小區(qū)存車棚管理制度總則1.目的為規(guī)范小區(qū)存車棚的管理，維護(hù)存車秩序，保障業(yè)主車輛安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)的存車棚及其停放的各類車輛。3.管理原則遵循安全、有序、便民的原則，確保存車棚的正常運(yùn)行和車輛存放的規(guī)范有序。存車棚使用規(guī)定1.存放車輛范圍本小區(qū)業(yè)主及租戶的自行車、電動(dòng)車、摩托車等非機(jī)動(dòng)車輛可在存車棚內(nèi)按規(guī)定停放。嚴(yán)禁存放各類易燃易爆物品、大型設(shè)備及其他違規(guī)物品。2.車位分配存車棚內(nèi)車位按照先到先得的原則進(jìn)行分配，業(yè)主應(yīng)將車輛停放在指定的車位區(qū)域。如有特殊需求需臨時(shí)調(diào)整車位的，需向管理人員提出申請(qǐng)并經(jīng)同意后方可變動(dòng)。3.車輛停放要求車輛應(yīng)整齊停放，車頭朝向一致，不得妨礙其他車輛通行。禁止在存車棚內(nèi)亂停亂放，不得占用消防通道、疏散通道及其他公共區(qū)域。車輛停放后，應(yīng)確保車輛處于安全狀態(tài)，鎖好車輛，妥善保管好個(gè)人物品。4.限制停放車輛類型超過規(guī)定尺寸的大型電動(dòng)車或特殊改裝車輛不得在存車棚內(nèi)停放，以免影響其他車位的正常使用或造成安全隱患。未經(jīng)物業(yè)允許的外來車輛不得在存車棚內(nèi)長期停放。存車棚出入管理1.門禁設(shè)置存車棚設(shè)置門禁系統(tǒng)，業(yè)主及租戶憑有效的停車卡或其他授權(quán)方式進(jìn)入。門禁系統(tǒng)應(yīng)保持正常運(yùn)行狀態(tài)，如有故障應(yīng)及時(shí)維修。2.出入登記業(yè)主及租戶在進(jìn)入存車棚時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向管理人員出示停車卡或相關(guān)憑證，經(jīng)確認(rèn)后即可進(jìn)入。外來人員因特殊原因需進(jìn)入存車棚的，應(yīng)在管理人員處進(jìn)行登記，說明事由、訪問對(duì)象、出入時(shí)間等信息，并經(jīng)管理人員同意后方可進(jìn)入。3.門禁使用規(guī)定業(yè)主及租戶應(yīng)妥善保管停車卡，不得轉(zhuǎn)借他人。如停車卡遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)掛失并申請(qǐng)補(bǔ)辦。嚴(yán)禁使用不正當(dāng)手段破壞門禁系統(tǒng)或強(qiáng)行闖入存車棚，否則將依法追究相關(guān)責(zé)任。存車棚安全管理1.安全設(shè)施配備存車棚內(nèi)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)覆蓋存車棚內(nèi)的主要區(qū)域，保存監(jiān)控記錄不少于[X]天，以便在需要時(shí)進(jìn)行查閱。2.消防安全管理存車棚內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，不得私拉亂接電線。消防通道應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放任何雜物。定期組織消防安全檢查和演練，提高管理人員及業(yè)主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.防盜安全管理加強(qiáng)存車棚的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。提醒業(yè)主及租戶注意車輛防盜，鎖好車輛，如有車輛丟失等情況，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)報(bào)案，并提供相關(guān)線索。4.安全責(zé)任告知在存車棚顯著位置張貼安全責(zé)任告知書，明確業(yè)主及租戶在存車過程中的安全責(zé)任和義務(wù)。告知業(yè)主如因自身原因?qū)е萝囕v損壞或丟失，物業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任，但物業(yè)將積極協(xié)助調(diào)查處理。存車棚衛(wèi)生管理1.日常清掃安排專人負(fù)責(zé)存車棚的日常清掃工作，保持存車棚內(nèi)地面、墻面、車位等區(qū)域的清潔衛(wèi)生。每天至少清掃一次，及時(shí)清理雜物、垃圾等，確保存車棚環(huán)境整潔。2.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)定期對(duì)存車棚內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，防止滋生細(xì)菌和病毒。保持通風(fēng)良好，防止異味產(chǎn)生。嚴(yán)禁在存車棚內(nèi)亂丟垃圾、亂吐痰等不文明行為。存車費(fèi)用管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收取存車費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在存車棚顯著位置公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)提前[X]天在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，并告知業(yè)主及租戶。2.收費(fèi)方式存車費(fèi)用可采用按次收費(fèi)、包月收費(fèi)或包年收費(fèi)等方式，業(yè)主及租戶可根據(jù)自身需求選擇合適的收費(fèi)方式。支持現(xiàn)金、微信、支付寶等多種支付方式，方便業(yè)主繳費(fèi)。3.費(fèi)用管理存車費(fèi)用由物業(yè)公司統(tǒng)一收取和管理，設(shè)立專門賬戶進(jìn)行核算。定期公布存車費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主及租戶的監(jiān)督。4.欠費(fèi)處理對(duì)于欠費(fèi)的業(yè)主及租戶，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)發(fā)出催繳通知，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)繳費(fèi)用。如逾期仍未繳費(fèi)，物業(yè)公司有權(quán)采取限制其車輛進(jìn)入存車棚等措施，直至其補(bǔ)繳欠費(fèi)為止。存車棚設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立存車棚設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、購置時(shí)間、維護(hù)情況等信息。定期對(duì)存車棚內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、消防器材、照明設(shè)施等，確保其正常運(yùn)行。對(duì)于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障或損壞，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量和安全。2.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和實(shí)際情況，制定設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃。當(dāng)設(shè)施設(shè)備老化、損壞嚴(yán)重或無法正常使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新，以保證存車棚的正常使用和安全。3.設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任明確設(shè)施設(shè)備管理的責(zé)任部門和責(zé)任人，確保設(shè)施設(shè)備管理工作落到實(shí)處。責(zé)任人應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。對(duì)于因管理不善導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞或丟失的，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。存車棚管理人員職責(zé)1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)存車棚的日常管理工作，包括車輛停放秩序維護(hù)、出入登記、安全巡查、衛(wèi)生清掃等。熟悉存車棚的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行工作任務(wù)。熱情接待業(yè)主及租戶，及時(shí)解答他們的疑問和處理他們的投訴。協(xié)助公安機(jī)關(guān)及其他相關(guān)部門調(diào)查處理存車棚內(nèi)的各類突發(fā)事件。2.工作要求按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗。工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作牌，保持良好的工作形象。認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得推諉、扯皮，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.考核與獎(jiǎng)懲物業(yè)公司對(duì)存車棚管理人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對(duì)表現(xiàn)不佳的管理人員進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。業(yè)主及租戶權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求管理人員按照本管理制度提供規(guī)范、有序、安全的存車服務(wù)。有權(quán)對(duì)存車棚的管理工作提出意見和建議。車輛在存車棚內(nèi)發(fā)生損壞或丟失，在符合相關(guān)規(guī)定的情況下，有權(quán)要求物業(yè)協(xié)助調(diào)查處理。2.義務(wù)遵守本管理制度，自覺維護(hù)存車棚的正常秩序。按照規(guī)定繳納存車費(fèi)用。配合管理人員的工作，提供必要的信息和協(xié)助。不得在存車棚內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)。投訴處理與糾紛調(diào)解1.投訴渠道設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便業(yè)主及租戶對(duì)存車棚管理工作提出投訴和建議。投訴渠道應(yīng)在存車棚顯著位置公示，并保證暢通無阻。2.投訴處理流程接到投訴后，管理人員應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向業(yè)主及租戶表示歉意。對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。對(duì)于較為復(fù)雜的投訴事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予投訴人答復(fù)，并持續(xù)跟進(jìn)處理進(jìn)度，直至問題得到解決。3.糾紛調(diào)解如業(yè)主及租戶之間因存車問題發(fā)生糾紛，管理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，了解雙方訴求，公正、公平地處理糾紛。對(duì)于調(diào)解不成的糾紛，可引導(dǎo)雙方通過合法途徑解決，如向相關(guān)部門投訴、申請(qǐng)仲裁或提起訴訟等。附則1.本制度自發(fā)布之日起生效執(zhí)行如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善，并報(bào)相關(guān)部門