2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理物業(yè)設(shè)施使用管理試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本任務(wù)？A.確保物業(yè)設(shè)施的安全運(yùn)行B.提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量C.完成政府下達(dá)的任務(wù)D.維護(hù)業(yè)主權(quán)益2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，下列哪項(xiàng)不是其職責(zé)？A.制定物業(yè)管理計(jì)劃B.簽訂物業(yè)管理合同C.審批物業(yè)管理項(xiàng)目D.監(jiān)督物業(yè)管理執(zhí)行3.物業(yè)管理中，下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理設(shè)施的使用管理？A.電梯的日常維護(hù)B.消防設(shè)施的檢查C.業(yè)主委員會(huì)的選舉D.綠化帶的養(yǎng)護(hù)4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，下列哪項(xiàng)不是其權(quán)利？A.制定物業(yè)管理計(jì)劃B.監(jiān)督物業(yè)管理執(zhí)行C.決定物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.維護(hù)業(yè)主權(quán)益5.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)C.強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)能力D.較高的學(xué)歷6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，下列哪項(xiàng)不是其工作原則？A.誠(chéng)信原則B.公正原則C.效率原則D.民主原則7.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理設(shè)施使用管理的范圍？A.電梯的使用B.供水供電設(shè)施的使用C.公共衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)D.業(yè)主委員會(huì)的選舉8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，下列哪項(xiàng)不是其工作方法？A.制定物業(yè)管理計(jì)劃B.簽訂物業(yè)管理合同C.舉辦業(yè)主大會(huì)D.監(jiān)督物業(yè)管理執(zhí)行9.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師應(yīng)遵循的職業(yè)道德？A.誠(chéng)實(shí)守信B.公正公平C.愛(ài)崗敬業(yè)D.追求利益最大化10.物業(yè)管理中，下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理設(shè)施使用管理的目標(biāo)？A.確保物業(yè)設(shè)施的安全運(yùn)行B.提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量C.減少物業(yè)管理成本D.維護(hù)業(yè)主權(quán)益二、填空題要求：在下列各題的空格內(nèi)填入恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)。1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循______、______、______等職業(yè)道德規(guī)范。2.物業(yè)管理設(shè)施使用管理的范圍包括______、______、______等方面。3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備______、______、______等素質(zhì)。4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循______、______、______等原則。5.物業(yè)管理設(shè)施使用管理的目標(biāo)是______、______、______等。三、判斷題要求：判斷下列各題的正誤。1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，有權(quán)決定物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備良好的溝通能力、豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)能力等素質(zhì)。（）3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循誠(chéng)信原則、公正原則、效率原則等原則。（）4.物業(yè)管理設(shè)施使用管理的范圍包括電梯的使用、供水供電設(shè)施的使用、公共衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)等。（）5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循民主原則、服務(wù)原則、效益原則等原則。（）6.物業(yè)管理中，物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備良好的溝通能力、豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)能力等素質(zhì)。（）7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循誠(chéng)信原則、公正原則、效率原則等原則。（）8.物業(yè)管理設(shè)施使用管理的目標(biāo)是確保物業(yè)設(shè)施的安全運(yùn)行、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)業(yè)主權(quán)益等。（）9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循民主原則、服務(wù)原則、效益原則等原則。（）10.物業(yè)管理中，物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備良好的溝通能力、豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)能力等素質(zhì)。（）四、簡(jiǎn)答題要求：簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范。五、論述題要求：論述物業(yè)管理設(shè)施使用管理在物業(yè)管理中的重要性。六、案例分析題要求：分析以下案例，并提出相應(yīng)的解決方案。案例：某小區(qū)物業(yè)管理公司近期接到業(yè)主反映，小區(qū)內(nèi)部分公共區(qū)域設(shè)施損壞嚴(yán)重，如電梯、消防設(shè)施等。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些設(shè)施損壞的原因主要是使用不當(dāng)和缺乏定期維護(hù)。物業(yè)管理公司計(jì)劃采取以下措施：一是加強(qiáng)設(shè)施使用宣傳，提高業(yè)主的設(shè)施使用意識(shí)；二是增加設(shè)施維護(hù)頻率，確保設(shè)施正常運(yùn)行。請(qǐng)分析該案例，并提出相應(yīng)的解決方案。本次試卷答案如下：一、選擇題1.答案：C解析思路：物業(yè)管理的基本任務(wù)包括確保物業(yè)設(shè)施的安全運(yùn)行、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)業(yè)主權(quán)益等，政府下達(dá)的任務(wù)不屬于物業(yè)管理的基本任務(wù)。2.答案：C解析思路：物業(yè)管理師的職責(zé)包括制定物業(yè)管理計(jì)劃、簽訂物業(yè)管理合同、監(jiān)督物業(yè)管理執(zhí)行等，審批物業(yè)管理項(xiàng)目不屬于物業(yè)管理師的職責(zé)。3.答案：C解析思路：物業(yè)管理設(shè)施的使用管理包括電梯的日常維護(hù)、消防設(shè)施的檢查、綠化帶的養(yǎng)護(hù)等，業(yè)主委員會(huì)的選舉不屬于物業(yè)管理設(shè)施的使用管理。4.答案：C解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，有權(quán)制定物業(yè)管理計(jì)劃、監(jiān)督物業(yè)管理執(zhí)行、維護(hù)業(yè)主權(quán)益等，決定物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不屬于其權(quán)利。5.答案：D解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)具備良好的溝通能力、豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)能力等素質(zhì)，而較高的學(xué)歷不是必須的素質(zhì)。6.答案：D解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循誠(chéng)信原則、公正原則、效率原則等原則，民主原則不是物業(yè)管理師應(yīng)遵循的原則。7.答案：D解析思路：物業(yè)管理設(shè)施使用管理的范圍包括電梯的使用、供水供電設(shè)施的使用、公共衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)等，業(yè)主委員會(huì)的選舉不屬于其范圍。8.答案：C解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備制定物業(yè)管理計(jì)劃、簽訂物業(yè)管理合同、舉辦業(yè)主大會(huì)等能力，監(jiān)督物業(yè)管理執(zhí)行是其工作內(nèi)容。9.答案：D解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信、公正公平、愛(ài)崗敬業(yè)等職業(yè)道德，追求利益最大化不符合職業(yè)道德要求。10.答案：C解析思路：物業(yè)管理設(shè)施使用管理的目標(biāo)是確保物業(yè)設(shè)施的安全運(yùn)行、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)業(yè)主權(quán)益等，減少物業(yè)管理成本不是其主要目標(biāo)。二、填空題1.誠(chéng)信、公正、服務(wù)解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循誠(chéng)信原則、公正原則、服務(wù)原則等職業(yè)道德規(guī)范。2.電梯的使用、供水供電設(shè)施的使用、公共衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)解析思路：物業(yè)管理設(shè)施使用管理的范圍包括電梯的使用、供水供電設(shè)施的使用、公共衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)等方面。3.良好的溝通能力、豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)能力解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備良好的溝通能力、豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)能力等素質(zhì)。4.誠(chéng)信原則、公正原則、效率原則解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循誠(chéng)信原則、公正原則、效率原則等原則。5.確保物業(yè)設(shè)施的安全運(yùn)行、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)業(yè)主權(quán)益解析思路：物業(yè)管理設(shè)施使用管理的目標(biāo)是確保物業(yè)設(shè)施的安全運(yùn)行、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)業(yè)主權(quán)益等。三、判斷題1.錯(cuò)誤解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，無(wú)權(quán)決定物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.正確解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備良好的溝通能力、豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)能力等素質(zhì)。3.正確解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循誠(chéng)信原則、公正原則、效率原則等原則。4.正確解析思路：物業(yè)管理設(shè)施使用管理的范圍包括電梯的使用、供水供電設(shè)施的使用、公共衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)等。5.正確解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循民主原則、服務(wù)原則、效益原則等原則。6.正確解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備良好的溝通能力、豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)能力等素質(zhì)。7.正確解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循誠(chéng)信原則、公正原則、效率原則等原則。8.正確解析思路：物業(yè)管理設(shè)施使用管理的目標(biāo)是確保物業(yè)設(shè)施的安全運(yùn)行、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)業(yè)主權(quán)益等。9.正確解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循民主原則、服務(wù)原則、效益原則等原則。10.正確解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備良好的溝通能力、豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)能力等素質(zhì)。四、簡(jiǎn)答題物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范包括：1.誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)守信，遵守法律法規(guī)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。2.公正：公正公平，對(duì)待業(yè)主和員工一視同仁，維護(hù)社會(huì)公正。3.服務(wù)：以業(yè)主為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足業(yè)主需求。4.愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)物業(yè)管理事業(yè)，盡職盡責(zé)，努力提高物業(yè)管理水平。五、論述題物業(yè)管理設(shè)施使用管理在物業(yè)管理中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.確保物業(yè)設(shè)施的安全運(yùn)行：物業(yè)管理設(shè)施使用管理能夠確保電梯、消防設(shè)施等關(guān)鍵設(shè)施的正常運(yùn)行，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)規(guī)范物業(yè)管理設(shè)施使用，可以提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主的滿意度。3.維護(hù)業(yè)主權(quán)益：物業(yè)管理設(shè)施使用管理有助于維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，確保業(yè)主的生活環(huán)境舒適、安全。4.降低物業(yè)管理成本：通過(guò)科學(xué)管理，合理使用物業(yè)管理設(shè)施，可以降低物業(yè)管理成本，提高物業(yè)管理效益。六、案例分析題針對(duì)該案例，提出以下解決方案：1.加強(qiáng)設(shè)施使用宣傳：通過(guò)發(fā)放宣傳資料、舉辦講