藥店人員考核管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)藥店人員管理，提高員工工作績(jī)效，確保藥店各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，特制定本考核管理制度。通過(guò)科學(xué)合理的考核機(jī)制，激勵(lì)員工積極工作，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，促進(jìn)藥店的持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于藥店全體員工，包括店長(zhǎng)、藥師、營(yíng)業(yè)員、收銀員等各類崗位人員。3.考核原則公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過(guò)程公開(kāi)透明，確?？己私Y(jié)果客觀公正，不受主觀因素影響。全面考核原則：從德、能、勤、績(jī)等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。激勵(lì)發(fā)展原則：考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工不斷提升自身素質(zhì)和工作業(yè)績(jī)，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與藥店整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。溝通反饋原則：在考核過(guò)程中，加強(qiáng)與員工的溝通交流，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)不足，共同制定發(fā)展計(jì)劃。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.品德考核（20分）職業(yè)道德（10分）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和藥店各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為，得810分。出現(xiàn)輕微違規(guī)違紀(jì)行為，視情節(jié)扣13分。出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為，該項(xiàng)得0分。職業(yè)操守（10分）誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)顧客、同事和公司忠誠(chéng)，得810分。發(fā)現(xiàn)有不誠(chéng)信行為，視情節(jié)扣13分。存在嚴(yán)重違反職業(yè)操守行為，該項(xiàng)得0分。2.能力考核（30分）專業(yè)知識(shí)與技能（15分）熟練掌握本職崗位所需的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠獨(dú)立、準(zhǔn)確地完成工作任務(wù)，得1215分。專業(yè)知識(shí)和技能有一定欠缺，但能在他人指導(dǎo)下完成工作，扣13分。專業(yè)知識(shí)和技能嚴(yán)重不足，影響工作正常開(kāi)展，該項(xiàng)得06分。溝通協(xié)調(diào)能力（5分）與顧客、同事和上級(jí)溝通順暢，能夠有效協(xié)調(diào)工作關(guān)系，得45分。溝通協(xié)調(diào)存在一些問(wèn)題，偶爾影響工作進(jìn)展，扣12分。溝通協(xié)調(diào)能力較差，嚴(yán)重影響工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，該項(xiàng)得02分。問(wèn)題解決能力（5分）在工作中能夠迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出有效的解決方案，得45分。遇到問(wèn)題解決能力一般，需要一定時(shí)間和幫助，扣12分。面對(duì)問(wèn)題束手無(wú)策，不能有效解決，該項(xiàng)得02分。學(xué)習(xí)能力（5分）積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，得45分。學(xué)習(xí)積極性一般，進(jìn)步不明顯，扣12分。缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力，業(yè)務(wù)能力停滯不前，該項(xiàng)得02分。3.出勤考核（15分）考勤記錄（10分）全勤無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得810分。遲到、早退每月累計(jì)12次，扣12分；34次，扣34分；5次及以上，該項(xiàng)得0分。曠工1天，扣5分；曠工2天及以上，該項(xiàng)得0分。請(qǐng)假制度（5分）嚴(yán)格按照規(guī)定程序請(qǐng)假，手續(xù)完備，得45分。請(qǐng)假手續(xù)不齊全，每次扣1分。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗，按曠工處理。4.業(yè)績(jī)考核（35分）銷售業(yè)績(jī)（20分）完成或超額完成個(gè)人銷售任務(wù)，得1620分。完成銷售任務(wù)的80%99%，扣14分。完成銷售任務(wù)不足80%，該項(xiàng)得08分。銷售指標(biāo)達(dá)成率（10分）各項(xiàng)銷售指標(biāo)（如毛利率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等）均達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)要求，得810分。部分銷售指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，視情況扣13分。多項(xiàng)銷售指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，該項(xiàng)得04分。顧客滿意度（5分）通過(guò)顧客調(diào)查等方式，顧客滿意度達(dá)到90%及以上，得45分。顧客滿意度在80%89%之間，扣12分。顧客滿意度低于80%，該項(xiàng)得02分。三、考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，主要對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；年度考核在次年1月進(jìn)行，是對(duì)員工全年工作的綜合考核，年度考核結(jié)果以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)。四、考核實(shí)施1.考核主體直接上級(jí)考核：?jiǎn)T工的直接上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行日?？己?，根據(jù)員工工作表現(xiàn)填寫(xiě)考核評(píng)價(jià)表。自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，作為考核的參考依據(jù)之一。同事評(píng)價(jià)：同事之間相互評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核的參考。顧客評(píng)價(jià)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)反饋等方式收集顧客對(duì)員工服務(wù)的評(píng)價(jià)，納入考核體系。2.考核流程月度考核流程制定計(jì)劃：月初，各部門(mén)根據(jù)藥店整體目標(biāo)和工作安排，制定本部門(mén)月度工作計(jì)劃和員工個(gè)人工作任務(wù)，并明確考核標(biāo)準(zhǔn)。日常記錄：?jiǎn)T工在工作過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行日常觀察和記錄，作為考核依據(jù)。自我評(píng)價(jià)：月末，員工對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表。上級(jí)評(píng)價(jià)：直接上級(jí)根據(jù)員工日常表現(xiàn)、自評(píng)情況以及工作任務(wù)完成情況，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)考核評(píng)價(jià)表。同事評(píng)價(jià)：同事之間進(jìn)行互評(píng)，評(píng)價(jià)結(jié)果提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。綜合評(píng)價(jià)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)綜合考慮自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和同事評(píng)價(jià)結(jié)果，確定員工月度考核得分，并進(jìn)行溝通反饋。結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)月度考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效工資、實(shí)施獎(jiǎng)懲等。年度考核流程數(shù)據(jù)匯總：人力資源部門(mén)匯總員工全年月度考核得分。綜合評(píng)價(jià)：根據(jù)全年月度考核平均分，結(jié)合員工年度工作表現(xiàn)、突出貢獻(xiàn)等情況，對(duì)員工進(jìn)行年度綜合評(píng)價(jià)，確定年度考核等級(jí)。結(jié)果公示：年度考核結(jié)果在藥店內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。結(jié)果反饋：人力資源部門(mén)將年度考核結(jié)果反饋給員工本人，員工如有異議，可在公示期內(nèi)提出申訴。結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)年度考核結(jié)果，進(jìn)行薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等。五、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整月度考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤：績(jī)效工資根據(jù)月度考核得分按比例發(fā)放，具體比例如下：90分及以上：發(fā)放績(jī)效工資的120%。8089分：發(fā)放績(jī)效工資的100%。7079分：發(fā)放績(jī)效工資的80%。6069分：發(fā)放績(jī)效工資的60%。60分以下：發(fā)放績(jī)效工資的40%。年度考核結(jié)果與年薪調(diào)整掛鉤：年度考核優(yōu)秀（90分及以上）的員工，年薪上調(diào)[X]%；良好（8089分）的員工，年薪上調(diào)[X]%；合格（6079分）的員工，年薪不變；不合格（60分以下）的員工，年薪下調(diào)[X]%。2.晉升與降職晉升：連續(xù)[X]個(gè)月月度考核優(yōu)秀或年度考核優(yōu)秀的員工，在有職位空缺時(shí)，優(yōu)先考慮晉升。降職：連續(xù)[X]個(gè)月月度考核不合格或年度考核不合格的員工，予以降職處理。3.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)月度考核和年度考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，給予表彰、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰：對(duì)考核不合格的員工，進(jìn)行批評(píng)教育、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、扣發(fā)獎(jiǎng)金等懲罰措施。連續(xù)多次考核不合格的員工，予以辭退。六、考核申訴1.員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公示期內(nèi)，向人力資源部門(mén)提出書(shū)面申訴。申訴材料應(yīng)包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。2