pdi交車管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司PDI（PreDeliveryInspection，車輛交付前檢查）交車流程，確保交付車輛的質(zhì)量和性能符合標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有車輛的PDI交車環(huán)節(jié)，包括但不限于新車、二手車的交付檢查。3.基本原則嚴(yán)格執(zhí)行PDI檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保車輛質(zhì)量無缺陷。高效完成PDI交車流程，縮短客戶等待時(shí)間。明確各環(huán)節(jié)職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作與溝通。二、職責(zé)分工1.銷售部門負(fù)責(zé)與客戶溝通確定交車時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)事宜，并提前將客戶基本信息及交車要求告知售后服務(wù)部門。在交車時(shí)向客戶介紹車輛基本情況、使用注意事項(xiàng)等信息，并協(xié)助客戶完成交車手續(xù)。2.售后服務(wù)部門組建專業(yè)的PDI檢查團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)交付車輛進(jìn)行全面細(xì)致的檢查。制定和更新PDI檢查標(biāo)準(zhǔn)及流程，并對(duì)檢查團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，確保其熟悉并掌握相關(guān)內(nèi)容。對(duì)檢查出的車輛問題及時(shí)安排維修或調(diào)整，確保車輛質(zhì)量合格后交付客戶。負(fù)責(zé)整理和保存PDI檢查記錄及相關(guān)資料。3.質(zhì)量控制部門對(duì)PDI檢查工作進(jìn)行監(jiān)督和抽查，確保檢查工作的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。對(duì)檢查出的重大質(zhì)量問題進(jìn)行分析和處理，提出改進(jìn)措施，防止類似問題再次出現(xiàn)。4.物流部門負(fù)責(zé)車輛的運(yùn)輸和保管，確保車輛在運(yùn)輸過程中不受損壞，并按時(shí)將車輛送達(dá)指定交車地點(diǎn)。在車輛運(yùn)輸前后與售后服務(wù)部門辦理車輛交接手續(xù)，提供車輛運(yùn)輸狀態(tài)等相關(guān)信息。5.生產(chǎn)部門確保生產(chǎn)的車輛符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，配合售后服務(wù)部門做好車輛交付前的準(zhǔn)備工作。對(duì)因生產(chǎn)原因?qū)е碌能囕v質(zhì)量問題及時(shí)進(jìn)行整改，保證交付車輛的質(zhì)量。三、PDI檢查流程1.車輛接收物流部門將車輛運(yùn)輸至售后服務(wù)部門指定地點(diǎn)后，與售后服務(wù)部門的車輛接收人員辦理交接手續(xù)。交接內(nèi)容包括車輛外觀、隨車工具及資料等，雙方應(yīng)在交接清單上簽字確認(rèn)。車輛接收人員對(duì)車輛外觀進(jìn)行初步檢查，查看是否有明顯的劃痕、凹陷、變形等損傷，如有問題應(yīng)及時(shí)記錄并拍照留存。2.預(yù)檢查準(zhǔn)備PDI檢查人員根據(jù)車型和檢查標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備好相應(yīng)的檢查工具和資料，如檢測電腦、各類檢查表等。熟悉車輛的基本配置、技術(shù)參數(shù)及PDI檢查流程，確保檢查工作的順利進(jìn)行。3.外觀檢查對(duì)車輛的整體外觀進(jìn)行詳細(xì)檢查，包括車身漆面、保險(xiǎn)杠、車門、車窗、后視鏡、輪胎、輪轂等部位。檢查漆面是否平整、光滑，有無色斑、流痕、砂紙痕等缺陷；保險(xiǎn)杠、車門等部件的安裝是否牢固，間隙是否均勻；輪胎的規(guī)格、花紋深度是否符合要求，胎壓是否正常等。檢查車輛標(biāo)識(shí)、銘牌等是否齊全、清晰，車輛識(shí)別代碼（VIN）是否與車輛檔案一致。4.內(nèi)飾檢查進(jìn)入車內(nèi)，檢查內(nèi)飾的裝配質(zhì)量，包括座椅、儀表盤、中控臺(tái)、車門內(nèi)飾板等部件。檢查座椅的調(diào)節(jié)功能是否正常，內(nèi)飾表面是否有劃傷、磨損、污漬等情況；儀表盤及中控臺(tái)的各項(xiàng)儀表、指示燈、按鈕等是否能正常工作；車內(nèi)電器設(shè)備，如音響、空調(diào)、燈光、電動(dòng)門窗等是否功能完好。檢查車內(nèi)的儲(chǔ)物空間、后備箱等是否清潔、無雜物，隨車工具及附件是否齊全。5.發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查打開發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)各部件的裝配情況，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、冷卻液、制動(dòng)液、機(jī)油、電瓶等。檢查發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油液位是否在正常范圍內(nèi)，冷卻液、制動(dòng)液是否充足，各管路是否有滲漏現(xiàn)象；電瓶的電量是否正常，電極是否清潔、牢固。檢查發(fā)動(dòng)機(jī)的啟動(dòng)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，觀察發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)是否順利，怠速是否平穩(wěn)，無異響、抖動(dòng)等異常情況。檢查各類皮帶的張緊度是否合適，有無老化、開裂現(xiàn)象。6.底盤檢查將車輛舉升至合適高度，檢查底盤各部件的裝配及連接情況，包括懸掛系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、排氣管等。檢查懸掛部件是否有松動(dòng)、變形，減震器是否漏油；制動(dòng)盤、片的厚度是否符合要求，制動(dòng)管路是否無泄漏；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否轉(zhuǎn)向靈活，無卡滯現(xiàn)象；排氣管是否安裝牢固，無漏氣等情況。檢查車輛的四輪定位參數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，輪胎的磨損情況是否正常，花紋深度是否一致。7.電器系統(tǒng)檢查使用檢測電腦對(duì)車輛的電器系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測，讀取車輛故障碼，檢查車輛的電子控制系統(tǒng)是否正常工作。如發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)、車身控制系統(tǒng)、防抱死制動(dòng)系統(tǒng)（ABS）、安全氣囊系統(tǒng)等。對(duì)檢測出的故障碼進(jìn)行分析和診斷，確定故障原因，并及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。維修完成后再次進(jìn)行檢測，確保故障排除。8.功能測試對(duì)車輛的各項(xiàng)功能進(jìn)行實(shí)際測試，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等。確保車輛的各項(xiàng)功能都能正常運(yùn)行，滿足客戶的使用需求。測試車輛的舒適性配置，如座椅加熱、通風(fēng)、電動(dòng)座椅調(diào)節(jié)等功能是否正常。檢查車輛的安全配置，如安全帶、安全氣囊等是否能正常工作。9.最終檢查PDI檢查人員完成上述各項(xiàng)檢查后，對(duì)車輛進(jìn)行最終檢查。再次確認(rèn)車輛的外觀、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)艙、底盤、電器系統(tǒng)等各方面是否均符合檢查標(biāo)準(zhǔn)，無任何遺留問題。對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)和記錄，填寫PDI檢查表。檢查表應(yīng)包括檢查項(xiàng)目、檢查結(jié)果、問題描述及處理情況等詳細(xì)內(nèi)容。四、問題處理1.一般問題處理PDI檢查人員在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的一般問題，如輕微劃痕、內(nèi)飾小瑕疵等，應(yīng)及時(shí)記錄并拍照留存。對(duì)于能夠現(xiàn)場處理的問題，如清潔內(nèi)飾、調(diào)整部件等，應(yīng)立即進(jìn)行處理。對(duì)于無法現(xiàn)場處理的問題，如需要更換零部件的故障等，PDI檢查人員應(yīng)填寫問題報(bào)告單，詳細(xì)說明問題情況，并將報(bào)告單提交給售后服務(wù)部門的維修主管。2.重大問題處理若檢查出重大質(zhì)量問題，如發(fā)動(dòng)機(jī)故障、嚴(yán)重的安全隱患等，PDI檢查人員應(yīng)立即停止檢查工作，并及時(shí)向售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速組織技術(shù)人員進(jìn)行分析和評(píng)估，制定詳細(xì)的維修方案。維修方案應(yīng)明確維修所需的零部件、維修時(shí)間、維修人員等信息，并確保維修工作能夠高效、安全地進(jìn)行。在維修過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照維修工藝和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保證維修質(zhì)量。對(duì)于重大質(zhì)量問題的處理情況，應(yīng)及時(shí)反饋給質(zhì)量控制部門和銷售部門。質(zhì)量控制部門負(fù)責(zé)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，確保問題得到徹底解決；銷售部門負(fù)責(zé)與客戶溝通，告知客戶車輛問題及處理進(jìn)度，爭取客戶的理解和信任。3.問題處理記錄與跟蹤售后服務(wù)部門應(yīng)建立完善的問題處理記錄檔案，對(duì)每一個(gè)問題的處理過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問題發(fā)現(xiàn)時(shí)間、處理措施、維修更換的零部件信息、維修時(shí)間、維修人員等。安排專人對(duì)問題處理情況進(jìn)行跟蹤，確保維修工作按時(shí)完成。在車輛維修完成后，再次對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)問題已徹底解決，車輛符合交付標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于因質(zhì)量問題導(dǎo)致的車輛交付延遲，銷售部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，重新確定交車時(shí)間，并向客戶道歉，爭取客戶的諒解。同時(shí)，應(yīng)將客戶的反饋信息及時(shí)傳達(dá)給售后服務(wù)部門，以便改進(jìn)工作。五、文檔管理1.PDI檢查表PDI檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫PDI檢查表，確保檢查結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。檢查表應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容進(jìn)行填寫，包括檢查項(xiàng)目、檢查結(jié)果（合格/不合格）、問題描述及處理情況等。完成檢查后，PDI檢查表應(yīng)由檢查人員簽字確認(rèn)，并提交給售后服務(wù)部門的資料員進(jìn)行整理和歸檔。資料員應(yīng)將檢查表按照車輛檔案進(jìn)行分類存放，便于查詢和統(tǒng)計(jì)分析。2.問題報(bào)告單對(duì)于檢查出的車輛問題，無論是否能夠現(xiàn)場處理，均應(yīng)填寫問題報(bào)告單。問題報(bào)告單應(yīng)詳細(xì)描述問題的具體情況，包括問題出現(xiàn)的部位、表現(xiàn)形式、可能的原因等。問題報(bào)告單由PDI檢查人員填寫后，提交給售后服務(wù)部門的維修主管。維修主管根據(jù)問題報(bào)告單安排維修工作，并在問題處理完成后，將處理結(jié)果填寫在報(bào)告單上，一并歸檔。3.維修記錄維修人員在對(duì)車輛進(jìn)行維修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄維修過程，包括維修項(xiàng)目、更換的零部件名稱及型號(hào)、維修時(shí)間、維修人員等信息。維修記錄應(yīng)填寫在專門的維修工單上，并由維修人員和客戶簽字確認(rèn)。維修工單完成后，由售后服務(wù)部門的資料員收集整理，與PDI檢查表、問題報(bào)告單等一起歸檔保存。維修記錄是車輛質(zhì)量跟蹤和售后服務(wù)的重要依據(jù)，應(yīng)妥善保管。4.檔案查閱與使用公司內(nèi)部人員因工作需要查閱PDI相關(guān)文檔時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行申請。經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到售后服務(wù)部門資料員處查閱，并在查閱登記表上簽字記錄查閱內(nèi)容和時(shí)間。對(duì)于涉及客戶隱私或商業(yè)機(jī)密的信息，查閱人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露給無關(guān)人員。如需復(fù)印相關(guān)文檔，應(yīng)經(jīng)售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)人同意，并按照規(guī)定辦理復(fù)印手續(xù)。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃售后服務(wù)部門應(yīng)制定年度PDI檢查人員培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)人員的技能水平、工作經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)需求等，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括車輛基礎(chǔ)知識(shí)、PDI檢查標(biāo)準(zhǔn)及流程、檢測工具的使用、問題診斷與處理等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操指導(dǎo)等多種形式，確保培訓(xùn)效果的有效性。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部的技術(shù)專家或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任講師；外部培訓(xùn)可邀請車輛廠家的技術(shù)人員、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師等進(jìn)行授課。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等落實(shí)到位。在培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過案例分析、現(xiàn)場演示、實(shí)際操作等方式，讓培訓(xùn)人員更好地掌握培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核。考核方式可采用理論考試、實(shí)際操作考核等多種形式，全面評(píng)估培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度。3.考核評(píng)估對(duì)于考核合格的培訓(xùn)人員，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，并將其納入公司的人才儲(chǔ)備庫。對(duì)于考核不合格的人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。定期對(duì)PDI檢查人員的工作績效進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括檢查準(zhǔn)確率、問題處理及時(shí)率、客戶滿意度等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的人員進(jìn)行批評(píng)教育或采取相應(yīng)的懲罰措施。七、監(jiān)督與檢查1.質(zhì)量控制部門監(jiān)督質(zhì)量控制部門定期對(duì)PDI檢查工作進(jìn)行監(jiān)督和抽查，確保檢查工作嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行。監(jiān)督和抽查的內(nèi)容包括檢查人員的操作規(guī)范、檢查記錄的完整性、問題處理的及時(shí)性等。在監(jiān)督和抽查過程中，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改。整改完成后，質(zhì)量控制部門應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。2.內(nèi)部審核公司定期組織內(nèi)部審核，對(duì)PDI交車管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行全面審查。內(nèi)部審核由質(zhì)量管理部門牽頭，相關(guān)部門配合參與。審核內(nèi)容包括制度的合理性、有效性、執(zhí)行情況等方面。通過內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)制度存在的問題和不足之處，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善，確保制度的持續(xù)優(yōu)化和有效執(zhí)行。3.客戶反饋監(jiān)督銷售部門應(yīng)及時(shí)收集客戶對(duì)車輛PDI交車環(huán)節(jié)的反饋意見，包括客戶對(duì)車輛質(zhì)量、交車流程、服務(wù)態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)和建議。對(duì)于客戶反饋的問題，銷售部門應(yīng)及時(shí)整理并反饋給售后服務(wù)部門。售后服