太古里運(yùn)營(yíng)管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范太古里的運(yùn)營(yíng)管理，確保太古里的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)高效、有序、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，提升太古里的整體形象和商業(yè)價(jià)值，為租戶、消費(fèi)者和合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)太古里的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于太古里內(nèi)所有商業(yè)租戶、運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及與太古里運(yùn)營(yíng)相關(guān)的各類人員和活動(dòng)。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保太古里的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)?？蛻魧?dǎo)向原則：以租戶和消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期望。統(tǒng)一管理原則：實(shí)行統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理模式，確保太古里整體運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)性和一致性。創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷探索新的運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)方式，提升太古里的競(jìng)爭(zhēng)力。安全第一原則：高度重視安全管理，確保太古里內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)1.管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)運(yùn)營(yíng)管理部門：負(fù)責(zé)太古里整體運(yùn)營(yíng)策略的制定與執(zhí)行，協(xié)調(diào)各部門工作，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，處理日常運(yùn)營(yíng)事務(wù)。招商部門：負(fù)責(zé)太古里的租戶招商工作，篩選優(yōu)質(zhì)租戶，洽談租賃條款，維護(hù)租戶關(guān)系。市場(chǎng)推廣部門：制定并實(shí)施太古里的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，提升太古里的知名度和美譽(yù)度，吸引消費(fèi)者。物業(yè)服務(wù)部門：提供物業(yè)管理、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安保等服務(wù)，保障太古里的正常運(yùn)營(yíng)環(huán)境。財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)太古里的財(cái)務(wù)管理，包括預(yù)算編制、成本控制、財(cái)務(wù)核算等工作。2.人員崗位設(shè)置與職責(zé)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)太古里的運(yùn)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施運(yùn)營(yíng)策略，協(xié)調(diào)各部門資源，確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。招商專員：開展租戶招商工作，收集市場(chǎng)信息，拓展招商渠道，與潛在租戶進(jìn)行溝通洽談。市場(chǎng)推廣專員：策劃并執(zhí)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，撰寫宣傳文案，設(shè)計(jì)推廣物料，監(jiān)測(cè)推廣效果。物業(yè)管理員：負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常工作，檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，處理租戶報(bào)修和投訴，維護(hù)公共區(qū)域秩序。財(cái)務(wù)專員：進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，審核費(fèi)用報(bào)銷，提供財(cái)務(wù)分析和決策支持。租戶管理1.租戶準(zhǔn)入管理租戶篩選標(biāo)準(zhǔn)：具備良好的商業(yè)信譽(yù)、品牌形象和經(jīng)營(yíng)實(shí)力，與太古里的定位和業(yè)態(tài)相匹配。申請(qǐng)流程：租戶提交入駐申請(qǐng)，包括企業(yè)簡(jiǎn)介、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、品牌資料等。招商部門進(jìn)行初步審核，符合條件的安排實(shí)地考察和洽談。合同簽訂：通過洽談達(dá)成一致后，簽訂租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、租金、租期、物業(yè)管理等條款。2.租戶裝修管理裝修申請(qǐng)：租戶提前提交裝修方案，包括設(shè)計(jì)圖紙、施工計(jì)劃等，經(jīng)運(yùn)營(yíng)管理部門和物業(yè)服務(wù)部門審核通過后方可施工。裝修規(guī)范：明確裝修材料、施工工藝、安全要求等方面的規(guī)范，確保裝修過程符合安全和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。裝修監(jiān)督：物業(yè)服務(wù)部門定期對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，監(jiān)督施工進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。3.租戶經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)規(guī)范：制定租戶經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范，包括營(yíng)業(yè)時(shí)間、商品陳列、服務(wù)質(zhì)量等方面的要求，確保租戶合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：要求租戶定期報(bào)送銷售數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)決策。租戶培訓(xùn)與交流：定期組織租戶培訓(xùn)和交流活動(dòng)，分享經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，提升租戶經(jīng)營(yíng)水平。4.租戶退場(chǎng)管理退場(chǎng)通知：租戶如需退場(chǎng)，應(yīng)提前[X]個(gè)月書面通知運(yùn)營(yíng)管理部門。資產(chǎn)清理：租戶在退場(chǎng)前需完成資產(chǎn)清理，恢復(fù)租賃場(chǎng)地原狀，經(jīng)物業(yè)服務(wù)部門驗(yàn)收合格后辦理退場(chǎng)手續(xù)。費(fèi)用結(jié)算：結(jié)算租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，如有違約行為，按照合同約定進(jìn)行處理。市場(chǎng)推廣管理1.推廣策略制定目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)太古里的定位和發(fā)展目標(biāo)，制定年度市場(chǎng)推廣目標(biāo)，包括提升知名度、增加客流量、提高銷售額等。市場(chǎng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為推廣策略制定提供依據(jù)。推廣方案策劃：結(jié)合市場(chǎng)分析結(jié)果，制定多樣化的市場(chǎng)推廣方案，包括主題活動(dòng)、節(jié)日促銷、社交媒體營(yíng)銷、廣告投放等。2.推廣活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)籌備：明確活動(dòng)組織架構(gòu)和職責(zé)分工，準(zhǔn)備活動(dòng)所需的物料、場(chǎng)地布置、人員安排等。活動(dòng)宣傳：通過多種渠道進(jìn)行活動(dòng)宣傳，包括線上社交媒體、線下廣告、海報(bào)張貼等，吸引消費(fèi)者參與?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理：確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序良好，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)，及時(shí)處理突發(fā)情況?；顒?dòng)效果評(píng)估：活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，分析參與人數(shù)、銷售額、品牌曝光度等指標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)活動(dòng)改進(jìn)提供參考。3.品牌形象維護(hù)品牌定位：明確太古里的品牌定位和核心價(jià)值，保持品牌形象的一致性和連貫性。品牌傳播：通過各種渠道傳播太古里的品牌理念和形象，提升品牌知名度和美譽(yù)度。品牌危機(jī)管理：制定品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，及時(shí)處理可能影響品牌形象的負(fù)面事件，維護(hù)品牌聲譽(yù)。物業(yè)服務(wù)管理1.設(shè)施設(shè)備管理設(shè)備臺(tái)賬建立：建立完善的設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)記錄等信息。日常巡檢：物業(yè)服務(wù)人員定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障隱患。維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃：制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，按照計(jì)劃進(jìn)行定期保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)備更新改造：根據(jù)設(shè)備使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的性能和可靠性。2.環(huán)境衛(wèi)生管理清潔標(biāo)準(zhǔn)制定：明確太古里內(nèi)各區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)和頻次，包括公共區(qū)域、租戶店鋪等。清潔作業(yè)執(zhí)行：安排專業(yè)清潔人員按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常清潔作業(yè)，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。垃圾分類處理：設(shè)置垃圾分類設(shè)施，引導(dǎo)租戶和消費(fèi)者進(jìn)行垃圾分類投放，定期進(jìn)行分類清運(yùn)。3.安保管理安全制度建立：制定完善的安保制度，包括門禁管理、巡邏制度、安全監(jiān)控等。人員出入管理：嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)入太古里的人員和車輛進(jìn)行登記和檢查。巡邏防控：安排安保人員進(jìn)行定時(shí)巡邏，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和時(shí)段的安全防范。安全監(jiān)控系統(tǒng)：安裝安全監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控太古里內(nèi)的安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。應(yīng)急處置預(yù)案：制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。4.客戶服務(wù)管理服務(wù)熱線設(shè)立：設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)接聽租戶和消費(fèi)者的咨詢、投訴和建議。投訴處理流程：建立規(guī)范的投訴處理流程，對(duì)投訴進(jìn)行及時(shí)受理、調(diào)查、處理和反饋，確?？蛻魸M意度。租戶溝通協(xié)調(diào)：定期與租戶進(jìn)行溝通，了解租戶需求，協(xié)調(diào)解決租戶在經(jīng)營(yíng)過程中遇到的問題。財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理預(yù)算編制：每年末根據(jù)太古里的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和工作計(jì)劃，編制下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控：定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。預(yù)算調(diào)整：如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。2.收入管理租金管理：負(fù)責(zé)租戶租金的收繳工作，制定租金收繳計(jì)劃，定期催繳租金，確保租金收入按時(shí)足額入賬。其他收入管理：對(duì)太古里的其他收入，如廣告位出租收入、活動(dòng)場(chǎng)地租賃收入等進(jìn)行管理，規(guī)范收入核算。3.成本費(fèi)用管理成本控制：建立成本控制制度，對(duì)運(yùn)營(yíng)過程中的各項(xiàng)成本進(jìn)行監(jiān)控和控制，降低運(yùn)營(yíng)成本。費(fèi)用報(bào)銷管理：制定費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和流程，嚴(yán)格審核費(fèi)用報(bào)銷憑證，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。財(cái)務(wù)分析：定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為管理層提供決策支持，評(píng)估太古里的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。4.稅務(wù)管理稅務(wù)申報(bào)與繳納：按照國(guó)家稅收法規(guī)，按時(shí)申報(bào)和繳納各項(xiàng)稅款，確保稅務(wù)合規(guī)。稅務(wù)籌劃：合理進(jìn)行稅務(wù)籌劃，降低稅務(wù)成本，但不得違反法律法規(guī)。人事考核1.考核原則客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀公正，避免主觀偏見。全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核。激勵(lì)發(fā)展原則：通過考核激勵(lì)員工積極工作，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與公司發(fā)展相結(jié)合。2.考核周期月度考核：對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行月度考核，重點(diǎn)考核工作任務(wù)完成情況和工作態(tài)度。年度考核：每年末進(jìn)行年度考核，全面評(píng)價(jià)員工一年的工作業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度，作為薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù)。3.考核內(nèi)容與指標(biāo)工作業(yè)績(jī)：根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，設(shè)定具體的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，如銷售額、招商數(shù)量、推廣活動(dòng)效果等。工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等方面的考核。工作態(tài)度：考核員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。4.考核流程員工自評(píng)：?jiǎn)T工按照考核要求進(jìn)行自我評(píng)估，填寫自評(píng)表。上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表。綜合評(píng)審：人事部門對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)審，如有必要進(jìn)行面談和溝通。結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給員工，員工如有異議可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。5.考核結(jié)果應(yīng)用薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整員工薪酬，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。