市容巡查員管理制度一、總則（一）目的為加強市容巡查員隊伍建設，規(guī)范巡查員的工作行為，提高城市管理水平，營造整潔、有序、美觀的城市環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本公司全體市容巡查員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格依據(jù)國家法律法規(guī)、城市管理相關規(guī)定開展巡查工作。2.文明執(zhí)法原則：巡查員在執(zhí)行任務時，應文明禮貌、規(guī)范執(zhí)法，避免與管理對象發(fā)生沖突。3.高效務實原則：以提高城市管理效率為目標，注重巡查工作的實際效果，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機制，確保巡查員認真履行職責，提高工作質(zhì)量。二、崗位職責（一）巡查任務1.負責對責任區(qū)域內(nèi)的市容市貌進行日常巡查，包括但不限于街道、廣場、公園、市場周邊等區(qū)域。2.重點巡查環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序、戶外廣告、違法建設等方面的問題。（二）問題發(fā)現(xiàn)與報告1.在巡查過程中，及時發(fā)現(xiàn)各類影響市容市貌的問題，如亂擺攤點、亂堆亂放、違規(guī)張貼廣告、破壞環(huán)境衛(wèi)生設施等。2.對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，包括問題位置、問題類型、嚴重程度等，并及時通過手機拍照或其他方式留存證據(jù)。3.將發(fā)現(xiàn)的問題及時報告給上級主管部門或相關職能科室，確保問題得到及時處理。（三）協(xié)助執(zhí)法1.配合城管執(zhí)法部門開展集中整治行動，維護現(xiàn)場秩序。2.協(xié)助執(zhí)法人員調(diào)查取證，提供相關線索和信息。（四）宣傳教育1.向責任區(qū)域內(nèi)的商戶和居民宣傳城市管理法律法規(guī)和相關政策，提高市民的城市管理意識。2.積極引導市民自覺遵守城市管理規(guī)定，共同維護城市環(huán)境。三、工作紀律（一）考勤紀律1.嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準不得擅自離崗。（二）工作態(tài)度1.保持積極主動的工作態(tài)度，認真履行工作職責，不得敷衍塞責、推諉扯皮。2.對待管理對象要熱情耐心，文明禮貌，不得態(tài)度粗暴、故意刁難。（三）廉潔自律1.嚴禁利用工作之便謀取私利，不得接受管理對象的禮品、禮金、宴請等。2.不得參與任何形式的商業(yè)活動或與巡查工作相關的利益往來。（四）保密規(guī)定1.對巡查工作中涉及的商業(yè)秘密、工作機密等信息要嚴格保密，不得泄露給無關人員。2.妥善保管巡查工作中使用的各類文件、資料、設備等，不得遺失或損壞。四、巡查工作流程（一）巡查準備1.每日上崗前，巡查員應檢查個人裝備是否齊全，包括制服、工作證、巡查記錄簿、通訊工具等。2.了解當天的工作任務和重點巡查區(qū)域，明確巡查要求。（二）巡查實施1.按照規(guī)定的巡查路線和時間，對責任區(qū)域進行全面巡查。2.巡查過程中，要仔細觀察，認真記錄，確保不遺漏任何問題。3.對發(fā)現(xiàn)的問題，要根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴重程度，采取相應的處理措施。（三）問題處理1.對于能夠當場處理的問題，如勸阻亂擺攤點、清理亂堆亂放等，巡查員應及時進行處理，并做好記錄。2.對于不能當場處理的問題，巡查員應及時報告上級主管部門，并跟蹤問題的處理情況，直至問題得到解決。3.在處理問題過程中，如遇管理對象不配合或存在爭議，巡查員應保持冷靜，耐心解釋，避免矛盾激化。如無法解決，應及時向上級報告，請求支援。（四）巡查記錄1.巡查員應認真填寫巡查記錄簿，記錄巡查時間、巡查路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等詳細信息。2.巡查記錄應字跡清晰、內(nèi)容準確、完整，不得涂改、偽造。3.巡查記錄簿應妥善保管，以備查閱。（五）巡查總結1.每周或每月，巡查員應對自己的巡查工作進行總結，分析存在的問題及原因，提出改進措施和建議。2.上級主管部門應定期組織巡查工作總結會議，對巡查工作進行全面總結和分析，不斷完善巡查工作機制。五、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)公司發(fā)展需求和巡查員實際工作情況，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等方面的內(nèi)容。（二）培訓內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓：組織巡查員學習國家法律法規(guī)、城市管理相關規(guī)定等，提高法律意識和執(zhí)法水平。2.業(yè)務技能培訓：包括巡查技巧、問題處理方法、溝通協(xié)調(diào)能力等方面的培訓，提升巡查員的實際工作能力。3.職業(yè)道德培訓：加強巡查員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)敬業(yè)精神、服務意識和廉潔自律意識。（三）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的管理人員或業(yè)務骨干擔任培訓講師，定期組織集中培訓。2.外部培訓：根據(jù)實際需要，選派巡查員參加上級主管部門或相關機構組織的專業(yè)培訓。3.現(xiàn)場教學：通過現(xiàn)場演示、實地操作等方式，對巡查員進行針對性的業(yè)務指導。（四）考核與評估1.建立培訓考核機制，對巡查員參加培訓的情況進行考核評估。2.考核內(nèi)容包括培訓課程的學習情況、實際操作能力、問題處理能力等方面。3.考核結果與巡查員的績效評定、晉升等掛鉤。（五）職業(yè)發(fā)展1.為巡查員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，建立公平公正的晉升機制。2.根據(jù)巡查員的工作表現(xiàn)和能力水平，適時選拔優(yōu)秀巡查員擔任班組長、中隊長等職務。3.鼓勵巡查員不斷學習和進步，為公司發(fā)展做出更大貢獻。六、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核應基于巡查員的實際工作表現(xiàn)，做到公平、公正、公開。2.全面考核原則：從工作態(tài)度、工作業(yè)績、業(yè)務能力等多個方面對巡查員進行全面考核。3.動態(tài)考核原則：考核應定期進行，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整，確?？己私Y果的真實性和有效性。（二）考核指標1.工作業(yè)績指標：包括發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量、問題處理率、問題整改率等。2.工作態(tài)度指標：如考勤情況、工作責任心、服務意識等。3.業(yè)務能力指標：如法律法規(guī)掌握程度、巡查技巧運用能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。（三）考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結合。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行，年度考核結果以月度考核結果為基礎。（四）考核方法1.日常檢查：上級主管部門通過日常巡查、抽查等方式，對巡查員的工作情況進行檢查，并做好記錄。2.工作記錄查閱：查閱巡查員的巡查記錄簿、問題處理臺賬等工作記錄，核實工作業(yè)績。3.群眾評價：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，收集管理對象和市民對巡查員工作的評價意見。（五）考核結果應用1.月度考核結果與績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應的績效獎金。2.年度考核結果作為巡查員晉升、評優(yōu)、獎勵等的重要依據(jù)。3.對于考核不合格的巡查員，公司將視情況進行誡勉談話、培訓補考、調(diào)崗等處理。七、獎懲制度（一）獎勵制度1.工作表現(xiàn)突出獎：對在巡查工作中表現(xiàn)出色，如發(fā)現(xiàn)重大問題、積極協(xié)助執(zhí)法、工作成績顯著等的巡查員，給予表彰和獎勵。2.創(chuàng)新工作獎：鼓勵巡查員積極探索創(chuàng)新工作方法和模式，對有創(chuàng)新性建議并取得良好效果的，給予獎勵。3.團隊協(xié)作獎：對在團隊協(xié)作方面表現(xiàn)優(yōu)秀，能夠積極配合他人工作，共同完成任務的巡查員團隊或個人，給予獎勵。（二）懲罰制度1.警告：對于違反工作紀律、工作態(tài)度不端正、工作出現(xiàn)輕微失誤等情況，給予警告處分。2.罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，給予一定金額的罰款處罰。3.辭退：對于嚴重違反公司規(guī)章制度、工作中出現(xiàn)重大失誤、造成惡劣影響等情況，予以辭退處理。（三）獎懲程序1.獎勵程序：由巡查員所在部門或同事提出獎勵