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文檔簡介
中海物業(yè)保安管理制度一、總則(一)目的為加強(qiáng)中海物業(yè)保安隊伍建設(shè),規(guī)范保安人員行為,提高保安服務(wù)質(zhì)量,保障物業(yè)管理區(qū)域的安全與秩序,特制定本管理制度。(二)適用范圍本制度適用于中海物業(yè)各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保安人員及保安管理工作。(三)基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),依法履行保安職責(zé)。2.以業(yè)主和客戶需求為導(dǎo)向,提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。3.堅持預(yù)防為主,防患于未然,確保物業(yè)管理區(qū)域的安全穩(wěn)定。4.實行統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé),確保保安工作的有效開展。二、保安人員職責(zé)(一)安全防范職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的出入口站崗、巡邏,嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度,阻止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。2.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重點部位、公共區(qū)域進(jìn)行定時巡查,及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患,如火災(zāi)、盜竊、破壞等,并采取相應(yīng)措施。3.協(xié)助公安機(jī)關(guān)及其他相關(guān)部門處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件,維護(hù)現(xiàn)場秩序。(二)秩序維護(hù)職責(zé)1.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的交通秩序,指揮車輛有序停放,確保道路暢通。2.制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類違規(guī)行為,如亂停亂放、大聲喧嘩、違規(guī)裝修等,維護(hù)良好的公共秩序。3.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤查,核實身份,防止違法犯罪行為的發(fā)生。(三)服務(wù)業(yè)主職責(zé)1.為業(yè)主提供必要的幫助和服務(wù),如協(xié)助搬運物品、解答疑問等,樹立良好的服務(wù)形象。2.及時處理業(yè)主的投訴和建議,對業(yè)主反映的問題要認(rèn)真記錄,并及時反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.積極參與社區(qū)文化建設(shè),與業(yè)主保持良好的溝通和互動,營造和諧的居住環(huán)境。三、保安人員行為規(guī)范(一)儀容儀表1.著裝統(tǒng)一,按規(guī)定穿著保安制服,佩戴工作牌,保持制服整潔、無破損。2.頭發(fā)整齊,男保安不留長發(fā)、胡須,女保安頭發(fā)梳理整齊,不披頭散發(fā)。3.面容整潔,保持良好的精神狀態(tài),不得留長指甲、涂指甲油,不得戴有色眼鏡。(二)言行舉止1.舉止文明,禮貌待人,使用文明用語,如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等。2.站立姿勢端正,挺胸收腹,雙手自然下垂或交疊于身前,不得彎腰駝背、東倒西歪。3.行走時步伐整齊,不得奔跑、打鬧,不得將手插在口袋里。4.不得在工作時間內(nèi)吸煙、吃東西、打瞌睡、閑聊或做與工作無關(guān)的事情。(三)工作紀(jì)律1.遵守公司的各項規(guī)章制度,服從管理,聽從指揮,不得擅自離崗、脫崗。2.嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和操作規(guī)范,不得違規(guī)操作。3.保守公司機(jī)密和業(yè)主信息,不得泄露工作中知悉的任何秘密。4.不得利用工作之便謀取私利,不得接受業(yè)主或其他人員的賄賂、饋贈。5.團(tuán)結(jié)同事,相互協(xié)作,不得發(fā)生爭吵、打架等行為。四、保安工作流程(一)交接班流程1.交班人員提前10分鐘到達(dá)崗位,做好交接準(zhǔn)備工作,整理好崗位物品和設(shè)施設(shè)備。2.接班人員按時到達(dá)崗位,與交班人員進(jìn)行面對面交接,交接內(nèi)容包括:崗位情況、巡邏記錄、鑰匙、對講機(jī)、門禁卡等物品。3.雙方對交接內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核對,確認(rèn)無誤后,在交接班記錄上簽字。如發(fā)現(xiàn)問題,交班人員應(yīng)及時處理,如無法處理,應(yīng)及時向上級報告。(二)站崗流程1.提前到達(dá)指定站崗位置,整理好著裝和儀容儀表。2.站立姿勢端正,精神飽滿,密切關(guān)注出入口情況。3.對進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的人員和車輛進(jìn)行詢問、登記,核實身份和來訪事由,符合規(guī)定的予以放行。4.對攜帶大件物品或可疑物品的人員進(jìn)行盤查,防止物品丟失或被盜。5.做好站崗記錄,記錄人員和車輛進(jìn)出時間、車牌號碼、來訪事由等信息。(三)巡邏流程1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏,巡邏時要保持警惕,注意觀察周圍環(huán)境。2.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重點部位、公共區(qū)域進(jìn)行巡查,如樓梯間、電梯間、配電室、消防通道等,檢查門窗是否關(guān)閉、設(shè)施設(shè)備是否正常運行、有無安全隱患等。3.發(fā)現(xiàn)問題及時處理,如遇突發(fā)事件,應(yīng)立即采取相應(yīng)措施,并及時向上級報告。4.做好巡邏記錄,記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。五、保安培訓(xùn)與考核(一)培訓(xùn)計劃1.制定年度保安培訓(xùn)計劃,明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全知識、服務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。3.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實地演練等多種形式,確保培訓(xùn)效果。(二)培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)工作,確保培訓(xùn)人員按時參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)過程中要注重理論與實踐相結(jié)合,通過案例分析、模擬演練等方式提高培訓(xùn)人員的實際操作能力。3.培訓(xùn)結(jié)束后,對培訓(xùn)人員進(jìn)行考核,考核內(nèi)容包括理論知識考核和實際操作考核。(三)考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論知識考核采用閉卷考試的方式,滿分100分,60分為及格。2.實際操作考核根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和工作實際進(jìn)行,滿分100分,60分為及格。3.考核成績與績效掛鉤,對考核優(yōu)秀的人員給予獎勵,對考核不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn),仍不合格的予以辭退。六、保安裝備與設(shè)施管理(一)裝備配備1.為保安人員配備必要的工作裝備,如制服、頭盔、對講機(jī)、手電筒、橡膠警棍、防刺背心等。2.根據(jù)工作需要,定期更新和補(bǔ)充保安裝備,確保裝備的性能和質(zhì)量符合要求。(二)裝備使用與維護(hù)1.保安人員要正確使用和保管工作裝備,不得轉(zhuǎn)借他人或挪作他用。2.定期對裝備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng),確保裝備完好無損,隨時能夠正常使用。3.對損壞或丟失的裝備要及時報告,并按照規(guī)定進(jìn)行賠償。(三)設(shè)施管理1.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保安設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù),如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等,確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.建立保安設(shè)施設(shè)備檔案,記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購買時間、維護(hù)記錄等信息。3.對設(shè)施設(shè)備的更新、改造等情況要及時記錄,并報上級部門備案。七、保安應(yīng)急處理(一)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定保安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆、自然災(zāi)害等方面的應(yīng)急處理措施。2.定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急演練,提高應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。(二)應(yīng)急處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生時,保安人員應(yīng)立即采取相應(yīng)措施,如報警、控制現(xiàn)場、疏散人員等,并及時向上級報告。2.按照應(yīng)急預(yù)案的要求,組織開展應(yīng)急救援工作,配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。3.應(yīng)急處理結(jié)束后,要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。八、保安薪酬與福利(一)薪酬待遇1.保安人員的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等組成。2.基本工資根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)和公司實際情況確定,績效工資根據(jù)工作表現(xiàn)和考核結(jié)果發(fā)放。3.加班工資按照國家法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行,平時加班1.5倍工資,周末加班2倍工資,法定節(jié)假日加班3倍工資。(二)福利待遇1.按照國家法律法規(guī)的規(guī)定,為保安人員繳納社會保險和住房公積金。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.定期組織保安人員進(jìn)行健康體檢
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