辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景隨著稅收制度改革的不斷推進(jìn)和數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，辦稅繳費(fèi)服務(wù)對(duì)于納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感愈發(fā)重要。為深入了解納稅人繳費(fèi)人在辦稅繳費(fèi)過程中的實(shí)際需求和體驗(yàn)感受，持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)，提升辦稅繳費(fèi)便利化水平，特組織本次辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。二、活動(dòng)目標(biāo)1.通過活動(dòng)全面收集納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)過程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題，精準(zhǔn)定位服務(wù)短板。2.深入了解納稅人繳費(fèi)人對(duì)現(xiàn)有辦稅繳費(fèi)渠道、服務(wù)舉措的滿意度及改進(jìn)建議，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。3.增強(qiáng)稅務(wù)部門與納稅人繳費(fèi)人的溝通互動(dòng)，提升納稅人繳費(fèi)人對(duì)稅收工作的理解和支持度，營造良好的稅收征納環(huán)境。三、活動(dòng)主體1.參與對(duì)象：涵蓋各類企業(yè)納稅人、個(gè)體工商戶、自然人等不同類型的辦稅繳費(fèi)主體。2.體驗(yàn)人員：邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員、企業(yè)財(cái)務(wù)人員、普通辦稅繳費(fèi)群眾等組成體驗(yàn)團(tuán)參與活動(dòng)。四、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)1.活動(dòng)時(shí)間：[具體活動(dòng)時(shí)間段]2.活動(dòng)地點(diǎn)：實(shí)體辦稅服務(wù)廳：各地辦稅服務(wù)廳網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)平臺(tái)：電子稅務(wù)局等在線平臺(tái)自助辦稅終端：分布在辦稅服務(wù)廳及部分公共場(chǎng)所的自助辦稅設(shè)備五、活動(dòng)內(nèi)容及方式1.實(shí)地體驗(yàn)辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)體驗(yàn)體驗(yàn)人員在辦稅服務(wù)廳入口處由導(dǎo)稅人員引導(dǎo)取號(hào)，觀察導(dǎo)稅人員是否能及時(shí)、準(zhǔn)確地提供指引，解答基本辦稅流程疑問。記錄導(dǎo)稅人員引導(dǎo)體驗(yàn)人員前往相應(yīng)辦稅窗口的時(shí)間、效率以及對(duì)辦稅流程介紹的清晰程度。窗口業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)體驗(yàn)人員選擇一項(xiàng)常見的涉稅業(yè)務(wù)，如增值稅發(fā)票代開、納稅申報(bào)、稅務(wù)登記變更等，在辦稅窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理。記錄窗口工作人員受理業(yè)務(wù)的時(shí)間、辦理流程的熟悉程度、操作的準(zhǔn)確性以及與體驗(yàn)人員的溝通態(tài)度。觀察窗口是否配備足夠的設(shè)備設(shè)施，如電腦、打印機(jī)、高拍儀等，是否正常運(yùn)行，是否影響業(yè)務(wù)辦理效率。辦稅設(shè)施使用體驗(yàn)體驗(yàn)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的自助辦稅終端設(shè)備，如發(fā)票申領(lǐng)自助機(jī)、自助代開發(fā)票終端、自助申報(bào)一體機(jī)等，了解設(shè)備操作的便捷性和穩(wěn)定性。體驗(yàn)設(shè)備是否提供清晰的操作指南，是否有語音提示、視頻教程等輔助功能，方便納稅人繳費(fèi)人自主操作。記錄在使用過程中是否遇到設(shè)備故障，稅務(wù)部門工作人員對(duì)設(shè)備故障的響應(yīng)速度和解決時(shí)長(zhǎng)。等候服務(wù)體驗(yàn)在辦稅服務(wù)廳等候區(qū)觀察等候環(huán)境，包括座位數(shù)量是否充足、是否有飲用水、是否提供辦稅指南資料等。記錄等候時(shí)間，了解稅務(wù)部門是否通過叫號(hào)系統(tǒng)、電子顯示屏等方式及時(shí)告知體驗(yàn)人員等候進(jìn)度，是否有緩解等候焦慮的措施，如播放稅收政策宣傳視頻等。2.線上體驗(yàn)網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)平臺(tái)平臺(tái)登錄體驗(yàn)體驗(yàn)人員通過電子稅務(wù)局網(wǎng)址或手機(jī)APP登錄網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)平臺(tái)，記錄登錄過程是否順暢，是否存在卡頓、閃退等問題。觀察登錄頁面是否簡(jiǎn)潔明了，是否有清晰的操作指引和常見問題解答入口，幫助體驗(yàn)人員快速完成登錄。業(yè)務(wù)辦理流程體驗(yàn)在網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)平臺(tái)上選擇與實(shí)地辦稅服務(wù)廳相同的涉稅業(yè)務(wù)進(jìn)行模擬辦理，詳細(xì)記錄從業(yè)務(wù)發(fā)起、資料上傳、信息填寫、提交申報(bào)到完成辦理的全流程操作體驗(yàn)。檢查平臺(tái)業(yè)務(wù)流程設(shè)置是否合理，步驟是否清晰，是否有必填項(xiàng)提示、錯(cuò)誤提醒等功能，幫助體驗(yàn)人員準(zhǔn)確完成業(yè)務(wù)辦理。體驗(yàn)平臺(tái)是否支持多渠道辦理同一業(yè)務(wù)，如網(wǎng)頁端與手機(jī)APP端的數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)銜接情況。政策查詢與解讀體驗(yàn)在網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)平臺(tái)的政策法規(guī)板塊，查找與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的稅收政策文件，體驗(yàn)政策搜索功能是否精準(zhǔn)、快捷。查看政策解讀內(nèi)容是否通俗易懂，是否結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行說明，是否有配套的圖表、視頻等輔助資料，便于體驗(yàn)人員理解。了解平臺(tái)是否提供政策訂閱、推送功能，能否根據(jù)體驗(yàn)人員的業(yè)務(wù)類型和關(guān)注偏好及時(shí)推送最新稅收政策信息。互動(dòng)交流體驗(yàn)使用平臺(tái)上的在線咨詢、留言反饋、智能客服等互動(dòng)功能，向稅務(wù)部門咨詢問題，記錄回復(fù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和詳細(xì)程度。體驗(yàn)智能客服能否準(zhǔn)確識(shí)別問題并提供有效的解答建議，對(duì)于復(fù)雜問題是否能及時(shí)轉(zhuǎn)接人工客服進(jìn)行處理。查看留言反饋功能是否方便操作，稅務(wù)部門對(duì)留言的受理和回復(fù)流程是否清晰，是否有反饋進(jìn)度查詢功能，讓體驗(yàn)人員了解問題處理狀態(tài)。3.問卷調(diào)查與意見征集在活動(dòng)前、活動(dòng)過程中及活動(dòng)結(jié)束后，分別向參與體驗(yàn)的人員發(fā)放電子調(diào)查問卷，了解他們對(duì)辦稅繳費(fèi)各環(huán)節(jié)的體驗(yàn)感受、滿意度評(píng)價(jià)以及對(duì)稅務(wù)部門服務(wù)的意見和建議。在辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)平臺(tái)等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置意見箱，收集體驗(yàn)人員現(xiàn)場(chǎng)填寫的書面意見和建議。對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果和意見箱收集的內(nèi)容進(jìn)行分類整理、分析總結(jié)，提取關(guān)鍵信息和共性問題，為后續(xù)改進(jìn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。4.座談會(huì)與經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)結(jié)束后，組織召開座談會(huì)，邀請(qǐng)參與體驗(yàn)的人大代表、政協(xié)委員、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員、企業(yè)代表等參加。在座談會(huì)上，由稅務(wù)部門向體驗(yàn)人員介紹本次活動(dòng)的目的、組織實(shí)施情況以及前期收集到的辦稅繳費(fèi)問題分析。體驗(yàn)人員分享各自在活動(dòng)中的體驗(yàn)感受，提出具體的意見和建議，并就如何進(jìn)一步優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)進(jìn)行深入討論交流。稅務(wù)部門對(duì)體驗(yàn)人員提出的問題和建議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)，能當(dāng)場(chǎng)解答的給予明確答復(fù)，需要進(jìn)一步研究解決的記錄下來，并承諾及時(shí)反饋處理結(jié)果。六、活動(dòng)組織與分工1.成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：由稅務(wù)部門主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管納稅服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。負(fù)責(zé)活動(dòng)的總體策劃、組織協(xié)調(diào)和決策指導(dǎo)。2.設(shè)立活動(dòng)執(zhí)行小組：綜合協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)與各參與部門、體驗(yàn)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，安排活動(dòng)日程，保障活動(dòng)順利開展。實(shí)地體驗(yàn)組：組織體驗(yàn)人員前往辦稅服務(wù)廳進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)，安排導(dǎo)稅人員、辦稅窗口工作人員配合體驗(yàn)工作，記錄體驗(yàn)過程中的各項(xiàng)情況。線上體驗(yàn)組：負(fù)責(zé)指導(dǎo)體驗(yàn)人員進(jìn)行網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)平臺(tái)的操作體驗(yàn)，收集線上體驗(yàn)過程中的問題反饋，及時(shí)處理或反饋給相關(guān)技術(shù)部門。問卷調(diào)查與意見征集組：設(shè)計(jì)、發(fā)放和回收調(diào)查問卷，整理分析調(diào)查數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)意見箱的管理和意見建議的收集整理工作。宣傳報(bào)道組：通過稅務(wù)部門官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等渠道對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，及時(shí)發(fā)布活動(dòng)動(dòng)態(tài)和成果，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。3.明確各部門職責(zé)：納稅服務(wù)部門：作為活動(dòng)的牽頭部門，負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的制定、組織實(shí)施和整體協(xié)調(diào)工作，匯總分析活動(dòng)收集到的問題和建議，提出改進(jìn)措施并推動(dòng)落實(shí)。征管科技部門：負(fù)責(zé)保障網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)平臺(tái)和自助辦稅終端設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處理技術(shù)故障；配合納稅服務(wù)部門優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能。辦稅服務(wù)廳管理部門：負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳的現(xiàn)場(chǎng)組織和管理，安排導(dǎo)稅人員、辦稅窗口工作人員等做好體驗(yàn)服務(wù)工作，確保辦稅服務(wù)廳秩序良好、服務(wù)規(guī)范。政策法規(guī)部門：負(fù)責(zé)提供稅收政策咨詢解答服務(wù)，對(duì)體驗(yàn)人員提出的政策問題進(jìn)行準(zhǔn)確解讀；梳理相關(guān)稅收政策，為優(yōu)化政策宣傳和解讀提供參考。辦公室：負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作，撰寫新聞稿件，營造良好的輿論氛圍；做好活動(dòng)的后勤保障工作，確?；顒?dòng)所需物資設(shè)備及時(shí)供應(yīng)。七、活動(dòng)步驟1.活動(dòng)籌備階段（[籌備時(shí)間段]）成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行小組，明確各小組職責(zé)分工。制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，確定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式等。設(shè)計(jì)活動(dòng)所需的調(diào)查問卷、意見征集表等資料。邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員、企業(yè)財(cái)務(wù)人員、普通辦稅繳費(fèi)群眾等參與體驗(yàn)活動(dòng)，并提前溝通活動(dòng)相關(guān)事宜。做好活動(dòng)的宣傳工作，通過稅務(wù)部門官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、辦稅服務(wù)廳公告欄等渠道發(fā)布活動(dòng)通知，吸引納稅人繳費(fèi)人關(guān)注和參與。準(zhǔn)備活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)所需的設(shè)備設(shè)施、宣傳資料、禮品等物資。2.活動(dòng)實(shí)施階段（[實(shí)施時(shí)間段]）按照活動(dòng)方案組織開展實(shí)地體驗(yàn)、線上體驗(yàn)、問卷調(diào)查與意見征集、座談會(huì)與經(jīng)驗(yàn)分享等各項(xiàng)活動(dòng)。各活動(dòng)執(zhí)行小組嚴(yán)格按照分工履行職責(zé)，確?；顒?dòng)有序進(jìn)行。實(shí)地體驗(yàn)組要認(rèn)真記錄體驗(yàn)人員在辦稅服務(wù)廳的體驗(yàn)情況，線上體驗(yàn)組要及時(shí)收集和處理網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)平臺(tái)的問題反饋，問卷調(diào)查與意見征集組要做好調(diào)查問卷的發(fā)放、回收和數(shù)據(jù)分析工作，宣傳報(bào)道組要及時(shí)發(fā)布活動(dòng)信息。在活動(dòng)過程中，加強(qiáng)與體驗(yàn)人員的溝通交流，及時(shí)解答他們的疑問，確保體驗(yàn)活動(dòng)的質(zhì)量和效果。3.活動(dòng)總結(jié)階段（[總結(jié)時(shí)間段]）各活動(dòng)執(zhí)行小組對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)，梳理活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題和收集到的意見建議。納稅服務(wù)部門匯總各小組的總結(jié)內(nèi)容，形成活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，分析辦稅繳費(fèi)過程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施和建議。召開活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，審議活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，研究部署下一步納稅服務(wù)優(yōu)化工作。將活動(dòng)總結(jié)報(bào)告和改進(jìn)措施向納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行公開反饋，接受社會(huì)監(jiān)督，展示稅務(wù)部門優(yōu)化納稅服務(wù)的決心和成果。八、活動(dòng)預(yù)算1.宣傳資料制作費(fèi)用：包括活動(dòng)海報(bào)、宣傳冊(cè)、調(diào)查問卷、意見征集表等的設(shè)計(jì)和印刷費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。2.禮品費(fèi)用：為參與體驗(yàn)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備紀(jì)念禮品，預(yù)計(jì)[X]元。3.設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)用：對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)使用的自助辦稅終端設(shè)備、電腦、打印機(jī)等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，預(yù)計(jì)[X]元。4.后勤保障費(fèi)用：包括活動(dòng)期間的飲用水、辦公用品等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。5.其他費(fèi)用：如活動(dòng)場(chǎng)地布置、臨時(shí)人員費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元?？傤A(yù)算：[X]元九、活動(dòng)效果評(píng)估1.建立評(píng)估指標(biāo)體系納稅人繳費(fèi)人滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集納稅人繳費(fèi)人對(duì)辦稅繳費(fèi)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，計(jì)算滿意度得分。問題解決率：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)中收集到的問題數(shù)量，以及在活動(dòng)結(jié)束后一定期限內(nèi)解決的問題數(shù)量，計(jì)算問題解決率。服務(wù)優(yōu)化措施落實(shí)情況：評(píng)估活動(dòng)提出的改進(jìn)服務(wù)建議和措施的落實(shí)情況，通過定期檢查、跟蹤反饋等方式進(jìn)行量化評(píng)估。社會(huì)影響力：通過稅務(wù)部門官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等渠道的活動(dòng)宣傳報(bào)道的閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)等指標(biāo)，以及媒體報(bào)道的數(shù)量和質(zhì)量，評(píng)估活動(dòng)的社會(huì)影響力。2.定期開展效果評(píng)估在活動(dòng)結(jié)束后的[具體評(píng)估周期]內(nèi)，按照評(píng)估指標(biāo)體系定期開展活動(dòng)效果評(píng)估工作。通過數(shù)據(jù)分析、實(shí)地走訪、納稅人繳費(fèi)人反饋等方式，全面了解活動(dòng)對(duì)辦稅繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)量提升、納稅人繳費(fèi)人滿意度提高等方面的實(shí)際效果。3.持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問題及時(shí)調(diào)整和完善納稅服務(wù)措施，持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，不斷提升納稅人繳