4113I 2 3 3 3 3本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1珠寶玉器經(jīng)營服務(wù)規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符GB50058爆炸危險環(huán)境電力裝置DZ/T0417-2022珠寶玉器（包括貴金屬鑲嵌飾品）飾品售后服務(wù)規(guī)范QB/T1690貴金屬飾品質(zhì)量測量允差依法在市場監(jiān)督管理部門辦理登記，直接向消費者銷售商品的市場經(jīng)2服務(wù)服務(wù)提供者與顧客接觸過程中所產(chǎn)生的一系列活動的過程及其結(jié)果。4.1.1從事珠寶玉器(包括貴金屬鑲嵌飾品)經(jīng)營者應(yīng)取得合法、有效的證照。4.1.3經(jīng)營者應(yīng)持有經(jīng)營場所的房屋產(chǎn)權(quán)證明或房屋、場地租賃協(xié)議，應(yīng)在經(jīng)營場所的醒目位置張貼4.1.4從事貴金屬飾品銷售的，應(yīng)在醒目位置展示當天或前一天的黃金、白銀等貴金屬的國際價格。4.1.5經(jīng)營場所內(nèi)應(yīng)布置整齊、潔凈、明亮、舒適。宜設(shè)立獨立的維修區(qū)，且維修區(qū)應(yīng)保持透明，便于消費者觀察。購物環(huán)境和設(shè)施符合GB/T17110的規(guī)定。4.1.6經(jīng)營場所內(nèi)的公共信息圖形符號符合GB/T10001.1的規(guī)定。4.2.1宜配備放大鏡、電子秤、游標卡尺、強光手電筒、熱導儀、托盤、墊布等相關(guān)設(shè)施設(shè)備。4.2.2應(yīng)配備商品展示設(shè)備，展示設(shè)備透明，照明光線良好。4.3.1根據(jù)實際經(jīng)營的需要宜配備經(jīng)營服務(wù)人員，包括銷售、維修、監(jiān)督、安保等人員。4.4.1珠寶玉器(包括貴金屬鑲嵌飾品)飾品的名稱符合GB/T16552的規(guī)定。貴金屬鑲嵌飾品的品種、純度和命名符合QB/T1689、GB4.4.4珠寶玉器(包括貴金屬鑲嵌飾品)的銷售應(yīng)實行“一物一證”,即每件珠寶玉器(包括貴金屬鑲嵌飾品)飾品對應(yīng)一份鑒定證書。4.5.1倉儲庫房應(yīng)設(shè)于干燥、通風，遠離熱源，地面平整、清潔的室內(nèi)。34.6.1經(jīng)營場所內(nèi)消防設(shè)施符合GB50058和GB50140的規(guī)定。4.6.2經(jīng)營者應(yīng)配備防盜、防火等安全設(shè)施，并根據(jù)實際情況，制定詳細、完善的防火、防搶、防盜應(yīng)急預(yù)案。5經(jīng)營原則經(jīng)營原則應(yīng)符合SB/T10467的規(guī)定。6銷售服務(wù)6.1經(jīng)營者應(yīng)遵照《中華人民共和國價格法》、《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》(2022年第56號令),合理制定所售商品的價格，實行明碼標價，做到一貨一簽，不得低價傾銷、價格壟斷。6.2經(jīng)營商品宜分區(qū)、有序擺放，易于消費者觀察、購買。6.3在銷售過程中，經(jīng)營者應(yīng)將飾品穩(wěn)當?shù)胤旁谕斜P和墊布上，再由消費者傳看，雙方不宜通過人手進行傳遞。6.4銷售人員應(yīng)誠信經(jīng)營，不得誤導、欺騙消費者。6.5經(jīng)營者應(yīng)提供單據(jù)(發(fā)票),準確填寫名稱、數(shù)量、款式、價格等，與標簽(證書)一致，并由顧客當面確認后交付。6.6定購時，應(yīng)與顧客書面約定定制要求，并按約定提供商品和相關(guān)服務(wù)。7售后服務(wù)售后服務(wù)符合DZ/T0417的規(guī)定。8投訴及爭議處理8.1經(jīng)營者宜建立客戶檔案和商品可追溯系統(tǒng)，提高消費者的滿意度，消費者的滿意度測評符合SB/T10409的規(guī)定。8.2經(jīng)營者宜建立顧客投訴、索賠制度，明確處理時限。處