導(dǎo)購員能力測試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.當顧客對產(chǎn)品價格提出異議時，導(dǎo)購員首先應(yīng)該（）A.直接降價B.解釋價格合理性C.推薦低價產(chǎn)品D.不理會答案：B2.以下哪種開場白最能吸引顧客注意力（）A.您好，歡迎光臨B.今天有新到的款式哦C.您好，隨便看看D.我們店東西很便宜答案：B3.了解顧客需求最有效的方法是（）A.觀察B.提問C.猜測D.介紹產(chǎn)品答案：B4.顧客說“我再考慮考慮”，導(dǎo)購員應(yīng)該（）A.給顧客時間，等其考慮好再來B.追問顧客猶豫的原因C.強調(diào)優(yōu)惠即將結(jié)束D.繼續(xù)介紹產(chǎn)品優(yōu)點答案：B5.向顧客介紹產(chǎn)品時，重點應(yīng)該放在（）A.產(chǎn)品的所有特點B.產(chǎn)品的獨特賣點C.產(chǎn)品的價格優(yōu)勢D.產(chǎn)品的品牌知名度答案：B6.當顧客對產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑時，導(dǎo)購員應(yīng)（）A.保證質(zhì)量沒問題B.提供質(zhì)量證明文件C.說其他顧客都沒意見D.降低價格補償答案：B7.與顧客溝通時，眼神交流應(yīng)該（）A.一直盯著顧客眼睛B.偶爾看一下顧客C.自然地與顧客對視D.看著別處說話答案：C8.導(dǎo)購員在推薦產(chǎn)品時，應(yīng)該（）A.只推薦貴的B.只推薦便宜的C.根據(jù)顧客需求推薦D.推薦自己熟悉的答案：C9.處理顧客投訴的第一步是（）A.解決問題B.傾聽顧客訴求C.推卸責(zé)任D.提出賠償方案答案：B10.以下哪種行為能提升顧客好感度（）A.不斷催促顧客購買B.適時贊美顧客C.與顧客爭論產(chǎn)品問題D.對顧客愛答不理答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.優(yōu)秀導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.豐富的產(chǎn)品知識C.強烈的責(zé)任心D.抗壓能力答案：ABCD2.吸引顧客再次光顧的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)B.定期推送優(yōu)惠信息C.記住顧客喜好D.舉辦會員專屬活動答案：ABCD3.顧客購買產(chǎn)品的決策因素可能有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價格C.品牌形象D.導(dǎo)購員態(tài)度答案：ABCD4.介紹產(chǎn)品時可運用的技巧有（）A.對比法B.演示法C.故事法D.數(shù)據(jù)法答案：ABCD5.處理顧客異議的原則包括（）A.尊重顧客B.不與顧客爭辯C.及時解決D.盡量滿足顧客要求答案：ABCD6.提升導(dǎo)購員銷售能力的途徑有（）A.參加培訓(xùn)B.自我學(xué)習(xí)C.向同事請教D.實踐總結(jié)答案：ABCD7.良好的店面形象包括（）A.整潔的陳列B.舒適的環(huán)境C.合理的布局D.醒目的招牌答案：ABCD8.與顧客建立良好關(guān)系的方法有（）A.真誠關(guān)心顧客B.提供個性化服務(wù)C.保持適當聯(lián)系D.給顧客送小禮品答案：ABCD9.了解競爭對手產(chǎn)品信息的作用有（）A.找出自身優(yōu)勢B.學(xué)習(xí)對方長處C.更好回應(yīng)顧客疑問D.貶低競爭對手答案：ABC10.導(dǎo)購員在店面中的職責(zé)有（）A.接待顧客B.銷售產(chǎn)品C.整理陳列D.反饋顧客意見答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)購員只要把產(chǎn)品賣出去就行，不用管顧客后續(xù)使用情況。（）答案：×2.與顧客溝通時，語速越快顯得越專業(yè)。（）答案：×3.顧客進門后，應(yīng)立刻上前熱情介紹產(chǎn)品。（）答案：×4.產(chǎn)品的缺點一定不能告訴顧客。（）答案：×5.處理顧客投訴時，要先證明是顧客的問題。（）答案：×6.贊美顧客時要真誠，不能夸大其詞。（）答案：√7.導(dǎo)購員不需要了解產(chǎn)品的庫存情況。（）答案：×8.銷售過程中，傾聽比表達更重要。（）答案：√9.為了促成交易，可以隨意承諾顧客一些無法實現(xiàn)的條件。（）答案：×10.定期回訪老顧客有助于提高顧客忠誠度。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)購員接待顧客的基本流程答案：迎接顧客，主動熱情打招呼；了解需求，通過觀察和提問掌握顧客想法；介紹產(chǎn)品，突出優(yōu)勢和特點；處理異議，解答顧客疑問；促成交易，引導(dǎo)顧客購買；售后服務(wù)，提供售后保障等。2.如何有效提升顧客對產(chǎn)品的興趣答案：用吸引人的開場白引起關(guān)注，針對顧客需求介紹產(chǎn)品獨特賣點，運用演示、對比等方法展示優(yōu)勢，講述相關(guān)成功案例或故事，適時贊美顧客，增加顧客好感與興趣。3.處理顧客投訴的要點有哪些答案：要點有傾聽訴求，讓顧客發(fā)泄情緒；真誠道歉，表達重視；分析問題，找出原因；提出解決方案，爭取顧客認可；跟進落實，確保問題解決，避免再次投訴。4.怎樣提高自己的產(chǎn)品知識水平答案：認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品說明書、資料，參加企業(yè)組織的培訓(xùn)，向經(jīng)驗豐富的同事請教，自己實際體驗產(chǎn)品，了解同類競品情況，多渠道積累產(chǎn)品知識。五、討論題（每題5分，共20分）1.在銷售過程中，遇到非常挑剔的顧客，應(yīng)該如何應(yīng)對？答案：保持耐心和微笑，認真傾聽其挑剔之處。理解其需求，用專業(yè)知識解答疑問，提供多種解決方案。多展示產(chǎn)品優(yōu)勢和成功案例，必要時給予一定優(yōu)惠或額外服務(wù)，贏得其信任與認可。2.如何利用社交媒體提升產(chǎn)品的銷售業(yè)績？答案：可在社交媒體平臺分享產(chǎn)品信息、使用心得等吸引關(guān)注，通過直播展示產(chǎn)品功能。與粉絲互動，回答咨詢，建立社群增強用戶粘性。舉辦線上活動，引導(dǎo)顧客分享，擴大品牌影響力，促進銷售。3.團隊合作對導(dǎo)購員工作的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答案：體現(xiàn)在信息共享，同事間交流顧客需求等信息；相互協(xié)作，在忙時互相幫助接待顧客；共同解決難題，如處理復(fù)雜投訴；分享經(jīng)驗提升能力，營造良好工作氛