銀行電子銀行專員筆試試題姓名_________________考試時間_________________分?jǐn)?shù)_________________一、單項選擇題（每題3分，共30分）1.電子銀行客戶使用短信驗證碼進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時，驗證碼在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中需采用（）技術(shù)保障安全。A.明文傳輸B.SSL/TLS加密C.簡單編碼D.哈希校驗答案：B2.根據(jù)《商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款管理暫行辦法》，電子銀行辦理線上貸款業(yè)務(wù)時，必須對客戶進(jìn)行（）。A.面簽合同B.人臉識別C.身份核驗與風(fēng)險評估D.抵押物線下核查答案：C3.客戶通過手機(jī)銀行進(jìn)行無卡取款，每日累計限額一般不超過（）元。A.2000B.5000C.20000D.50000答案：C4.電子銀行系統(tǒng)遭遇黑客攻擊導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露，銀行應(yīng)在（）小時內(nèi)向監(jiān)管部門報告。A.2B.6C.12D.24答案：D5.以下哪項屬于電子銀行“反洗錢”監(jiān)控的異常交易？（）A.每日固定時間小額轉(zhuǎn)賬B.短期內(nèi)頻繁向陌生賬戶大額匯款C.定期繳納水電費用D.工資到賬后立即轉(zhuǎn)出答案：B6.電子銀行“快捷支付”業(yè)務(wù)開通時，銀行必須向客戶明確提示（）風(fēng)險。A.收益波動B.支付限額C.盜刷D.手續(xù)費調(diào)整答案：C7.客戶通過電子銀行購買理財產(chǎn)品，銀行需留存的關(guān)鍵記錄不包括（）。A.風(fēng)險評估問卷B.產(chǎn)品說明書簽署記錄C.客戶通話錄音D.交易流水答案：C8.電子銀行系統(tǒng)升級維護(hù)前，銀行應(yīng)提前（）通過官方渠道告知客戶。A.1小時B.12小時C.24小時D.72小時答案：C9.客戶遺忘電子銀行登錄密碼且無法通過自助渠道找回，需攜帶（）到網(wǎng)點辦理重置。A.身份證和銀行卡B.駕駛證C.戶口本D.工作證答案：A10.電子銀行推廣“一鍵綁卡”功能時，必須確?？蛻羰跈?quán)符合（）相關(guān)規(guī)定。A.《票據(jù)法》B.《個人信息保護(hù)法》C.《反不正當(dāng)競爭法》D.《廣告法》答案：B二、多項選擇題（每題4分，共20分）11.電子銀行客戶身份認(rèn)證的“雙因素認(rèn)證”可采用（）組合方式。A.靜態(tài)密碼+動態(tài)口令B.指紋識別+人臉識別C.身份證號碼+銀行卡號D.U盾+短信驗證碼答案：ABD12.銀行電子銀行系統(tǒng)需滿足的合規(guī)要求包括（）。A.數(shù)據(jù)加密存儲B.定期漏洞掃描C.建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制D.客戶操作行為全記錄答案：ABCD13.電子銀行專員處理客戶投訴時，需遵循的原則有（）。A.首問負(fù)責(zé)制B.及時響應(yīng)C.依法合規(guī)D.保護(hù)客戶隱私答案：ABCD14.電子銀行“線上支付”業(yè)務(wù)的風(fēng)險防控措施包括（）。A.設(shè)置單筆/單日交易限額B.實時監(jiān)控異常交易C.預(yù)留緊急聯(lián)系人信息D.采用風(fēng)險交易二次確認(rèn)答案：ABD15.根據(jù)《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》，銀行開展電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)具備的條件有（）。A.健全的內(nèi)部控制體系B.完善的技術(shù)安全保障C.專業(yè)的運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊D.充足的客戶資源答案：ABC三、填空題（每題3分，共15分）16.電子銀行客戶進(jìn)行跨境匯款時，需遵守國家__________管理規(guī)定。答案：外匯17.銀行對電子銀行系統(tǒng)的日志記錄至少保存__________年，以備監(jiān)管檢查。答案：518.電子銀行“生物特征認(rèn)證”常見的方式包括指紋識別、__________和虹膜識別。答案：人臉識別19.客戶通過電子銀行辦理基金贖回，資金一般在__________個工作日內(nèi)到賬。答案：T+1（或按實際規(guī)定填寫）20.電子銀行系統(tǒng)的“負(fù)載均衡”技術(shù)用于提升服務(wù)的__________能力。答案：并發(fā)處理四、判斷題（每題2分，共10分）21.客戶通過電子銀行辦理業(yè)務(wù)時，銀行可隨意收集其社交數(shù)據(jù)用于營銷。（）答案：×22.電子銀行系統(tǒng)發(fā)生故障時，銀行可先自行修復(fù)，無需向監(jiān)管部門報告。（）答案：×23.客戶開通電子銀行服務(wù)時，必須閱讀并同意相關(guān)服務(wù)協(xié)議。（）答案：√24.電子銀行專員可代替客戶操作手機(jī)銀行完成轉(zhuǎn)賬。（）答案：×25.銀行在電子銀行界面投放廣告，無需考慮客戶體驗與合規(guī)要求。（）答案：×五、簡答題（共25分）26.簡述電子銀行專員處理客戶電子銀行被盜刷投訴的流程。（12分）答案：①安撫客戶情緒，記錄被盜刷時間、金額及交易細(xì)節(jié)；②立即協(xié)助客戶掛失賬戶，凍結(jié)資金；③啟動內(nèi)部調(diào)查，核實交易真實性；④引導(dǎo)客戶報警并提供相關(guān)證明；⑤按規(guī)定向監(jiān)管部門報告；⑥跟進(jìn)處理進(jìn)度并及時反饋客戶。27.說明電子銀行系統(tǒng)“數(shù)據(jù)安全管理”的