雙十一飛豬保級活動方案一、行業(yè)背景隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，在線旅游市場競爭日益激烈。飛豬作為阿里巴巴旗下的綜合性旅游服務(wù)平臺，面臨著吸引新用戶、留存老用戶以及提升用戶忠誠度的挑戰(zhàn)。在雙十一這個電商購物狂歡節(jié)期間，各大平臺紛紛推出促銷活動，飛豬需要通過有針對性的保級活動方案，吸引用戶參與，提升用戶活躍度，從而在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢地位，實現(xiàn)用戶等級體系的有效運轉(zhuǎn)，促進平臺業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。二、活動目標(biāo)1.在雙十一期間，提高飛豬用戶的活躍度，鼓勵用戶參與平臺各類旅游產(chǎn)品的預(yù)訂和消費。2.通過活動，增加用戶在平臺上的消費頻次和金額，提升用戶對飛豬平臺的粘性和忠誠度。3.推動用戶在雙十一期間完成保級任務(wù)，確保一定比例的用戶能夠成功晉升或保持更高等級，優(yōu)化用戶等級分布。三、活動時間雙十一期間（具體時間根據(jù)當(dāng)年雙十一活動日程確定）四、活動對象飛豬平臺全體注冊用戶五、活動內(nèi)容模塊化框架（一）等級權(quán)益展示與引導(dǎo)1.詳細(xì)介紹不同等級用戶所享有的專屬權(quán)益，如優(yōu)先客服服務(wù)、酒店預(yù)訂折扣、機票額外積分等。通過平臺首頁彈窗、消息推送、等級頁面等多渠道展示，讓用戶清晰了解升級后的價值。2.針對目標(biāo)保級用戶，提供個性化的等級提升引導(dǎo)，分析其當(dāng)前等級與目標(biāo)等級的差距，告知完成保級任務(wù)的關(guān)鍵路徑和獎勵預(yù)期。（二）保級任務(wù)體系1.預(yù)訂任務(wù)酒店預(yù)訂：在雙十一期間成功預(yù)訂指定酒店品牌或達(dá)到一定金額的酒店訂單，可獲得相應(yīng)積分和保級進度獎勵。機票預(yù)訂：預(yù)訂往返機票且票價滿足一定條件，或者預(yù)訂指定航線機票，可獲取保級積分。旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂：購買熱門旅游度假套餐，如國內(nèi)游、出境游產(chǎn)品，根據(jù)訂單金額給予保級積分加成。2.消費任務(wù)平臺消費累計：統(tǒng)計用戶在雙十一期間在飛豬平臺上的所有消費金額，每滿一定額度可獲得額外保級積分。特定品類消費：鼓勵用戶在雙十一期間購買特定品類的旅游產(chǎn)品，如門票、租車服務(wù)等，完成相應(yīng)消費任務(wù)可獲取保級積分。3.互動任務(wù)評價分享：用戶在完成旅游訂單后，及時撰寫真實評價并分享至社交媒體，根據(jù)評價質(zhì)量和分享次數(shù)給予保級積分獎勵。邀請好友：通過邀請鏈接邀請新用戶注冊并在雙十一期間產(chǎn)生消費，邀請者和被邀請者均可獲得保級積分和其他額外獎勵。（三）積分體系優(yōu)化1.調(diào)整積分獲取規(guī)則，提高在雙十一期間完成保級任務(wù)所獲得的積分比例，增強用戶參與活動的積極性。2.設(shè)立積分排行榜，實時展示用戶在雙十一期間的積分獲取情況，激發(fā)用戶之間的競爭意識，鼓勵用戶努力完成保級任務(wù)以提升排名。3.優(yōu)化積分兌換機制，除了常規(guī)的禮品兌換外，增加與旅游產(chǎn)品直接相關(guān)的兌換選項，如折扣券、免費升級服務(wù)等，提高積分的使用價值。（四）專屬優(yōu)惠與福利1.雙十一專屬折扣：為參與保級活動的用戶提供酒店、機票、旅游度假產(chǎn)品等的專屬折扣優(yōu)惠，直接降低用戶的旅游消費成本。2.限量版禮品：準(zhǔn)備限量版的飛豬周邊禮品，如定制旅行背包、精美筆記本等，用戶在完成一定保級任務(wù)后可免費領(lǐng)取。3.優(yōu)先搶購權(quán)：對于熱門旅游產(chǎn)品，給予保級活動用戶優(yōu)先搶購權(quán)，確保用戶能夠在第一時間預(yù)訂到心儀的產(chǎn)品。（五）活動宣傳推廣1.平臺內(nèi)宣傳在飛豬平臺首頁設(shè)置醒目的活動入口和宣傳海報，展示活動主題、獎勵豐厚等亮點，吸引用戶點擊了解。通過消息推送功能，向不同等級的用戶發(fā)送個性化的活動通知，重點突出與當(dāng)前等級相關(guān)的保級任務(wù)和獎勵。在平臺各個頻道（如酒店、機票、旅游攻略等）插入活動廣告，引導(dǎo)用戶參與活動。2.社交媒體宣傳利用微博、微信、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動信息和精彩案例，吸引潛在用戶關(guān)注。開展社交媒體互動活動，如話題討論、抽獎等，提高活動的傳播度和用戶參與度。3.合作伙伴推廣與各大旅游供應(yīng)商、航空公司、酒店集團等合作伙伴進行聯(lián)合推廣，借助合作伙伴的渠道和資源，擴大活動影響力。邀請旅游領(lǐng)域知名博主、網(wǎng)紅進行活動體驗和宣傳，通過他們的口碑傳播吸引更多用戶參與。（六）客戶服務(wù)保障1.設(shè)立雙十一保級活動專屬客服團隊，及時解答用戶在活動過程中遇到的問題，確保用戶能夠順利參與活動并完成保級任務(wù)。2.優(yōu)化客服響應(yīng)機制，縮短用戶咨詢的等待時間，提供快速、準(zhǔn)確的解決方案。3.建立用戶反饋渠道，收集用戶對活動的意見和建議，及時對活動進行優(yōu)化和調(diào)整，提升用戶體驗。六、活動執(zhí)行流程（一）籌備階段（提前[X]周）1.成立活動專項小組，負(fù)責(zé)活動方案的策劃、執(zhí)行和協(xié)調(diào)工作。2.完成活動所需的技術(shù)開發(fā)和系統(tǒng)測試，確?；顒悠陂g平臺的穩(wěn)定性和流暢性。3.準(zhǔn)備活動宣傳素材，包括海報設(shè)計、文案撰寫、視頻制作等。4.與合作伙伴溝通協(xié)調(diào)，確定聯(lián)合推廣方案和資源支持。（二）預(yù)熱階段（提前[X]天）1.正式上線活動頁面，展示活動規(guī)則、任務(wù)體系、獎勵設(shè)置等詳細(xì)信息。2.啟動平臺內(nèi)宣傳推廣，通過首頁彈窗、消息推送等方式向用戶傳達(dá)活動信息。3.開始社交媒體宣傳預(yù)熱，發(fā)布活動預(yù)告和亮點介紹，吸引用戶關(guān)注。（三）活動進行階段（雙十一期間）1.實時監(jiān)控活動數(shù)據(jù)，包括用戶參與情況、任務(wù)完成進度、消費金額等，及時調(diào)整活動策略。2.根據(jù)用戶反饋，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，確保用戶在活動過程中遇到的問題能夠得到及時解決。3.持續(xù)進行宣傳推廣，通過社交媒體互動、合作伙伴推廣等方式擴大活動影響力，吸引更多用戶參與。（四）活動收尾階段（雙十一結(jié)束后[X]天）1.統(tǒng)計活動數(shù)據(jù)，評估活動效果，分析用戶參與度、保級情況、消費增長等指標(biāo)。2.對完成保級任務(wù)的用戶進行獎勵發(fā)放，確保獎勵及時、準(zhǔn)確地送達(dá)用戶手中。3.收集用戶對活動的反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)活動提供參考。七、活動預(yù)算1.技術(shù)開發(fā)費用：[X]元，用于活動頁面開發(fā)、系統(tǒng)優(yōu)化等。2.宣傳推廣費用：平臺內(nèi)宣傳：[X]元，包括首頁彈窗、消息推送等費用。社交媒體宣傳：[X]元，用于廣告投放、互動活動獎品等。合作伙伴推廣：[X]元，與合作伙伴聯(lián)合推廣的費用。3.客戶服務(wù)費用：[X]元，用于組建專屬客服團隊和培訓(xùn)費用。4.禮品及獎品費用：[X]元，準(zhǔn)備限量版禮品、積分兌換獎品等。5.其他費用：[X]元，包括活動策劃、物料制作等雜項費用?？傤A(yù)算：[X]元八、效果評估1.用戶參與度指標(biāo)活動期間平臺的訪問量、用戶活躍度較活動前的增長比例。參與保級活動的用戶數(shù)量、參與任務(wù)的用戶比例。2.保級情況指標(biāo)成功晉升或保持更高等級的用戶數(shù)量、占參與活動用戶的比例。用戶等級分布的優(yōu)化情況，不同等級用戶數(shù)量的變化趨勢。3.消費指標(biāo)雙十一期間平臺的總消費金額、訂單數(shù)量較去年同期的增長情況。用戶在活動期間的平均消費金額、消費頻次的提升情況。4.用戶滿意度指標(biāo)通過問卷調(diào)查