外包車司機管理制度一、總則（一）目的為加強外包車司機管理，規(guī)范司機行為，確保行車安全，提高服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂外包車服務合同的所有司機。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規(guī)，確保乘客和貨物安全。2.服務至上原則：樹立良好的服務意識，為公司員工和客戶提供優(yōu)質、高效、文明的運輸服務。3.規(guī)范管理原則：明確司機職責、工作流程和考核標準，實施規(guī)范化管理。二、司機職責（一）出車前職責1.提前到達指定地點，做好車輛清潔、檢查工作，確保車輛處于良好運行狀態(tài)。檢查項目包括但不限于車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、機油、水箱等。2.填寫車輛檢查記錄，詳細記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。3.根據(jù)出車任務，準備好必要的文件和物品，如行車證、駕駛證、乘客名單、貨物清單等。（二）行車中職責1.嚴格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒駕、毒駕等。2.按照規(guī)定路線和時間行駛，不得擅自改變行車路線或無故延誤時間。如遇特殊情況需要改變路線或延誤時間，應提前向公司報告。3.確保車內整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。定期清理車內垃圾，保持座椅、地板、車窗等部位干凈。4.關注乘客需求，熱情服務，幫助乘客裝卸行李，提醒乘客注意安全事項。5.行車過程中如發(fā)生交通事故或車輛故障，應立即采取安全措施，保護現(xiàn)場，并及時報告公司和相關部門。（三）收車后職責1.將車輛停放在指定地點，關閉發(fā)動機，拉起手剎，關好車門、車窗，鎖好車輛。2.對車輛進行再次檢查，確認無異常情況后，填寫車輛運行記錄，記錄當天的出車時間、行駛里程、載客人數(shù)、貨物情況等。3.將車輛鑰匙、行車證、駕駛證等物品交回公司指定人員，并匯報當天的工作情況。4.如有車輛需要維修或保養(yǎng)，及時向公司報告，配合公司安排維修事宜。三、車輛管理（一）車輛調度1.公司根據(jù)業(yè)務需求，統(tǒng)一調度外包車輛。司機應服從公司的調度安排，按時完成出車任務。2.司機接到調度指令后，應及時確認出車時間、地點、任務等信息，如有疑問及時與調度人員溝通。（二）車輛維護與保養(yǎng)1.公司負責制定車輛維護保養(yǎng)計劃，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.司機應按照車輛維護保養(yǎng)計劃，配合公司做好車輛的日常維護保養(yǎng)工作，如定期更換機油、濾清器、輪胎等。3.司機在行車過程中發(fā)現(xiàn)車輛異常情況，應及時報告公司，不得擅自維修車輛。公司根據(jù)車輛故障情況，安排專業(yè)維修人員進行維修。（三）車輛保險1.公司為外包車輛購買足額的車輛保險，包括交強險、商業(yè)險等。2.司機應妥善保管車輛保險憑證，不得遺失或損壞。如發(fā)生交通事故，應及時通知保險公司，并協(xié)助公司辦理理賠手續(xù)。（四）車輛安全檢查1.司機每天出車前必須對車輛進行安全檢查，檢查內容包括但不限于車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、機油、水箱等。2.公司定期對車輛進行安全檢查，檢查結果作為司機考核的重要依據(jù)。對檢查不合格的車輛，公司將責令司機立即整改，整改合格后方可繼續(xù)使用。四、服務規(guī)范（一）儀容儀表1.司機應保持良好的儀容儀表，著裝整潔、得體，不得穿拖鞋、背心等不符合職業(yè)形象的服裝。2.保持頭發(fā)整潔，面容干凈，不得留長發(fā)、胡須等影響形象的毛發(fā)。（二）語言行為1.司機應使用文明用語，禮貌待人，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.熱情服務，主動為乘客提供幫助，解答乘客疑問。3.遵守職業(yè)道德，不得向乘客索要小費或其他財物，不得從事任何損害公司利益和乘客權益的行為。（三）服務質量1.司機應按照公司規(guī)定的服務標準，為乘客提供優(yōu)質的運輸服務。確保準時接送乘客，不得無故遲到或早退。2.保持車內整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。定期清理車內垃圾，保持座椅、地板、車窗等部位干凈。3.關注乘客需求，熱情服務，幫助乘客裝卸行李，提醒乘客注意安全事項。4.接受乘客的監(jiān)督和投訴，對乘客提出的意見和建議應及時改進。如因司機原因導致乘客投訴，公司將按照相關規(guī)定進行處理。五、考勤管理（一）工作時間1.司機的工作時間根據(jù)公司業(yè)務需求和出車任務安排確定。2.司機應嚴格遵守公司規(guī)定的工作時間，不得擅自離崗或曠工。（二）考勤記錄1.公司建立司機考勤記錄制度，司機應每天按時簽到、簽退，記錄出車時間、地點、任務等信息。2.司機如有請假、遲到、早退等情況，應提前向公司報告，并按照公司規(guī)定辦理相關手續(xù)。（三）請假制度1.司機請假應提前[X]天向公司提出申請，經(jīng)公司批準后方可請假。2.請假期間，司機應安排好車輛和工作交接事宜，確保公司業(yè)務不受影響。六、薪酬福利（一）薪酬構成1.司機的薪酬由基本工資、出車補貼、績效獎金等部分構成。2.基本工資根據(jù)司機的工作經(jīng)驗、技能水平等因素確定，出車補貼根據(jù)出車里程、出車時間等因素計算，績效獎金根據(jù)司機的服務質量、安全行車等情況考核發(fā)放。（二）薪酬發(fā)放1.公司按照每月[具體日期]發(fā)放司機薪酬。2.司機應在規(guī)定時間內提供合法有效的發(fā)票，以便公司進行薪酬核算和發(fā)放。（三）福利待遇1.公司為司機購買社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.根據(jù)公司實際情況，為司機提供其他福利待遇，如節(jié)日福利、生日福利等。七、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.公司制定司機培訓計劃，定期組織司機參加安全駕駛、服務規(guī)范、職業(yè)道德等方面的培訓。2.培訓內容包括交通法規(guī)、車輛維護保養(yǎng)知識、服務禮儀、應急處理等。（二）培訓方式1.公司內部培訓：由公司專業(yè)人員或邀請外部專家進行授課，培訓地點為公司會議室或指定培訓場所。2.在線學習：利用網(wǎng)絡平臺，為司機提供在線學習課程，司機可根據(jù)自己的時間和需求進行學習。3.實地演練：組織司機進行實地駕駛演練、應急處理演練等，提高司機的實際操作能力和應急處理能力。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為司機提供職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)司機的工作表現(xiàn)和能力水平，晉升為車隊隊長、調度員等管理崗位。2.鼓勵司機參加各類職業(yè)技能競賽和培訓，提高自身業(yè)務水平和綜合素質。八、考核與獎懲（一）考核標準1.安全考核：主要考核司機的安全行車情況，包括是否發(fā)生交通事故、是否遵守交通法規(guī)等。2.服務考核：主要考核司機的服務質量，包括是否按時接送乘客、是否文明服務、是否接受乘客投訴等。3.工作紀律考核：主要考核司機的工作紀律執(zhí)行情況，包括是否遵守考勤制度、是否服從公司調度等。（二）考核方式1.定期考核：公司每月對司機進行一次定期考核，考核結果作為司機薪酬調整、獎勵懲罰的重要依據(jù)。2.不定期考核：公司根據(jù)實際情況，對司機進行不定期考核，如發(fā)現(xiàn)司機存在違規(guī)行為或服務質量問題，及時進行考核和處理。（三）獎勵1.對安全行車、服務質量優(yōu)秀的司機，公司給予表彰和獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。2.對在工作中表現(xiàn)突出，為公司做出重大貢獻的司機，公司將給予特別獎勵。（四）懲罰1.對違反交通法規(guī)、發(fā)生交通事故的司機，公司將按照相關規(guī)定進行處罰，處罰方式包括罰款、扣分、辭退等。2.對服務質量差、被乘客投訴