導(dǎo)醫(yī)考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.患者前來咨詢，導(dǎo)醫(yī)首先應(yīng)（）A.直接帶患者去科室B.詢問患者基本情況C.讓患者自行等待D.告知醫(yī)院規(guī)章制度答案：B2.導(dǎo)醫(yī)服飾要求不包括（）A.整潔B.鮮艷C.得體D.統(tǒng)一答案：B3.遇到情緒激動的患者，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)（）A.據(jù)理力爭B.安撫情緒C.置之不理D.直接叫保安答案：B4.導(dǎo)醫(yī)指引方向時，規(guī)范動作是（）A.手指指向B.眼神示意C.掌心向上D.掌心向下答案：C5.患者詢問醫(yī)保報銷流程，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)（）A.說不清楚B.簡單告知C.讓患者問醫(yī)保辦D.詳細(xì)準(zhǔn)確介紹答案：D6.導(dǎo)醫(yī)崗位上不能做的是（）A.微笑服務(wù)B.玩手機(jī)C.解答疑問D.維持秩序答案：B7.導(dǎo)醫(yī)迎接患者時，語言表達(dá)恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.“你怎么才來”B.“有什么事快說”C.“您好，請問有什么可以幫您”D.“自己看指示牌”答案：C8.導(dǎo)醫(yī)幫助患者預(yù)約掛號，不可以通過（）A.電話B.微信C.讓患者插隊(duì)D.自助機(jī)答案：C9.患者找不到科室，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)（）A.大致說個方向B.親自帶領(lǐng)前往C.寫個紙條告知D.不管不顧答案：B10.導(dǎo)醫(yī)工作核心是（）A.完成任務(wù)B.患者滿意C.聽從領(lǐng)導(dǎo)D.輕松工作答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度要求包含（）A.熱情B.冷漠C.耐心D.細(xì)心答案：ACD2.導(dǎo)醫(yī)需要掌握的醫(yī)院信息有（）A.科室分布B.專家出診時間C.醫(yī)保政策D.醫(yī)院食堂位置答案：ABCD3.導(dǎo)醫(yī)在溝通中應(yīng)注意（）A.語速適中B.使用專業(yè)術(shù)語C.語言通俗易懂D.音量過高答案：AC4.導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)患者時，要注意（）A.步伐適中B.邊走邊介紹C.不與患者交流D.讓患者自己看路答案：AB5.以下屬于導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)的是（）A.協(xié)助患者掛號B.解答患者疑問C.參與醫(yī)療救治D.維護(hù)就診秩序答案：ABD6.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中正確的肢體語言有（）A.點(diǎn)頭B.雙臂交叉抱胸C.微笑D.彎腰駝背答案：AC7.患者咨詢特殊檢查項(xiàng)目，導(dǎo)醫(yī)需了解（）A.檢查前準(zhǔn)備B.檢查費(fèi)用C.檢查地點(diǎn)D.檢查醫(yī)生答案：ABC8.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備的能力有（）A.溝通能力B.應(yīng)變能力C.醫(yī)療診斷能力D.組織協(xié)調(diào)能力答案：ABD9.遇到聽力不好的患者，導(dǎo)醫(yī)可以（）A.大聲喊叫B.寫字交流C.放慢語速D.近距離耐心溝通答案：BCD10.導(dǎo)醫(yī)在患者投訴時應(yīng)（）A.認(rèn)真傾聽B.推卸責(zé)任C.記錄問題D.及時反饋答案：ACD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)可以根據(jù)自己心情決定服務(wù)態(tài)度。（）答案：×2.患者詢問的問題不懂時，直接讓患者找別人。（）答案：×3.導(dǎo)醫(yī)服飾只要干凈就行，無需統(tǒng)一。（）答案：×4.導(dǎo)醫(yī)有責(zé)任維護(hù)醫(yī)院大廳的環(huán)境衛(wèi)生。（）答案：√5.遇到緊急患者，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)優(yōu)先安排就診。（）答案：√6.導(dǎo)醫(yī)在與患者溝通時，不需要眼神交流。（）答案：×7.患者對導(dǎo)醫(yī)服務(wù)不滿意，導(dǎo)醫(yī)可以與其爭論。（）答案：×8.導(dǎo)醫(yī)要熟悉醫(yī)院各種檢查設(shè)備的操作。（）答案：×9.導(dǎo)醫(yī)微笑服務(wù)能提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。（）答案：√10.導(dǎo)醫(yī)不需要了解醫(yī)院新開展的業(yè)務(wù)。（）答案：×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)醫(yī)的主要工作職責(zé)答案：導(dǎo)醫(yī)主要負(fù)責(zé)迎接患者，詢問基本情況，指引科室，協(xié)助掛號，解答疑問，維護(hù)就診秩序，處理患者投訴，還要熟悉醫(yī)院各類信息，為患者提供準(zhǔn)確有效的服務(wù)。2.導(dǎo)醫(yī)與患者溝通時，如何做到有效溝通答案：語速適中、語言通俗易懂，使用禮貌用語，保持微笑，注意眼神交流和肢體語言，耐心傾聽患者問題，不隨意打斷，準(zhǔn)確清晰回答疑問。3.遇到行動不便的患者，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)提供哪些幫助答案：主動上前詢問需求，協(xié)助其掛號，必要時幫忙推輪椅，親自帶領(lǐng)患者前往就診科室，安排優(yōu)先就診，全程提供必要的照顧。4.導(dǎo)醫(yī)如何做好患者投訴處理工作答案：認(rèn)真傾聽患者訴求，保持耐心與禮貌，記錄問題要點(diǎn)，及時安撫患者情緒，將投訴內(nèi)容反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果，及時向患者反饋。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)剬?dǎo)醫(yī)在提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量中的作用答案：導(dǎo)醫(yī)是患者進(jìn)入醫(yī)院的第一接觸人，其專業(yè)熱情服務(wù)能給患者留下良好初印象。能有效引導(dǎo)患者就診，減少等待時間，解答疑問，處理投訴，化解矛盾，提升患者滿意度，從而提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。2.在導(dǎo)醫(yī)工作中，如何應(yīng)對不同文化背景患者答案：要尊重不同文化背景患者的習(xí)慣和信仰，溝通時注意語言和肢體動作的差異。學(xué)習(xí)不同文化知識，更好理解患者需求。耐心傾聽，通過合適方式為其提供準(zhǔn)確的就醫(yī)引導(dǎo)和服務(wù)。3.若醫(yī)院人流量突然增大，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)如何應(yīng)對答案：保持冷靜，快速調(diào)整狀態(tài)。增派人手協(xié)助掛號引導(dǎo)，利用廣播等方式疏導(dǎo)人群，優(yōu)化就診流程指引，優(yōu)先處理緊急