網(wǎng)吧基礎(chǔ)人員管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)網(wǎng)吧基礎(chǔ)人員的管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率，保障網(wǎng)吧的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于網(wǎng)吧所有基礎(chǔ)工作人員，包括但不限于收銀員、網(wǎng)管、服務(wù)員等。（三）基本原則1.合法性原則：本制度的制定符合國(guó)家法律法規(guī)的要求。2.公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，在考核、獎(jiǎng)懲等方面做到公平公正。3.以人為本原則：充分考慮員工的需求和利益，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。4.規(guī)范高效原則：明確各崗位的職責(zé)和工作流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。二、員工招聘與入職（一）招聘需求網(wǎng)吧根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，提前制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。（二）招聘渠道1.網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)：在主流招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息。2.內(nèi)部推薦：鼓勵(lì)現(xiàn)有員工推薦合適的人選。3.現(xiàn)場(chǎng)招聘：參加人才市場(chǎng)招聘會(huì)等。（三）應(yīng)聘流程1.簡(jiǎn)歷篩選：對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，確定符合條件的候選人。2.面試：安排面試，包括人力資源部門面試和用人部門面試，了解候選人的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力等。3.背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷等信息的真實(shí)性。4.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員。（四）入職手續(xù)1.新員工入職前需準(zhǔn)備以下材料身份證原件及復(fù)印件。學(xué)歷證書原件及復(fù)印件。一寸免冠照片若干。其他相關(guān)證書（如有）。2.辦理入職手續(xù)流程填寫入職登記表，提供個(gè)人基本信息。簽訂勞動(dòng)合同。領(lǐng)取工作牌、工作服等物品。接受入職培訓(xùn)，了解網(wǎng)吧的基本情況、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等。三、崗位職責(zé)與工作流程（一）收銀員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)網(wǎng)吧收銀工作準(zhǔn)確收取上網(wǎng)費(fèi)用，開具發(fā)票或收據(jù)。熟練操作收銀系統(tǒng)，進(jìn)行會(huì)員充值、消費(fèi)記錄等操作。2.現(xiàn)金管理每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，核對(duì)現(xiàn)金收入與系統(tǒng)記錄是否一致，確?，F(xiàn)金安全。及時(shí)將現(xiàn)金存入銀行，做好現(xiàn)金日記賬。3.會(huì)員管理辦理會(huì)員開卡、掛失、解掛、退卡等業(yè)務(wù)。為會(huì)員提供積分查詢、兌換等服務(wù)。4.協(xié)助處理顧客投訴耐心傾聽(tīng)顧客投訴，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果。（二）收銀員工作流程1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備簽到，領(lǐng)取備用金和發(fā)票。檢查收銀設(shè)備是否正常運(yùn)行，如電腦、打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)等。整理好收銀臺(tái)，準(zhǔn)備好各類票據(jù)和零錢。2.營(yíng)業(yè)中操作迎接顧客，詢問(wèn)上網(wǎng)需求，準(zhǔn)確收取上網(wǎng)費(fèi)用。根據(jù)顧客要求進(jìn)行會(huì)員操作，如開卡、充值等。及時(shí)處理顧客的付款方式，如現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等。營(yíng)業(yè)過(guò)程中如有異常情況，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后工作核對(duì)當(dāng)日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，包括現(xiàn)金收入、會(huì)員充值金額、消費(fèi)記錄等。整理好各類票據(jù)，將現(xiàn)金存入銀行。關(guān)閉收銀設(shè)備，做好清潔工作。（三）網(wǎng)管崗位職責(zé)1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)與管理負(fù)責(zé)網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)，如路由器、交換機(jī)、服務(wù)器等，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障，保障顧客能夠正常上網(wǎng)。2.電腦硬件維護(hù)對(duì)網(wǎng)吧內(nèi)的電腦進(jìn)行定期巡檢，檢查硬件設(shè)備是否正常，如主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等。及時(shí)維修或更換有故障的電腦硬件。3.軟件安裝與更新根據(jù)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)需要，安裝和更新各類軟件，如游戲、操作系統(tǒng)等。確保軟件的合法性和安全性。4.網(wǎng)絡(luò)安全管理負(fù)責(zé)網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，安裝殺毒軟件、防火墻等，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵。定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查，及時(shí)處理安全隱患。5.協(xié)助處理顧客問(wèn)題解答顧客在上網(wǎng)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，提供技術(shù)支持。（四）網(wǎng)管工作流程1.營(yíng)業(yè)前檢查簽到，檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電腦硬件是否正常。開啟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。檢查網(wǎng)吧內(nèi)的電腦是否安裝好所需軟件，系統(tǒng)是否正常。2.營(yíng)業(yè)中巡檢每隔一定時(shí)間對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電腦進(jìn)行巡檢，查看運(yùn)行狀態(tài)。及時(shí)處理顧客反饋的網(wǎng)絡(luò)或電腦故障問(wèn)題。關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全情況，如有異常及時(shí)處理。3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后工作關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器。對(duì)當(dāng)天的網(wǎng)絡(luò)和電腦故障進(jìn)行總結(jié)記錄，分析原因，提出改進(jìn)措施。整理好工具和維修記錄。（五）服務(wù)員崗位職責(zé)1.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)保持網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境整潔，定期打掃地面、桌面、電腦設(shè)備等。及時(shí)清理垃圾，更換垃圾袋。2.顧客服務(wù)熱情接待顧客，引導(dǎo)顧客就座，提供必要的幫助。為顧客提供飲品、食品等服務(wù)。關(guān)注顧客需求，及時(shí)解決顧客提出的問(wèn)題。3.設(shè)備管理協(xié)助網(wǎng)管進(jìn)行電腦設(shè)備的日常管理，如檢查設(shè)備是否正常、提醒顧客正確使用設(shè)備等。負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，如桌椅、燈具等。4.安全巡查定期對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行安全巡查，檢查消防設(shè)施是否完好，電器設(shè)備是否存在安全隱患等。發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助處理。（六）服務(wù)員工作流程1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備簽到，領(lǐng)取清潔工具和服務(wù)用品。對(duì)網(wǎng)吧內(nèi)進(jìn)行全面清潔，包括地面、桌面、電腦設(shè)備等。檢查飲品、食品庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨。整理好桌椅，確保環(huán)境整潔舒適。2.營(yíng)業(yè)中服務(wù)隨時(shí)關(guān)注顧客需求，及時(shí)提供服務(wù)。為顧客點(diǎn)單，準(zhǔn)確記錄顧客需求。及時(shí)清理桌面垃圾，保持桌面整潔。協(xié)助網(wǎng)管處理顧客設(shè)備問(wèn)題。3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后工作對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行再次清潔，包括地面清掃、垃圾清理等。檢查飲品、食品庫(kù)存，做好記錄。關(guān)閉不必要的電器設(shè)備，確保安全。四、考勤管理（一）工作時(shí)間網(wǎng)吧實(shí)行[具體工作時(shí)間]，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退。（二）考勤方式采用打卡制度，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡簽到、簽退。如因特殊原因無(wú)法打卡，需提前向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，并填寫請(qǐng)假單。（三）遲到早退處理1.遲到：遲到[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到[X]分鐘以上至[X]小時(shí)以內(nèi)，按曠工半天處理；遲到超過(guò)[X]小時(shí)，按曠工一天處理。2.早退：早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；早退[X]分鐘以上至[X]小時(shí)以內(nèi)，按曠工半天處理；早退超過(guò)[X]小時(shí)，按曠工一天處理。（四）曠工處理曠工一天，扣除當(dāng)日工資的[X]倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或累計(jì)曠工超過(guò)[X]天，視為自動(dòng)離職，網(wǎng)吧將與其解除勞動(dòng)合同。（五）請(qǐng)假制度1.病假：?jiǎn)T工因病請(qǐng)假，需提供醫(yī)院診斷證明，病假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。2.事假：?jiǎn)T工因個(gè)人原因請(qǐng)假，需提前填寫請(qǐng)假單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無(wú)工資。3.年假：?jiǎn)T工在網(wǎng)吧工作滿[X]年，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定。年假需提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排休假。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃網(wǎng)吧定期制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位的需求和員工的實(shí)際情況，安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.崗位技能培訓(xùn)：包括收銀系統(tǒng)操作、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、電腦硬件維修等。2.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：提高員工的服務(wù)態(tài)度和溝通能力，增強(qiáng)顧客滿意度。3.安全知識(shí)培訓(xùn)：如消防安全、網(wǎng)絡(luò)安全等。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由網(wǎng)吧內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。（四）培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核成績(jī)作為員工晉升、調(diào)薪的依據(jù)之一。（五）職業(yè)發(fā)展網(wǎng)吧為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，提供晉升機(jī)會(huì)，如從普通員工晉升為組長(zhǎng)、主管等。同時(shí)，鼓勵(lì)員工參加各類職業(yè)技能考試，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。六、績(jī)效考核（一）考核周期績(jī)效考核以自然月為考核周期。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：根據(jù)各崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，考核員工的工作完成情況。2.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、積極性、團(tuán)隊(duì)合作精神等。3.專業(yè)技能：考核員工在崗位技能方面的掌握程度和應(yīng)用能力。（三）考核方式1.上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工的直接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。3.顧客評(píng)價(jià)：收集顧客對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，考核成績(jī)優(yōu)秀的員工可獲得較高的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.晉升調(diào)薪：考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。（二）基本工資根據(jù)員工的崗位和工作經(jīng)驗(yàn)確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)。（三）績(jī)效工資與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)發(fā)放績(jī)效工資。（四）獎(jiǎng)金包括全勤獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)等，根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)發(fā)放。（五）福利1.社會(huì)保險(xiǎn)：網(wǎng)吧按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假：符合條件的員工可享受帶薪年假。3.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。八、員工獎(jiǎng)懲（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.工作表現(xiàn)優(yōu)秀：對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)顯著的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。2.提出合理化建議：?jiǎn)T工提出的合理化建議被網(wǎng)吧采納并取得良好效果的，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.拾金不昧：對(duì)拾到顧客財(cái)物并及時(shí)歸還的員工，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.違反規(guī)章制度：對(duì)違反網(wǎng)吧規(guī)章制度的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。2.工作失誤：因工作失誤給網(wǎng)吧造成損失的員工，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違反職業(yè)道德：對(duì)違反職業(yè)道德的員工，予以嚴(yán)肅處理。九、員工離職（一）離職申請(qǐng)員工因個(gè)人原因需要離職，應(yīng)提前[X]天向主管領(lǐng)導(dǎo)提交書面離職申請(qǐng)。（二）離職手續(xù)辦理1.工作交接：離職員工需與接手人員進(jìn)行工作交接，確保工作的順利過(guò)