秩序維護(hù)中心管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司秩序維護(hù)管理，保障公司及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公司正常的工作、生活秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司秩序維護(hù)中心全體人員，包括秩序維護(hù)隊(duì)長、隊(duì)員等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)日常巡邏、安全檢查等措施，預(yù)防各類安全事故和治安事件的發(fā)生。2.快速反應(yīng)原則：對突發(fā)事件能夠迅速做出反應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處置，最大限度減少損失和影響。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行職責(zé)。4.服務(wù)至上原則：樹立服務(wù)意識，為公司員工和客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的安全服務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）秩序維護(hù)隊(duì)長崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)中心的全面管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.組織隊(duì)員開展日常巡邏、安全檢查、門禁管理等工作，確保公司安全。3.定期對隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理各類安全問題和突發(fā)事件。5.組織制定應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。6.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)中心的物資管理和設(shè)備維護(hù)，確保物資充足、設(shè)備正常運(yùn)行。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）秩序維護(hù)隊(duì)員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從隊(duì)長的指揮和調(diào)度。2.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告安全隱患及異常情況。3.負(fù)責(zé)公司門禁管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行檢查和登記。4.協(xié)助做好公司大型活動、會議等的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)現(xiàn)場秩序。5.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的消防安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患。6.積極參加公司組織的培訓(xùn)和演練，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、工作流程（一）巡邏工作流程1.巡邏前準(zhǔn)備領(lǐng)取巡邏裝備，如對講機(jī)、手電筒、巡邏記錄簿等。了解巡邏區(qū)域的基本情況，包括重點(diǎn)部位、安全隱患等。明確巡邏路線和時(shí)間要求。2.巡邏實(shí)施按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。對重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如機(jī)房、配電室、財(cái)務(wù)室等。發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況時(shí)，及時(shí)報(bào)告隊(duì)長，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。3.巡邏結(jié)束將巡邏裝備交回秩序維護(hù)中心，并做好交接記錄。對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整理和總結(jié)，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（二）門禁管理工作流程1.人員出入管理對進(jìn)入公司的人員進(jìn)行身份核實(shí)，要求出示有效證件。對來訪人員進(jìn)行登記，記錄來訪時(shí)間、來訪人員姓名、被訪人員姓名、來訪事由等信息。通知被訪人員，經(jīng)同意后方可放行。對離開公司的人員進(jìn)行檢查，確保其未攜帶公司財(cái)物等違禁物品。2.車輛出入管理對進(jìn)入公司的車輛進(jìn)行檢查，要求出示有效證件和停車證。對來訪車輛進(jìn)行登記，記錄來訪時(shí)間、車輛牌號、被訪人員姓名、來訪事由等信息。通知被訪人員，經(jīng)同意后方可放行。對離開公司的車輛進(jìn)行檢查，確保其未攜帶公司財(cái)物等違禁物品。對長期停放的車輛進(jìn)行定期檢查，確保車輛安全。（三）突發(fā)事件處置工作流程1.事件報(bào)告秩序維護(hù)隊(duì)員在巡邏或工作中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告隊(duì)長。隊(duì)長接到報(bào)告后，應(yīng)迅速了解事件情況，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.應(yīng)急響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。秩序維護(hù)中心應(yīng)迅速集合隊(duì)員，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行分工，開展應(yīng)急處置工作。3.現(xiàn)場處置秩序維護(hù)隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)迅速采取措施控制局面，保護(hù)現(xiàn)場，防止事件擴(kuò)大。對受傷人員進(jìn)行救治，及時(shí)撥打急救電話。配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，提供必要的協(xié)助。4.事件后續(xù)處理事件處置完畢后，秩序維護(hù)中心應(yīng)及時(shí)對事件進(jìn)行總結(jié)和分析，查找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對在事件處置中表現(xiàn)突出的隊(duì)員進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問題的隊(duì)員進(jìn)行批評教育和處罰。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.秩序維護(hù)中心應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種形式。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)過程中應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息。3.定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（三）考核制度1.建立秩序維護(hù)隊(duì)員考核制度，定期對隊(duì)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、工作業(yè)績等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。4.對考核優(yōu)秀的隊(duì)員進(jìn)行表彰和獎勵，對考核不合格的隊(duì)員進(jìn)行批評教育和處罰，連續(xù)兩次考核不合格的隊(duì)員予以辭退。五、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在秩序維護(hù)工作中表現(xiàn)突出的隊(duì)員，給予以下獎勵：通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)獎勵；晉升機(jī)會。2.有下列表現(xiàn)之一的隊(duì)員，可給予獎勵：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除重大安全隱患，避免公司遭受重大損失的；在突發(fā)事件處置中表現(xiàn)英勇，保護(hù)公司及員工生命財(cái)產(chǎn)安全的；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，為公司安全管理工作做出顯著成績的；提出合理化建議，被公司采納并取得良好效果的。（二）懲罰制度1.對違反公司秩序維護(hù)管理制度的隊(duì)員，給予以下處罰：批評教育；警告；罰款；辭退。2.有下列行為之一的隊(duì)員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰：違反工作紀(jì)律，遲到、早退、曠工的；工作期間擅離職守，造成安全事故或治安事件的；不服從管理，頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)的；私自將公司財(cái)物據(jù)為己有的；參與賭博、打架斗毆等違法違紀(jì)活動的。六、物資與設(shè)備管理（一）物資管理1.秩序維護(hù)中心應(yīng)建立物資管理制度，對巡邏裝備、辦公用品、消防器材等物資進(jìn)行規(guī)范管理。2.物資采購應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保物資質(zhì)量和數(shù)量。3.物資應(yīng)分類存放，建立物資臺賬，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資賬實(shí)相符。4.物資的領(lǐng)用、發(fā)放應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定辦理手續(xù)，做好記錄。（二）設(shè)備管理1.秩序維護(hù)中心應(yīng)建立設(shè)備管理制度，對門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講機(jī)等設(shè)備進(jìn)行規(guī)范管理。