各科室收費管理制度一、總則1.目的為加強公司各科室收費管理，規(guī)范收費行為，確保公司各項收入及時、足額、準(zhǔn)確收取，保障公司利益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及收費業(yè)務(wù)的科室，包括但不限于銷售部門、財務(wù)部門、行政部門、業(yè)務(wù)拓展部門等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保收費行為合法合規(guī)。公開透明原則：收費標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費方式等應(yīng)向相關(guān)方公開透明，接受監(jiān)督。準(zhǔn)確及時原則：確保收費信息準(zhǔn)確無誤，及時收取款項，避免漏收、錯收等情況。統(tǒng)一管理原則：收費工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理，確保公司整體收費工作的協(xié)調(diào)性和一致性。二、收費科室職責(zé)1.銷售部門負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，明確收費條款，包括收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費時間、付款方式等。按照銷售合同約定，及時跟進客戶付款情況，提醒客戶按時足額付款。對于客戶提出的收費疑問或異議，及時與財務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)，給予準(zhǔn)確解答。負(fù)責(zé)收集、整理銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的收費憑證，定期移交財務(wù)部門。2.財務(wù)部門負(fù)責(zé)制定公司收費管理制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。審核各科室收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)的合理性，確保符合公司規(guī)定和市場行情。負(fù)責(zé)收費票據(jù)的購買、保管、發(fā)放、核銷等工作，確保票據(jù)使用安全規(guī)范。負(fù)責(zé)收取款項的核算、入賬工作，及時準(zhǔn)確記錄公司收入情況。定期對公司收費情況進行統(tǒng)計分析，向管理層提供收費數(shù)據(jù)及相關(guān)分析報告。協(xié)助其他科室處理收費相關(guān)的財務(wù)問題，提供財務(wù)咨詢和支持。3.行政部門負(fù)責(zé)公司行政性收費項目的管理，如辦公場地租賃費用、水電費、物業(yè)費等。按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，及時與供應(yīng)商或服務(wù)提供商核對費用明細(xì)，辦理繳費手續(xù)。負(fù)責(zé)行政收費票據(jù)的開具和保管，確保票據(jù)開具準(zhǔn)確無誤。定期對行政收費情況進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。4.業(yè)務(wù)拓展部門在開展業(yè)務(wù)拓展活動過程中，涉及收費項目的，應(yīng)按照公司規(guī)定明確收費標(biāo)準(zhǔn)和方式，并及時告知客戶。協(xié)助銷售部門跟進業(yè)務(wù)拓展項目的收費情況，確?？铐棸磿r收回。對業(yè)務(wù)拓展過程中出現(xiàn)的收費糾紛或特殊情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并配合相關(guān)部門進行處理。三、收費項目與標(biāo)準(zhǔn)1.收費項目分類產(chǎn)品銷售收費：包括各類產(chǎn)品的銷售收入，根據(jù)產(chǎn)品不同型號、規(guī)格、數(shù)量等確定具體收費金額。服務(wù)收費：如技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等，按照服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時長、服務(wù)難度等制定收費標(biāo)準(zhǔn)。行政性收費：涵蓋辦公場地租賃、水電費、物業(yè)費、證照辦理費用等。其他收費：如違約金、滯納金、手續(xù)費等。2.收費標(biāo)準(zhǔn)制定對于常規(guī)產(chǎn)品銷售和服務(wù)收費項目，由相關(guān)業(yè)務(wù)科室根據(jù)成本核算、市場行情等因素提出收費標(biāo)準(zhǔn)建議，經(jīng)財務(wù)部門審核后，報公司管理層審批確定。行政性收費項目，按照與供應(yīng)商或服務(wù)提供商簽訂的合同約定執(zhí)行，如有調(diào)整需提前與對方協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。其他收費項目，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定和實際情況確定收費標(biāo)準(zhǔn)。3.收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整因市場行情變化、成本變動、政策調(diào)整等原因需要調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)的，相關(guān)業(yè)務(wù)科室應(yīng)提前進行市場調(diào)研和成本分析，提出調(diào)整建議。調(diào)整建議經(jīng)財務(wù)部門審核、公司管理層審批通過后，由相關(guān)科室負(fù)責(zé)及時通知客戶，并做好解釋說明工作。四、收費流程1.收費通知銷售部門在簽訂銷售合同后，應(yīng)及時向客戶發(fā)出收費通知，明確收費金額、收費時間、付款方式等信息。收費通知可采用書面形式（如發(fā)票、賬單等）或電子形式（如郵件、短信等）。行政部門在發(fā)生行政性收費事項后，應(yīng)按照合同約定及時向相關(guān)方發(fā)出繳費通知，告知繳費金額、繳費期限、繳費方式等。2.款項收取客戶應(yīng)按照收費通知要求，在規(guī)定時間內(nèi)足額繳納款項。付款方式可包括現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等。財務(wù)部門在收到款項后，應(yīng)及時進行核對，確?？铐椊痤~與收費通知一致。對于現(xiàn)金收款，應(yīng)在收款當(dāng)日存入公司指定銀行賬戶；對于支票收款，應(yīng)及時辦理入賬手續(xù)；對于銀行轉(zhuǎn)賬和電子支付，應(yīng)實時關(guān)注款項到賬情況。各科室在收取款項過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶存在逾期付款、少付款項等情況，應(yīng)及時與客戶溝通催繳，必要時按照合同約定收取違約金或滯納金。3.收費票據(jù)開具財務(wù)部門負(fù)責(zé)收費票據(jù)的開具工作。對于產(chǎn)品銷售和服務(wù)收費，應(yīng)根據(jù)實際收款情況及時開具發(fā)票；對于行政性收費，應(yīng)開具相應(yīng)的行政事業(yè)性收費票據(jù)或稅務(wù)發(fā)票。收費票據(jù)應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫，確保信息準(zhǔn)確無誤。開具后的票據(jù)應(yīng)加蓋公司財務(wù)專用章或發(fā)票專用章，并妥善保管存根聯(lián)?？蛻羧缧栝_具發(fā)票的，應(yīng)在付款后及時向財務(wù)部門提出申請，財務(wù)部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)開具并交付發(fā)票。4.款項核算與入賬財務(wù)部門每日對收取的款項進行核算，按照收費項目和客戶進行明細(xì)分類記錄，確保收入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。定期將收取的款項及時足額入賬，按照會計核算要求進行賬務(wù)處理，編制記賬憑證，登記賬簿。每月末，財務(wù)部門應(yīng)對當(dāng)月收費情況進行匯總核對，與業(yè)務(wù)科室進行數(shù)據(jù)核對，確保賬賬相符、賬實相符。五、收費監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督財務(wù)部門負(fù)責(zé)對各科室收費工作進行日常監(jiān)督，定期檢查收費流程執(zhí)行情況、收費票據(jù)使用情況、款項收取與入賬情況等。審計部門定期對公司收費情況進行審計檢查，重點審查收費項目的合法性、收費標(biāo)準(zhǔn)的合理性、收費流程的合規(guī)性等，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。公司管理層定期聽取財務(wù)部門關(guān)于收費工作的匯報，對收費管理中存在的問題進行研究決策，加強對收費工作的整體領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。2.客戶監(jiān)督公司應(yīng)建立客戶反饋機制，及時收集客戶對收費工作的意見和建議。對于客戶提出的收費疑問或投訴，應(yīng)認(rèn)真對待，及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。通過定期開展客戶滿意度調(diào)查等方式，了解客戶對公司收費工作的滿意度，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析存在的問題，采取針對性措施加以改進。3.外部監(jiān)督積極配合國家相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供公司收費情況資料，確保公司收費行為符合法律法規(guī)要求。關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場監(jiān)管要求，及時調(diào)整公司收費管理制度和流程，以適應(yīng)外部監(jiān)管環(huán)境的變化。六、收費違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自設(shè)立收費項目或提高收費標(biāo)準(zhǔn)的。未按照規(guī)定流程進行收費操作，導(dǎo)致收費錯誤或延誤的。截留、挪用、坐支收費款項的。開具虛假收費票據(jù)或不按規(guī)定使用收費票據(jù)的。對客戶收費疑問或投訴處理不當(dāng)，引發(fā)客戶不滿或造成公司不良影響的。其他違反公司收費管理制度的行為。2.處理措施對于發(fā)現(xiàn)的收費違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理措施，包括但不限于批評教育、責(zé)令整改、扣發(fā)績效獎金、解除勞動合同等。因收費違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟損