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉旅游區(qū)基本情況、資源概況，熟練掌握崗位工作技能，能為游客提供規(guī)范化服務(wù)，滿足本文件所規(guī)定的相關(guān)要求。5.3.3人員培訓(xùn)應(yīng)符合以下要求：a)根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況，明確培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容，成立專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制定制度、落實(shí)人員和經(jīng)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作常態(tài)化、程序化、規(guī)范化、制度化，不斷提升員工管理能力、服務(wù)質(zhì)量。b)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)方針、管理、目標(biāo)和保障的要求。記錄培訓(xùn)過(guò)程并建立檔案，將員工培訓(xùn)工作納入考核內(nèi)容；通過(guò)培訓(xùn)，充分提高職工的綜合能力，滿足景區(qū)各方面人員需求，旅游區(qū)管理經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r良好，起到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的作用。6公共服務(wù)設(shè)施6.1標(biāo)識(shí)系統(tǒng)與公共信息圖形符號(hào)設(shè)置應(yīng)符合GB17775-2003、GB/T10001.1、GB/T10001.2及GB/T31384-2015規(guī)定，須突出景點(diǎn)特色和地域文化特色。6.2游客中心6.2.1選址依托客運(yùn)站、城市交通樞紐布局功能，結(jié)合旅游區(qū)規(guī)模和用地情況，設(shè)置一個(gè)或多個(gè)不同級(jí)別的游客中心，其中一級(jí)游客中心位于景區(qū)主入口處，位置醒目，設(shè)計(jì)合理，交通便利，造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境。6.2.2服務(wù)功能及設(shè)施旅游區(qū)游客中心服務(wù)功能及設(shè)施應(yīng)符合GB/T31383-2015、GB/T17775-2003中5.2的規(guī)定,且年服務(wù)游客量應(yīng)滿足80萬(wàn)(含)人次以上服務(wù)能力。6.3旅游廁所6.3.1質(zhì)量要求按GB18973和GB/T17775-2003規(guī)定執(zhí)行，其中A級(jí)廁所比例應(yīng)達(dá)到40%以上，3A級(jí)廁所比例應(yīng)達(dá)到15%以上。6.3.2其他要求廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率5‰以上；采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例100%；廁所外觀、色彩、造型按照景觀特點(diǎn)專門設(shè)計(jì)，突出仙山貢水旅游區(qū)的文化特色。6.4交通設(shè)施DB4228/T81—202246.4.1基本要求符合GB/T26355-2010和GB17775旅游交通相關(guān)要求。5.4.2停車場(chǎng)應(yīng)符合下列要求：a)應(yīng)建有規(guī)模適度和滿足景區(qū)內(nèi)游客接待量需求的停車場(chǎng)地，停車場(chǎng)建設(shè)應(yīng)符合生態(tài)停車場(chǎng)質(zhì)量要求，具有仙山貢水旅游區(qū)特色文化要求，與景觀的協(xié)調(diào)一致，景區(qū)各類自配停車場(chǎng)面積應(yīng)在12000平方米以上。b)劃分旅游大車停車區(qū)和小車停車區(qū)，車位面積大小按規(guī)定進(jìn)行規(guī)劃和編號(hào)，配備無(wú)障礙車位；c)設(shè)立明顯的出入標(biāo)志、停車線、停車標(biāo)志，引導(dǎo)標(biāo)志標(biāo)識(shí)醒目、準(zhǔn)確、直觀、視覺(jué)效果好；d)設(shè)立新能源車集中充電設(shè)施，充電樁的數(shù)量和規(guī)格達(dá)到《建筑物配建停車位充電設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求；e)專人值守或者智慧停車收費(fèi)系統(tǒng)；f)設(shè)有備用停車場(chǎng)。6.4.3“潮汐式”車位在不影響道路交通和車輛正常出入的前提下，在合適區(qū)域設(shè)立潮汐式車位，為游客提供免費(fèi)停車服務(wù)。其車位采取綠色標(biāo)線與其他車位明顯區(qū)分，并明示規(guī)定的停車時(shí)間，做到依規(guī)、有序、文明停放。6.5游覽設(shè)施6.5.1主要設(shè)施結(jié)合景區(qū)特點(diǎn)，依托城市水系、林蔭道路、帶狀公園等資源,建設(shè)適合徒步、登山、健走、騎行健身活動(dòng)的特色游步道、騎行道等游覽設(shè)施，設(shè)施應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)并符合生態(tài)綠色要求，游覽路線及進(jìn)出口設(shè)置科學(xué)合理，利于游客疏散和游覽，須突出仙山貢水旅游區(qū)特色，有當(dāng)?shù)匚幕孕Ч?.5.2附屬設(shè)施應(yīng)設(shè)置以下附屬設(shè)施：休憩設(shè)施（休憩椅凳、休息站）、科學(xué)健身指導(dǎo)設(shè)施（科學(xué)健身指導(dǎo)宣傳欄、多媒體科學(xué)健身指導(dǎo)設(shè)施）、智慧化功能設(shè)施。有騎行道的區(qū)域，提供自行車及停車場(chǎng)所。設(shè)施造型應(yīng)與周邊環(huán)境、旅游區(qū)的文化建設(shè)體系融為一體，并符合GB/T26355規(guī)定。7服務(wù)內(nèi)容7.1基本原則立足游客方便舒適，結(jié)合智慧景區(qū)建設(shè)，完善服務(wù)措施，構(gòu)建科學(xué)的景區(qū)服務(wù)體系。各項(xiàng)游覽服務(wù)要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，突出當(dāng)?shù)靥厣?，形成?dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍。7.2預(yù)約服務(wù)提供以下服務(wù)：a)為確保旅客容量和游覽質(zhì)量，應(yīng)提供包括不限于電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等多種方式的預(yù)約服務(wù)，及時(shí)向預(yù)約者反饋景點(diǎn)開放時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目、景區(qū)游覽路線等接待信息，為旅客提供門票和講解預(yù)約、住宿就餐預(yù)訂等服務(wù)。DB4228/T81—20225b)旅游區(qū)工作人員宜主動(dòng)對(duì)接預(yù)約旅游團(tuán)隊(duì)，了解團(tuán)隊(duì)基本情況（人數(shù)、是否有特殊人群、特殊需求或要求根據(jù)情況調(diào)配服務(wù)人員和輔助設(shè)備。7.3票務(wù)服務(wù)7.3.1門票設(shè)計(jì)旅游區(qū)門票設(shè)計(jì)制作精美，突出特色，內(nèi)容包括但不限于：景區(qū)游覽簡(jiǎn)圖、游覽路線、主題景點(diǎn)介紹、咨詢、投訴、緊急救援電話等。7.3.2售票處有與旅游區(qū)等級(jí)相應(yīng)規(guī)模的游客集散空間；根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的購(gòu)票窗口，在醒目位置明示收費(fèi)景點(diǎn)和免費(fèi)景點(diǎn)的名稱和位置、中英文售票價(jià)格、售票時(shí)間、開放時(shí)間、享受優(yōu)惠票及免票價(jià)的特殊群體以及購(gòu)票須知等。提供電子購(gòu)票和電子出票窗口。7.3.3一票通游不得設(shè)置設(shè)園中園、票中票，實(shí)現(xiàn)一票通游。7.4人員服務(wù)7.4.1基本要求工作人員應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，熟悉相應(yīng)的崗位職責(zé)、具備基本的專業(yè)技能和安全常識(shí)。宜根據(jù)服務(wù)特色和服務(wù)要求特色著裝，針對(duì)不同客源群體的需求，結(jié)合本地文化特色，提供個(gè)性化服務(wù)。7.4.2接待（咨詢）服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下要求：a)應(yīng)符合GB/T26355-2010和GB/T31383-2015中第10、11章的要求；b)接待人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和健康檢查，持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶工作服務(wù)標(biāo)識(shí)牌；c)熟練掌握景區(qū)游覽路線、服務(wù)項(xiàng)目等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；d)普通話率達(dá)100%，做到語(yǔ)言文明，表達(dá)清晰流暢，e)儀態(tài)端莊、態(tài)度和藹，耐心解答游客的詢問(wèn)，保護(hù)客人隱私。7.4.3人員服務(wù)導(dǎo)游(講解)隊(duì)伍導(dǎo)游(講解)隊(duì)伍由專職導(dǎo)游人員和兼職講解員組成，應(yīng)具有高級(jí)導(dǎo)游員，人員配備與游客接待規(guī)模及接待性質(zhì)相適應(yīng)。建立完善講解員志愿者服務(wù)制度，廣泛招募當(dāng)?shù)鼐用窠?jīng)授權(quán)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)成為講解志愿者，鼓勵(lì)不同年齡、不同職業(yè)的居民為游客義務(wù)提供當(dāng)?shù)靥厣v解服務(wù)。導(dǎo)游（講解）員要求應(yīng)符合GB/T26355-2010、GB/T15971-2010、LB/T014-2011規(guī)定，并滿足以下條件：a)均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40%；b)普通話率達(dá)100%，導(dǎo)游員(講解員)普通話水平應(yīng)達(dá)二級(jí)乙等以上，持證上崗，可向游客提供普通話、日語(yǔ)、英語(yǔ)、韓語(yǔ)等語(yǔ)種的導(dǎo)游講解服務(wù)；應(yīng)創(chuàng)造條件，引進(jìn)高級(jí)導(dǎo)游，鼓勵(lì)開展智慧導(dǎo)游。DB4228/T81—20226c)導(dǎo)游員（講解員）應(yīng)熟知旅游區(qū)歷史文化、風(fēng)土人情、生態(tài)資源、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等相關(guān)信息，全面準(zhǔn)確為游客提供講解服務(wù)。d）導(dǎo)游員(講解員)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽路線進(jìn)行講解，不得擅自減少景點(diǎn)、縮短線路或中止講解服務(wù)；e)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，由景區(qū)入口處統(tǒng)一收費(fèi)，不得擅自收取講解費(fèi)用，不得收受小費(fèi)及財(cái)物。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB/T15971、LB/T014-2011規(guī)定要求。7.5演藝活動(dòng)7.5.1基本要求b)演出的設(shè)施設(shè)備、演出過(guò)程和演出質(zhì)量考核評(píng)價(jià)應(yīng)符合GB/T32941.2規(guī)定；c)演出的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)過(guò)程應(yīng)符合GB/T32941.3規(guī)定。d)演出內(nèi)容要弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，演出活動(dòng)應(yīng)突出當(dāng)?shù)孛褡逄厣幕?、主題鮮明，滿足游客需求；旅游區(qū)還應(yīng)為游客提供三棒鼓、山民歌等豐富多樣的本土非物質(zhì)文化遺產(chǎn)宣傳互動(dòng)活動(dòng)，增加游客的參與感和體驗(yàn)感。e)演出時(shí)間、地點(diǎn)應(yīng)對(duì)外公示。7.5.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)包括但不限于:a)應(yīng)向顧客提前明示現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)主題內(nèi)容、流程、安全操作要求及注意事項(xiàng)；b)應(yīng)由專人維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全、文明、有序；c)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后，引導(dǎo)顧客有序離場(chǎng)，避免發(fā)生擁擠踩踏事件；d)清場(chǎng)后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)物品遺失或存在可疑物品等情況及時(shí)處理；e)應(yīng)及時(shí)對(duì)活動(dòng)中所使用的設(shè)備、設(shè)施及物品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及存在隱患應(yīng)及時(shí)處理。7.6旅游餐飲7.6.1衛(wèi)生環(huán)境景區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)設(shè)施干凈整潔，滿足游客就餐需求，餐具、飲具、臺(tái)布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒；禁止使用不可降解的、對(duì)環(huán)境造成污染的一次性塑料餐飲具；餐飲衛(wèi)生應(yīng)符合GB37487、GB37488、GB37489.1-2019的規(guī)定。7.6.2產(chǎn)品要求應(yīng)注重菜品質(zhì)量和菜品要求，弘揚(yáng)當(dāng)?shù)夭惋嬑幕?，推廣烤活魚、張官合渣等當(dāng)?shù)靥厣惋嬈放?；不斷?chuàng)新特色菜品、風(fēng)味小吃、傳統(tǒng)美食，為游客提供具有當(dāng)?shù)靥厣牟惋嫹?wù)；可開展打糍粑、燙豆皮傳統(tǒng)美食制作演藝，讓游客更加深入了解當(dāng)?shù)仫嬍澄幕黾芋w驗(yàn)感。7.7旅游住宿7.7.1客房要求DB4228/T81—20227客房應(yīng)保持干凈整潔，符合GB37488要求；應(yīng)配備必要的家具、擺放合理、方便適用、舒適美觀，床單、被套、枕套、毛巾等住宿用品應(yīng)做到每客必?fù)Q，并能就游客合理要求提供相應(yīng)服務(wù)；客房?jī)?nèi)的服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，能夠出具消費(fèi)憑證或正式發(fā)票。7.7.2民宿風(fēng)俗根據(jù)當(dāng)?shù)厝饲轱L(fēng)俗，宜提供土家吊腳樓等具備本地特色的民宿、客棧、文化主題酒店等多類型的住宿方式。7.8停車場(chǎng)服務(wù)7.8.1基本要求符合GB/T26355中停車場(chǎng)設(shè)施和管理的要求。7.8.2服務(wù)事項(xiàng)配備專人負(fù)責(zé)車輛的疏導(dǎo)、檢查、看管、指揮、停泊等服務(wù)，配置智能服務(wù)系統(tǒng)，保證車輛合理停放，道路暢通，確保場(chǎng)內(nèi)車輛和公共設(shè)施的安全。7.8.3停車收費(fèi)停車場(chǎng)收費(fèi)服務(wù)應(yīng)公示收費(fèi)地點(diǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方法、免停時(shí)限，投訴電話等內(nèi)容。7.9旅游購(gòu)物7.9.1購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物場(chǎng)所設(shè)立應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃、定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、集中管理，有具體的管理措施和制度；容量與游客需求相適應(yīng)；場(chǎng)所建筑造型美觀大方,突出仙山貢水旅游區(qū)特色，與景區(qū)協(xié)調(diào)一致；購(gòu)物環(huán)境干凈整潔、商戶標(biāo)識(shí)標(biāo)牌統(tǒng)一清晰。7.9.2旅游商品應(yīng)以具有地方特色或景區(qū)特色的宣恩火腿、宣恩貢米、貢水白柚、黃坪黃金梨、宣恩香腸、伍家臺(tái)貢茶、宣恩竹編(花背簍)、繡花鞋墊等當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)、工藝品等旅游商品為主，可引進(jìn)文化創(chuàng)意旅游紀(jì)念7.9.3服務(wù)要求應(yīng)符合GB/T17775-2003中旅游購(gòu)物和GB/T26356-2010的規(guī)定。7.10公共衛(wèi)生服務(wù)符合GB/T26356-2010和GB/T17775-2003中衛(wèi)生和保潔的規(guī)定，旅游區(qū)配置的垃圾箱（桶）等容器應(yīng)外表整潔、數(shù)量充足、分布合理，外觀造型要具有“仙山貢水、浪漫宣恩”景區(qū)特色。7.11廣播服務(wù)應(yīng)提供覆蓋全域服務(wù)范圍內(nèi)的普通話廣播服務(wù)：播放內(nèi)容包括景點(diǎn)游覽、安全提示、緊急通知、服務(wù)電話，以及為游客提供的服務(wù)項(xiàng)目等。7.12醫(yī)療救助服務(wù)DB4228/T81—20228按DB4228/T82-2022《仙山貢水旅游區(qū)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展指南》醫(yī)療安全相關(guān)要求執(zhí)行。7.13特殊人群服務(wù)旅游區(qū)游客中心應(yīng)設(shè)置特殊人群接待處，為兒童、老年人、殘障人士等特殊人群提供服務(wù)與優(yōu)惠措施；接待處應(yīng)為特殊人群提供的專用設(shè)施設(shè)備，包括但不限于：特殊人群專用通道、童車、輪椅、拐杖、嬰兒車、無(wú)障礙廁位、第三衛(wèi)生間、母嬰室等便利服務(wù)等設(shè)施，廁所設(shè)有無(wú)障礙通道位置醒目、標(biāo)識(shí)清晰、方便使用；應(yīng)為殘障人士提供特定的服務(wù)人員，方便溝通與咨詢，提供優(yōu)質(zhì)無(wú)障礙服務(wù)。7.14投訴服務(wù)應(yīng)按照GB/T26355中投訴處理和管理執(zhí)行。7.15安全服務(wù)應(yīng)按照DB4228/T82-2022《仙山貢水旅游區(qū)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展指南》安全