秩序崗位制度管理制度一、總則（一）目的為了加強公司秩序管理，規(guī)范秩序崗位人員的行為，確保公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域及周邊環(huán)境的安全與秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有秩序崗位工作人員，包括但不限于門崗、巡邏崗、監(jiān)控室值班員等。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。2.堅持預(yù)防為主，防患于未然，積極防范各類安全事故和治安事件的發(fā)生。3.以服務(wù)為宗旨，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立公司良好形象。二、崗位職責（一）門崗職責1.負責公司出入口的人員、車輛登記與檢查工作。對進入公司的人員，認真查驗有效證件，詢問來訪事由，進行登記后方可放行；對進入公司的車輛，檢查車輛外觀及所載物品，核對車輛通行證或相關(guān)手續(xù)，無誤后予以放行。2.禁止無關(guān)人員、車輛進入公司。對強行闖入者，應(yīng)采取必要措施予以制止，并及時報告上級領(lǐng)導。3.維護出入口的交通秩序，確保車輛、行人通行順暢。指揮車輛按規(guī)定停放，禁止在出入口附近亂停亂放。4.負責接收和發(fā)放公司郵件、快遞等物品，并做好登記工作。（二）巡邏崗職責1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、倉庫、停車場等進行定時巡邏。2.檢查公司內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。3.注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛或異常聲響，應(yīng)及時上前盤查，必要時報告上級領(lǐng)導或相關(guān)部門。4.協(xié)助處理公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，維護現(xiàn)場秩序，并及時報告相關(guān)部門。（三）監(jiān)控室值班員職責1.負責監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行，圖像清晰、存儲完整。2.密切注視監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏崗人員前往查看，并做好記錄。3.對監(jiān)控資料進行妥善保管，按照規(guī)定的期限進行存儲，以備查閱。4.負責接聽監(jiān)控室報警電話，及時傳達報警信息給相關(guān)人員，并做好記錄。三、工作紀律（一）考勤紀律1.秩序崗位人員應(yīng)嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。（二）著裝紀律1.工作期間必須按規(guī)定著裝，保持制服干凈、整潔、無破損。2.制服應(yīng)配套穿著，不得混穿其他服裝。3.按規(guī)定佩戴工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在胸前明顯位置。（三）行為紀律1.遵守職業(yè)道德，不得利用工作之便謀取私利。2.嚴禁在工作時間內(nèi)飲酒、吸煙、睡覺、玩手機、玩游戲等與工作無關(guān)的事情。3.對待來訪人員要熱情、禮貌、耐心，不得與來訪人員發(fā)生爭吵或沖突。4.嚴格遵守保密制度，不得泄露公司機密信息。四、工作流程（一）人員出入管理流程1.來訪人員到達公司門口，門崗人員應(yīng)主動上前詢問來訪事由，并請其出示有效證件。2.門崗人員認真核對證件信息，與被訪人聯(lián)系確認后，在《人員出入登記表》上詳細登記來訪人員姓名、單位、證件號碼、來訪時間、被訪人姓名及部門等信息。3.經(jīng)被訪人同意后，發(fā)放臨時出入證（如有需要），指引來訪人員前往指定地點。4.來訪人員離開時，門崗人員收回臨時出入證，在《人員出入登記表》上記錄離開時間，并予以放行。（二）車輛出入管理流程1.公司內(nèi)部車輛憑車輛通行證出入，門崗人員核對車輛通行證信息無誤后予以放行。2.外來車輛進入公司，門崗人員要求司機出示有效證件，詢問來訪事由，并聯(lián)系被訪人確認。3.經(jīng)被訪人同意后，門崗人員登記車輛車牌號碼、車型、來訪時間、被訪人姓名及部門等信息，發(fā)放臨時停車證，指引車輛前往指定停車位停放。4.外來車輛離開時，門崗人員收回臨時停車證，檢查車輛外觀及所載物品，確認無誤后在《車輛出入登記表》上記錄離開時間，并予以放行。（三）巡邏工作流程1.巡邏崗人員按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，巡邏過程中應(yīng)認真檢查各區(qū)域的安全情況。2.巡邏時，使用巡邏簽到表記錄巡邏時間、地點及巡邏情況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告上級領(lǐng)導。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，如門窗未關(guān)、水電設(shè)施損壞等，能當場處理的應(yīng)立即處理；不能當場處理的，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導，并協(xié)助相關(guān)部門進行整改。4.巡邏結(jié)束后，將巡邏簽到表及相關(guān)記錄交至監(jiān)控室值班員處存檔。（四）監(jiān)控室工作流程1.監(jiān)控室值班員應(yīng)定時對監(jiān)控設(shè)備進行檢查，確保設(shè)備正常運行。2.密切注視監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏崗人員前往查看，并在監(jiān)控記錄上詳細記錄異常發(fā)生的時間、地點、情況等信息。3.對監(jiān)控資料進行分類存儲，按照規(guī)定的期限進行保存，以便日后查閱。4.接聽監(jiān)控室報警電話，準確記錄報警信息，及時傳達給相關(guān)人員，并做好后續(xù)跟蹤記錄。五、培訓與考核（一）培訓1.新入職的秩序崗位人員必須參加公司組織的入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司基本情況、秩序崗位工作職責、工作流程、工作紀律、安全知識、應(yīng)急處理等。2.定期組織秩序崗位人員進行業(yè)務(wù)培訓，培訓內(nèi)容根據(jù)實際工作需要和行業(yè)發(fā)展動態(tài)進行調(diào)整，如安全防范新技術(shù)、突發(fā)事件應(yīng)急處理方法等。3.鼓勵秩序崗位人員參加外部專業(yè)培訓課程或?qū)W習交流活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）考核1.建立秩序崗位人員考核制度，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。2.考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核每月進行一次，不定期考核根據(jù)實際情況隨時進行。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對考核優(yōu)秀的人員給予表彰和獎勵；對考核不合格的人員進行誡勉談話、培訓補考或調(diào)整崗位等處理。六、獎懲制度（一）獎勵1.在維護公司安全秩序方面表現(xiàn)突出，如成功阻止重大安全事故或治安事件發(fā)生的，給予一次性獎勵[X]元。2.及時發(fā)現(xiàn)并報告安全隱患，避免公司遭受重大損失的，根據(jù)實際情況給予[X]元至[X]元的獎勵。3.在工作中積極主動，為公司提出合理化建議并被采納，有效提升秩序管理工作效率和質(zhì)量的，給予[X]元至[X]元的獎勵。4.拾金不昧，主動歸還失主財物或上交公司的，視財物價值給予[X]元至[X]元的獎勵。（二）懲罰1.違反公司考勤制度，遲到、早退、曠工的，按照公司相關(guān)規(guī)定進行處罰。2.違反著裝紀律，未按規(guī)定著裝或佩戴工作牌的，每次罰款[X]元。3.在工作中違反行為紀律，如與來訪人員發(fā)生爭吵或沖突、利用工作之便謀取私利等，視情節(jié)輕重給予警告、罰款[X]元至[X]元、辭退等處理。4.因工作失誤或失職，導致公司安全事故或治安事件發(fā)生的，除承擔相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責任外，給予辭退處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。5.泄露公司機密信息的，給予辭退處理，并依法追究其法律責任。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急處置原則1.快速反應(yīng)原則。一旦發(fā)生突發(fā)事件，秩序崗位人員應(yīng)在第一時間做出反應(yīng)，迅速采取措施進行處置。2.以人為本原則。在處置突發(fā)事件過程中，始終將保障人員生命安全放在首位，盡量減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。3.依法處置原則。嚴格按照國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定進行處置，確保處置工作合法、合規(guī)。（二）常見突發(fā)事件應(yīng)急處置措施1.火災(zāi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即撥打“119”報警電話，并報告上級領(lǐng)導。組織公司內(nèi)義務(wù)消防隊進行滅火，使用附近的消防器材進行初期撲救。引導公司內(nèi)人員疏散，按照預(yù)定的疏散路線，有序地將人員疏散到安全區(qū)域。在消防部門到達之前，負責維護現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。2.盜竊發(fā)現(xiàn)盜竊行為后，立即通知巡邏崗人員前往現(xiàn)場，并報告上級領(lǐng)導。盡量保持現(xiàn)場原狀，等待公安機關(guān)前來勘查。協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查，提供相關(guān)線索和信息。3.打架斗毆立即上前制止打架斗毆行為，