幸福養(yǎng)老院管理制度一、總則（一）目的為了加強幸福養(yǎng)老院的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老人的生活質(zhì)量和合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于幸福養(yǎng)老院全體員工及入住老人。（三）基本原則1.以人為本原則：以老人的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。2.規(guī)范化管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，確保各項工作有章可循。3.安全第一原則：保障老人的人身安全和財產(chǎn)安全。4.服務(wù)質(zhì)量至上原則：不斷提高服務(wù)水平，滿足老人日益增長的服務(wù)需求。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)幸福養(yǎng)老院設(shè)院長一名，下設(shè)護理部、后勤部、財務(wù)部、行政部等部門。（二）職責(zé)分工1.院長職責(zé)全面負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的管理工作，制定發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。組織實施各項管理制度，確保養(yǎng)老院正常運轉(zhuǎn)。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，提高工作效率。負(fù)責(zé)與外部相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取支持和資源。2.護理部職責(zé)制定護理工作計劃和護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織實施護理服務(wù)。負(fù)責(zé)老人的生活照料、醫(yī)療護理、康復(fù)保健等工作。培訓(xùn)護理人員，提高護理服務(wù)水平。定期評估老人的身體狀況和護理需求，調(diào)整護理方案。3.后勤部職責(zé)負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的物資采購、設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生等后勤保障工作。制定物資管理制度，合理控制物資采購成本。定期檢查設(shè)備設(shè)施，確保正常運行。做好環(huán)境衛(wèi)生管理，營造舒適整潔的生活環(huán)境。4.財務(wù)部職責(zé)制定財務(wù)管理制度，做好財務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)預(yù)算編制、成本核算、資金管理等工作。定期進行財務(wù)分析，為決策提供依據(jù)。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律，確保財務(wù)安全。5.行政部職責(zé)負(fù)責(zé)人事管理、員工培訓(xùn)、檔案管理等工作。制定行政管理制度，規(guī)范行政工作流程。組織開展文化活動，豐富老人和員工的精神生活。負(fù)責(zé)接待來訪、處理投訴等工作，維護養(yǎng)老院的良好形象。三、入住管理（一）入住條件1.年滿60周歲以上，生活能夠自理或部分自理的老人。2.患有慢性疾病、康復(fù)期需要護理的老人。3.無傳染性疾病、精神疾病等嚴(yán)重影響他人健康的疾病。（二）入住流程1.老人或家屬提出入住申請，填寫《入住申請表》。2.養(yǎng)老院安排工作人員對老人進行初步評估，了解老人的身體狀況、生活習(xí)慣等。3.老人或家屬提交相關(guān)資料，包括身份證、戶口本、病歷、體檢報告等。4.養(yǎng)老院審核申請資料，如符合入住條件，與老人或家屬簽訂《入住協(xié)議》。5.老人繳納入住費用，辦理入住手續(xù)。6.養(yǎng)老院安排房間，配備生活用品，介紹養(yǎng)老院的規(guī)章制度和服務(wù)內(nèi)容。（三）退住管理1.老人或家屬提前[X]個月向養(yǎng)老院提出退住申請。2.養(yǎng)老院對老人進行離院評估，結(jié)算費用。3.老人或家屬結(jié)清費用后，辦理退住手續(xù)，領(lǐng)取個人物品。4.養(yǎng)老院為老人提供必要的協(xié)助和服務(wù)，確保老人安全、順利離院。四、服務(wù)管理（一）生活照料服務(wù)1.按照老人的生活習(xí)慣和需求，提供飲食起居、個人衛(wèi)生等生活照料服務(wù)。2.定期為老人更換床上用品、衣物等，保持個人衛(wèi)生。3.組織老人參加適當(dāng)?shù)奈捏w活動，豐富精神生活。（二）醫(yī)療護理服務(wù)1.配備專業(yè)的醫(yī)護人員，為老人提供醫(yī)療護理服務(wù)。2.定期為老人進行體檢，建立健康檔案。3.按照醫(yī)囑為老人提供治療、用藥、康復(fù)訓(xùn)練等服務(wù)。4.做好突發(fā)疾病的應(yīng)急處理工作，確保老人生命安全。（三）康復(fù)保健服務(wù)1.根據(jù)老人的身體狀況，制定個性化的康復(fù)保健計劃。2.為老人提供康復(fù)訓(xùn)練、理療、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。3.定期組織健康講座，普及健康知識，提高老人的自我保健意識。（四）文化娛樂服務(wù)1.組織開展豐富多彩的文化娛樂活動，如文藝演出、書法繪畫、手工制作等。2.設(shè)立圖書閱覽室、棋牌室、健身房等活動場所，滿足老人的文化娛樂需求。3.鼓勵老人參與文化娛樂活動，發(fā)揮特長，豐富精神生活。（五）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估。2.設(shè)立意見箱、投訴電話等，接受老人和家屬的監(jiān)督和投訴。3.根據(jù)監(jiān)督和評估結(jié)果，及時改進服務(wù)質(zhì)量，提高老人的滿意度。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。3.加強安全教育，提高員工和老人的安全意識。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.定期檢查維護設(shè)施設(shè)備，確保正常運行。2.對設(shè)施設(shè)備進行安全評估，及時消除安全隱患。3.配備必要的安全防護設(shè)施，如消防器材、急救設(shè)備等。（三）食品安全1.嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，建立食品安全管理制度。2.加強食品采購、儲存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。3.定期對食堂工作人員進行健康檢查和食品安全培訓(xùn)。（四）消防安全1.加強消防安全管理，落實消防安全責(zé)任制。2.定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保完好有效。3.組織開展消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工和老人的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（五）人員安全1.加強對員工的管理，規(guī)范工作流程，防止發(fā)生意外事故。2.對老人進行安全教育，提醒老人注意安全。3.做好老人外出的登記和護送工作，確保老人安全。六、員工管理（一）員工招聘與錄用1.根據(jù)工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、條件和要求。2.發(fā)布招聘信息，通過多種渠道招聘員工。3.對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。4.與錄用人員簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）員工培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計劃，定期組織員工培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德等。3.鼓勵員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。4.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機會。（三）員工考核與激勵1.建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，對不稱職的員工進行批評教育或辭退。4.設(shè)立績效獎金、優(yōu)秀員工獎等激勵措施，激發(fā)員工的工作積極性。（四）員工福利與待遇1.按照國家法律法規(guī)和養(yǎng)老院的規(guī)定，為員工繳納社會保險。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期。3.定期組織員工體檢，關(guān)心員工的身體健康。4.為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，提高員工的歸屬感和忠誠度。七、財務(wù)管理（一）財務(wù)預(yù)算1.每年年初制定財務(wù)預(yù)算，明確各項收入和支出計劃。2.財務(wù)預(yù)算經(jīng)院長審核后報董事會批準(zhǔn)。3.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算，確保各項收支按計劃進行。（二）收入管理1.養(yǎng)老院的收入主要包括入住老人的費用、政府補貼、社會捐贈等。2.加強對收入的管理，確保收入及時、足額入賬。3.建立收入臺賬，定期核對賬目，確保收入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。（三）支出管理1.養(yǎng)老院的支出主要包括人員工資、物資采購、設(shè)備維護、水電費等。2.嚴(yán)格控制支出，按照財務(wù)制度和審批流程進行報銷。3.加強對支出的審核和監(jiān)督，杜絕不合理支出。（四）財務(wù)審計1.定期進行財務(wù)審計，確保財務(wù)工作規(guī)范、透明。2.接受政府相關(guān)部門的審計和監(jiān)督，及時整改存在的問題。3.加強財務(wù)管理信息化建設(shè)，提高財務(wù)工作效率和管理水平。八、物資管理（一）物資采購1.制定物資采購管理制度，明確采購流程和審批權(quán)限。2.根據(jù)實際需求，編制物資采購計劃，經(jīng)審批后組織采購。3.選擇合格的供應(yīng)商，簽訂采購合同，確保物資質(zhì)量和供應(yīng)及時性。4.加強對采購過程的監(jiān)督，防止采購腐敗行為。（二）物資驗收1.物資到貨后，組織相關(guān)人員進行驗收。2.驗收內(nèi)容包括物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等。3.對驗收合格的物資辦理入庫手續(xù)，對不合格的物資及時與供應(yīng)商協(xié)商處理。（三）物資儲存1.設(shè)立物資倉庫，分類存放物資。2.建立物資臺賬，記錄物資的出入庫情況。3.加強物資倉庫的管理，做好防潮、防蟲、防火等工作。（四）物資領(lǐng)用1.員工因工作需要領(lǐng)用物資時，填寫《物資領(lǐng)用申請表》，經(jīng)審批后到倉庫領(lǐng)取。2.倉庫管理人員按照審批后的申請表發(fā)放物資，并做好記錄。3.定期對物資領(lǐng)用情況進行統(tǒng)計和分析，合理控制物資消耗。九、檔案管理（一）檔案分類1.養(yǎng)老院檔案分為文書檔案、人事檔案、財務(wù)檔案、醫(yī)療檔案、服務(wù)檔案等。2.各類檔案按照不同的類別和保管期限進行分類存放。（二）檔案收集與整理1.各部門負(fù)責(zé)收集本部門形成的檔案資料，并定期移交檔案室。2.檔案室對收集到的檔案資料進行整理、分類、編號、裝訂等工作。3.建立檔案目錄，便于查詢和管理。（三）檔案保管與利用1.檔案室配備必要的保管設(shè)備，確保檔案安全。2.嚴(yán)格遵守檔案借閱制度，辦理借閱手續(xù)，按時歸還檔案。3.為需要查閱檔案的人員提供便利，確保檔案的合理